錢玉娟

當(dāng)前，“大數(shù)據(jù)”、“創(chuàng)新”、“顛覆”等熱詞都在催促處于發(fā)展盛時(shí)的浙商們求變。

日前，在主題為“追趕‘互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口”的2015（第十二屆）浙商大會(huì)暨“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)上，千名浙商迎來了一位重量級(jí)嘉賓：國(guó)際大數(shù)據(jù)最頂尖的專家之一、在科技和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域極有影響力的《數(shù)據(jù)新常態(tài)》一書的作者克里斯托弗·蘇達(dá)克。

作為先后在BDM信息技術(shù)公司、西門子、戴爾和花旗銀行等領(lǐng)先企業(yè)擔(dān)任高級(jí)戰(zhàn)略顧問和技術(shù)架構(gòu)師，蘇達(dá)克用大數(shù)據(jù)給浙商們做了一次頭腦風(fēng)暴。

懂用戶也要保持分界線

在蘇達(dá)克看來，企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析最重要的一點(diǎn)便是，當(dāng)出現(xiàn)不同的原始數(shù)據(jù)后，首先要保持及時(shí)性；其次是做預(yù)測(cè)性分析；最后得出分析結(jié)果時(shí)，企業(yè)要在第一時(shí)間內(nèi)行動(dòng)并告訴消費(fèi)者“我懂你”。

然而，在為期兩天的論壇里，不少企業(yè)家被問及信息時(shí)代的用戶安全時(shí)感慨，“當(dāng)你在手機(jī)上搜索一個(gè)又一個(gè)新奇的APP時(shí)，可能并沒有意識(shí)到背后的風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)每個(gè)用戶的信息已然透明化。”對(duì)此，蘇達(dá)克特別建議企業(yè)與用戶間保持“親密感”與“不舒適感”的定義界線。

“親密感”是用戶所希望的，他們希望企業(yè)或者產(chǎn)品能懂自己，一旦他們覺得某家企業(yè)的產(chǎn)品過多地進(jìn)入了自己的生活，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的“不舒適感”。 在蘇達(dá)克看來，一家聰明的公司，會(huì)明確把握消費(fèi)者想什么，但仍會(huì)與之保持相對(duì)的距離，不會(huì)讓彼此感覺不適。

他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要非常好地控制好這條線，“當(dāng)你跨過了這條分界線，用戶會(huì)感覺不舒適，覺得你并不是一個(gè)好平臺(tái)，進(jìn)而選擇離開?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2018/03/18/jjxx201513jjxx20151350-1-l.jpg" style=""/>

打通數(shù)據(jù)橋梁方能顛覆行業(yè)

現(xiàn)在所有人都在討論Uber——這家營(yíng)收410億美元的世界上最大的“出租車公司”， 卻沒有一輛車屬于他們。

會(huì)上，蘇達(dá)克分析，傳統(tǒng)的出租車公司只考慮將乘客送達(dá)目的地，而這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！癠ber更多地考慮如何讓乘客最快速地搭上車”。這一商業(yè)模式的沖擊，眼下在不同領(lǐng)域都可以看到：傳統(tǒng)企業(yè)的生存環(huán)境出現(xiàn)危機(jī)。

蘇達(dá)克認(rèn)為，未來的行業(yè)顛覆會(huì)發(fā)生在以下情況：現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)相互匹配提供新的方案；第二，將數(shù)據(jù)分析涉及的移動(dòng)、社交、云、游戲等數(shù)據(jù)信息加以分析，深刻理解客戶、理解供應(yīng)商?！爸灰褦?shù)據(jù)間的橋梁打通了，就能顛覆行業(yè)。假如你有這樣去顛覆一個(gè)行業(yè)的想法，我一定會(huì)投資你?！?/p>

業(yè)態(tài)更替催生企業(yè)求變

據(jù)德國(guó)一家ERP公司預(yù)測(cè)，未來很多曾經(jīng)位列世界500強(qiáng)的企業(yè)會(huì)消失，并有近40%的人從馬背上掉下來。也就是說，“全球40%的頂級(jí)企業(yè)會(huì)被新興企業(yè)替代，而這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)停止?！痹谔K達(dá)克看來，大公司會(huì)以越來越快的速度消亡，與此同時(shí)，新興企業(yè)會(huì)以更快的速度前進(jìn)。

“你想做Uber，還是被Uber改變呢？”蘇達(dá)克在總結(jié)中引出這一問題，讓與會(huì)的千名浙商深思，他表示，各個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)世界都一定是被改變的，而一個(gè)行業(yè)內(nèi)能否出現(xiàn)顛覆者，需要企業(yè)們駐足自省，主動(dòng)求變與被動(dòng)改變的選擇，結(jié)果卻會(huì)千差萬別。endprint