謝金萍

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)大行其道。新技術、新業(yè)態(tài)的呈現(xiàn)，加快了商業(yè)模式的迭代，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投向互聯(lián)網(wǎng)，在轉型過程中面臨諸多矛盾和困惑——到底該如何推進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化？

在“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案提供商泰一指尚看來，用戶導向是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思想基礎。那如何實現(xiàn)用戶導向？關鍵在于大數(shù)據(jù)的利用。在互聯(lián)網(wǎng)空間里，用戶行為軌跡、消費習慣、選擇偏好等數(shù)據(jù)會被記錄并保存下來，這些數(shù)據(jù)將形成商業(yè)導向，讓企業(yè)及品牌商有機會直面用戶的需求。實現(xiàn)用戶導向則可從4個切入點入手，即以實時關注用戶注意力為前提、了解用戶偏好為基礎、優(yōu)化用戶體驗為核心，最后以增強用戶付費意愿為落腳點。

眾所周知，信息高速發(fā)展，用戶自主選擇、掌控信息的能力空前加強，甚至可成為信息主體、大眾焦點，企業(yè)也需要從傳統(tǒng)的“制造注意力”轉變?yōu)椤白冯S注意力”。從2005年開始，泰一指尚即在技術層面開發(fā)大數(shù)據(jù)相關運用，旗下互聯(lián)網(wǎng)注意力捕捉系統(tǒng)AdMonitor便可實現(xiàn)“追隨注意力”，依托搜索引擎技術和文本挖掘技術，AdMonitor對新聞跟帖轉帖、微博、微信等進行“7×24”小時跟蹤監(jiān)測，深度了解用戶在生活中聚焦的言論和觀點——這些數(shù)據(jù)對企業(yè)制定針對性的市場和產(chǎn)品策略非常重要。

把握用戶喜好正是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基礎。比如，《小時代3》之所以收獲5.2億票房，遠超前兩部的票房，在于導演郭敬明對觀眾喜好的觀察。在前兩部電影中，他了解到觀眾對長句子解析能力有限，該笑沒笑，該哭沒哭，于是在第3部中，他將臺詞中的笑點改得更簡潔易懂，增加肢體上的笑點，在視覺上取代聽覺上的笑點。

與郭敬明“人工監(jiān)測”方式不同，泰一指尚自有大數(shù)據(jù)平臺Atlas云圖，具備實時計算、跨網(wǎng)平臺匯集、多用戶行為分析、多行業(yè)報告分析等功能，接入用戶行為數(shù)據(jù)進行細分，將7000個維度標簽交叉分析，這對完善市場營銷和廣告投放亦有重要作用，目前Atlas為國內(nèi)多家電視臺及影視公司提供數(shù)據(jù)咨詢服務。

互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，供應鏈的全球化以及信息的扁平化，使得產(chǎn)品同質(zhì)化和價格無差異化不可避免，企業(yè)之間的競爭關鍵取決于用戶體驗。泰一指尚將用戶體驗定義為“有意識、仔細地經(jīng)營與用戶之間的高頻互動點”。以蘋果公司為例，2013年蘋果公司以2億美元的價格，收購了Twitter數(shù)據(jù)專業(yè)化公司Topsy，希望通過Topsy的數(shù)據(jù)了解用戶當前最關注的趨勢及其意義，以助其改善算法、強化或預測熱門媒體，并進一步完善Siri服務，為用戶提供更好的體驗。

事實上，企業(yè)進行用戶導向最終要以增強用戶付費意愿為落腳點，要實現(xiàn)該目的關鍵是挖掘用戶需求，并巧妙設置付費點。泰一指尚指出，企業(yè)可通過場景數(shù)據(jù)化與消費者建立聯(lián)系，一方面充分了解用戶想法和需求，另一方需要了解有消費需求的時間點，從而進行用戶付費引導。舉例來說，商家可通過搜索數(shù)據(jù)自動判別用戶的“出國場景”，并及時為其推薦該相應國家的產(chǎn)品。

泰一指尚堅信，大數(shù)據(jù)思維是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的思維內(nèi)核，大數(shù)據(jù)的合理化應用是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的前提和保障，無論用戶注意力、偏好、體驗或是付費，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化都可通過大數(shù)據(jù)的分析框架來實現(xiàn)。