遇曉

摘 要：高校圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館重要的一項(xiàng)工作，旨在解決用戶在使用圖書(shū)館時(shí)遇到的各種問(wèn)題。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息和資料的方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，參考咨詢服務(wù)也在進(jìn)行著變革，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢應(yīng)運(yùn)而生。高校圖書(shū)館要搞好現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作，就必須針對(duì)高?，F(xiàn)代咨詢服務(wù)的新特點(diǎn)、新形勢(shì)、新要求來(lái)提出新的解決方法。本文就我國(guó)高校圖書(shū)館現(xiàn)代咨詢服務(wù)進(jìn)行了研究與探討，解決圖書(shū)館參考咨詢體系建設(shè)中與到的問(wèn)題，并提出一些實(shí)施性高的建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（b）-0212-01

現(xiàn)階段，高校書(shū)館參考咨詢服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)與發(fā)展有了新的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容。但現(xiàn)代性參考書(shū)咨詢服務(wù)發(fā)展不平衡，有的高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考書(shū)咨詢服務(wù)處于剛起步階段，有的高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考書(shū)咨詢服務(wù)已經(jīng)趨于完備。計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢有了它發(fā)展的土壤?，F(xiàn)代參考咨詢服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)化、信息數(shù)字化基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，正因?yàn)樗庞昧爽F(xiàn)代多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而被稱(chēng)為現(xiàn)代參考術(shù)咨詢服務(wù)。那么，高校圖書(shū)館的現(xiàn)代參考書(shū)咨詢服務(wù)的發(fā)展存在什么問(wèn)題，面臨什么樣的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該尋求什么樣的出路，下面我將據(jù)我了解的情況談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)所存在與面臨的問(wèn)題

1.1 高校圖書(shū)館現(xiàn)當(dāng)代參考咨詢服務(wù)體系建設(shè)參差不齊

高校圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)的建設(shè)參差不齊。國(guó)家重點(diǎn)高校的參考咨詢服務(wù)建設(shè)相對(duì)完備，而排除在“211”“985”工程之外的高等院校，圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的建設(shè)則顯得較為落后，甚至有的高等院校并沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。高等院校參考咨詢服務(wù)的落后有待進(jìn)一步的改進(jìn)與完善。大部分的高等院校建立起了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，開(kāi)設(shè)了官方微博、微信、QQ等現(xiàn)代常用的交流工具，改善了以往的單一面對(duì)面咨詢方式。當(dāng)然也有部分高校仍然以面對(duì)面咨詢方式為主，處于正在轉(zhuǎn)型期。

1.2 思想觀念陳舊，重視程度不夠

在各大高校中，普通高等教育院校占絕大部分，對(duì)外交流少，思想觀念陳舊，高校圖書(shū)館的建設(shè)并沒(méi)有與新課程與新的教育理念同步發(fā)展，有的甚至落后于高校的教育，這在很大程度上影響到了學(xué)生與教師的學(xué)習(xí)與工作。由于各大高校對(duì)于現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的不足，再加上沒(méi)有融入新的思想，高校圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的建設(shè)并沒(méi)有引起高度重視，因此高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)體系的建設(shè)仍舊處于起步階段。

1.3 高校圖書(shū)管咨詢?nèi)藛T缺失和缺乏應(yīng)有知識(shí)

許多高校圖書(shū)館聘用的管理者并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且學(xué)校所聘用的咨詢?nèi)藛T的數(shù)量有限。一方面是因?yàn)檫@些沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的管理者薪金不高，學(xué)校不需要支付數(shù)目較大的金額；另一方面是因?yàn)楹芏嗑哂袑?zhuān)業(yè)知識(shí)的人員不愿意屈尊就業(yè)于咨詢員這個(gè)職位。兩種原因的結(jié)合下造成了咨詢?nèi)藛T的缺失和缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

1.4 服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率上有待提高

高等院校的咨詢服務(wù)態(tài)度上都存在一定的問(wèn)題，面對(duì)面的咨詢可以做到及時(shí)的解疑答問(wèn)，而在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)則顯得不那么盡如人意?；蛘呤枪ぷ魅藛T不在線，或者是工作人員忙于其他工作，又或者有的工作人員玩忽職守。學(xué)生的問(wèn)題得不到及時(shí)的解答，對(duì)圖書(shū)館的印象就大打折扣。工作人員的態(tài)度不好會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)和滿意程度。

1.5 深層次服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重不足

大多數(shù)的高校所開(kāi)展的咨詢項(xiàng)目?jī)H限于一些日常性的常規(guī)項(xiàng)目，例如文獻(xiàn)的傳遞，館際之間的簡(jiǎn)單交流，并沒(méi)有涉及到深層方面的項(xiàng)目回答，例如定題目服務(wù)，科技查新，用戶培訓(xùn)等。盡管有些高等院校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了一些深層次的項(xiàng)目，但因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、技術(shù)與推廣，很難得到理想的效果。造成這些現(xiàn)象的原因是多方面的，包括高等院校對(duì)此重視程度不夠，人才缺乏，人員素質(zhì)不高，資金和設(shè)備不到位等等。

2 高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的改革方案

2.1 完善高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢體系，加強(qiáng)高?；?dòng)交流

國(guó)家和高等院校都應(yīng)當(dāng)對(duì)高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢體系高度重視，加大對(duì)普通高等院校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的建設(shè)力度。高等院校圖書(shū)館之間應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展交流互動(dòng)會(huì)，相互借鑒學(xué)習(xí)，提高彼此的服務(wù)能力與水平。建立起較為完備的高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢體系。

2.2 學(xué)習(xí)新的思想理念，轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館管理人員思想

現(xiàn)代參考咨詢以多元化、個(gè)性化受到越來(lái)越多的用戶的青睞，給讀者解決疑惑的同時(shí)也帶來(lái)了方便，更是將大量的信息提供給了讀者。因此，我國(guó)高校圖書(shū)館管理者必須迅速轉(zhuǎn)變管理觀念，重視現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)。改變以往以藏為主的、被動(dòng)的服務(wù)讀者的方式。主動(dòng)地接受新理念，主動(dòng)為讀者提供信息，這樣才有利于高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的建設(shè)。

2.3 建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，所涉及的領(lǐng)域也更寬泛，因此建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)平臺(tái)就顯得尤為必要。開(kāi)通郵箱咨詢、微信咨詢、微博咨詢等服務(wù)方式。整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢導(dǎo)航系統(tǒng)，開(kāi)放學(xué)術(shù)資源的鏈接與整合等，方便用戶使用。

2.4 提高高校圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平

參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目，因此要從新審視咨詢?nèi)藛T的招聘考核制度。對(duì)于熟練掌握電腦技術(shù)的人員給予優(yōu)先考慮權(quán)，同時(shí)高等院校也要加大對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，定期開(kāi)展咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)交流會(huì)，提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力。

2.5 加快發(fā)展深層次服務(wù)，滿足用戶需求，與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的發(fā)展

高校圖書(shū)管當(dāng)然仍以書(shū)籍的流通為主要的工作任務(wù)。對(duì)于基礎(chǔ)工作要做到最好，讓用戶滿意。在此基礎(chǔ)上在開(kāi)設(shè)深層次的服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供新的選擇機(jī)會(huì)。發(fā)展深層次的服務(wù)項(xiàng)目可以提高高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的水平，推而廣之，可以提高一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館咨詢服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展深層次的服務(wù)項(xiàng)目，努力為校內(nèi)師生提供有質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。通過(guò)文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、課題跟蹤等服務(wù)，為校內(nèi)研究人員提供有價(jià)值的資料。

3 結(jié)語(yǔ)

如果圖書(shū)館在信息社會(huì)里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，那么將被新的信息機(jī)構(gòu)所取代。高校圖書(shū)管同樣面臨這樣的問(wèn)題。只有在新形勢(shì)下實(shí)行新的改革策略，加強(qiáng)信息源建設(shè)，創(chuàng)新咨詢服務(wù)的方式，開(kāi)展深層次的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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