李彩霞

(山西財經(jīng)大學會計學院，山西 太原 030006)

一、應收賬款管理存在的問題

(一)公司信用標準擬訂不合理

大多數(shù)中小企業(yè)只是建立了一套客戶應收賬款管理系統(tǒng)，沒有從定性和定量的角度按照科學的方法建立信用標準，這可能使得這套應收賬款管理系統(tǒng)依據(jù)不完善，賒銷過程中發(fā)生錯誤，無法及時察覺而給公司帶來損失。此外，公司雖制定一定的信息系統(tǒng)，但是相關人員對于私密關系戶，不是按照相應的信用信息管理系統(tǒng)及自身的授權范圍進行正常的賒銷，而是擴大了賒銷范圍，由于缺乏相應的懲罰措施，使得授權管理系統(tǒng)沒有發(fā)揮應有的功效，而且由于沒有把信用信息系統(tǒng)的使用作為常規(guī)化流程納入內控條例中，因而沒有引起足夠的重視，使得這一系統(tǒng)成為擺設。

(二)后期信用條件、收賬措施和公司實際情況相差太大

1.企業(yè)為了吸引客戶，設置的信用條件過于寬松，信用期限過長，風險很大，并且進行了大量的賒銷。時間的延長可能加大應收賬款的回收難度，使得賬齡延長，應收賬款回收風險大，有很大一部分可能最終成為呆賬而無法收回，這將會使得公司資金無法及時回籠。

2.公司只采用了撥打電話及寄發(fā)催促單的收賬措施，這些方式太過于單一，方法不靈活，沒有建立完善且有針對性的催收體制。而且，收賬人員沒有主動追回賬款的意識，使得應收賬款按時收回成為問題，導致壞賬比例上升，影響公司正常運轉。

二、應收賬款管理存在問題的原因

(一)行業(yè)競爭激烈

為了保持其已經(jīng)爭取到的市場份額，保住其市場地位，企業(yè)不得不以賒銷方式吸引顧客，但是由于客戶來自各行各業(yè)，紛繁復雜，很難認真了解其信用情況，而且現(xiàn)在的企業(yè)對于欠款，總是能拖就拖，沒有應有的素質。結果應收賬款數(shù)量增加了很多，并且收款的過程因為各種原因并不能順利的進行。

(二)缺乏法律意識

企業(yè)因其自身的規(guī)模有限，沒有能力聘用專業(yè)人員講解法律知識，提高員工的法律素質，導致企業(yè)出現(xiàn)債務問題時只能任憑債務方的拖欠而沒有辦法處理。

(三)缺乏風險防范意識

企業(yè)的風險防范意識落后，為了擴大銷售量，事先未對客戶的信用等級和資信程度做深入調查，采取寬松的信用政策，在每筆銷售業(yè)務完成后沒有考慮其有多大的風險，這才使得應收賬款的收回出現(xiàn)了大量問題，流動資金周轉受阻，不利于企業(yè)經(jīng)營的順利進行。

(四)缺乏責任追究

出現(xiàn)問題，企業(yè)不知道該向誰問責，沒有承擔責任的具體部門，而且員工沒有責任心，不積極主動地承擔起屬于自己的那份責任，以致最后出現(xiàn)了大量問題，影響到公司經(jīng)營。

三、對策建議

(一)改變寬松的信用條件和不合適的信用標準，尋求適合自身的信用政策

1.公司負責人應重視已經(jīng)建立的客戶信用管理系統(tǒng)，不要浪費這一有用系統(tǒng)，并要不斷完善。其中在完善時，企業(yè)可以選一些好的有代表性的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)客戶的實際情況，如購貨記錄、財務狀況等。針對不同的客戶，要有意識的設定不同的評價標準，來監(jiān)督客戶，如果客戶的信用情況有變化，要及時做出改變。

2.改變較為寬松的信用政策，過長的信用期限不利于企業(yè)后期應收賬款的收回。如果企業(yè)采用的是寬松一些的條件，必然會導致銷售量的增加，但也有很多負擔產(chǎn)生，因此企業(yè)在實際操作時，先要看客戶的具體實際情況，然后再考慮提供什么樣的信用條件，要做到靈活多變。

(二)制定有針對性的收賬措施

對于還沒有到達期限或者到達不長的應收賬款，收賬時可稍微婉轉一些，不要過于直接，寫信提醒就可以。對于超過期限比較長的顧客，一定要頻繁的催促對方還賬；對于超過期限很長的顧客，不能過于溫和，應該嚴厲一些，必要時，要學會利用仲裁和法律的手段來維護公司合法權益。其中，法律手段雖然也要付出一定成本，但對于數(shù)額較大的應收賬款，由于涉及公司較大的利益，還是要想辦法盡可能地收回，減少公司損失。

(三)建立專業(yè)的部門和人員來處理應收賬款

1.公司專門處理應收賬款的部門應及時核對未收回的賬款。對賬結束后，如果有什么問題，應及時將對賬具體情況、以及其他重要的信息及時報告給公司經(jīng)理，不要拖延，好讓其及時解決。因此，會計和相關的對賬人員要充分的重視賬務核對工作，不能麻痹大意，可以再另外安排一個沒有任何利害關系的人來監(jiān)督對賬工作的進行，以防出現(xiàn)舞弊造假情況。

2.公司要有一批專業(yè)的人員來要賬，并對其進行專業(yè)化的培訓，提高其業(yè)務素質。要賬時，若是用電話，要賬人員要特別注意交談的方式方法，不要過于粗暴嚴厲；對于對方提出的各種拖欠理由，要冷靜的、客觀的對待。

四、結束語

如果公司想要獲得長久穩(wěn)定的利益，則應針對以上發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，重視應收賬款相關方面的管理，加強對應收賬款的監(jiān)控，發(fā)覺自身存在的問題，并積極尋求方法來解決這些問題，使企業(yè)的現(xiàn)金流運轉更加順暢，增加銷售利潤，提高企業(yè)的資信和融資能力，塑造良好的外部形象。

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