楊淼 孫亞先

【摘 要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的氛圍下，有效的營(yíng)銷管理能夠推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。供電企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一員，其電力營(yíng)銷管理水平的高低對(duì)自身企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從創(chuàng)新與發(fā)展的層面對(duì)電力營(yíng)銷管理水平進(jìn)行研究有著重要的意義。正因如此，本文對(duì)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新發(fā)展

引言

電力企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下最重要的企業(yè)之一，它的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展關(guān)系著各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，電力企業(yè)作為歷史發(fā)展悠久的企業(yè)元老，開始暴露出某些不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷層面的不足。在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)必須認(rèn)識(shí)當(dāng)前營(yíng)銷狀況的隱憂，并尋求正確有效的解決策略，以保證電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷管理的必要性

從電力營(yíng)銷企業(yè)的層面來看，由于電力作為商品，有著無形性、廣泛性、非儲(chǔ)存性以及計(jì)量特殊性等特點(diǎn)，決定了電力營(yíng)銷管理的特殊性。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷指的是把電力當(dāng)作一類商品來進(jìn)行銷售。電力營(yíng)銷企業(yè)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所具有的外部環(huán)境作為基礎(chǔ)，以電力客戶需求作為管理中心，給客戶提供滿足可靠性、持續(xù)性、合格性以及安全性的電力產(chǎn)品，同時(shí)還應(yīng)提供周到、細(xì)致以及滿意的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力商品雙方能夠產(chǎn)生電力協(xié)議，同時(shí)推動(dòng)電力商品銷售目的的完成。從電力營(yíng)銷企業(yè)的工作實(shí)踐來看，企業(yè)要在市場(chǎng)上有一定的占有率，就必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的改善。這就需要供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理以創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，通過多元化的手段來提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高自身在供電市場(chǎng)的占有率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的不斷提高。對(duì)于電力營(yíng)銷企業(yè)來說，只有不斷的更新自己在電力營(yíng)銷管理方面的理念、技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的分析預(yù)測(cè)，才能夠不斷的優(yōu)化自身的營(yíng)銷管理水平，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理效益的提升。

二、我國電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理層面問題明顯

（1）營(yíng)銷管理意識(shí)有待提高

電力企業(yè)和其他企業(yè)一樣具有生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的一線式企業(yè)生命線，市場(chǎng)營(yíng)銷作為連接生產(chǎn)和銷售的橋梁，具有不可替代的重要作用。電力企業(yè)的生產(chǎn)、宣傳和其他一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷。

（2）電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

保持對(duì)客戶的誠信、保障客戶的利益是電力企業(yè)保持信譽(yù)的關(guān)鍵，但由于技術(shù)不足和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的漏洞，導(dǎo)致當(dāng)前電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，威脅電力產(chǎn)品的順利營(yíng)銷和客戶的利益。營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定，還會(huì)帶來系統(tǒng)維護(hù)人員和管理員的錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)，而且電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)還容易遭受蓄意破壞風(fēng)險(xiǎn)，被惡意更改數(shù)據(jù)等。這不僅會(huì)損害到客戶的利益，還會(huì)給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的失敗。

（3）營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化的矛盾

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在很多企業(yè)里，信息化處理方式因快捷、方便、高效等優(yōu)點(diǎn)，淘汰了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。信息的傳達(dá)和共享是溝通企業(yè)和顧客的重要橋梁，由于電力企業(yè)信息化營(yíng)銷方式還未完全建立，導(dǎo)致企業(yè)不能將業(yè)務(wù)傳票和信息及時(shí)傳達(dá)給客戶。

2、電力營(yíng)銷質(zhì)量不佳

（1）營(yíng)銷人員素質(zhì)較低

在營(yíng)銷過程中，企業(yè)的營(yíng)銷人員起著關(guān)鍵性作用，由于電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致他們不能認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷至關(guān)重要的作用和當(dāng)前電力營(yíng)銷面對(duì)的困境。對(duì)社會(huì)企業(yè)大環(huán)境缺乏認(rèn)識(shí)，使電力營(yíng)銷人員不能在營(yíng)銷過程中準(zhǔn)確把握客戶的需求，從而無法提高營(yíng)銷質(zhì)量和數(shù)量。此外，高素質(zhì)營(yíng)銷人員的缺乏會(huì)影響企業(yè)對(duì)外形象，對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生不良影響。

（2）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不佳

服務(wù)的質(zhì)量往往決定了客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的大體印象，在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大背景下，客戶至上、提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。目前，客戶對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)有了更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，然而電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量沒有及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，從更高、更細(xì)致的層面提供營(yíng)銷服務(wù)，從而影響了營(yíng)銷質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞在于服務(wù)體系的健全和營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高，而這些又統(tǒng)一歸結(jié)于營(yíng)銷管理體系的完善。

三、基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議

結(jié)合上文對(duì)我國現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的分析，本文確定以下基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議：

1、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念

供電企業(yè)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念。以創(chuàng)新與發(fā)展作為基礎(chǔ)對(duì)自身企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行定位，提高電力營(yíng)銷管理在企業(yè)管理中的地位。供電企業(yè)應(yīng)積極的推動(dòng)電力市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)的開展，不斷的對(duì)企業(yè)所具有的營(yíng)銷資源實(shí)施配置優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)典型用戶、自供電營(yíng)業(yè)區(qū)等相關(guān)信息的分析，通過先進(jìn)電力營(yíng)銷管理理念的貫徹來提高企業(yè)整體的電力營(yíng)銷管理水平。

2、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)在貫徹先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系。供電企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)改革的方式來推動(dòng)企業(yè)自身在電力營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新與發(fā)展水平的提高。供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理信息的溝通，加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作的協(xié)同合作。通過優(yōu)化的電力營(yíng)銷管理體系來確保電力營(yíng)銷管理策略發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)作用。

3、優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平

電力營(yíng)銷管理水平的高低與供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系。這就決定了供電企業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷管理過程中，需要不斷的優(yōu)化電力產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制能夠在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，得到進(jìn)一步的發(fā)展，建立“大服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)態(tài)度來加強(qiáng)供電企業(yè)、供電企業(yè)員工以及供電企業(yè)客戶三者之間的緊密聯(lián)系，發(fā)展和諧的供用電關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。供電企業(yè)可以通過員工培訓(xùn)、績(jī)效管理以及流程管理等方式來加強(qiáng)售前服務(wù)與售后服務(wù)的水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

4、改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展還應(yīng)包括改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀這方面的工作。通過改善電力產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，來引導(dǎo)與創(chuàng)新電力產(chǎn)品的消費(fèi)，進(jìn)而滿足用戶多元化的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。如可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用，遠(yuǎn)程采集用戶電能量的信息，改善調(diào)度，優(yōu)化電網(wǎng)的流量與流向的支配，降低供電企業(yè)的網(wǎng)損。除此以外，還可以提高電力營(yíng)銷工業(yè)化的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)新電力項(xiàng)目的資金與技術(shù)投入，推動(dòng)電力直接供應(yīng)試點(diǎn)工作的開展等等。

5、優(yōu)化供電管理信息系統(tǒng)

供電企業(yè)還應(yīng)通過供電管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化來推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。通過電子化流程作用的發(fā)揮，推動(dòng)電費(fèi)支付方式多元化的發(fā)展，通過采用適用防竊多功能電表，預(yù)防偷電問題的發(fā)生。智能化系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。以技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)與用戶端的信息化管理。

結(jié)束語

綜上所述，如果在電力營(yíng)銷管理過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新管理，就能夠大大地降低電力營(yíng)銷管理的成本，提高電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量。所以，創(chuàng)新管理對(duì)電力營(yíng)銷管理乃至整個(gè)電力企業(yè)的管理都是非常重要的。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，電力行業(yè)在產(chǎn)值不斷增長(zhǎng)、根基愈發(fā)牢固的基礎(chǔ)上，對(duì)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新研究也有了更高的要求。創(chuàng)新管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用包括營(yíng)銷服務(wù)模式、電力商品營(yíng)銷模式、價(jià)格營(yíng)銷模式等一系列創(chuàng)新，這些創(chuàng)新管理措施將使得電力營(yíng)銷管理在整個(gè)電力企業(yè)管理中占據(jù)更加重要的地位?？傊?，科學(xué)合理的電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理應(yīng)該在保證電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展勢(shì)頭的基礎(chǔ)上，盡量節(jié)約成本，合理進(jìn)行資源配置，致力于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。

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