摘要：隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到了社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量，并逐步融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作中，使企業(yè)的管理、協(xié)作、溝通等方面得到了有效的提升。文章介紹了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中具體應(yīng)用的理論，闡述了社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的具體應(yīng)用方法和應(yīng)用效果，并對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的具體應(yīng)用提出了自看法。

關(guān)鍵詞：社交化；企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)；信息共享；精確營(yíng)銷；企業(yè)管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP391 文章編號(hào)：1009-2374（2015）25-0162-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.079

伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大和互聯(lián)網(wǎng)的飛速普及，企業(yè)的日常運(yùn)作越來(lái)越依賴員工之間的協(xié)作，因而企業(yè)構(gòu)建信息順暢的溝通渠道，消除內(nèi)部與外部信息不對(duì)等的情況，使企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地將工作任務(wù)和戰(zhàn)略決策與員工進(jìn)行分享。行之有效的溝通機(jī)制不僅是部門(mén)協(xié)作的必備條件，也能充分滿足員工的情感和心理需要，從而提升員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造更加和諧的企業(yè)環(huán)境。

1 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

社交網(wǎng)絡(luò)又稱社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），服務(wù)于特定的群體，旨在促進(jìn)人與人之間的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶群在社交網(wǎng)絡(luò)中共享思想、活動(dòng)、事件和利益，從而為信息的互動(dòng)與分享創(chuàng)造了全新的平臺(tái)。Milgram通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出了“六度分割”理論，即“你最多通過(guò)五個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)世界上的任何一個(gè)陌生人”，該理論成為了社交網(wǎng)絡(luò)存在和發(fā)展的基本理論。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一方面是外部的社交網(wǎng)絡(luò)，主要職能是對(duì)外的社交商務(wù)和社會(huì)化營(yíng)銷。社交商務(wù)工具包括企業(yè)郵箱、博客、微博及即時(shí)通信等，旨在改進(jìn)用戶服務(wù)、提升企業(yè)形象；另一方面是企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)主要涵蓋的是供企業(yè)內(nèi)部員工使用的博客、微博、論壇、媒體庫(kù)、Wiki等應(yīng)用。這類應(yīng)用能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的知識(shí)共享和知識(shí)管理，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感，同時(shí)促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新。

2 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的作用

2.1 疏通信息渠道，提高信息傳遞效率

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部建立了一個(gè)自上而下的，無(wú)重復(fù)、無(wú)拐點(diǎn)的信息傳遞渠道。對(duì)于一些不必要環(huán)節(jié)直接簡(jiǎn)化或屏蔽，將信息由上級(jí)直接下達(dá)給執(zhí)行者，信息的反饋也可以直接讓管理者所知曉。減少信息傳遞環(huán)節(jié)，提升信息傳遞速度，能夠在較大程度上降低時(shí)間成本的花費(fèi)和無(wú)效溝通帶來(lái)的損失。

2.2 提倡信息共享，激勵(lì)創(chuàng)新過(guò)程

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)社交功能的引入、社交平臺(tái)的搭建，建立起更廣泛、更多樣化的人際網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能夠創(chuàng)新流程和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)跨地域和跨組織機(jī)構(gòu)的信息分享，讓員工可以平等地分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，更充分地接觸到全新的思路和觀點(diǎn)。

2.3 減少無(wú)效工作，提高企業(yè)效率

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層級(jí)和職能部門(mén)的限制，在不同層次不同專業(yè)的員工之間建立聯(lián)系，并圍繞一個(gè)具體的項(xiàng)目和任務(wù)展開(kāi)有效的協(xié)作。它能夠?qū)碛邢嗨萍夹g(shù)專長(zhǎng)、興趣愛(ài)好或業(yè)務(wù)目標(biāo)的員工以企業(yè)內(nèi)部專題社區(qū)的形式匯聚到一起，加強(qiáng)員工之間的協(xié)作關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部的專題社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)工作任務(wù)的高效分配和工作進(jìn)展的及時(shí)反饋，能夠幫助管理者準(zhǔn)確掌控項(xiàng)目進(jìn)展及存在的問(wèn)題，幫助員工理解自身職責(zé)、與團(tuán)隊(duì)成員建立有效聯(lián)系，從而理順整體工作流程。

2.4 重塑客戶關(guān)系，變革市場(chǎng)營(yíng)銷

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的提升作用也是顯而易見(jiàn)的。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)從根本上改變了企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，它提供給企業(yè)一個(gè)能夠全面洞察消費(fèi)者偏好的場(chǎng)景。用戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)能直接或間接地將自身需求準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè)，使企業(yè)能夠放手生產(chǎn)個(gè)性化的新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)；而用戶由于需求得以充分的把握，也會(huì)與企業(yè)建立更為緊密的聯(lián)系，形成雙贏的局面。

3 建立企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素

從企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)理念的提出至今，已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)展了這方面的實(shí)踐。有不少企業(yè)懷著良好期待，并且進(jìn)行了大規(guī)模的投入，但是到最后卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。從這些失敗案例的經(jīng)驗(yàn)中，我們必須充分意識(shí)到：企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，絕不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全盤(pán)搬遷至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)便大功告成。每個(gè)企業(yè)從業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)制度到員工組成、企業(yè)文化等各方面都有著千差萬(wàn)別，企業(yè)決策者和IT管理部門(mén)往往認(rèn)可了社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，卻并沒(méi)有明確這些價(jià)值與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、員工需求的匹配度。這也決定了企業(yè)社交的實(shí)現(xiàn)都需要結(jié)合自身特征進(jìn)行充分定制的全局規(guī)劃，構(gòu)建一個(gè)成功的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)充分考慮以下各因素：

3.1 契合企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展，首先需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面考量其在企業(yè)整體布局中所處的位置，明確希望通過(guò)企業(yè)社交解決企業(yè)所面臨的哪些問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)中的哪些轉(zhuǎn)變。整體定位上的偏差會(huì)直接導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)環(huán)境中生命力的喪失。

3.2 匹配業(yè)務(wù)目標(biāo)

在企業(yè)范疇內(nèi)，任何新理念、新技術(shù)的引入，最終落腳點(diǎn)都在于促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此在選擇社交網(wǎng)絡(luò)解決方案時(shí)同樣也要優(yōu)先考慮對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作的提升改進(jìn)。要將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)所具備的協(xié)作、溝通、共享等價(jià)值特征，貫徹到市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化、客戶關(guān)系的改善、創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造以及企業(yè)形象的提升中去。

3.3 切入用戶需求

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和繁榮，最核心的資源就是人，要讓用戶認(rèn)可其價(jià)值，就必須深入理解用戶在當(dāng)前工作環(huán)境中所迫切希望變更或改善的環(huán)節(jié)，讓對(duì)方通過(guò)企業(yè)社交平臺(tái)的功能應(yīng)用切實(shí)得到便利和幫助。

3.4 統(tǒng)籌系統(tǒng)整合

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值在于在人與人之間、人與資源之間建立起的全面而直接的聯(lián)系，如果想要企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效用，就需要讓它成為一個(gè)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部IT資源的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，廣泛整合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，而不是增加又一個(gè)信息孤島。

如今全社會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度和重視程度都在不斷增長(zhǎng)，然而建設(shè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)復(fù)雜而繁重的工程，而其中最關(guān)鍵、最核心的仍是人的因素。因此，在建設(shè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，企業(yè)不僅要做好技術(shù)上儲(chǔ)備和部署，更要從戰(zhàn)略上、管理上、觀念上全面規(guī)劃，做好充足準(zhǔn)備，充分調(diào)動(dòng)員工的智慧和積極性，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全面變革。

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作者簡(jiǎn)介：楊濤（1978-），男，河北徐水人，中海石油（中國(guó)）有限公司工程師，研究方向：設(shè)備設(shè)施完整性管理。

（責(zé)任編輯：王 波）