何景梅+穆林林+王海燕

摘要：物業(yè)服務企業(yè)員工流失給企業(yè)帶來一定損失。造成員工流失的原因有多方面，包括物業(yè)工作的特點、物業(yè)企業(yè)的薪酬制度及人們對物業(yè)的認識等。提高物業(yè)的服務水平能提升物業(yè)行業(yè)的地位；提高人們對物業(yè)的認識能夠吸引和穩(wěn)定員工；建立健全合理的薪酬制度、為員工提供良好的發(fā)展平臺，加強對員工的關懷能增強員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻。解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題，能夠提高企業(yè)的競爭力，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；員工流失；探討

中圖分類號：F24文獻標識碼：A文章編號：16723198（2015）04007702

物業(yè)服務業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展已初具規(guī)模，各方面已逐步規(guī)范化、法制化。但一直以來，物業(yè)行業(yè)的社會地位、人們對物業(yè)的認識、物業(yè)服務的特點等導致物業(yè)服務業(yè)很難吸引和留住員工，物業(yè)企業(yè)員工的流失速度較快。員工流失是指企業(yè)不愿意而員工個人自愿流動到其它企業(yè)。這種員工流出會給企業(yè)帶來一定損失：員工的流失會增加企業(yè)的招聘及培訓成本，影響企業(yè)的日常工作，影響企業(yè)的形象和品牌；不穩(wěn)定的員工隊伍會影響企業(yè)的服務水平，并對在職員工造成心理影響，使其不能安于本職工作，影響員工的整體士氣。速度過快、數(shù)量較大的員工流失將嚴重影響企業(yè)的競爭力，影響物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。因而控制物業(yè)企業(yè)的員工流失具有重要意義。

1員工流失的原因分析

控制員工流失首先要充分了解員工流失的原因，才能針對性地采取措施，物業(yè)企業(yè)員工流失的原因主要有以下幾方面：

1.1人們對物業(yè)行業(yè)的認識局限，物業(yè)服務工作缺乏吸引力

人們對物業(yè)服務的認識多數(shù)停留在保安、保潔、綠化等基礎服務上，對于物業(yè)的智能化、信息化缺乏了解，普遍認為物業(yè)行業(yè)技術(shù)含量低，不管年齡、學歷、工作經(jīng)歷如何均能從事物業(yè)服務工作，物業(yè)不需要高層次技術(shù)型人才。由于人們對物業(yè)服務的認識不足，物業(yè)服務業(yè)社會地位不高，物業(yè)服務工作缺乏吸引力，使其很難留住員工。一些剛開始選擇此行業(yè)的高校畢業(yè)生或有一定技術(shù)服務能力的人員在工作一段時間后，由于人們對物業(yè)行業(yè)的認識偏見，而不愿繼續(xù)從事物業(yè)工作。此外，物業(yè)服務的日常工作相對瑣碎，物業(yè)服務人員每天要面對不同層次的業(yè)主，處理各種各樣的細微問題，事情繁雜，慢慢會造成人的身心疲憊，影響人們的才能發(fā)揮，最終導致物業(yè)企業(yè)的員工流失。

1.2物業(yè)企業(yè)薪酬水平相對較低

薪酬福利待遇是行業(yè)企業(yè)吸引和留住員工的重要因素。對于物業(yè)企業(yè)來說，員工薪酬普遍不高。以沈陽為例，多數(shù)物業(yè)企業(yè)的普通服務人員薪酬在2000元左右，并且除了國家規(guī)定的保險和公積金之外，很少有其它福利待遇。員工如果在企業(yè)中不能獲得職位提升，薪酬水平很難獲得明顯提高，員工的工作缺乏動力，導致員工流動到其它行業(yè)或個別待遇較高的物業(yè)企業(yè)。并且物業(yè)企業(yè)員工薪酬待遇與員工在企業(yè)的工作年限關系較小，一些老員工在企業(yè)工作了很多年，有豐富的物業(yè)服務工作經(jīng)驗，但企業(yè)不能給予其充分的認可，員工沒有歸屬感，對在企業(yè)繼續(xù)工作缺乏信心，最終不得不離開去尋求新的發(fā)展。

1.3物業(yè)企業(yè)員工培訓略顯不足

盡管物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了不同的發(fā)展時期，企業(yè)逐步認識到員工素質(zhì)和能力的提升對企業(yè)發(fā)展的重要性，開始采取相應的培訓措施。但由于物業(yè)行業(yè)仍屬微利行業(yè)，一些中小型的物業(yè)企業(yè)不愿在培訓方面投入，物業(yè)的培訓項目目前只在一些規(guī)模較大、發(fā)展較快的企業(yè)中開展。而且這些企業(yè)的系統(tǒng)、全面、有實質(zhì)性內(nèi)容的培訓主要針對企業(yè)的儲備人才，即只針對少數(shù)員工，對于多數(shù)員工來說，所謂的培訓只是接受一些日常工作的指導、要求和檢查，不能從根本上提升員工的個人能力，不能給員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺。一些員工在一個企業(yè)工作了若干年，也沒獲得過系統(tǒng)全面的培訓，工作能力和水平?jīng)]有明顯提高，導致員工不愿意繼續(xù)留在企業(yè)，而流動到其他能提供較好學習平臺的企業(yè)工作。

1.4物業(yè)企業(yè)對員工缺乏人文關懷

物業(yè)服務工作本身較為繁雜，物業(yè)企業(yè)員工面對形形色色的業(yè)主，自身心理壓力較大。并且一直以來業(yè)主與物業(yè)之間的關系都較為緊張，業(yè)主對物業(yè)服務如有不滿，往往會與物業(yè)服務人員發(fā)生沖突。而一些物業(yè)企業(yè)的領導者不論事情起因如何，本著息事寧人的態(tài)度，硬性要求員工在面對矛盾的時候，不能和業(yè)主辯解，要微笑服務，片面強調(diào)服務水平。在員工受到不公平對待，面對一些自身很難解決的問題的時候，員工的工作熱情大大受到挫傷。而此時員工不但不能得到領導的關懷，有時還被誤解。長此以往，員工的心理壓力和負面情緒越來越大，找不到出口和解決辦法，最終不得不選擇流向其它行業(yè)和企業(yè)。

2解決員工流失的幾點建議

2.1提高人們對物業(yè)行業(yè)的整體認識

提高物業(yè)行業(yè)的社會地位，首要問題是提高人們對物業(yè)行業(yè)的全面認識。物業(yè)不只是保潔保安基礎服務，物業(yè)是對居住和生活環(huán)境全方位的管理和服務。物業(yè)服務可以拓展到我們所能想到的每個與生活息息相關的地方，為我們提供一個舒適、愉快的生活環(huán)境。并且物業(yè)服務正逐漸向智能化、信息化方向發(fā)展。增強物業(yè)行業(yè)的吸引力，提高物業(yè)行業(yè)的社會地位，吸引高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人才，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)行業(yè)的認識，能夠更好的吸引和留住員工。轉(zhuǎn)變認識需從多角度來實現(xiàn)：首先需要政府部門、行業(yè)主管部門、新聞媒體的正面宣傳，積極引導，避免負面報道，激化物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的微小矛盾，本著解決問題的態(tài)度對待物業(yè)和業(yè)主之間出現(xiàn)的各種問題。其次，物業(yè)企業(yè)要不斷提升自己的形象，聘用高素質(zhì)的員工，提供高水平的物業(yè)服務，并擴大服務范圍，讓業(yè)主感受到物業(yè)帶來的貼心和便捷服務，從而轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)服務的負面認識。通過社會各方面的力量和企業(yè)的自身努力，人們將會逐步轉(zhuǎn)變對物業(yè)的認識，從而提高物業(yè)行業(yè)的吸引力，使物業(yè)企業(yè)能留住員工并吸引人才。

2.2積極采用先進的管理和服務手段

物業(yè)行業(yè)很難留住員工和吸引高層次人才，與其自身的工作性質(zhì)有著直接關系。繁雜瑣碎的工作使物業(yè)服務人員很難認識到自身工作的價值，每天處理大量的瑣碎事情讓員工很少注重或無暇顧及個人能力提升，并慢慢失去工作熱情。隨著建筑智能化水平的不斷提高，物業(yè)服務的技術(shù)要求也不斷提高，并且建筑規(guī)模越來越大、管理內(nèi)容和服務范圍也在不斷增加，因而有必要也必須采取現(xiàn)代化的技術(shù)和手段來進行管理。物業(yè)信息化和技術(shù)化的發(fā)展，把原本零散的物業(yè)管理和服務變成系統(tǒng)的、有秩序的工作，把原本依靠大量基層服務人員的勞動密集型工作變成僅需少量技術(shù)和管理型人才的工作。物業(yè)服務和管理均采用現(xiàn)代化技術(shù)手段來完成，這在一定程度上能提高物業(yè)行業(yè)的服務層次，能夠更好地吸引和留住員工。endprint

2.3健全員工薪酬制度

合理的薪酬福利制度，不僅能吸引和留住員工，還能調(diào)動員工的積極性，激發(fā)工作熱情。針對物業(yè)企業(yè)員工薪酬不高，提升困難的現(xiàn)狀，企業(yè)應建立切實可行的員工薪酬制度，讓員工的薪酬與其努力程度和工作成績相關聯(lián)，充分調(diào)動員工工作的積極性；建立完善的分配制度，讓員工清楚自己的未來發(fā)展目標和努力方向。盡管目前物業(yè)行業(yè)整體待遇不高，但隨著員工在企業(yè)工作時間的增加和自身不斷努力，薪酬會有合理地提升，使員工更樂于穩(wěn)定在適合自己的企業(yè)中努力工作。此外，企業(yè)應適當增加工作補貼，讓員工的個人努力獲得認可，同時增強員工對企業(yè)的認可度。

2.4完善員工培訓制度，為員工發(fā)展提供平臺

對于員工來說，薪酬是選擇企業(yè)的重要因素，但同時企業(yè)為員工提供的發(fā)展空間和搭建的良好的發(fā)展平臺，也是員工愿意為企業(yè)服務的另一重要因素。企業(yè)為員工提供全面系統(tǒng)、內(nèi)容豐富的培訓，能使員工的能力和水平得到提升，讓員工認識到自身價值；企業(yè)為員工的未來發(fā)展創(chuàng)造更多的機會，使員工感受到企業(yè)對其的重視，從而產(chǎn)生歸屬感，把自己融入到企業(yè)的發(fā)展中，成為企業(yè)的一份子，更愿意穩(wěn)定在企業(yè)工作。物業(yè)企業(yè)應建立完整的培訓體系并把培訓落到實處，不只是針對企業(yè)少數(shù)的儲備人才開展培訓；也不只是簡單的工作指導，應是員工各方面知識和能力需求的綜合培訓。企業(yè)內(nèi)部之間應加強交流學習，使員工熟悉物業(yè)工作，熟悉企業(yè)文化；企業(yè)為員工提供外出學習機會，開拓視野，提高其專業(yè)技能。這樣企業(yè)的老員工更愿意留在企業(yè)一直為企業(yè)服務。

2.5加強企業(yè)對員工的關懷

一方面，物業(yè)服務行業(yè)社會地位不高，基層領導者素質(zhì)偏低，其對待基層員工往往缺乏尊重和關懷，致使員工產(chǎn)生心理壓力和負面情緒。對此，企業(yè)應加強對領導者的任用和培訓，讓其深刻認識到基層隊伍建設的重要性，讓其學會管理藝術(shù)，提高管理水平。另一方面，物業(yè)的日常工作較為瑣碎，每天遇到這樣那樣的問題很難及時解決，項目管理者忙于日常工作，很少關注員工的心理感受，員工的焦躁、不穩(wěn)定情緒不能得到有效緩解。對此，領導應多和員工溝通交流，了解其工作狀態(tài)和困難，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題；經(jīng)常深入物業(yè)工作現(xiàn)場，了解員工工作狀況，理解員工；給予員工充分的尊重和信任；企業(yè)適時開展文化活動，增進領導和員工、員工內(nèi)部的溝通和交流，增強員工的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力。

3結(jié)論

有效解決物業(yè)服務企業(yè)員工流失問題對于提高物業(yè)企業(yè)的競爭力，促進物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。通過物業(yè)整體服務能力和水平的提升來促進行業(yè)的提升，通過提高人們對物業(yè)的認識來吸引和穩(wěn)定員工，通過企業(yè)建立健全合理的薪酬福利制度、為員工提供較好的發(fā)展平臺，加強對員工的關懷來增強員工的歸屬感，使其樂于為企業(yè)奉獻，從而解決物業(yè)企業(yè)員工流失的問題。

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