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圖書館多元化的服務(wù)模式探析

2015-07-12 15:00倪玉紅
科學(xué)中國人 2015年20期
關(guān)鍵詞:圖書館員多元化圖書館

倪玉紅

山東省泰安市泰山區(qū)圖書館

隨著信息社會的不斷發(fā)展,圖書館早已邁進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化的信息時代,現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)形式的融入極大的沖擊了我國傳統(tǒng)圖書館的管理思想,使傳統(tǒng)的工作方式和服務(wù)職能都發(fā)生了翻天覆地的變化,由此,新世紀(jì)的圖宿管也迎來了歷史上重要的轉(zhuǎn)型期,圖書館多元化的服務(wù)模式也由此誕生了。具體來說,首先,服務(wù)項目的多元化要求多元化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,除了傳統(tǒng)的內(nèi)閱、外借和查詢服務(wù)外,還要進(jìn)行參考咨詢、多媒體資料閱讀、用戶導(dǎo)讀等,由此帶來了服務(wù)模式的多元化。其次,服務(wù)對象的多元化要求多元化的服務(wù)。圖書館的服務(wù)對象向來都不是單一的,而且伴隨著時代和社會的發(fā)展,對象的類型也有這明顯的擴展,不同身份、專業(yè)、職稱的讀者的具體需求也不同。最后,圖書館的多元化服務(wù)有利于社會效益的進(jìn)一步提高。

一、以知識服務(wù)為契機發(fā)展新時期的圖書館服務(wù)

新時期傳統(tǒng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)型為知識化的服務(wù)方式已經(jīng)成為了圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。當(dāng)前,圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該根據(jù)時代發(fā)展的需求,依據(jù)社會環(huán)境的變化,以用戶需求為重心的知識化服務(wù)。不管是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代化的圖書館都應(yīng)該以服務(wù)性為根本,因此,怎樣更好的為用戶提供知識化的服務(wù)就成為了當(dāng)前圖書館服務(wù)的價值所在。知識化的服務(wù)模式也成為了現(xiàn)代圖書館強有力的支撐點,所以說,這種新的服務(wù)形態(tài)也恰恰是信息化社會對現(xiàn)代圖書館提出的有力挑戰(zhàn)。

二、特色化的知識為圖書館提供信息化的服務(wù)

彰顯圖書館特色資源和特色服務(wù)能力的基本條件就是構(gòu)建特色的館藏。新時期圖書館隨著信息化程度的提高,雖然說知識面和內(nèi)容的擴大和提升,但是就單個的圖書館來說,想要滿足所有行業(yè)用戶的需求是很難以實現(xiàn)的。所以說,只有根據(jù)圖書館自身的特點,實行特色化的服務(wù),使其具有鮮明的個性,才能夠更好的滿足當(dāng)前多元化信息時代的需求。對此,各地圖書館應(yīng)該從本地區(qū)的行業(yè)特點、專業(yè)情況以及人文特征等方面著手,集中精力,抓重點、加投入、深挖掘、巧利用,使圖書館自身的信息資源具有了特色化的知識和體系,只有這樣才能夠為不同的用戶提供出特色化的信息服務(wù)模式。

三、個性化信息的服務(wù)模式

通常所說的個性化信息服務(wù)主要是說,在整個網(wǎng)絡(luò)模式環(huán)境下,不同的用戶都可以依靠計算機的網(wǎng)絡(luò)組建起屬于自己的電子館藏,這一方式在一定程度上滿足了不同用戶群體的不同需求。當(dāng)前的圖書館,針對不同用戶不同的知識需求方面,都采取了定制屬于自己的個性化的服務(wù)形式,為不同的用戶量身制定出了能夠滿足自身需求的知識化的服務(wù)形式。例如,MyLibrary就是一款已經(jīng)開發(fā)出來的能夠制定個性服務(wù)的可操作性系統(tǒng),它主要是由Mylink和MyuPdates這兩部分的內(nèi)容組合而成的,用戶在使用Mylink時可以將自己所需的知識信息輸入到MyuPdates,這時候的數(shù)字圖書館能夠根據(jù)不同用戶的不同需求定期、準(zhǔn)確的將資源庫之中已有的、新穎的資源及時有效的提供給不同的用戶。根據(jù)當(dāng)期那用戶的使用狀況來講,MyLibrary這種服務(wù)形式能夠成為以后用戶需求的主要方向,這種利用系統(tǒng)化的服務(wù)手段在一定程度上很好的解決了大批量優(yōu)秀的信息資源同不同用戶不同需求之間的矛盾,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò),獲取到專題數(shù)據(jù)庫的服務(wù),這樣既滿足了用戶個性化的需求.

四、多元化的服務(wù)觀念

現(xiàn)代通信以及信息技術(shù)的不斷深入發(fā)展,圖書館在服務(wù)理念方面也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館既是個信息中心,又是個現(xiàn)代化的服務(wù)中心。在滿足不同人群需求的同時也相應(yīng)的要求館中的一些工作人員逐步樹立起多元化的服務(wù)觀念。

1、專家化服務(wù)

現(xiàn)代的數(shù)字化的圖書館的操作平臺依靠的是計算機和網(wǎng)絡(luò),他們服務(wù)的對象大多都是科研人員、研究生等知識分子,因此,面對這些數(shù)字化的信息知識,圖書館員更應(yīng)該具備專業(yè)的知識和熟練的計算機操作能力,這樣才能提供出專家化的服務(wù)。

2、深層化的信息加工

在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,一些電子文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)庫等資源都批量上網(wǎng),一些用戶直接可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得不同的信息。因此,這就要求圖書館員針對不同用戶的不同需求,對大量的信息進(jìn)行精細(xì)化、濃縮花、有序化等形式的深層化的加工,以便用戶使用。

3、全元化的服務(wù)

在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館已經(jīng)變成了一個有機的運行整體,各部門之間應(yīng)該相互聯(lián)系、相互制約,他們的工作相互交叉、滲透,所以,圖書館員應(yīng)樹立全元化、多方面的服務(wù)理念,使圖書館能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、網(wǎng)絡(luò)知識形式的服務(wù)平臺

如今的圖書館已經(jīng)逐步的發(fā)展成為知識傳遞與創(chuàng)新的服務(wù)平臺,所以,現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)該在立足于文獻(xiàn)服務(wù)這一基礎(chǔ)上還應(yīng)該繼續(xù)深化服務(wù)類的理念,不斷創(chuàng)新知識類的服務(wù)模式。首先,圖書館應(yīng)該為不同的用戶提供知識導(dǎo)航方面的信息,努力提高信息知識的導(dǎo)航鏈接;其次,圖書館還可以為不同的用戶提供專業(yè)類的學(xué)術(shù)交流。通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的手段,建立起信息中心以及網(wǎng)上教研等平臺式的服務(wù);最后可以為用戶提供學(xué)術(shù)交流的一些場所,在大批量的文獻(xiàn)資源利用方面上予以幫助。

六、培訓(xùn)服務(wù)

在現(xiàn)代化的圖書館中,通常以資源類型眾多來著稱,例如多媒體網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字化資源等,面對這些不同的資源,通常都有著各自不同的檢索方式,倘若用戶需要獲取資源時,用戶不容易檢索到相關(guān)資源,因此,就需要圖書館員對有需求的用戶進(jìn)行一些比較全面的培訓(xùn)。當(dāng)然培訓(xùn)的方式可以根據(jù)實際情況自行選擇,有的可以選擇直接培訓(xùn)的方式,有的則可以選擇網(wǎng)上培訓(xùn)的方式,還有的則可以選擇兩者相結(jié)合的方式。在為用戶培訓(xùn)、指導(dǎo)、選擇合適、恰當(dāng)?shù)臋z索工具的過程中,圖書館員既幫助了用戶掌握了相關(guān)數(shù)據(jù)庫資源檢索的技能與技巧的同時有進(jìn)一步提高了圖書館的自我服務(wù)的基本能力。

總而言之,作為圖書館來說,最為基礎(chǔ)的則是在大量資源庫方面的建設(shè),另外,圖書館的服務(wù)能力依然也是圖書館亙古不變的主題之一。應(yīng)該說,在現(xiàn)代化的圖書館的建設(shè)中,只有建立起相關(guān)的良好的管理體制,創(chuàng)建出優(yōu)良的服務(wù)模式,能有可能在今后的圖書館服務(wù)中,抓機遇,迎挑戰(zhàn),不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的新局面。

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