陳曲

寧波華駿機(jī)械有限公司（下文簡稱“華駿”）成立于2005年，坐落于美麗的寧波東錢湖旅游度假風(fēng)景區(qū)。是專業(yè)從事汽車控制拉索總成研發(fā)、制造、銷售為一體的科技型企業(yè)，鵬程拉索是華駿的注冊(cè)品牌，也是拉索行業(yè)內(nèi)知名品牌。

華駿總經(jīng)理張燕德對(duì)公司信息化的發(fā)展相當(dāng)重視，在制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，制定了“以ERP作為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營核心，周邊分別架設(shè)：PLM產(chǎn)品生命周期管理，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，WMS倉庫管理系統(tǒng)和BPM企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)相互集成，數(shù)據(jù)共享”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

信息流動(dòng)不通暢：尋找結(jié)癥

華駿的信息化發(fā)展從起步至今，已經(jīng)走過了十多個(gè)年頭，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了ERP、PLM、SCM、WMS、BMP等系統(tǒng)的應(yīng)用，系統(tǒng)之間相互集成、數(shù)據(jù)共享，為華駿的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展保駕護(hù)航。但華駿的信息化發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，信息化伊始階段，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了問題重重。

在公司成立之初的2006年，華駿就導(dǎo)入了ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施前期的需求調(diào)研階段是非常重要的，調(diào)研結(jié)果是否準(zhǔn)確關(guān)系著系統(tǒng)的部署是否能夠滿足企業(yè)實(shí)際的需求。而華駿由于經(jīng)驗(yàn)不足，公司領(lǐng)導(dǎo)并不重視前期的系統(tǒng)調(diào)研工作，調(diào)研的不深入導(dǎo)致系統(tǒng)到了實(shí)施階段最終用戶的抱怨很多，實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)上構(gòu)建的流程有諸多矛盾，系統(tǒng)推進(jìn)困難。同時(shí)，由于ERP沒有“流程”的概念，輸入到ERP中的數(shù)據(jù)及時(shí)性和準(zhǔn)確性無法保證。出現(xiàn)了所謂：“進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾”運(yùn)行弊端，整個(gè)系統(tǒng)曾幾乎停止運(yùn)行。

另外，公司的日常業(yè)務(wù)管理由于缺乏流程管控，從橫向來看，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)溝通不足，信息交流與反饋不及時(shí)導(dǎo)致工作效率很低；從縱向來看，管理層的的意圖和指令不能準(zhǔn)確傳達(dá)給執(zhí)行者，且決策所需的有效信息也不能及時(shí)獲取。很多事務(wù)的處理往往都依賴于員工的主觀能動(dòng)性，有些事情其實(shí)很容易處理，但在缺乏跟蹤機(jī)制的情況下總是得不到及時(shí)解決，有些事情甚至拖著拖著就忘了。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、系統(tǒng)之間形成信息孤島、企業(yè)日常運(yùn)行缺乏流程管理，隨著華駿業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，解決這些問題也變得越來越急迫。面對(duì)企業(yè)信息流出現(xiàn)的諸多問題，經(jīng)過幾年的痛苦思考和調(diào)研，分析問題的結(jié)癥，結(jié)合咨詢公司的建議，張總拍板決定根據(jù)公司的信息化規(guī)劃，以流程管理為切入點(diǎn)，通過實(shí)施流程管理系統(tǒng)來打通華駿的信息流。

軟件選型：深入了解實(shí)際需求

要解決目前信息化的需求和存在的問題，華駿需要一整套的流程管理解決方案，不但要取代公司正在應(yīng)用的“問題管理軟件”和目前手工的“項(xiàng)目流程管理”，并且要有能力集成PLM、ERP、SCM、WMS等系統(tǒng)。

痛定思痛，有了最初實(shí)施ERP系統(tǒng)的借鑒，對(duì)此次BPM系統(tǒng)的實(shí)施，張燕德總結(jié)出了幾條經(jīng)驗(yàn)：

■一把手工程。信息化如果沒有企業(yè)一把手的支持，注定會(huì)失敗，所以企業(yè)的信息化必須有一把手的全力支持。而一把手能參與其中更好。

■建立強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)，按項(xiàng)目管理運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)必須是熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，同時(shí)為項(xiàng)目的實(shí)施制定計(jì)劃和進(jìn)度表。

■ 花時(shí)間在業(yè)務(wù)調(diào)研。俗話說磨刀不誤砍柴工，周全的業(yè)務(wù)調(diào)研是信息化實(shí)施成功的基礎(chǔ)。

■ 選擇服務(wù)良好的業(yè)務(wù)伙伴。信息化是企業(yè)的復(fù)雜而且龐大的系統(tǒng)工程，服務(wù)良好的業(yè)務(wù)實(shí)施伙伴也是信息化能實(shí)施成功的基礎(chǔ)。

華駿有了信息化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，也明確了項(xiàng)目目標(biāo)，在軟件廠商的選擇上就有的放矢了。經(jīng)過幾輪的比較和測試，評(píng)估了多家廠商的解決方案，包括OA、eFlow等等，華駿認(rèn)為Ultimus BPM是符合自身需求的產(chǎn)品，并最終選擇了Ultimus BPM。

流程管理：打通華駿信息流

根據(jù)華駿對(duì)需求的急緩程度，采取分步實(shí)施與上線應(yīng)用的方式，將流程的實(shí)施分兩步進(jìn)行，第一步先策劃與ERP有集成數(shù)據(jù)關(guān)系的流程在BPM中實(shí)現(xiàn)，第二步再將各部門的主要業(yè)務(wù)流程在BPM中實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過一年的實(shí)施周期，系統(tǒng)成功上線，上線的流程包括：問題跟蹤流程，報(bào)價(jià)審批流程，合同登記流程，采購定點(diǎn)流程，樣件ERP參數(shù)維護(hù)流程，量產(chǎn)零件ERP參數(shù)維護(hù)，ECN工程變更管理，項(xiàng)目管理等。

實(shí)施流程管理系統(tǒng)后，公司的日常管理模式發(fā)生了很大的變化。在未實(shí)施BPM之前，跟蹤的問題分別分散在各自的過程負(fù)責(zé)人的個(gè)人電腦上，不便于及時(shí)跟蹤，處理效率也很低，BPM系統(tǒng)將這些問題都集中到了一個(gè)公共的平臺(tái)，并將流程固化到了系統(tǒng)中，減少了很多人為管控造成的不利影響，不但便于跟蹤結(jié)案，而且保證了數(shù)據(jù)的完整性，大打提高了企業(yè)的運(yùn)營效率；在實(shí)施BPM系統(tǒng)之前，公司雖然制定了流程規(guī)范，但都是人為管理，存在很多不照章辦事的情況，而BPM系統(tǒng)杜絕了這種流程管理的隨意性，使公司按流程辦事的管控變得容易；除此之外，BPM系統(tǒng)能夠顯示出每一筆業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)人員，處理時(shí)效，完成情況等信息，為公司相關(guān)的各項(xiàng)考核手段提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持?！肮镜娜粘９芾碚f到底就是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但這樣簡單的道理，卻在每個(gè)公司會(huì)碰到同樣的問題：發(fā)現(xiàn)問題某種程度上說很簡單，但跟蹤問題的及時(shí)解決關(guān)閉，卻是一件非常難的事?！盉PM系統(tǒng)的上線，幫張總解決了這個(gè)難題。

除了對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管控，Ultimus BPM在解決“ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)”和“實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，消除信息孤島”的問題上也有相當(dāng)?shù)淖鳛椋@是華駿當(dāng)初在選擇解決方案時(shí)最重視的一點(diǎn)。在實(shí)施過程中，Ultimus業(yè)務(wù)顧問與華駿管理層進(jìn)行了深層次的探討，以BPM作為業(yè)務(wù)整合工具，把來自其他系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加上業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并審批，最后把關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中。

例如樣件ERP參數(shù)維護(hù)流程為：項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)——項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)——項(xiàng)目階段評(píng)審——在項(xiàng)目試生產(chǎn)評(píng)審階段觸發(fā)量產(chǎn)零件ERP參數(shù)維護(hù)流程——責(zé)任人員在PLM系統(tǒng)搭建制造BOM——在BPM系統(tǒng)中上傳制造BOM——解析零件流轉(zhuǎn)至相關(guān)人員維護(hù)及審批零件計(jì)劃等ERP參數(shù)——零件參數(shù)從BPM系統(tǒng)導(dǎo)入ERP。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)一直是華駿ERP系統(tǒng)的一大問題，經(jīng)過流程管理的方式，將要輸入到ERP中的數(shù)據(jù)，先行在BPM系統(tǒng)中按照規(guī)定的流程運(yùn)行，審批通過后才能導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，成功解決了ERP中數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的問題，同時(shí)數(shù)據(jù)的及時(shí)性大大地提高，MRP運(yùn)行的準(zhǔn)確率也得到了保障。

通過此次BPM系統(tǒng)的實(shí)施，華駿實(shí)現(xiàn)了以BPM為平臺(tái)，以ERP為中心，整合PLM、SCM、WMS等系統(tǒng)的信息流的閉環(huán)，提高了公司的信息化管理水平，業(yè)務(wù)營運(yùn)效率和產(chǎn)品開發(fā)效率，提高了資源共享和知識(shí)安全水平，為公司的發(fā)展提供了有力的信息化管理平臺(tái)。

“每一個(gè)成熟的企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，沒有流程就沒有做事的規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)化。培訓(xùn)是一種工具，但是在人員流動(dòng)頻繁的今天，如果沒有一種更好的工具，企業(yè)的管理會(huì)很難！BPM其實(shí)就是這樣一種工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建在其上。這樣每個(gè)人都能透明地執(zhí)行固化在BPM中的流程，而且，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。”張燕德談到流程管理的看法說到。