互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)通信或者信息傳播的工具，它改變了我們的思維方式，改變了行業(yè)格局，改變了很多很多的商業(yè)模式。它先沖刷掉的是那些坑坑洼洼的地方，但是大潮過(guò)來(lái)之后，所有的痕跡都抹去了。非常有幸我們?cè)谶@個(gè)大潮的過(guò)程中，不僅僅是一個(gè)歷史的見證者，也是這個(gè)時(shí)代的弄潮兒。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)下的熱詞，它可以加很多的行業(yè)，零售行業(yè)也包含其中。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛，可以說(shuō)是發(fā)展最快的行業(yè)之一。在此，我想分享對(duì)中國(guó)電商發(fā)展趨勢(shì)的看法，希望大家能夠從中得到一些啟迪。

移動(dòng)購(gòu)物

移動(dòng)的發(fā)展非常迅猛，手機(jī)用戶已超過(guò)PC用戶，顧客的轉(zhuǎn)移速度遠(yuǎn)比我們想象的還要快。

我認(rèn)為今年是移動(dòng)和PC的分水嶺，今后在移動(dòng)端購(gòu)物的人會(huì)超過(guò)PC端。而在移動(dòng)端購(gòu)物的用戶的行為是不一樣的，人們購(gòu)買的頻次更高，因?yàn)橛写罅克槠臅r(shí)間可以利用；其次購(gòu)買的東西更零碎，看到什么東西馬上就可以買，不需要湊很多的東西一起購(gòu)買；再者購(gòu)買的時(shí)間更快，不需要做很多比較。這都是我們要充分利用的新的移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)。

同時(shí)移動(dòng)購(gòu)物不僅僅是一個(gè)顧客從PC端遷移到移動(dòng)端，平板電腦、智能手機(jī)有很多特有的特性，譬如有掃描功能、圖像和語(yǔ)音識(shí)別功能、GPS定位功能甚至設(shè)備之間的感應(yīng)功能，這些功能讓移動(dòng)購(gòu)物有很多新的商業(yè)模式出現(xiàn)。去年年底我訪問(wèn)了硅谷的一個(gè)公司，該公司的軟件可以從人們?cè)诮稚先魏蔚胤脚臄z的圖片中識(shí)別里面出現(xiàn)的所有商品，然后通過(guò)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)找到與照片中商品相似的品牌、顏色和類似的商品，再找到銷售這些商品的店鋪，這充分利用了移動(dòng)智能手機(jī)的多種設(shè)備優(yōu)勢(shì)。幾年前，1號(hào)店商業(yè)計(jì)劃書的第一句話就是“我們的使命是讓顧客足不出戶享受一切的購(gòu)物”，而移動(dòng)手機(jī)可以讓顧客隨時(shí)隨地隨身地購(gòu)物，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)已經(jīng)成為人體器官的延伸。

平臺(tái)化

可以看到大的電商都在建自己的平臺(tái)，為什么要建平臺(tái)？原因如下：首先顧客希望一站式購(gòu)買，希望在一個(gè)地方滿足所有的需求；其次，電商如果做大做強(qiáng)之后，流量增大，能力變強(qiáng)，可以給顧客提供的也更多，但是全靠自己發(fā)展是非常緩慢的，此時(shí)它可以充分利用社會(huì)資源去做更多商品品類的增加、地域覆蓋以及新的商業(yè)模式和服務(wù)模式的增加。

電商加速向鄉(xiāng)村滲透

三四五線城市購(gòu)物的不方便，物流的不順暢，還有很多的商品不可得等缺點(diǎn)正是電商的優(yōu)勢(shì)所在。電商也是零售，零售的本質(zhì)就是把顧客想要的東西在其想要的時(shí)間保質(zhì)保量地送達(dá)想要的地點(diǎn)。不管身處哪個(gè)城市，有智能手機(jī)，能上網(wǎng)，去任何的電商網(wǎng)站，購(gòu)買任何商品。

物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是人與人相連，人與物相連，物與物相連，連接一切。我們現(xiàn)在每天都在享受物聯(lián)網(wǎng)，早上起來(lái)連上WiFi，享受音樂，任何時(shí)候購(gòu)買的商品。比如牛奶，當(dāng)放進(jìn)冰箱的時(shí)候馬上掃描就可以知道是在什么時(shí)候買的，保質(zhì)期多久等，這些都可以感應(yīng)。商品沒有了會(huì)提醒你購(gòu)買，甚至自動(dòng)下單，將來(lái)這些肯定可以實(shí)現(xiàn)。

社交購(gòu)物

在購(gòu)物的過(guò)程中，很多人在選購(gòu)商品前經(jīng)常希望得到意見領(lǐng)袖的一些建議，根據(jù)這些建議再購(gòu)買，能夠大大縮短顧客在購(gòu)物前期選擇的時(shí)間。這還衍生了代購(gòu)的模式，如海購(gòu)和海外買手，很多顧客可以實(shí)時(shí)看到海外買手所在的位置，看到心儀的商品用圖片發(fā)出來(lái)，顧客馬上可以下單，這就是實(shí)時(shí)的社交式購(gòu)物，這種購(gòu)物模式使顧客真正足不出戶就可以購(gòu)買任何國(guó)家的商品。這是整個(gè)購(gòu)物形式的改變，而且人與人的互動(dòng)可以在購(gòu)物過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

O2O

最早在單渠道時(shí)代，店鋪在某個(gè)位置賣什么，顧客就買什么，這是實(shí)體的購(gòu)物。有了PC之后，大家在網(wǎng)上或移動(dòng)端購(gòu)物真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地。以前是商家建一個(gè)地方讓顧客過(guò)來(lái)，現(xiàn)在是所有的渠道要去搶顧客。而且傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)是互補(bǔ)的，每一種模式有它自己的優(yōu)勢(shì)，比如傳統(tǒng)零售有即時(shí)的可得性，還可以讓顧客直接觸摸來(lái)決定購(gòu)買，另外可以跟店員互動(dòng)，有逛街的感覺。但這個(gè)價(jià)值究竟有多大，將來(lái)多大比例才是一種平衡，還有待觀察，將來(lái)可能會(huì)是兩種商業(yè)模式的融合。

云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案

五年前說(shuō)“無(wú)商不電商”的時(shí)候，很多企業(yè)說(shuō)“狼來(lái)了”，最近我們做調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)80%的傳統(tǒng)零售企業(yè)都在做電商，大家再也不談“狼來(lái)了”，而是談如何“引狼入室”、“與狼共舞”，怎么適應(yīng)這個(gè)新的模式。但是零售要做電商，它可以自營(yíng)，也可以為現(xiàn)有的電商企業(yè)提供另外的服務(wù)，即云服務(wù)和電商的解決方案。因?yàn)閮?yōu)秀的電商會(huì)開發(fā)大量的能力，包括倉(cāng)儲(chǔ)的能力、采購(gòu)的能力、訂單處理的能力、金融服務(wù)的能力，這些都會(huì)為傳統(tǒng)零售商提供電商的解決方案。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

數(shù)據(jù)的價(jià)值非常高，我們要做的是最大化地體現(xiàn)出這種價(jià)值。透過(guò)電商的演化，我們看到盈利模式是一步步的升級(jí)，最原始的電商只是靠商品的差價(jià)來(lái)盈利，如果賣得很好，就有很多顧客，你可以回去找供應(yīng)商，拿到營(yíng)銷返點(diǎn)。當(dāng)有更多的顧客在這里購(gòu)買，就產(chǎn)生很大的流量，我們可以充分利用這些流量作為一個(gè)平臺(tái)，讓很多的商家進(jìn)來(lái)，這是一個(gè)良性的循環(huán)，大量的商家為網(wǎng)站增加了商品的豐富度和地理的覆蓋，這種良性的循環(huán)可以讓你的網(wǎng)站流量更大、銷售更大、顧客更多，最后形成平臺(tái)，從而為平臺(tái)上的商家提供各種各樣的服務(wù)，譬如商鋪的裝修、營(yíng)銷服務(wù)甚至是金融服務(wù)。

我認(rèn)為最后的價(jià)值體現(xiàn)還是數(shù)據(jù)。一個(gè)供應(yīng)商或一個(gè)品牌商推出一個(gè)新商品，傳統(tǒng)的渠道怎么會(huì)知道買這個(gè)商品的是什么樣的顧客，他購(gòu)買商品之后又購(gòu)買了別的什么商品，什么時(shí)候又回來(lái)購(gòu)買同樣的商品，他用完試用裝后什么時(shí)候購(gòu)買正裝，購(gòu)買的頻率怎么樣，這個(gè)數(shù)據(jù)很少有，而這種數(shù)據(jù)在推出新商品時(shí)非常重要的。如今數(shù)據(jù)本身在升級(jí)，它的價(jià)值也在不斷升級(jí)，最早是零散的，看不出應(yīng)用的，經(jīng)過(guò)一些有效的過(guò)濾和搜集變成信息，這些信息如果很好地組織起來(lái)，讓它有效的地呈現(xiàn)出來(lái)變成知識(shí)，再把這些信息和知識(shí)用數(shù)據(jù)模型，用決策優(yōu)化模型描述出來(lái)，指導(dǎo)我們未來(lái)的決策，做出優(yōu)化的決策，就變成了智慧，所以數(shù)據(jù)的價(jià)值就有了升級(jí)的過(guò)程，這是一個(gè)進(jìn)化的過(guò)程，但是一定要懂得如何去發(fā)掘。

精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)

大眾營(yíng)銷的方式正在滅亡。大眾營(yíng)銷是效率最低的營(yíng)銷方式，如今已經(jīng)開始過(guò)渡到窄眾營(yíng)銷，對(duì)一個(gè)沒有孩子的人展示嬰兒服裝的意義不大，當(dāng)你精確知道顧客群體的特性就能做更加個(gè)性化的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)金融

平臺(tái)企業(yè)的作用就是提供舞臺(tái)、燈光、宣傳，把顧客吸引過(guò)來(lái)。這里有商家，商家為大眾服務(wù)，獨(dú)立的服務(wù)商又為這些商家服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)對(duì)象是大眾顧客、供應(yīng)商、商家和合作伙伴。

如果我們知道電商和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，在這個(gè)趨勢(shì)中間找風(fēng)口，依靠創(chuàng)新，依靠小步快跑，依靠互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)讓我們的成功幾率更大。

（以上內(nèi)容系根據(jù)于剛在“2015復(fù)旦管理學(xué)國(guó)際論壇”上的演講整理而成）