【摘 要】在信息快速傳播的今天，高校中的緊急事件具有發(fā)生頻繁，突然的特點，并且大多具有破壞性和傳播性，大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)該熟悉緊急事件的基本處理流程，積極主動的參加高校突發(fā)事件的預(yù)防和緊急處理方法以及事件后的重建工作，充分發(fā)揮教育學(xué)生，管理學(xué)生的作用，通過應(yīng)急事件管理，不斷改善輔導(dǎo)員工作水平，努力成為更加專業(yè)更加全面的教育工作者。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；高校；突發(fā)事件；管理；作用

自中國改革開放以來，國內(nèi)的高等教育取得了較為快速的發(fā)展，但受到國際和國內(nèi)社會環(huán)境的影響，以及高校本身存在的管理漏洞，國內(nèi)各大學(xué)院和大學(xué)在近年來各類突發(fā)事件逐年增加。高校是青年學(xué)生聚集的地方，是社會關(guān)注的熱點，如果不在大學(xué)啟動緊急預(yù)防管理措施，不僅會影響大學(xué)校園的和諧，還會影響社會的穩(wěn)定。作為一名高校輔導(dǎo)員，可以直接管理到學(xué)生生活的方方面面，也有義務(wù)和責(zé)任做好高校突發(fā)事件的應(yīng)急管理，維護學(xué)校的安全與穩(wěn)定。

1高校突發(fā)事件的特點

高校突發(fā)事件和一般意義上的緊急事件沒有本質(zhì)上的區(qū)別，事件對象主要是大學(xué)教師和學(xué)生。參考突發(fā)公共事件的定義，可以定義高校突發(fā)事件如下：內(nèi)部事件是指高校由于高校自然，社會和政治原因，對學(xué)校工作，生活秩序產(chǎn)生沖擊或破壞。高校突發(fā)事件具有偶然性和必然性，突發(fā)是指意想不到的事件發(fā)生，并且發(fā)生的非常突然，高校突發(fā)事件發(fā)生和應(yīng)急管理需要是統(tǒng)一的。突然事件的潛伏期是有梯度的，在突發(fā)事件的全部因素都具備的情況下才會有事件發(fā)生。如果事件的漸進過程減少，突發(fā)事件將會在事件之前停止發(fā)展。因此，高校的應(yīng)急管理應(yīng)關(guān)注將事件打破在其發(fā)展的過渡階段，而不是關(guān)注在事件發(fā)生之后。

高校應(yīng)急管理屬于危機管理的范圍。危機管理主要討論危機預(yù)防、危機管理和危機評估這三個方面，在這個過程中，為了避免或減少危機的產(chǎn)生，通過總結(jié)危機發(fā)展的規(guī)律，對即將到來的危機事件進行預(yù)防。危機管理較高水準(zhǔn)的成功是在危機中找到機會來改善現(xiàn)在的環(huán)境，溝通是危機管理的重要手段。所以在高校的應(yīng)急管理中，需要打破事件發(fā)生的幾個環(huán)節(jié)，做好預(yù)防、應(yīng)對和事件發(fā)生后的干預(yù)和控制，減少校園突發(fā)事件的發(fā)生，降低其危害。

2輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用

2.1事件前預(yù)防

加強對學(xué)生的思想政治教育，增強其危機意識。大多數(shù)突發(fā)事件，如校園、宿舍火災(zāi)、運動傷害、交通事故都是由于學(xué)生缺乏危機意識造成的，因此，教師應(yīng)該加強對學(xué)生的思想教育。對學(xué)生思想教育可以有很多方法，比如，經(jīng)常開展各種危機意識教育，舉行班會，讓所有學(xué)生參與討論中，讓每個人都知道危險事件的來源及其嚴(yán)重危害，促使學(xué)生對于危機的思考。其次，必須加強安全與法律紀(jì)律教育。突發(fā)事件是不可避免的，但有些事件是可以預(yù)防和避免的。作為一名學(xué)生，牽涉到打架、盜竊事件、傳銷組織等，大多是由于學(xué)生缺乏法律與安全意識，教師完全可以通過這些事件來加強對學(xué)生的安全教育和法制教育，以減少或避免此類事件的發(fā)生。

及時了解學(xué)生的思想狀況。通過學(xué)生經(jīng)常參加的學(xué)生組織的活動，開始了解學(xué)生的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題盡快處理，將事件遏制在萌芽狀態(tài)。其次，教師還可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體資源，通過微博和論壇等通信手段了解學(xué)生的思想變化。一些學(xué)生不善于表達，不愿意與他人溝通自己的想法，他們可能更傾向于在博客中表達自己，輔導(dǎo)員就可以借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時知曉學(xué)生內(nèi)心真實的想法。另外，輔導(dǎo)員需要發(fā)揮班干部的作用，班干部一般具有較強的溝通能力和較強的影響力，他們會同其他學(xué)生學(xué)習(xí)生活，在緊急情況發(fā)生時，班干部可能在現(xiàn)場，因此，教師可以在班級干部的幫助下了解學(xué)生，第一時間掌握學(xué)生的各種信息。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生敢于去表達個性，擅長溝通，鼓勵他們遇到困難找老師，鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生以積極的心理和心理導(dǎo)師溝通，也可以去心理咨詢室尋求幫助。

2.2事件中應(yīng)對

根據(jù)突發(fā)事件的起因及其類型，輔導(dǎo)員應(yīng)該制定相應(yīng)的應(yīng)急計劃。在突發(fā)事件中，無論在什么情況下，無論白天還是黑夜，輔導(dǎo)員都必須在第一時刻趕到現(xiàn)場，了解情況，及時果斷得對事件提出處理方法。疏散并安撫學(xué)生的情緒，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況，當(dāng)需要其他部門協(xié)助處理事件時，要主動與其取得聯(lián)系，爭取其他部門的支持與合作，將受傷學(xué)生及時送到醫(yī)院搶救，必要時向?qū)W生家長尋求幫助，聚集學(xué)生、家庭和學(xué)校的力量。

在最近幾年，各大高校都建立了自己的應(yīng)急計劃，多數(shù)高校都將輔導(dǎo)員作為應(yīng)急計劃重要的一員，輔導(dǎo)員承擔(dān)了重要的責(zé)任。突然事件爆發(fā)后，輔導(dǎo)員應(yīng)該在第一時間采取必要的措施來控制局勢，盡可能找出事件的原因，性質(zhì)、事件發(fā)生的范圍和涉及的學(xué)生名單，立即將事件的情況報告給學(xué)校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況啟動相應(yīng)的緊急救援計劃。

輔導(dǎo)員需要在突發(fā)事件的整個過程中積極參與應(yīng)急管理，包括調(diào)查取證，協(xié)助做好當(dāng)事人的思想教育工作。此外，教師還應(yīng)注意解決學(xué)生的思想傾向，同時關(guān)注事件的發(fā)展，避免局勢進一步蔓延，避免有連鎖影響。在意想不到的事件發(fā)生時，或多或少會存在各種各樣的謠言，輔導(dǎo)員需要聯(lián)系相關(guān)人員及時澄清事實，防止別有用心的人利用突發(fā)事件進行造謠。

2.3事件后溝通

在對突發(fā)事件進行處理后，輔導(dǎo)員需要認真反思自己在整個事件管理中缺乏什么，哪些是不應(yīng)該做的，在事件預(yù)防中存在的漏洞，與其他部門溝通還有哪些方面需要繼續(xù)完善。通過仔細的總結(jié)，找到哪些問題是可以避免的，不再犯同樣的錯誤，同時總結(jié)在事件過程中成功的實踐方法，在以后遇到類似事件時，可以更快的對事件進行處理。此外，也可以通過反思和總結(jié)，完善管理機制，提高輔導(dǎo)員的綜合質(zhì)量和應(yīng)急管理能力。

在全面總結(jié)事件后輔導(dǎo)員需要將總結(jié)材料分類存入檔案，供以后使用和參考。這不僅可以使之后的輔導(dǎo)員在處理類似問題時找到借鑒，也能夠促進輔導(dǎo)員的專業(yè)發(fā)展，幫助新教師盡快的成長和成熟。在對突發(fā)事件進行處理后，輔導(dǎo)員需要認真梳理事件的處理過程，將事件的起因、過程和現(xiàn)狀向?qū)W生報告，借此機會加強學(xué)生的危機意識教育，提高學(xué)生對危機的認識水平。通過了解學(xué)生的思想，及時和他們進行溝通，給予學(xué)生心理上的建議和指導(dǎo)，幫助他們盡快適應(yīng)目前的學(xué)習(xí)和生活。

3結(jié)語

輔導(dǎo)員在應(yīng)急管理的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通常需要注意加強對學(xué)生的思想教育工作，特別是在特殊時期的思想教育工作，盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生。一旦出現(xiàn)突然事件，輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與應(yīng)急處理和后處理，讓學(xué)生早日恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活，維護學(xué)校的安全和穩(wěn)定。

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作者簡介：

董昕昕（1980.11.11～）女，籍貫：河北省石家莊市，學(xué)歷：碩士研究生，助教，主要研究方向：民商法，單位：河北政法職業(yè)學(xué)院。