張媛
一、夯實(shí)基礎(chǔ)管理,不斷追求卓越
2004年,常州靈通通過導(dǎo)入《卓越績效評價準(zhǔn)則》管理模式,全體員工樹立“大質(zhì)量”理念,不斷追求卓越。靈通內(nèi)部長期以來就形成了一種自律的文化氛圍,制定了《企業(yè)廉潔自律行為規(guī)定》、《企業(yè)員工工作紀(jì)律》等制度,由企業(yè)監(jiān)事督促檢查,定期審視執(zhí)行情況。同時通過“后備人才梯隊(duì)建設(shè)管理制度”合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)后備人才,保證了公司人才隊(duì)伍的有效建設(shè),促進(jìn)公司實(shí)力的綜合提升。
二、注重客戶體驗(yàn),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
靈通的使命是“向國內(nèi)外顧客提供優(yōu)質(zhì)可靠和環(huán)保的展示系統(tǒng)產(chǎn)品及其服務(wù)”,公司一直追求“為客戶創(chuàng)造價值,與客戶共同成長”的目標(biāo)。從售前咨詢、展位設(shè)計(jì)、安裝搭建到培訓(xùn)、維護(hù)指導(dǎo)、信息交流、定期回訪形成一個完整的服務(wù)流程。同時,公司投入大量資金,研究開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的LT-MAX產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件。公司具有完善的服務(wù)體系及高效快速的反應(yīng)能力,與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)制,提供量身定做的個性化服務(wù),并定期進(jìn)行高層互訪,提升了顧客滿意度。
三、深化供應(yīng)商合作,實(shí)現(xiàn)和諧共贏
公司采購遵循“平等、公平、公正”原則,始終堅(jiān)持“長期合作,實(shí)現(xiàn)共贏”的理念。公司通過在合作協(xié)議中加入防行賄條款,引導(dǎo)供應(yīng)商廉潔從業(yè)、規(guī)范經(jīng)營。公司通過業(yè)務(wù)往來,積極帶動供應(yīng)鏈上的企業(yè)做好社會責(zé)任工作。通過供應(yīng)商管理及溝通,引導(dǎo)供應(yīng)商關(guān)注資源保護(hù)、守法合規(guī)等,將責(zé)任履行推進(jìn)到合作伙伴,共同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
四、營造家的氛圍,關(guān)注員工成長
常州靈通將“平等、尊重、溝通”的價值觀引入員工管理中,高度重視和維護(hù)員工的各項(xiàng)合法權(quán)益,并為員工提供良好的發(fā)展平臺。在公司范圍內(nèi)大力提倡“陽光、和諧、愉快”的工作理念,開展了“中秋寄深情”、“生日聚會”等活動,建立了一套關(guān)愛員工、善待員工、培養(yǎng)員工、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)化流程,讓員工有“家”的歸屬感。公司專門制定了員工訪談制度,隨時了解員工想法。2014年靈通設(shè)立了員工“杰出貢獻(xiàn)榮譽(yù)獎”獎勵制度,并完善各項(xiàng)崗位說明和績效考核制度,給員工提供多元化的發(fā)展通道和長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
五、真誠回饋社會,投身公益事業(yè)
公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶動全體員工積極參與各種捐贈活動、賑災(zāi)活動、愛心活動;靈通還通過與高校合作,每年培養(yǎng)大批展覽展示的專業(yè)人才。
2007年5月,捐資助學(xué)儀式在甘肅秦團(tuán)莊舉行。公司幾年來陸續(xù)投入資金一百多萬元用于幫助秦團(tuán)莊靈通初級中學(xué)改造校舍、建設(shè)綜合圖書館、添置教學(xué)設(shè)備等,并建立了靈通與秦團(tuán)莊初級中學(xué)“你來我往”的互動機(jī)制。
六、推廣綠色理念,踐行低碳環(huán)保
自2007年開始,靈通已連續(xù)舉辦了21屆廣告創(chuàng)意展示設(shè)計(jì)論壇。每屆論壇緊扣時代脈搏,快速將“綠色”、“環(huán)?!薄ⅰ翱旖荨?、“美觀”、“安全”的現(xiàn)代展示理念推向行業(yè)。
為了使綠色展覽的理念切實(shí)貫徹落實(shí),國家商務(wù)部攜手靈通與廣交會、蘭洽會等大型展覽場館合作,共同推進(jìn)綠色展覽的進(jìn)程。靈通還參與制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《會展業(yè)節(jié)能降耗工作規(guī)范》,于2015年3月1日起正式實(shí)施。