劉洋

1998年他進入寵物行業(yè)，17年來他只專注于一件事，就是盡自己最大的力量為中國的寵物行業(yè)做貢獻，經(jīng)過將近二十年的努力，他在寵物市場獲得了不容小覷的地位，公司旗下代理的產(chǎn)品涵蓋寵物用品的方方面面，近幾年更是引進高科技設備提升寵物生活的品質(zhì)，他是上海三米寵物用品有限公司的總經(jīng)理鄭海龍，一位用心血打拼事業(yè)的企業(yè)家，一位熱愛小動物的善良普通人，他立志于為寵物提供最好的服務。

《時代寵物》：鄭總您好，我了解到您在1998年就成立了上海三米寵物用品有限公司，當時寵物產(chǎn)業(yè)在中國應該是處于剛起步階段，您是如何從這個并不熱門的行業(yè)中看到了商機，從而進入了寵物用品生產(chǎn)這個領域呢？

鄭海龍：我1993年來到上海，起先是與從事寵物用品相關的外商接觸，他們講中國的寵物行業(yè)前景會很好，當時就激發(fā)了我的興趣。寵物行業(yè)在那個時候還是屬于起步階段，市場還不大，所以新的東西比較容易搶占市場，我覺得這對于我來講是一個巨大的商機，于是我開始籌備相關工作，調(diào)查國內(nèi)各個地方的寵物市場。將近籌備了五年，這五年中國的經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，生活水平穩(wěn)步提升，所以養(yǎng)寵物的人在那五年里也是逐年增長，這愈發(fā)激發(fā)了我創(chuàng)業(yè)的決心，1998年，我成立了三美寵物用品店，也就是上海三米寵物用品有限公司的前身，在同行的大力支待下正式開始進軍寵物用品這個領域。

《時代寵物》：您涉足寵物行業(yè)將近十年，算是這一行的資深老前輩了，對于目前寵物行業(yè)的現(xiàn)狀，您有哪些看法？您覺得從事寵物行業(yè)的企業(yè)如何在激烈的市場競爭中立足？

鄭海龍：通過我個人從事多年的寵物行業(yè)經(jīng)驗來看，我認為國內(nèi)寵物行業(yè)仍處于低水平運行狀態(tài)，與我國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場需求存在差距。首先，小規(guī)模、低投入目分散的小企業(yè)嚴重制約了我國寵物業(yè)的發(fā)展。這些企業(yè)經(jīng)濟實力不強，生產(chǎn)工藝技術水平低，資金分散，規(guī)模效益不高，不可能形成骨干生產(chǎn)力量。其次，寵物產(chǎn)業(yè)在我國還處于自然經(jīng)濟形態(tài)，缺乏標準和規(guī)范，由于產(chǎn)品和服務的標準沒有確立，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格諸多因素無法比較，因此對于消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者雙方都構成了巨大的利益風險，嚴重影響了市場的整合和行業(yè)總體的協(xié)作。所以，我認為目前我國的寵物產(chǎn)業(yè)仍然處在起步階段，完整有序的產(chǎn)業(yè)體系還未形成，寵物產(chǎn)業(yè)還存在很多問題。

在這樣的大環(huán)境下，要想在競爭中立足，我的建議就是要遵循市場規(guī)則，從事這個行業(yè)的人在商品交易的過程中要有—個合理的利潤，不要有暴利的思想，不要擾亂市場，畢竟這個行業(yè)和其他行業(yè)不同，它的發(fā)展是一個循序漸進的過程，只有堅持下去，才能看到勝利的曙光。

《時代寵物》：您公司旗下的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，這說明您在選擇代理產(chǎn)品上很有眼光，您對代理的產(chǎn)品有什么要求？

鄭海龍：我們選擇產(chǎn)品時首先要看這個產(chǎn)品有沒有市場，它的發(fā)展空間大不大，這一點是很重要的。一個產(chǎn)品通常是由三個部分組成，即產(chǎn)品的核心、包裝及附加值，這三個因素所對應的分別是客戶的使用需求、心理需求和潛在需求。所以選擇一個好的產(chǎn)品除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量保證外，良好的服務理念也是非常關鍵的。我們公司所代理的產(chǎn)品，它要有利于寵物的健康，產(chǎn)品功能要安全，外形也要精美，用戶體驗要舒適，并且產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售的整個過程你都能掌控。比如說我們代理的美國雪貂系列、美國8inlExcel系列，它們就是非常有市場的產(chǎn)品，對使用者如美容師、護理師來講，它能做到不傷手；對受用者寵物來講，它又有護毛和驅(qū)趕蚊蟲的作用。今年我們公司還會代理一款美國ANF狗糧，這款產(chǎn)品主要提倡天然、健康的理念，產(chǎn)品原料經(jīng)過精心挑選并保持了原有的營養(yǎng)成分，跟目前市場上的一些狗糧相比，它對補充寵物所需營養(yǎng)的功能更加出色。

《時代寵物》：貴公司先后引進了Room寵物重癥監(jiān)護倉以及寵物五官檢測儀，能向我們介紹一下這兩款產(chǎn)品的作用嗎，這兩款設備的引進對國內(nèi)寵物行業(yè)有什么重要意義？

鄭海龍：這兩款設備，一個是Room寵物重癥監(jiān)護倉，它最明顯的作用是提升寵物的生活福利。以往很多監(jiān)護倉就是放一個一千瓦的燈泡，下面用有機玻璃或者玻璃魚缸做成一個簡單的護理倉，這樣的護理條件是有很多漏洞的，首先它不安全，一些不確定的物理因素容易引發(fā)火災事故，其次它不環(huán)保，一千瓦的燈泡耗電量是非常大的，而且強烈的光線也會讓寵物感到不適，而Room寵物重癥監(jiān)護倉它能保證安全、環(huán)保，它一天下來的電費也就兩三塊左右，非常省電。對于醫(yī)院來說，這款設備的引進有利于增加醫(yī)院的收入，對于家庭來說，像現(xiàn)在很多客戶把寵物放在家里于心不忍，到寄養(yǎng)的地方放上一段時間呢也會出現(xiàn)問題，很多客戶想把狗帶出去，那Room就是非常便于外出攜帶的一款產(chǎn)品。

五官檢測儀最主要的功能就是能讓消費者更直觀地看到寵物五官的真相。這款設備可以提高電子管理的水平，減少醫(yī)療糾紛的概率。醫(yī)院對于寵物病患可以提前檢查，發(fā)現(xiàn)問題后提前跟客戶溝通，或者事先把檢測結果記錄下來，到時候萬一出現(xiàn)醫(yī)療糾紛可以把資料調(diào)出來跟客戶調(diào)解，能更好地確保醫(yī)院和客戶雙方的利益。同時五官檢測儀也能讓養(yǎng)寵者更加了解寵物的身體狀況，對預防寵物疾病很有幫助。

《時代寵物》：貴公司在電商這一塊已經(jīng)擁有了自己的電商平臺，這在寵物行業(yè)中尚屬先例。請問該平臺目前的銷量如何，您對寵物行業(yè)傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)電商渠道之路有什么看法和建議？

鄭海龍：我們的電商平臺現(xiàn)在屬于穩(wěn)步發(fā)展階段，銷量非常可觀。其實我是一個比較喜歡折騰的人，對目前電子商務流行的幾個平臺如淘寶、京東等等，我總覺得這些平臺里面的店鋪頁面都是千篇一律，大家純粹把它當做零售在推廣，為了接單而接單。那我們能不能自己創(chuàng)建一個在視覺效果、頁面設計、產(chǎn)品描述上都能由我們自己來設計和編輯的平臺呢？而我們當初想做三米國際寵物用品商城的時候，另外一個目的也是希望人家知道我們?nèi)走@個企業(yè)，知道我們?nèi)状淼乃衅放疲涝趯櫸镄袠I(yè)還有這么一家在做高品質(zhì)的產(chǎn)品的公司。所以我們很用心地在視覺效果、頁面設計、產(chǎn)品描述這三方面上裝修我們自己的商城。

對進軍電商的企業(yè)我想講兩點我的個人看法。首先，做電商服務意識和理念要強，其實這跟傳統(tǒng)渠道也是相通的，消費者在買東西的時候都希望能買到實用的并且無后顧之憂的產(chǎn)品，所以無論是前期溝通以及售后服務，都要做到位。其次是誠信，無論你是在哪里做生意你都要講誠信，在這個網(wǎng)絡化的社會，誠信顯得更加重要。

未來寵物行業(yè)的整體趨勢肯定是向電商這個領域發(fā)展的，不過我認為傳統(tǒng)銷售渠道轉(zhuǎn)電商渠道也不是一蹴而就的，你不能完全摒棄傳統(tǒng)只做電商，轉(zhuǎn)換需要一個過程，市場也需要兩者之間達到一個平衡，我們兩手都要抓，兩手到要硬，達到線上與線下的完美結合。

《時代寵物》：寵物行業(yè)發(fā)展越來越迅速，市場競爭也會越來越大，作為資深企業(yè)，貴公司的經(jīng)營理念是什么，公司下一步會有什么規(guī)劃？

鄭海龍：我們公司的經(jīng)營理念就是“誠信為本，價優(yōu)質(zhì)廉”，為寵物行業(yè)的發(fā)展做服務。接下來我們公司可能不會有什么大的動向，公司目前的主要重點還是加強專業(yè)化，產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售，各個環(huán)節(jié)都要有制度、有規(guī)范地進行，我們要做最專業(yè)的寵物用品經(jīng)銷商。今年我們會成立幾家新的分公司，在產(chǎn)品營銷渠道上實現(xiàn)專渠專供，主要劃分為寵物醫(yī)院渠道，美容師渠道，實體店渠道和電商渠道四大塊。