陳潔芳

【摘 要】我們所說的圖書館是一個集收藏、整理、傳播為一體的科研機構(gòu)，它的職能主要包括保存人類優(yōu)秀的文化、整合資源、傳播知識、開展教育、提供娛樂消遣等，在日常社會社會生活中扮演重要角色。而我國因為地理環(huán)境及人文因素，地區(qū)發(fā)展不平衡，山區(qū)和平原差異大，所謂的“數(shù)字鴻溝”也越開越大。相較之下，山區(qū)圖書館的服務(wù)相對落后，生存危機越來越明顯，因此，提高山區(qū)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)效益刻不容緩。本文將就目前山區(qū)圖書館面臨的問題，分析探究山區(qū)圖書館如何進行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效益。

【關(guān)鍵詞】山區(qū)圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)意識

山區(qū)圖書館本身就存在自身的地理位置劣勢，在現(xiàn)今“數(shù)字鴻溝”越來越大的情況下，山區(qū)圖書館生存出現(xiàn)危機，要想做好山區(qū)圖書館的發(fā)展工作，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的效益和作用，必須認清問題和困難所在，再采取相應(yīng)對策，為圖書館發(fā)展提供動力，把服務(wù)效益發(fā)揮到最大。

一、山區(qū)圖書館發(fā)展中存在的問題

我國地勢走向總體上是西高東低，丘陵、山地以及高原的面積約占陸地總面積的67%，而剩下的33%就是盆地和平原?？梢娢覈絽^(qū)面積廣闊，而發(fā)展卻遠不及盆地及平原地區(qū)。這是因為復(fù)雜的地勢及地質(zhì)條件阻礙了山區(qū)與外界的交流交通，不利于大型機械的運作，各方面的發(fā)展都滯后，就拿圖書館來說，隨著山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不足，山區(qū)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r也存在相應(yīng)問題。

1.圖書資源缺乏，更新速度慢

山區(qū)由于地方財政的收入有限能獲得的圖書經(jīng)費也有限，購書經(jīng)費的不足導(dǎo)致且書本不能夠及時更新的問題時有發(fā)生。加上人口大量向東部發(fā)達地區(qū)遷徙，山區(qū)人口逐漸減少，來往圖書館的人越來越少，導(dǎo)致圖書館本身不重視圖書的補給和更新。大部分山區(qū)的圖書館多年來守著之前的圖書資源，有的還在借閱中不斷遺失和損壞，數(shù)量有減無增。要知道，在信息時代快速發(fā)展的今天，知識經(jīng)濟不斷更新?lián)Q代，要想發(fā)展，必須走在時代的前沿，而圖書資源是山區(qū)人民了解外面世界的一項重要途徑，圖書資源的不足，會縮小山區(qū)人民的知識面，使得他們故步自封，思想落后，與外界的發(fā)展脫軌。

2.觀念保守，部門職能模糊

由于被大山環(huán)繞與外界的交流溝通不那么方便，山區(qū)人民尤其是圖書館管理人員對于圖書館的認識不足，重視度不夠，他們還沒有意識到圖書館的生存危機。此外，圖書館內(nèi)部門職能不明確，很多山區(qū)圖書館的職能部門很少，因為他們只進行簡單的借閱歸還工作，對于圖書館的信息服務(wù)等功能卻不怎么涉及。還有很多較落后的地方甚至都沒有電子數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對圖書資源的編排安置混亂，圖書館工作人員很少，致使借閱效率低，一人分擔(dān)多職。

3.服務(wù)意識不強，缺乏先進的管理理念

對于圖書館的理解，很多工作人員的認識都很模糊，甚至只把它看作是一個借書的場所。而隨著先進技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時代的到來，圖書館再也不是唯一獲取信息和知識的途徑，通過網(wǎng)絡(luò)獲取資料既快捷又準(zhǔn)確，比起在圖書館里尋找更方便。圖書館的地位在下降，但從業(yè)人員完全沒有危機意識，對于借閱者的服務(wù)意識不強，和群眾的互動活動少之又少。在圖書資源管理設(shè)備上，很多山區(qū)還停留在落后階段，沒有先進的管理理念，很多地方只對圖書資源的錄入及借進借出記錄，對全民閱讀沒有很好進行推廣，效率低下且讀書氛圍不好。

二、山區(qū)圖書館如何進行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效益

既然山區(qū)圖書館在發(fā)展中存在很多不足，那么該如何解決這些問題呢？要知道即使科技再發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)再普及，圖書館依然有它存在的價值。要應(yīng)對科技發(fā)展給圖書館帶來的生存挑戰(zhàn)，圖書館要認識到自身職能，多走出去學(xué)習(xí)，跟進時代發(fā)展腳步，增強服務(wù)意識，進行服務(wù)創(chuàng)新。下面就如何進行服務(wù)創(chuàng)新提出若干拙見。

1.及時與外界溝通，讓圖書資源與時俱進

圖書館管理人員要有時間意識，及時了解相關(guān)圖書資源的更新情況，及時引進更新的資源。而信息的更新是全方位，多層次的，保持與外界溝通固然重要，但也不能做到面面俱到，這就要求圖書館能制定有效的進貨渠道，各類學(xué)科知識都有一定的資料來源，保持與這些來源渠道的聯(lián)系，才能真正做到更新資源，而且效率高，省時省力，做到及時為大家提供優(yōu)質(zhì)的資源供應(yīng)服務(wù)。

2.促進圖書館從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變，合理化圖書館職能部門

要加強圖書館從業(yè)人員思想觀念教育，改變大部分圖書從業(yè)人員安于現(xiàn)狀、不思進取的現(xiàn)狀，讓其轉(zhuǎn)變對圖書館的淺薄認識，提高他們的服務(wù)意識。對于圖書館各職能部門合理設(shè)置安排，這樣各個部門各司其職。培養(yǎng)專業(yè)的圖書管理人才，增設(shè)圖書服務(wù)崗位，讓專業(yè)的管理人才定時給員工普及圖書管理工作的知識，加強員工的職業(yè)素養(yǎng)，擴展他們知識面，加深對本職工作的理解。此外，要加強各部門之間的協(xié)作與聯(lián)系，形成一套循環(huán)有序的工作模式，提高服務(wù)效率。

3.培養(yǎng)服務(wù)意識，引進先進設(shè)備

要不斷加強圖書館從業(yè)人員的服務(wù)意識，營造良好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭做起，樹立好榜樣和表率作用。圖書館可建立評優(yōu)獎勵的激勵制度，如讓借閱者投票，每月評選出服務(wù)之星，上級給予其一定的經(jīng)濟獎勵，連續(xù)多次獲評的員工將得到升職加薪的優(yōu)厚待遇。員工的服務(wù)熱情被調(diào)動起來了，環(huán)境對人的影響是潛移默化的，長此以往，就自然而然地形成高效服務(wù)的氛圍。

當(dāng)然，光有服務(wù)意識還是不夠的，先進的服務(wù)意識也要輔以先進的技術(shù)設(shè)備，才能達到高效快捷的目標(biāo)。先進的設(shè)備包括電子圖書數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它能有效管理記錄所有圖書的在借情況，統(tǒng)計圖書數(shù)量，提醒圖書歸還日期等。在圖書館大廳可設(shè)置圖書檢索系統(tǒng)，借閱者可通過關(guān)鍵字或作者名檢索圖書，并準(zhǔn)確找到圖書所在的相應(yīng)位置。當(dāng)然，圖書館還少不了網(wǎng)絡(luò)配置，根據(jù)當(dāng)?shù)貓D書借閱人員的數(shù)量配置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，也就是我們所說的電子閱覽室，這樣優(yōu)化了資源配置，更便捷了借閱者，他們能花更少的時間獲取更多有效的資源，服務(wù)效益顯著提高。

4.根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕?，發(fā)展特色文化信息服務(wù)

我國的山區(qū)多是少數(shù)民族居住地，文化特色明顯，很多地方的文化成為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如青藏高原的藏戲，粵方言區(qū)的粵劇等等。這些特色文化遺產(chǎn)是地區(qū)特有的文化瑰寶，很多相關(guān)的古籍記載，歷史文獻也是當(dāng)?shù)鬲氂械?。在這一基礎(chǔ)上，各地可根據(jù)這一優(yōu)勢，發(fā)展特色文化信息服務(wù)，把這項服務(wù)作為圖書館服務(wù)工作的一個亮點發(fā)揚光大。這樣既提升了知名度，弘揚了民族文化，也為圖書館吸引來更多的顧客。

5.開展豐富多彩的文化藝術(shù)活動

圖書館不應(yīng)只是知識分子活躍的場所，而應(yīng)該是大眾的精神食糧補充站。要想讓更多的平民大眾走進圖書館，可以以開展豐富多彩的文化藝術(shù)活動為著點，吸引大家前來。如定期組織開展鄉(xiāng)村成語接龍比賽，配合節(jié)日開展猜燈謎競賽、剪紙藝術(shù)比賽等，既豐富了人們的生活，也在潛移默化中陶冶大眾情操，積累知識，開闊眼界，是一舉多得的明智之舉。為了收集更多圖書資源，還可建立文化漂流站，在這里大家可以放置自己讀過的或不需要的書籍，同時也可借閱別人不要的書籍，讓圖書資源的以充分利用，減少資源浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

三、結(jié)束語

要想適應(yīng)信息時代的發(fā)展，在科技日新月異的社會站穩(wěn)腳跟，山區(qū)圖書館還有很多的路要走，必須改革創(chuàng)新服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和服務(wù)效益。圖書館發(fā)展并非無路可走，各地應(yīng)利用自身有利條件，優(yōu)化資源配置，不斷探索，不斷完善進步。

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