摘要：文章闡述了高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)存在的問題， 提出通過側(cè)供給改革，優(yōu)化服務(wù)模式，構(gòu)建更高效的圖書館服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；側(cè)供給改革；服務(wù)創(chuàng)新

對(duì)高校圖書館而言，推進(jìn)供給側(cè)改革對(duì)優(yōu)化圖書館服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，促進(jìn)文獻(xiàn)供需平衡、提高利用率至關(guān)重要。本文將從供給側(cè)改革視角，對(duì)高校圖書館如何提高紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率等問題進(jìn)行探討。

一、紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)推進(jìn)供給側(cè)改革必要性

傳統(tǒng)模式下，圖書館每本新書流通前都要經(jīng)過采訪、編目、典藏等步驟，最終進(jìn)入流通借閱環(huán)節(jié)。而在最初采訪環(huán)節(jié)，由于受采訪館員主觀判斷的影響，圖書館很難精準(zhǔn)把握讀者到底需要什么書，就會(huì)有圖書無人問津的現(xiàn)象。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書館每年有大量新增圖書借閱次數(shù)為0，這種無效供給，不僅造成圖書經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，還占用了有限的館藏空間。高校圖書館亟待通過供給側(cè)改革，改變高校圖書館文獻(xiàn)“供給”與讀者“需求”之間存在錯(cuò)位與失衡。

二、紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)供給側(cè)改革的思路

為滿足教育部評(píng)估要求的生均年進(jìn)書量指標(biāo)，經(jīng)過多年積累，高校圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)急劇增長(zhǎng)，圖書館藏書建設(shè)在注重學(xué)校專業(yè)特色，保障相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科教輔用書以外，如何在提高藏書量的基礎(chǔ)上確保館藏結(jié)構(gòu)合理性，充分發(fā)揮館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的作用，吸引讀者真正利用好這些文獻(xiàn)變得尤為迫切。

（一）優(yōu)化復(fù)本配置，提高圖書出借率

隨著讀屏?xí)r代的開啟，紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱率連年遞減，大量的復(fù)本不僅占用大量的館藏空間，也增加了圖書管理的成本。

根據(jù)某高校圖書館近兩年的借閱數(shù)據(jù)挖掘分析，熱門圖書平均借出次數(shù)為10次，占總借出圖書的2%；一般圖書，平均借出次數(shù)為5次，占總數(shù)的11%；冷門圖書，平均借出次數(shù)為0.5次，占總數(shù)的87%。通過圖書出借率并結(jié)合館藏類別分析，即可了解讀者大致閱讀傾向。以后采訪時(shí)可將借出次數(shù)為0-2次的這類圖書不再保留復(fù)本，將借出次數(shù)為5次的這類圖書的復(fù)本量設(shè)為1-2冊(cè)，將借出次數(shù)為10次以上的熱門圖書繼續(xù)追加訂購(gòu)，復(fù)本量保持3冊(cè)以上。在滿足適用性、保障利用率的基礎(chǔ)上，高校圖書館可堅(jiān)持“種多冊(cè)少”的復(fù)本原則，既提高文獻(xiàn)資源的保障率，又滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。

（二）優(yōu)化服務(wù)模式，提升讀者體驗(yàn)

隨著信息量的不斷增大，“信息過載”等現(xiàn)象也日益嚴(yán)重，高校圖書館就是要解決這些信息的整合和信息的甄別問題，從館藏建設(shè)走向知識(shí)組織，保證用戶高效、系統(tǒng)、可靠地獲取所需要的信息。

1.需求——服務(wù)——資源管理模式。為解決圖書供給與讀者需求之間的矛盾，高校圖書館創(chuàng)新“去中間化”的采訪模式：線下，推出 “你看書我買單”之類的現(xiàn)場(chǎng)選書薦購(gòu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者、書店、高校圖書館三方的零距離接觸；線上，日臻完善的圖書館管理系統(tǒng)中的薦購(gòu)模塊可以參照國(guó)外的讀者驅(qū)動(dòng)采訪模式（PDA），讓讀者成為圖書的決策者。

“需求——服務(wù)——資源”服務(wù)模式正在顛覆高校圖書館傳統(tǒng)的采、編、典、借的“資源——服務(wù)——需求”服務(wù)流程，適應(yīng)讀者個(gè)性化信息服務(wù)需求。

2.挖掘讀者的閱讀潛力。定制個(gè)人圖書館，通過圖書館管理系統(tǒng)跟蹤分析讀者借閱習(xí)慣，收集讀者偏好的圖書種類關(guān)聯(lián)熱門圖書、推薦書評(píng)等，定期發(fā)送到讀者電子郵箱或移動(dòng)客戶端上。這種個(gè)性化圖書關(guān)聯(lián)性推薦會(huì)大大增強(qiáng)讀者的借閱興趣，有效提高新書的流通率，從而增加圖書館圖書的利用率。

三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

服務(wù)是高校圖書館的核心價(jià)值體現(xiàn)，高校圖書館秉承“以人為本”服務(wù)理念，構(gòu)建更高效的圖書館服務(wù)體系。

（一）提高圖書推薦頻率，激發(fā)讀者借閱興趣

緊密聯(lián)系讀者，通過定制熱書發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，參考網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、各傳媒的讀書排行榜實(shí)時(shí)更新熱書書目，及時(shí)推送到高校圖書館的網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP客戶端等供讀者參考，激發(fā)讀者參與推薦、借閱的興趣。

（二）組建讀者協(xié)會(huì)，拓展溝通服務(wù)

讀者協(xié)會(huì)具體由讀者主導(dǎo)，作為高校圖書館與讀者的溝通橋梁，及時(shí)解答讀者的疑問，了解讀者所需，增強(qiáng)館員與讀者、讀者與讀者之間的互動(dòng)交流。

（三）適應(yīng)讀者借閱習(xí)慣，建設(shè)高校圖書館云服務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建交互式共享的互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館服務(wù)平臺(tái)，整合線上線下信息資源，更注重讀者閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館采訪與流通工作一體化，既結(jié)合本館文獻(xiàn)配置原則與規(guī)模，又兼顧每一位讀者的真實(shí)需求，有助于圖書采訪館員克服采訪過程中的盲目性，建立圖書采訪和閱讀反饋機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)圖書質(zhì)量的監(jiān)管。

讀者由單純的文獻(xiàn)資源“使用者”向“管理者”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)“供給”與讀者“需求”相稱，就是高校圖書館“以人為本”服務(wù)宗旨的最好體現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：湯滿滿（1979-），女，碩士研究生，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)、公共管理學(xué)、高等教育學(xué)研究，已發(fā)表論文數(shù)篇。