林曉敏

摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，伴隨著廣州地鐵的日益壯大，培訓(xùn)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。車站作為整個(gè)廣州地鐵的一線部門，是地鐵對(duì)外的直接窗口，因此對(duì)員工的崗位技能、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人素質(zhì)等方面有較高的要求。而作為車站員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者——值班站長(zhǎng)，對(duì)其綜合素質(zhì)的要求就更高。本文通過(guò)闡述現(xiàn)在值班站長(zhǎng)培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題，提出了對(duì)值班站長(zhǎng)培訓(xùn)的重要性，探索了如何做好車站值班站長(zhǎng)培訓(xùn)工作的思路和途徑，使車站培訓(xùn)制度進(jìn)一步完善，為廣州地鐵提供更多發(fā)展力。

關(guān)鍵詞：地鐵；值班站長(zhǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：U292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）06（a）-0000-00

1 前言

廣州地鐵運(yùn)營(yíng)一線最重要的管理者，值班站長(zhǎng)，大部分為車站業(yè)務(wù)骨干，其素質(zhì)高低直接影響到廣州地鐵的發(fā)展。值班站長(zhǎng)不但要完成每一天、每一班的工作任務(wù)，確保車站日常工作順利進(jìn)行，還要承擔(dān)車站班組的具體分管工作，員工管理，安全管理和上傳下達(dá)等多方面的重要職責(zé)。值班站長(zhǎng)的素質(zhì)高低不僅直接關(guān)系到班組的工作效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)影響車站各項(xiàng)工作的落實(shí)，甚至是企業(yè)的生存發(fā)展。因此，廣州地鐵對(duì)值班站長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)很有必要。通過(guò)科學(xué)合理的培訓(xùn)，使值班站長(zhǎng)的素質(zhì)和能力都得到提高，督促值班站長(zhǎng)更好的履行職責(zé)，使其充分發(fā)揮出崗位服務(wù)作用，這也是人才隊(duì)伍建設(shè)和高技能人才培養(yǎng)的重要工作之一。

2如何做好值班站長(zhǎng)培訓(xùn)

2.1值班站長(zhǎng)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

值班站長(zhǎng)在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中存在以下幾個(gè)主要問(wèn)題。

1）值班站長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)的目的不明確。部分值班站長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，把培訓(xùn)看作是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查的一種形式，認(rèn)為沒(méi)有必要；有的值班站長(zhǎng)甚至認(rèn)為站長(zhǎng)、站務(wù)員以培訓(xùn)為名義讓自己承擔(dān)更多的工作，別人把不屬于自己的任務(wù)和責(zé)任推給自己。

2）培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)際操作相對(duì)無(wú)效。有些資歷較深的值班站長(zhǎng)反映，部門只是針對(duì)新上崗的值班站長(zhǎng)進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，而他們則很久沒(méi)有進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，他們掌握的可能是“老一套”的管理方式，很難跟上飛速發(fā)展的廣州地鐵步伐。

3）值班站長(zhǎng)缺少學(xué)習(xí)積極性。部分值班站長(zhǎng)不重視技術(shù)業(yè)務(wù)、管理知識(shí)的日常學(xué)習(xí)，僅滿足于應(yīng)付差事。

2.2 科學(xué)設(shè)計(jì)并實(shí)施值班站長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容

（1）.讓值班站長(zhǎng)對(duì)自身價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)。讓值班站長(zhǎng)明白自己在車站的管理中起到的是承上啟下，像橋梁紐帶一樣的作用。部門要重視對(duì)值班站長(zhǎng)的選拔，提高值班站長(zhǎng)各個(gè)方面的能力，幫助他們樹(shù)立在站務(wù)員工中的威信，讓他們能夠接受到充分的、有效地培訓(xùn)。相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)車站運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況適當(dāng)?shù)嘏e辦各類有針對(duì)性的培訓(xùn)班，培訓(xùn)班可以由部門經(jīng)理或者主任授課，直接教授值班站長(zhǎng)各種專業(yè)知識(shí)，如管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)等。這能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層重視班組管理和值班站長(zhǎng)，且通過(guò)對(duì)值班站長(zhǎng)的培訓(xùn)，能是值班站長(zhǎng)更準(zhǔn)確的了解管理層思想，更能完善車站管理、班組管理以滿足目前車務(wù)中心的改革。此外，值班站長(zhǎng)要定時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況、車站狀況，讓管理層能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地里掌握車站情況，以便于其能更好的開(kāi)展相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。值班站長(zhǎng)要做領(lǐng)導(dǎo)決策的好參謀。

2）加大培訓(xùn)力度，實(shí)施約束機(jī)制。現(xiàn)在的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象多數(shù)是站務(wù)員、值班員。值班站長(zhǎng)除了參加業(yè)務(wù)知識(shí)、和極少數(shù)的管理知識(shí)培訓(xùn)外，幾乎不參加其他類型的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為此，需定期組織安排值班站長(zhǎng)脫產(chǎn)委外培訓(xùn)（如上年度的從化管理培訓(xùn)），每年不少于兩周（上半年一周，下半年一周）。無(wú)論參加哪種的培訓(xùn)，結(jié)業(yè)考試成績(jī)應(yīng)與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.）進(jìn)行培訓(xùn)方式改革，提高實(shí)際效果。培訓(xùn)內(nèi)容方面，應(yīng)針對(duì)各車站的不同特點(diǎn)制定，以需要“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”為制定內(nèi)容原則，緊密結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作狀況，突出業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上，應(yīng)該要按地按人來(lái)施行，遵循一切從實(shí)際出發(fā)原則，按需施教，運(yùn)用靈活多樣的培訓(xùn)方式深入現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。培訓(xùn)方式可分為脫產(chǎn)與業(yè)余兩種，也可以二者結(jié)合使用，比如崗位練兵與技術(shù)大賽相結(jié)合就是范例，要抓住好的典型，全面推廣，以達(dá)到培訓(xùn)的目的、達(dá)到最優(yōu)效果。

4）注重教學(xué)水平提高，改善培訓(xùn)質(zhì)量。應(yīng)對(duì)培訓(xùn)值班站長(zhǎng)的培訓(xùn)師提出一些高要求，例如，專業(yè)理論水平要高，要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特殊情況、故障處理能力要強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)、掌握新技術(shù)、新知識(shí)等。此外，培訓(xùn)師不但要具備這種特質(zhì)，最主要的是要將知識(shí)傳授給值班站長(zhǎng)，因此要不斷的鍛煉提高自身能力，可以多舉辦一些模擬講課訓(xùn)練，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，要建立質(zhì)量負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵循講課程序，培訓(xùn)師的績(jī)效獎(jiǎng)金要和其培訓(xùn)質(zhì)量掛鉤。

2.3關(guān)于值班站長(zhǎng)培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考

1）值班站長(zhǎng)培訓(xùn)要堅(jiān)持“適用”的原則。“使用”，即值班站長(zhǎng)所學(xué)的最根本的技能。培訓(xùn)過(guò)程中，需避免只注重內(nèi)容豐富與否，而要讓有限的投入資源產(chǎn)生最大的效益，不斷改革培訓(xùn)方式，使其達(dá)到“試用”原則，這樣才能是值班站長(zhǎng)掌握各種簡(jiǎn)單有效的管理方法和技巧、

2）培訓(xùn)形式應(yīng)有所創(chuàng)新。值班站長(zhǎng)培訓(xùn)應(yīng)避免一種不科學(xué)的教學(xué)方法，即“理論學(xué)說(shuō)滿堂灌”。而要采用先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)方式。培訓(xùn)形式上，可以采取選派一批優(yōu)秀的值班站長(zhǎng)到其他優(yōu)秀的單位學(xué)習(xí)，把其他單位好的管理形式做法引進(jìn)來(lái)，吸取其他優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到本單位車站實(shí)際管理中。這種方法有利于值班站長(zhǎng)更科學(xué)有效的管理車站。

3）引入值班站長(zhǎng)間團(tuán)隊(duì)分享學(xué)習(xí)模式。在值班站長(zhǎng)培養(yǎng)中，除了高質(zhì)量的星級(jí)講師培訓(xùn)外，還可以在值班站長(zhǎng)間推廣業(yè)務(wù)和管理技能分享會(huì)，結(jié)合近期已參加過(guò)其他優(yōu)秀培訓(xùn)的值班站長(zhǎng)優(yōu)先主持和輪流主持相結(jié)合的原則，通過(guò)建立授課目的、內(nèi)容和方法的評(píng)估審核制度，定期組織開(kāi)展，實(shí)時(shí)總結(jié)和討論，幫助值班站長(zhǎng)以更快速而專業(yè)的方式，高質(zhì)量地分享和歸納內(nèi)容，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3 結(jié)語(yǔ)

在廣州地鐵高速發(fā)展的今天，培訓(xùn)的重要性和迫切性必不可少，時(shí)代對(duì)于培訓(xùn)創(chuàng)新的要求也不斷提升，提升培訓(xùn)質(zhì)量日益迫切。而在作為地鐵第一線窗口的車站中，對(duì)值班站長(zhǎng)進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性、高效的培訓(xùn)更是為了服從廣州地鐵日益發(fā)展的目標(biāo)。

目前，在值班站長(zhǎng)培訓(xùn)工作中仍存在培訓(xùn)目的不明確、對(duì)資歷深的值班站長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)和值班站長(zhǎng)積極性激發(fā)等問(wèn)題，缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性的問(wèn)題。但在堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)和走出去的學(xué)習(xí)方式下，通過(guò)完善培訓(xùn)制度，不斷摸索和探討更新、更好的培訓(xùn)方式，促進(jìn)培訓(xùn)工作的有效性，才能讓值班站長(zhǎng)真正成為業(yè)務(wù)處理和管理實(shí)效提升的“智庫(kù)”和中堅(jiān)力量，才能保證地鐵的可持續(xù)發(fā)展，才能為整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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