李魯靜　鄭甜甜

摘 要：大學(xué)生是最易接受移動(dòng)支付的群體，因此成為各大移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重要對(duì)象。隨著大學(xué)周邊移動(dòng)支付商圈的逐漸形成，移動(dòng)支付逐漸覆蓋到大學(xué)生日常消費(fèi)的各個(gè)角落。本文通過調(diào)研大學(xué)生移動(dòng)支付行為的特點(diǎn)和影響因素，從而為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商提供針對(duì)大學(xué)生群體的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；大學(xué)生；影響因素

所謂移動(dòng)支付就是以手機(jī)登移動(dòng)終端為工具，對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。年輕用戶是移動(dòng)支付推廣和使用的主力軍。而大學(xué)生作為年輕用戶中的核心群體，很大程度上影響到了移動(dòng)支付今后發(fā)展的走向。移動(dòng)支付的便捷性使得其在大學(xué)生群體中得以高速發(fā)展，并滲透到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的方方面面。因此，研究大學(xué)生移動(dòng)支付的行為也就成為了必要。

一、大學(xué)生移動(dòng)支付的行為特點(diǎn)

1.移動(dòng)支付在大學(xué)生重受到廣泛認(rèn)可和接受。當(dāng)代大學(xué)生基本認(rèn)可和接受移動(dòng)支付。一方面是基于智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下降，另一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生是最易接受新鮮事物的群體，而移動(dòng)支付的便捷性更是契合了大學(xué)生追求創(chuàng)新、追求便利的消費(fèi)心理。

2.呈現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)到實(shí)體消費(fèi)。大學(xué)生在思維方式上最容易接受移動(dòng)支付這種新鮮事物，并容易向其身邊傳統(tǒng)的家長(zhǎng)們進(jìn)行宣教和傳播，且大學(xué)生是未來潛在的高收入人群，所以各大運(yùn)營(yíng)商非?？粗卮髮W(xué)生客戶群體的挖掘和培養(yǎng)。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商紛紛在大學(xué)周邊開展移動(dòng)支付市場(chǎng)拓展，使得移動(dòng)支付在大學(xué)周邊得以井噴式發(fā)展，逐漸形成了移動(dòng)支付商業(yè)圈，讓移動(dòng)支付從線上到線下形成有機(jī)一體，全面覆蓋大學(xué)生的日常消費(fèi)，如餐廳、飲料、外賣、文具、水果等大學(xué)生日常消費(fèi)場(chǎng)所均被移動(dòng)支付攻占，實(shí)現(xiàn)一只手機(jī)玩轉(zhuǎn)大學(xué)生活。

3.小額支出較多，大額支出少，總體在大學(xué)生消費(fèi)總額中占比逐漸增高。移動(dòng)支付已經(jīng)逐漸應(yīng)用于大學(xué)生日常的餐飲、娛樂和學(xué)習(xí)中，其中絕大部分此類支出系小額支付，減免了找零的麻煩，更加符合大學(xué)生的性格特征。絕大部分的大學(xué)生也看好移動(dòng)支付的發(fā)展前景，但是對(duì)大額支出還是持謹(jǐn)慎態(tài)度。因?yàn)榇髮W(xué)生月均生活費(fèi)有限，涉及到大額支出任然較為謹(jǐn)慎。但總的來說，隨著移動(dòng)支付商業(yè)圈的形成和更多移動(dòng)支付渠道的開發(fā)，移動(dòng)支付逐漸取代了較多的現(xiàn)金交易，在大學(xué)生消費(fèi)總額中占比逐漸增高。

4.大學(xué)生借助移動(dòng)支付軟件開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。由于移動(dòng)支付的便捷性，許多大學(xué)生以支付寶、微信支付、百度支付等平臺(tái)為基礎(chǔ)建立其創(chuàng)業(yè)模式，開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)如淘寶店、微商、微代購(gòu)等普遍采取移動(dòng)支付，線下開展的實(shí)體店如飲品店、零食店、餐廳等也更傾于使用移動(dòng)支付，甚至與移動(dòng)支付合作開展價(jià)格營(yíng)銷。而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的受眾也主要為大學(xué)生，也更能接受移動(dòng)支付消費(fèi)模式。

二、大學(xué)生移動(dòng)支付的影響因素

1.安全因素。安全因素是大學(xué)生接受移動(dòng)支付的首要原因。一方面，年輕的大學(xué)生們更容易理解運(yùn)營(yíng)商的安全技術(shù)宣傳，并認(rèn)可和使用移動(dòng)支付軟件。另一方面，大學(xué)生們也更容易獲知和發(fā)現(xiàn)移動(dòng)支付軟件可能存在的安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，相比在小額支出上的普遍使用，大學(xué)生們?cè)诖箢~支出上的謹(jǐn)慎態(tài)度反映了他們對(duì)于更高安全技術(shù)的期望。

2.便捷的操作契合大學(xué)生的消費(fèi)心理。相比繁瑣找零的現(xiàn)金支付，用手機(jī)支付更受當(dāng)代大學(xué)生歡迎。一方面，日常出門可以不帶錢包，省去了繁瑣的找錢包、取付錢、找零的環(huán)節(jié)，更降低了外出錢包遺失的幾率；另一方面，減少了和錢幣的接觸，也減輕了零幣收納的負(fù)擔(dān)，也更加衛(wèi)生方便。移動(dòng)支付的便利性成為了絕大部分大學(xué)生選擇的重要因素，也契合了當(dāng)代大學(xué)生群體追求新興技術(shù)的習(xí)慣。

3.商家宣傳因素和價(jià)格因素。大學(xué)生沒有固定收入，每月的生活費(fèi)依賴家庭的經(jīng)濟(jì)支持，所以對(duì)價(jià)格因素較為敏感?？傮w而言，大學(xué)生群體使用移動(dòng)支付還停留在淺層次的消費(fèi)，容易受到商家的一些營(yíng)銷手段影響，比如移動(dòng)支付減免金額或贈(zèng)送禮品等促銷手段對(duì)于開發(fā)大學(xué)生客戶群體較為有效。

三、結(jié)論和對(duì)策

大學(xué)生群體對(duì)使用移動(dòng)支付的意愿較高，但基于安全考慮對(duì)大額支出的接受度還有待加強(qiáng)，且容易受到商家營(yíng)銷策略影響。在當(dāng)前移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，各大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方方面不斷提升服務(wù)，吸引和鞏固大學(xué)生客戶群體：

1.提升安全性和加大宣傳。安全是大學(xué)生們?cè)谝苿?dòng)支付中最為看重的要素，也反映了大學(xué)生對(duì)移動(dòng)支付的后臺(tái)和管理有極高的期望。近期頻發(fā)的移動(dòng)支付故障也為移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商們敲響了警鐘。一方面，運(yùn)營(yíng)商們可以不斷改善和提升安全技術(shù)、提升服務(wù)水平；另一方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加大安全性宣傳，為大學(xué)生消費(fèi)者釋疑解惑，消除大學(xué)生的顧慮和不安全感，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)支付的信心。

2.擴(kuò)寬移動(dòng)支付場(chǎng)景。大學(xué)生們希望移動(dòng)支付可以向更多的場(chǎng)景滲透，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到實(shí)體餐飲、娛樂消費(fèi)、超市購(gòu)物、便民服務(wù)等生活周邊覆蓋，全面實(shí)現(xiàn)無實(shí)體錢包化。一旦大學(xué)生們形成移動(dòng)支付習(xí)慣，將會(huì)具有遷移性。在一些個(gè)案訪談中，大學(xué)生們就反映移動(dòng)支付在高教園區(qū)相當(dāng)便利，但當(dāng)其回到家鄉(xiāng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)使用場(chǎng)所較少。他們希望移動(dòng)支付不僅覆蓋大學(xué)周邊，更需要延伸到市民生活的每一個(gè)角落。

3.加大宣傳力度和優(yōu)惠力度?；诖髮W(xué)生對(duì)于價(jià)格的敏感度和對(duì)于新事物的接受度，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)積極采取廣告宣傳、移動(dòng)支付優(yōu)惠、構(gòu)建移動(dòng)支付生活區(qū)等方式刺激大學(xué)生下載和使用移動(dòng)支付客戶端，培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)用移動(dòng)支付的習(xí)慣，既可以形成忠誠(chéng)的客戶群體，又可以易接受新鮮事物的大學(xué)生為基礎(chǔ)，縱深到其背后傳統(tǒng)的親人朋友，形成一帶多的傳播模式，不斷擴(kuò)寬的客戶范圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]王慧.不同技術(shù)水平下手機(jī)支付采納因素的實(shí)證研究[D].北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

[2]何月.基于大學(xué)生群體的移動(dòng)支付使用意向?qū)嵶C研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

[3]李子卓.對(duì)大學(xué)生群體的移動(dòng)支付使用意愿的實(shí)證研究：僅以廈門大學(xué)學(xué)生為例[J].信息系統(tǒng)工程，2012.10.