李妍

摘 要：新員工的入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理過(guò)程中十分重要的環(huán)節(jié)與組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)整體員工的基礎(chǔ)素養(yǎng)和工作能力高低。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)重視程度有限，并且其模式比較簡(jiǎn)單粗放，相較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的大品牌還存在著一定的差距。本文全面考究其對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀，挖掘問(wèn)題所在，并窺一斑而見(jiàn)全豹，提出切實(shí)可行的完善對(duì)策，為我國(guó)企業(yè)有效地開(kāi)展新員工的入職培訓(xùn)提供可行借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；新員工；培訓(xùn)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的日臻提升，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈加沉重，各企業(yè)為搶占有利的市場(chǎng)位置而展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)紛紛將科技和人才置于重要位置，期冀借助科技和人才的制動(dòng)力帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展向前。為此，企業(yè)就需強(qiáng)化人力資源建設(shè)，建立健全人力資源體系，將新員工的入職培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容并嚴(yán)肅對(duì)待，為打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

一、企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

（一）培訓(xùn)方式的本土化過(guò)程形成的認(rèn)知差異

由于企業(yè)的市場(chǎng)銷售及服務(wù)范圍擴(kuò)張，其客戶群體的分布也日益呈現(xiàn)多區(qū)域、多文化覆蓋的局面。相應(yīng)的聘請(qǐng)本地員工以及培訓(xùn)方式的本土化過(guò)程成為不可回避的發(fā)展趨勢(shì)。不同文化背景的客戶以及聘請(qǐng)的員工其對(duì)于服務(wù)文化的理解及接受程度存在著很多的差異性。這個(gè)過(guò)程里，由于認(rèn)知的差異而導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)理念差異及磨合成為各個(gè)地區(qū)的專賣店新員工培訓(xùn)面臨的顯著困境。如何有效的處理這些摩擦，找到真正正確的培訓(xùn)理念及模式成為未來(lái)企業(yè)值得探索的課題。

（二）培訓(xùn)過(guò)程繁瑣造成的反應(yīng)延遲風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)代企業(yè)采取的是由總部控制各地區(qū)綜合管理的新員工培訓(xùn)模式。冗長(zhǎng)的培訓(xùn)過(guò)程以及繁瑣的逐級(jí)上報(bào)機(jī)制導(dǎo)致了針對(duì)新員工培訓(xùn)的具體工作指令出現(xiàn)反應(yīng)延緩的趨勢(shì)。尤其是不同文化背景區(qū)域，一旦遇到培訓(xùn)理念的意見(jiàn)分歧，必須由總部派專家調(diào)研才能做出及時(shí)反應(yīng)。培訓(xùn)過(guò)程繁瑣造成的反應(yīng)延遲風(fēng)險(xiǎn)限制了企業(yè)員工培訓(xùn)的效率提升。

（三）培訓(xùn)模式刻版化造成的創(chuàng)新危機(jī)

現(xiàn)在很多企業(yè)新員工培訓(xùn)遵循的是企業(yè)總監(jiān)的理念指導(dǎo)，而且明顯美國(guó)化的服務(wù)提供理念并不見(jiàn)得適合任何地區(qū)的客戶及員工。例如，其過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)客戶的殷勤招待，而完全忽略了部分客戶反感銷售人員過(guò)分熱情的情況。強(qiáng)制的理念服從氛圍內(nèi)，員工沒(méi)有能力也不敢擁有自己的服務(wù)理念并付諸實(shí)踐。這種培訓(xùn)模式刻版化無(wú)疑限制了企業(yè)員工服務(wù)能力的創(chuàng)新。

二、企業(yè)新員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析

（一）對(duì)新員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)程度不夠

國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍起步較晚，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間愛(ài)你有限，疲于應(yīng)付日常的生產(chǎn)、銷售低端層次的工作，滿足于小范圍內(nèi)的利潤(rùn)獲取。即使有獲得更多利潤(rùn)的心態(tài)，也缺乏必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)新員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)程度不夠。大部分企業(yè)沒(méi)能認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的意義，因而無(wú)開(kāi)展系統(tǒng)新員工培訓(xùn)的意識(shí)。

（二）缺乏在新員工培訓(xùn)層次投入大量資源的魄力

國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍視野比較短淺，并且資金支持微博，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)巨大。新員工的培訓(xùn)過(guò)程里，資金的投入有很大一部分是零回報(bào)的，很可能有部分員工參與培訓(xùn)但最終未能為企業(yè)效力，這類投入在國(guó)內(nèi)企業(yè)看來(lái)屬于不明智的投入。整體來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏在新員工培訓(xùn)層次投入大量資源的魄力。

（三）沒(méi)有系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)理念支持

國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)起步晚，對(duì)應(yīng)的管理理念及市場(chǎng)運(yùn)作理論基礎(chǔ)薄弱。雖然近年來(lái)大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)形成了企業(yè)化的運(yùn)作機(jī)制，但是其對(duì)于管理理念的認(rèn)識(shí)程度較低，即便開(kāi)展小范圍的新職工培訓(xùn)也沒(méi)有系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)理念支持，從而只能零散、無(wú)序的開(kāi)展部分培訓(xùn)，切效果往往不理想。

三、吸取企業(yè)經(jīng)驗(yàn)并規(guī)避其不足的新員工培訓(xùn)方向建議

（一）深刻挖掘本土文化中重視新員工的理念精髓

中國(guó)具有淵源流長(zhǎng)的文化積淀，其中關(guān)于如何用人的理念及精髓也是頗為豐富。例如，在中國(guó)傳承了千年的“上善若水”思想的最高境界就是在處理人與外部世界的糾紛時(shí)堅(jiān)持水般的變通，其實(shí)也是處理新員工與企業(yè)之間關(guān)系的有效指南。充分重視和挖掘本土文化中重視新員工的理念精髓，這樣企業(yè)的新員工培訓(xùn)才能具備長(zhǎng)效的理念及力量指導(dǎo)，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)基礎(chǔ)。

（二）借鑒西化的新員工培訓(xùn)模式中適合本土特性的部分

以企業(yè)的新員工培訓(xùn)其全球性的運(yùn)作基礎(chǔ)以及其立足本地文化所作的嘗試是現(xiàn)代企業(yè)管理及運(yùn)作的范本。國(guó)內(nèi)企業(yè)需要借鑒西化的新員工培訓(xùn)模式中適合本土特性的部分，要吸收西化培訓(xùn)吸收理念的精髓，而不是模仿其操作細(xì)節(jié)，從而達(dá)到因地制宜發(fā)展本土員工培訓(xùn)理念的目的。

四、結(jié)論

本文分析了現(xiàn)在企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)中培訓(xùn)中的不足，以便國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒其不足之處，取長(zhǎng)補(bǔ)短以便讓本土化的培訓(xùn)做的更好。最終，本文認(rèn)為國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)并規(guī)避其不足的新員工培訓(xùn)方向建議應(yīng)著眼于以下幾點(diǎn)：首先，深刻挖掘本土文化中重視新員工的理念精髓；其次，借鑒西化的新員工培訓(xùn)模式中適合本土特性的部分；最后，整合中西方培訓(xùn)理念形成真正以人為本的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)。

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