姚天瑤

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司

電力營銷信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計

姚天瑤

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司

隨著電力體制改革的逐漸深入，我國電力企業(yè)營銷管理信息化系統(tǒng)有了長足的進步和發(fā)展。目前，部分大型電力企業(yè)利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了電力營銷管理系統(tǒng)，并不斷完善其功能，該做法為電力企業(yè)發(fā)展奠定了一定的信息基礎(chǔ)。因此，本文筆者以電力營銷系統(tǒng)狀況進行重點研究，并結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗，提出營銷系統(tǒng)相關(guān)改進意見及完善措施，爭取開創(chuàng)我國電力發(fā)展新形勢。

電力營銷；售后質(zhì)量；市場競爭

前言：自21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展越來越快，各種高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來，電力營銷工作內(nèi)容也越加豐富起來，許多電力企業(yè)陸續(xù)引進了先進智能管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)加工和處理，我國電力營銷管理逐漸邁上了信息化管理的軌道。但我國電力信息管理體制仍存在著一定的不足之處，需要我們不斷改進和完善，以更好的滿足電力企業(yè)發(fā)展要求。

1.國內(nèi)電力營銷系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 市場競爭激烈

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展進步，各種新能源迅速搶占了用電市場，掀起了電力市場巨大的競爭狂潮，與此同時，機遇與挑戰(zhàn)隨之而生。電力企業(yè)當(dāng)下應(yīng)當(dāng)努力提升自身營銷水平、增強市場競爭力和綜合實力。我國居民用電市場尚不完善，市場敏感度不高、供電產(chǎn)品更新?lián)Q代意識差，造成電力營銷系統(tǒng)供不應(yīng)求。

1.2 市場治理意識不強

電力企業(yè)主要以市場營銷為核心，因此電力市場發(fā)展應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循市場營銷運行規(guī)律。除此之外，電力營銷市場還存在營銷觀念落后、產(chǎn)品更新意識淡薄、售后服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，這與營銷人員市場治理意識有著密切的關(guān)系，消費者用電需求得不到滿足，這些因素致使電力企業(yè)在市場競爭中難以取得絕對優(yōu)勢。

1.3 營銷管理系統(tǒng)風(fēng)險

電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)風(fēng)險是不可避免的，其中既有技術(shù)風(fēng)險、操作風(fēng)險，也有違規(guī)操作風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險主要來源于電力管理系統(tǒng)設(shè)計方面的不完善，致使管理系統(tǒng)自身存在一定的不安全因素和不穩(wěn)定，一些不法用戶或是黑客強行侵入信息管理系統(tǒng)當(dāng)中，就可能造成電費統(tǒng)計的誤差、遺漏或重復(fù)等現(xiàn)象，引發(fā)電力營銷工作紊亂，影響正常的電力營銷工作。操作風(fēng)險毋庸置疑就是來自于操作人員操作失誤所引發(fā)的風(fēng)險。與操作風(fēng)險有所區(qū)別的是違規(guī)操作風(fēng)險，它是在操作人員有意識的情況下利用自身職務(wù)便利和隱蔽性技術(shù)手段進行的風(fēng)險。

2.完善電力營銷信息化系統(tǒng)設(shè)計

2.1 強化企業(yè)供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

數(shù)據(jù)處理是電力營銷信息化管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容，系統(tǒng)運行離不開數(shù)據(jù)庫，因此，數(shù)據(jù)庫設(shè)計就顯得至關(guān)重要。根據(jù)市場需求可將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段、物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計、需求分析階段。數(shù)據(jù)庫需求分析主要是為了理清數(shù)據(jù)項關(guān)系、明確應(yīng)用數(shù)據(jù)項、詳細(xì)定義數(shù)據(jù)操作任務(wù)。而概念結(jié)構(gòu)設(shè)計能夠詳盡反映出現(xiàn)實世界，更好的滿足用電用戶數(shù)據(jù)處理要求，更容易被理解和接受，同時它也是網(wǎng)狀、層次等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模型。設(shè)計框架與實際選用的DBMS數(shù)據(jù)模型二者結(jié)合就是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。

2.2 構(gòu)建完善的電力營銷信息化管理系統(tǒng)

ORACLERAC并行集群也就是所謂的Oracle集群，其本質(zhì)就是使Oracle數(shù)據(jù)庫支持多個服務(wù)器的訪問，這樣不僅能夠有效降低了服務(wù)器運行負(fù)載，避免了某個服務(wù)器不能訪問的問題，同時也實現(xiàn)了多個服務(wù)器并行運算、均衡負(fù)載，每臺服務(wù)器均可擁有自己獨立的Oracle服務(wù)，建立數(shù)據(jù)路集群訪問模式，這也說明了Oracle集群并不是由單一的服務(wù)器構(gòu)成的。RAC集群并不是隨意建立而成的，它對各節(jié)點間心跳信息傳遞均有著較高的要求，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和傳輸穩(wěn)定性必須要達(dá)到一定的高度。同時鑒于Oracle集群主機網(wǎng)絡(luò)通訊部分的復(fù)雜性考慮，每個節(jié)點必須嚴(yán)格按照應(yīng)用要求，對服務(wù)器網(wǎng)卡進行兩兩對應(yīng)的技術(shù)綁定，以保證網(wǎng)絡(luò)信息的暢通性和穩(wěn)定性。再有就是存儲，該集群磁盤陣列主要采用的是RAID+O的系統(tǒng)模式進行劃分的，并充分運用了鏡像技術(shù)和條帶化技術(shù)，其中采用條帶化技術(shù)獎連續(xù)數(shù)據(jù)做出了明確分割的方式以便于信息存儲，進而加快了硬盤存儲速度，而鏡像技術(shù)則是根據(jù)數(shù)據(jù)鏡像原理將其存儲到其他磁盤上的方式提高系統(tǒng)運行效率。系統(tǒng)測試就更好理解，在數(shù)據(jù)表查詢過程中中斷幾秒鐘、而后繼續(xù)查詢，若是查詢后記錄數(shù)目能夠與表中數(shù)據(jù)完全相符則沒有問題。系統(tǒng)維護同時也是電力市場和信息技術(shù)的主動力，在其共同影響下形成了融電力營銷和電網(wǎng)運行與一體的電力營銷信息化管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可以用于投資較小、技術(shù)成熟的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，同時也能夠隨著技術(shù)的進步不斷的升級換代，是促進電力企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)手段。

2.3 保證對各種電力營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析

來源于客服、營銷和財務(wù)等不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是電力營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容，作為一個現(xiàn)代化電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的專屬數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這樣不僅能夠更好的完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和其他工作，同時也能夠更好的提高信息交換能力和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)提高自身認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上對各級電網(wǎng)企業(yè)營銷能力、策略進行全面評估和決策，以實現(xiàn)對電力營銷信息化系統(tǒng)的不斷完善和精確分析。

3.電力營銷信息化管理系統(tǒng)發(fā)展前景

近年來，我國電力體制改革力度不斷加大，各項改革措施均得到切實有效的執(zhí)行，同時這些舉措也帶動了電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的快速發(fā)展。信息化管理系統(tǒng)以科學(xué)為依據(jù)進行嚴(yán)格謹(jǐn)慎的開發(fā)和利用，并遵循簡明、商務(wù)和實用的基本開發(fā)原則。因此，我們必須從電力企業(yè)長期發(fā)展的大局全局出發(fā)，建立科學(xué)完善的營銷數(shù)據(jù)庫信息處理系統(tǒng)，專門服務(wù)于分析統(tǒng)計和決策，更好的滿足企業(yè)經(jīng)營管理者的一切決策，滿足聯(lián)機分析應(yīng)用要求。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營銷信息化管理系統(tǒng)的建立能夠為用戶提供更快更好的服務(wù)，提高企業(yè)工作效率，滿足企業(yè)經(jīng)營決策要求，提高電力企業(yè)市場競爭力，更好的滿足電力市場發(fā)展要求，是時代發(fā)展的必然趨勢。

[1]張軼格;淺談電力市場營銷現(xiàn)狀及策略[A];2003中國電機工程學(xué)會電力系統(tǒng)自動化專委會供用電管理自動化分專業(yè)委員會成立暨第一屆學(xué)術(shù)交流會議論文集[C];2003年

[2]周慧琳;基于客戶關(guān)系管理的電力營銷策略[J];企業(yè)研究; 2011年06期

[3]劉夏清,李樹丞,李林,倪軍;電力工業(yè)改革目標(biāo)模式下的供電企業(yè)改革研究[J];數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究;2002年07期