本刊記者 訚 洪

佛山市第二人民醫(yī)院院長李蜀光說，醫(yī)療單位的一舉一動(dòng)，不僅關(guān)乎民生，關(guān)乎一家醫(yī)院、一個(gè)群體、一個(gè)大夫，更代表著政府的形象。

2月28日，廣東省佛山市榮獲全國文明城市稱號(hào)。文明城市的創(chuàng)建需要大家共同努力，作為窗口行業(yè)、佛山市中心的一家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，佛山市唯一一家便民醫(yī)院，佛山市第二人民醫(yī)院聯(lián)系著千家萬戶，是爭創(chuàng)全國文明城市重要組成部分。該醫(yī)院注重文明服務(wù)、志愿服務(wù)、愛心服務(wù)、公益責(zé)任，為佛山文明城市創(chuàng)建做出了貢獻(xiàn)。

365 天耐心服務(wù)

4月22日，在佛山市第二人民醫(yī)院2號(hào)樓門診大廳東側(cè)，有一個(gè)導(dǎo)診臺(tái)，雖然地方不大，但是在這里可以獲得樓層引導(dǎo)、信息咨詢等多樣化的服務(wù)。經(jīng)過專業(yè)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)的導(dǎo)診人員，365天耐心服務(wù)。

家住佛山市禪城區(qū)兆祥公園附近的吳姨因?yàn)榛加刑悄虿?，幾乎每兩周就要到佛山市第二人民醫(yī)院取一次藥?！跋矚g來佛山市第二人民醫(yī)院，正是因?yàn)楦惺艿皆撫t(yī)院對(duì)病人的尊重?！眳且陶f，在醫(yī)院門診搭電梯，只要有醫(yī)護(hù)人員在內(nèi)，都會(huì)主動(dòng)詢問和幫助其他人按電梯按鈕，或者溫馨提醒老人一句“慢慢走，小心地滑”。

在佛山市第二人員醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)擺放著許多像ATM取款機(jī)的機(jī)器，一些人在機(jī)器前有序的排隊(duì)等候。一名前來就診的市民告訴記者，現(xiàn)在辦理自助“佛山健康卡”，就能通過機(jī)器自己掛號(hào)、自助查詢和打印化驗(yàn)單了，不用像以前那樣到窗口排隊(duì)了。

2013年，佛山市第二人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，采取電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等形式，推行預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行無節(jié)假日門診和彈性排班，雙休日、節(jié)假日均設(shè)立專家門診，專家信息、藥品價(jià)格等及時(shí)在醫(yī)院網(wǎng)站和電子屏公布?？梢?，醫(yī)院在不斷提高服務(wù)水平。

去年8月底，該院中醫(yī)科主任彭樹靈更親自帶隊(duì)及安排科室醫(yī)生在衛(wèi)國西門診部長期開診，成為院外第二門診部，也是唯一面向社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)窗口。他們主要提供駕駛員體檢、健康體檢、亞健康人群的治療康復(fù)；針灸、推拿理療按摩、內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、口腔科等服務(wù)，為社區(qū)群眾帶來了更多先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。

佛山市第二人民醫(yī)院院長李蜀光向記者表示，醫(yī)療服務(wù)工作是展示政府形象的一個(gè)窗口，一個(gè)文明城市重要窗口的縮影。醫(yī)療單位的一舉一動(dòng)，不僅關(guān)乎民生，關(guān)乎一家醫(yī)院、一個(gè)群體、一個(gè)大夫，更代表著政府的形象。

秉承“懸壺濟(jì)世，大醫(yī)精誠”的訓(xùn)誡，全院把開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為契機(jī)，把舒適的就醫(yī)環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術(shù)、規(guī)范的診療行為、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)放在首位。2010、2012年，在佛山市衛(wèi)生局連續(xù)兩次組織的“佛山市市屬8家醫(yī)院外部客戶滿意度調(diào)查”中，佛山市第二人民醫(yī)院均以排名第一的佳績摘得醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度桂冠，是市直醫(yī)院中唯一所急診滿意度達(dá)到滿意的醫(yī)院。

全院爭當(dāng)志愿者

送人玫瑰，手有余香。佛山市第二人民醫(yī)院自2008年6月成立志愿者服務(wù)隊(duì)后，為便于組織和管理志愿者，并體現(xiàn)出特色，分別成立了名醫(yī)志愿者團(tuán)隊(duì)、黨員志愿者團(tuán)隊(duì)、團(tuán)員志愿者團(tuán)隊(duì)、博士志愿者團(tuán)隊(duì)，全院職工幾乎人人都是志愿者。他們時(shí)常奔赴公共場(chǎng)所、敬老院、福利院、社區(qū)，去探望重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。志愿者活動(dòng)開展得有聲有色，曾多次受到市衛(wèi)生局、團(tuán)市委的表彰。

2013年9月13日，中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十八次全國眼科學(xué)術(shù)大會(huì)在福建廈門國際會(huì)展中心舉行。會(huì)上，佛山市第二人民醫(yī)院被中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科臨床救助（獅子）基金確定為為全國31家志愿者醫(yī)院之一，在防盲治盲工作中取得的成績得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可。

佛山市第二人民醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的工作人員正在為患者服務(wù) 圖/訚 洪

“歐婆婆，您的血壓、血氧都在正常范圍，說明您積極配合治療，自身控制的很好?！?2014年5月22日，該院心內(nèi)二科護(hù)士長張清齊、護(hù)士張紅曉、陳玉霞等來到佛山市禪城區(qū)歐婆婆家中進(jìn)行志愿者上門服務(wù)活動(dòng)。她們對(duì)患有慢性阻塞性肺氣腫疾病的歐婆婆進(jìn)行隨訪和針對(duì)性的護(hù)理指導(dǎo)。了解到歐婆婆近段時(shí)間有便秘情況，張清齊向歐婆婆說明了便秘的危害和保持大便通暢的重要性，并教會(huì)歐婆婆如何正確的按摩腹部，促進(jìn)腸蠕動(dòng)。這些實(shí)用的方法得到了歐婆婆及家屬的贊譽(yù)：“你們今天帶來的關(guān)心，比送東西更讓我們開心，太感謝了?！?/p>

佛山市第二人民醫(yī)院團(tuán)委在2014年推行了“愛在路上”志愿系列活動(dòng)，積極開展志愿者上門服務(wù)送溫暖，得到醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等志愿者團(tuán)隊(duì)積極參與。青年志愿者們?cè)诨顒?dòng)中進(jìn)一步了解患者的需求，幫助更多的患者恢復(fù)健康，傳遞正能量。

公益本色樹新風(fēng)

“海納百川，有容乃大；救死扶傷，無私奉獻(xiàn)”是建院93年的佛山市第二人民醫(yī)院發(fā)展的主旋律。佛山市第二人民醫(yī)院眼科是省重點(diǎn)?？疲恢币詠?，該院都有為百歲以上長者、低保、貧困及孤寡人群免費(fèi)做白內(nèi)障手術(shù)。

27歲的孤兒杜志安由于雙眼白內(nèi)障引起視力模糊，并伴有尿毒癥和高血壓，如再不及時(shí)治療，極易發(fā)展成青光眼而最終致瞎。2014年9月26日，佛山市第二人民醫(yī)院為杜志安減免白內(nèi)障手術(shù)的全部費(fèi)用，佛山市防盲辦公室主任、院長助理、全國著名眼科專家晏世剛為其親自施行右眼白內(nèi)障手術(shù)。術(shù)后4天復(fù)查其視力恢復(fù)至0.2。

2014年9月20日，由佛山市第二人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員組成的醫(yī)療組在禪城區(qū)祖廟街道深村開展了“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)。來自醫(yī)院呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、腎內(nèi)科、心內(nèi)科等科室的20余名專家和護(hù)理人員，為當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)義診及發(fā)放藥品，并進(jìn)行了健康知識(shí)宣講。前來義診的王大爺高興地說道：“佛山市大醫(yī)院的醫(yī)生能來到自家門口免費(fèi)看病，給我們帶來了極大的方便。以前村里的人只要不是大病，都不做檢查的，現(xiàn)在我們也能及時(shí)地了解自己的身體狀況了，簡直太好了！”

佛山市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長麥能斌表示，通過不定期地開展義診活動(dòng)，不僅是為了讓社區(qū)居民受益，讓百姓得到實(shí)惠，更重要的是把醫(yī)院對(duì)群眾的關(guān)愛送到居民“心坎”上，拉近醫(yī)院和百姓的距離。

勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，彰顯醫(yī)院公益本色。佛山市第二人民醫(yī)院心血管急救技能培訓(xùn)中心作為佛山地區(qū)第一家（目前也是唯一）美國心臟協(xié)會(huì)授權(quán)進(jìn)行急救技能培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，一直為致力于推廣社區(qū)、企業(yè)、市民急救培訓(xùn)和提高臨床醫(yī)務(wù)人員的急救水平。

2014年9月25日，佛山市第二人民醫(yī)院美國心臟協(xié)會(huì)急救技能培訓(xùn)中心舉辦第一期社會(huì)急救技能培訓(xùn)班，普及院前急救知識(shí)，提高社會(huì)公眾急救技能水平，使市民能在突發(fā)事件發(fā)生后能夠及時(shí)開展自救互救。

“生命至上、愛人如己?！狈鹕绞械诙嗣襻t(yī)院投向身邊的這片熱土，向社會(huì)敞開寬厚的胸懷，將無私大愛奉獻(xiàn)給最需要幫助的群體。讓醫(yī)院受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，樹立和深化了93年老院的大愛新形象！（黃盛輝、梅建秋對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）