侯旭芳

遼寧理工職業(yè)學院

電子商務(wù)精準營銷對策研究

侯旭芳

遼寧理工職業(yè)學院

伴隨著電子計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化時代隨之到來，精準營銷必定會成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段。文章就精準營銷對于電子商務(wù)發(fā)展的作用做出了簡要的介紹，根據(jù)現(xiàn)有的電子商務(wù)狀態(tài)做出相關(guān)報告，對于一些目前存在的問題做出客觀的解釋，并提出筆者的一些見解。

電子商務(wù)；精準營銷；對策研究

在電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的當下，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進入人們的生產(chǎn)生活并且成為其中不可或缺的組分，因此電子商務(wù)也隨之產(chǎn)生，它最為突出的特點就是打破了時間空間的界限，全球化時代的到來，也為電子商務(wù)打開了廣闊的大門。在經(jīng)歷了近些年的發(fā)展之后，電子商務(wù)逐漸占據(jù)了商務(wù)活動的一部分，成為現(xiàn)代商務(wù)活動不可或缺的形式。

一、我國電子商務(wù)精準營銷應(yīng)用存在的問題

就現(xiàn)狀來看，國內(nèi)電子商務(wù)精準營銷依然存在缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精準營銷不能算作真正的營銷

目前的精準營銷主要是依靠網(wǎng)絡(luò)手段，在各大網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁或者論壇進行商品的交易和瀏覽，其實質(zhì)只能算作是進行廣告活動，而不能看作是營銷的整個過程。通過對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析得到，雖然精準營銷成為眾多商家掛在嘴邊的經(jīng)營模式，但實際上，它目前只能算作是一種廣告手段。

(二)對目標消費者分析和定位不夠精準

目前，精準營銷在國內(nèi)的電子商務(wù)市場得到廣泛的應(yīng)用，它主要的特點就是要求企業(yè)對于客戶的需要進行精準的定位，但是就目前的現(xiàn)狀來看，部分電商對于市場的定位還沒有清醒的認識，在這一過程中，盡管部分電商都采取了相應(yīng)的措施，但是，還是無法杜絕垃圾點擊的產(chǎn)生，這樣不僅僅是對廣告資源的浪費，還會在一定程度上減輕精準營銷的廣告效應(yīng)。與此同時，很多電商在進行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，由于缺乏對于消費者的認識，也沒有豐富的經(jīng)驗教訓可以借鑒，僅僅按照市場的理論進行交易，不能對市場有明確的定位，導致在對市場進行定位的時候出現(xiàn)較大的偏差。

(三)網(wǎng)絡(luò)廣告投放精準性欠缺

大部分電商在進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放的過程中，僅僅關(guān)注某一段時間內(nèi)產(chǎn)品的點擊率和知名度等問題，而忽略了網(wǎng)站本身特色的構(gòu)建，須知一個良好的網(wǎng)頁平臺，才是保證網(wǎng)絡(luò)廣告效果的基礎(chǔ)，電商的這部分行為不僅浪費大量的廣告資源，在廣告效果方面也是收效甚微。

(四)售后服務(wù)的重心偏離

有過網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)驗的人都知道，在完成電子商務(wù)交易之后，大部分電商的售后服務(wù)體系不是在解決商品的質(zhì)量問題或者商品使用的注意事項等，而是憑借各種手段獲取好評。更有甚者，一味的給消費者傳遞促銷消息以此來進行電子商務(wù)活動。

二、解決電子商務(wù)精準營銷問題的對策

(一)完善電子商務(wù)法律，整合產(chǎn)業(yè)鏈

電子商務(wù)依賴的是網(wǎng)絡(luò)平臺，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又十分的復雜，網(wǎng)絡(luò)詐騙行為更是層出不窮。因此，為了保障電子商務(wù)市場能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為了維護消費者的利益，相關(guān)政府部門應(yīng)該加強對于相關(guān)法律法規(guī)的出臺以及完善，構(gòu)建完善的電子商務(wù)市場環(huán)境保護法。在電子商務(wù)交易過程中，哪一方需要承擔怎樣的責任要清晰明確，無論是消費者還是商家都應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全意識的鍛煉，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙事故的發(fā)生，創(chuàng)建一個良好的電子商務(wù)市場交易環(huán)境。電子商務(wù)市場逐漸占據(jù)著交易市場的重要份額，在未來，電子商務(wù)市場將會有更為廣闊的前景，因此，相關(guān)的政府部門要適當?shù)貙﹄娮由虅?wù)市場進行資源整合，幫助完善電子商務(wù)市場的各類設(shè)施，加強對自主產(chǎn)權(quán)的保護，積極鼓勵電子商務(wù)市場的發(fā)展，對市場環(huán)境進行監(jiān)控，保障電子商務(wù)市場能夠在一個健康的市場環(huán)境中發(fā)展壯大。

(二)建立電子商務(wù)精準營銷體系

精準營銷要求電商能夠準確地定位市場，但是這一定位并不簡單，它需要電商對網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費能力有清晰的認識，電商需要把握電子商務(wù)交易的全過程，從廣告投入到售后服務(wù)，都要進行客觀的分析評價。電商需要了解怎樣的網(wǎng)頁、廣告適合怎樣的網(wǎng)絡(luò)群體，對于點擊量大的網(wǎng)頁廣告，電商需要對網(wǎng)民的信息有明確的認識，對于消費者所處的梯段也要有一定的把握能力。以及在消費者進行產(chǎn)品瀏覽的過程中是直接進行某一產(chǎn)品的信息瀏覽，還是在通過大量瀏覽后才進行選擇比較。消費者在網(wǎng)絡(luò)的訪問時間也是電商需要了解的；消費者關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)容也需要電商格外重視，例如商品的價格、樣式、質(zhì)量等，無論是在怎樣的市場交易環(huán)境中，消費者都會把這些內(nèi)容作為瀏覽的關(guān)鍵點。與此同時，網(wǎng)絡(luò)消費者還比較關(guān)注的一個問題就是對于電商商品賣出后的售后服務(wù)態(tài)度、近段時間內(nèi)商品的銷量以及網(wǎng)絡(luò)評價等。

(三)進行移動電子商務(wù)精準營銷

自2011年以來，智能機迅速成為時代的潮流，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋使得全國各地的網(wǎng)民急劇增加，大大提高了網(wǎng)民的人數(shù)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2012年底，全國有超過70%的網(wǎng)民為移動網(wǎng)民，移動網(wǎng)絡(luò)的大力推廣為電子商務(wù)市場的擴展打開了新的大門，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)情況，嘗試使用移動電子商務(wù)進行精準營銷，提高精準營銷覆蓋率，給電子商務(wù)市場帶來更大的利潤。

(四)加強對電子商務(wù)精準營銷人才培訓和引進

精準營銷的核心工作是分析消費者的購買行為，以此來對消費者進行定位，因此對于精準營銷人員的培訓，要尤為注意對其進行信息技術(shù)分析能力以及市場營銷手段的訓練。電商企業(yè)對專業(yè)性人員的培訓工作過程中，要整合各種資源，對于任何一類的營銷來講，實際工作經(jīng)驗是怎樣的理論知識都代替不了的，因此在人員培訓過程中，電商企業(yè)要十分注意對實踐營銷經(jīng)驗的傳授，結(jié)合實際的電子商務(wù)營銷實例，加強對人員的培訓，提升營銷人員的綜合素質(zhì)。加強對精準營銷人員的操作技術(shù)方面的培訓，鍛煉人員對于消費者數(shù)據(jù)庫信息的分析提取能力，提高人員對于消費者的定位能力，以此來構(gòu)建專業(yè)素質(zhì)過硬的團隊，優(yōu)化企業(yè)的運作能力。

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[3]譚恒松.中小企業(yè)移動電子商務(wù)精準營銷策略研究①[J].中國商貿(mào),2013,(28)：87-88

侯旭芳（1980-），女，遼寧沈陽人，大學本科，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，遼寧理工職業(yè)學院教師。