樊偉

摘 要：隨著信息化的飛速發(fā)展，企業(yè)幾乎生活在一個透明的環(huán)境中，他們的各種舉動都能被披露的淋漓盡致，企業(yè)與新聞媒體處好關系已是企業(yè)創(chuàng)名牌、求發(fā)展的一種有效手段。企業(yè)與新聞媒體溝通過程中，必須掌握一定的技巧，以便通過新聞媒體更好地傳播企業(yè)的真實、正面信息，擴大企業(yè)影響力的同時樹立良好的品牌形象。

關鍵詞：新聞媒體；溝通；技巧

面對新聞媒體，有的企業(yè)聞風喪膽，避而遠之，有的熱衷于宣傳，有的保持中立。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及新聞傳播速度的加快，企業(yè)的各種行為暴露無遺。要想在這種環(huán)境下獲得壯大發(fā)展，企業(yè)就要時刻提醒自己是一個公眾形象，并且將自身信譽當作一種無形資產(chǎn)，在各種新聞媒體面前竭力維護。掌握與新聞媒體的溝通技巧，已成為企業(yè)的生存法寶。

一、掌握新聞媒體的特性

知己知彼，方能百戰(zhàn)不跆。為了與新聞媒體形成良好的溝通關系，首先要對新聞媒體進行研究和細分，這也是與媒介進行有效溝通的前提和基礎。

1、認清新聞媒體的重要性。首先，無論是報刊、網(wǎng)絡、電視等新聞媒體，都是大眾與外界日常接觸的主要方式，也是他們獲取各類信息的主要途徑；其次，在職人群的工作與互聯(lián)網(wǎng)已融為一體；再次，學生群體，特別是當今大學生，已經(jīng)將網(wǎng)絡作為生活的一部分，密不可分。

2、區(qū)別新聞媒體的針對性。不同類型的企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈不同，其對應產(chǎn)品及服務的針對群體也相差甚遠，在與新聞媒體溝通時，要選擇適合自身產(chǎn)品特色的新聞媒體。如果是日用消費品，廣告與新聞傳播主要以都市和大眾性的報紙為主；如果是耐用消費品，則應該考慮傳播費用在全國性主流媒體與區(qū)域主流媒體的比例。

3、關注同類新聞媒體的差異性。很多新聞媒體雖然級別以及類型相似，但他們針對的人群、信息的覆蓋率、時滯性、發(fā)行方式、傳播途徑等很多方面都存在或大或小的差異。所以就算是與類型、級別相似的新聞媒體接觸時，都要采取不同的策略。

二、企業(yè)與新聞媒體的溝通技巧

1、以誠相待，開誠布公。新聞媒體的職業(yè)就是將大眾不知道的隱情公諸于眾，以作參考。作為企業(yè)一方，在新聞媒體面前，必須以誠相待，切忌撒謊，否則引起不必要的麻煩和經(jīng)濟損失，甚至影響到社會公眾形象。當然在新聞媒體面前，也切記言多必失的道理，不是事無巨細全面披露，有些細節(jié)若不知道怎樣回答，可以邀請現(xiàn)場參觀或者參與跟蹤調(diào)查，讓記者從內(nèi)心認同企業(yè)的誠懇，并在日后的具體跟蹤中加以宣傳，這樣一來，無形也是在為企業(yè)做宣傳，增加大眾對企業(yè)的認同感。

2、抓住主流，結(jié)交良緣。企業(yè)要在當今信息橫流的社會中占有一席之地，要保持一顆善交益友的心態(tài)，既然躲不開新聞媒體，就像想辦法借助媒體的力量為己用。企業(yè)的相關外交或者公關人士應與主流媒體的關鍵人物或者是專題記者交朋友，比如中央電視臺、新華日報等等，與主流媒體保持一定的關系，企業(yè)將會收到意想不到的效果。特別是在企業(yè)遇到負面新聞時，他們可能會派上用場，幫你“平反”。

若遇到有些媒體披露一些失真的企業(yè)信息，給企業(yè)帶來不好的負面影響，這時候，一方面等待主流媒體幫你正面修飾，同時企業(yè)也要有耐心，不得與任何一種新聞媒體方式結(jié)怨，拿出真實證據(jù)，通過有權(quán)威的主流媒體加以宣傳，刊登正面的有利于維護企業(yè)形象的事實。否則不管與什么途徑或方式的新聞媒體一旦結(jié)緣，可能就會被盯上，那么日后就防不勝防，到最后就可能是自找麻煩了。

3、一視同仁，和諧共處。當今新聞媒體有時候無大小之分，反而有時候小道消息更吃香，所在，企業(yè)在與新聞媒體接觸式，無論面對的是權(quán)威性的主流媒體，還是新聞小道記者，都要一視同仁，不能有偏見。此外，記者最為一類特殊職業(yè)或人群，他們的流動性比較大，更有記者在利益面前缺失職業(yè)道德，有可能將在之前公司時暫時隱瞞相關企業(yè)的蛛絲馬跡加以修飾然后爆料，以取得高收視率或關注度。面對這種情況，無論是什么性質(zhì)的企業(yè)，在與他們打交道時切忌盛氣凌人，要一視同仁，和氣生財?shù)耐瑫r與他們和諧相處。

4、謹小慎微，防被曲解。若關乎企業(yè)的重要信息，如盈利或虧損的話題，企業(yè)重大決策，領導層更換，新項目投資等等，在與記者面對面時，若有確切數(shù)據(jù)，且利于企業(yè)發(fā)展的信息，可以恰當?shù)募右耘?，但遇到敏感問題，特別是記者緊追不舍的問題，比如去年企業(yè)具體虧損了多少錢等等諸如此類的負面信息，切記不要被記者繞進去，一切要沉著應對，謹小慎微，巧妙轉(zhuǎn)換話題，或者只字不提，否則第二天新聞就會大大爆料，某企業(yè)去年營業(yè)狀況不佳，巨虧某某金額，這將會給企業(yè)帶來很多不必要的損失，客戶，股東等等紛紛離你而去。

就算在披露有利于企業(yè)的利好消息時，也要謹慎，防止被曲解，或者斷章取義，一些即將要發(fā)生尚未發(fā)生的，除非是百分之百即將要發(fā)生的，盡量不要涉及，以免適得其反。也可以將記者追問的話題，提前在企業(yè)公眾平臺上率先發(fā)布，以免帶來不必要的麻煩。同時還要注意被采訪的方式，當面正式交談，開誠布公最好，切忌電話采訪或者QQ、微信語音等不正式的方式，防止被斷章取義，歪曲事實。有時候記者不是故意弄錯，可能就是語音不清楚或者出現(xiàn)錯別字等被誤解的可能性很大，或遇到別有用心的采訪者，可能會錄音，那就后患無窮。

5、有備無患，事先模擬。凡是預則立，不預則廢。企業(yè)正常情況下與新聞媒體的接觸，都是在一兩周或者幾天之前就已經(jīng)預約好的。要想取得預想的效果，受訪企業(yè)的相關人士一定要慎重，做到有備無患，反復模擬現(xiàn)場，盡量找出有可能出現(xiàn)的問題及場景，并逐一羅列，反復推敲，如何應答，并召集企業(yè)相關人員集思廣益，共同擬劃合理且恰當?shù)难赞o。在記者到來之前，招待周到，且熱情大方，做到胸有城府，給他們的感覺，你們所說的都是事實。

6、關注熱點，與時俱進。新聞媒體的重要想，眾人皆知，若要借助他們的力量，服務于本企業(yè)，企業(yè)是要做好謀劃。企業(yè)要與時俱進，關注當今熱點，并順帶與媒體接觸時或自行發(fā)布與最新資訊相關的“跟風”信息。以快速消費品為例，若媒體爆料哪家企業(yè)的防腐劑超標，或科學證實防腐劑過量對人體造成什么方面的危害，若企業(yè)是生產(chǎn)無添加、純天然質(zhì)地的產(chǎn)品，正巧打上順風車，趁熱打鐵加以宣傳，會得到意想不到的效果。

企業(yè)在宣布重大決策，或利好消息時，也要注意與國家重點新聞、重大事項避開，否則上不了頭條或者被關注度肯定不會太高，達不到預期的效果。

7、把握重點，反復強調(diào)。企業(yè)在被正式采訪之前，肯定是事先預約好時間與話題的，當然前面也提到要防患未然，有備無患，但在具體交談中，企業(yè)高管或公關人士一定要切中主題，關注企業(yè)的核心參訪問題，不要被記者轉(zhuǎn)換話題，或?qū)⒅匾畔⒘攘榷^，而談及未事先預約的內(nèi)容，這樣就達不到真正的效果，有時候還會壞事。在采訪中要將重要信息及核心內(nèi)容反復強調(diào)，以引起記者的重視程度。若有記者或其他媒體抓住一些負面新聞不放時，要巧妙應對。如被問到，產(chǎn)品防腐劑對人體不利，而企業(yè)產(chǎn)品正好是含一定防腐劑的，可以正面回答，防腐劑過量對人體不好，但適量危害不大，若沒有防腐劑，如何將易腐產(chǎn)品保鮮，或有的東西不是一次性可以吃完的，那必須要借助防腐劑效果了，我們的產(chǎn)品主要功效是某某，它含有某某元素，對人體有某某作用，這樣將防腐劑一帶而過，順帶說出重點話題。

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