沈文捷

我們少年宮開設(shè)有情商班，很受家長歡迎，來上課的孩子都是家長、老師眼里的“問題小孩”，有的超級內(nèi)向，有的注意力高度不集中，有的有嚴(yán)重的攻擊性行為……

琳琳媽媽帶琳琳來報名的時候，我有點納悶，站在我面前的琳琳開朗、活潑、能說會道，不知道為什么她媽媽堅持要讓她來情商課。隨著課程的開展，我才漸漸明白琳琳媽媽的良苦用心。

第一次上課，我們大家一起玩“磁寶寶爬呀爬”的游戲，分組接力，看誰能把磁力棒壘得最高。琳琳非常喜歡這個游戲，邊玩邊不停地說：“太好玩啦！我一定壘得最高！”游戲結(jié)束了，我和助教老師一起把小朋友手里的磁力棒收回來，意想不到的事情發(fā)生了！

“我不要！我不要！我還要繼續(xù)玩！”琳琳叫了起來，助教老師告訴她游戲結(jié)束了，想把她手里的磁力棒拿過來。沒想到琳琳一下子躺在了地上，甩著胳膊，踢著腿，哭鬧起來……助教老師怎么勸她，她都不聽。我走過去，靜靜地坐在她身邊，過了好一會兒，她才稍稍平靜了一點。這件事情之后，幾乎每節(jié)課琳琳都會因為這樣那樣的事情大發(fā)脾氣！

我想，在家長或老師對孩子的行為進行干預(yù)之前，首先該做的就是花一段時間對孩子的行為進行觀察，針對琳琳的情況，我主要觀察以下幾點：

1.琳琳通常會對誰發(fā)脾氣？（對象）

2.在她發(fā)脾氣之前發(fā)生了什么事情？（原因和征兆）

3.她發(fā)脾氣時通常會有怎樣的行為？（表現(xiàn)）

當(dāng)別人不能滿足琳琳的要求時，她就會大發(fā)脾氣，而且一定要滿足她的要求之后，她才會平息下來。我了解到琳琳的爸爸媽媽平時工作都很忙，沒時間陪她，一直是由保姆帶大的。作為彌補，每當(dāng)琳琳提出要求時，爸爸媽媽總盡量予以滿足，久而久之就養(yǎng)成了琳琳現(xiàn)在的“大小姐”脾氣。對于琳琳的問題，琳琳媽媽也非常著急。我與琳琳溝通了一下，針對琳琳的問題，老師和家長都要做到：

1. 琳琳發(fā)脾氣時，大人要先認(rèn)同她的感受。（接納）

2. 琳琳頻繁發(fā)脾氣時，大人可以采取“忽視”策略。（冷處理）

3. 對琳琳的進步，大人需要充分肯定。（正向引導(dǎo)）

4. 幫助琳琳找到應(yīng)對不良情緒的更好方法，而不是一味的無條件滿足。（疏導(dǎo)）

與琳琳媽媽取得共識后，之后每當(dāng)琳琳發(fā)脾氣，我就先走到她身邊，蹲下來，抱著她，告訴她：“老師知道你現(xiàn)在很生氣，如果可以，能把生氣的原因告訴老師嗎？”取得她的信任之后，她會愿意把想法告訴我，在斷斷續(xù)續(xù)講述的過程中，我能體會她小小的身體漸漸放松了，被接納和被傾聽的過程，本身就幫助孩子疏導(dǎo)了不良情緒。

如果琳琳在上課的時候發(fā)脾氣，因為怕影響其他孩子上課，我就讓助教老師在一旁陪著她，但不作任何干預(yù)。一直到她平靜下來，助教老師才會問她要不要繼續(xù)參加下面的活動，如果她愿意，助教老師就牽著她的手帶她加入進來……

琳琳不發(fā)脾氣的時候其實是一個非常善良的孩子，而且外向大方，她也很關(guān)心周圍的同學(xué)，班上有一個不太受人歡迎的極其內(nèi)向的孩子，其他孩子都不愿意和他玩，琳琳卻會主動邀請他加入她的小組，對于她的這些行為，我一有機會就大力表揚，同時也教琳琳用語言表達(dá)出自己的需求，而不是用發(fā)脾氣的方式來讓大人滿足她的要求。

漸漸地，“大小姐”琳琳發(fā)脾氣的次數(shù)越來越少。有一次，另外一個小朋友發(fā)脾氣了，我看到琳琳走過去，攙起小朋友的手，像大姐姐一樣溫柔地安撫他，我真是欣慰極了。