樓杰艇

有個段子：據(jù)說每年一度的央視“3·15晚會”是各路企業(yè)最為緊張、如臨大敵的時刻。當晚公司高管、公關(guān)部門集體加班，在公司一起收看晚會，如果自己企業(yè)的名字不幸出現(xiàn)在晚會中，就立刻開會，迅速采取各種補救措施：以最快的速度出道歉聲明，表示要嚴肅自查，并承諾賠償。態(tài)度之好，讓消費者真正感受到了“做上帝”的感覺。當然，如果沒有上榜，同行之間會打電話相互報平安，暗自竊喜一把。

這個段子有點夸張，卻在一定程度上反映了現(xiàn)實情況。歷年被央視“3·15”晚會曝光的企業(yè)，其經(jīng)營情況會在晚會后急速由盛轉(zhuǎn)衰，以致多年仍不見好轉(zhuǎn)，甚至有些企業(yè)因此關(guān)門倒閉，結(jié)局凄慘。所以，才會有企業(yè)對“3·15晚會”格外看重，晚會前總是心驚膽戰(zhàn)，生怕上榜，或者自己雖沒上榜，但行業(yè)被上榜，也怕由此受牽連。

然而，試問真是“3·15晚會”搞垮了苦心經(jīng)營的企業(yè)嗎？非也，是企業(yè)自己搞垮了自己。深究因由，所有被曝光的企業(yè)都在本質(zhì)上存在誠信缺失的問題。正是企業(yè)的不誠信為自己的良性發(fā)展種下了惡果，埋下了地雷。晚會曝光只是導(dǎo)火索。

身正不怕影子斜。誠信對企業(yè)的重要性不言而喻，它是企業(yè)立身之本、興業(yè)之道。在市場經(jīng)濟社會，更是如此。一個企業(yè)要站穩(wěn)市場、永續(xù)發(fā)展，必須重視誠信，以真正童叟無欺、高品質(zhì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏得消費者的信賴和支持。一次不經(jīng)意的失信，有可能會毀掉企業(yè)的社會形象，讓企業(yè)需要花費數(shù)倍的人力、物力、財力才能徹底扭轉(zhuǎn)過來。而有意的失信，對企業(yè)來說，終將會給自己帶來滅頂之災(zāi)。

正如李克強總理在2015年兩會的答記者問時說到的：“今天是‘3·15，是保護消費者權(quán)益日，不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實體店，都要講究誠信、保證質(zhì)量，維護消費者的權(quán)益?！笨梢哉f企業(yè)的生死，根源在產(chǎn)品質(zhì)量，核心在對消費者講究誠信。企業(yè)提供貨真價實的商品，消費者才能再一次購買你的產(chǎn)品，也才能給你做廣告，給予更多五星好評。所以，與其擔心每年的“3·15晚會”，不如多花力氣去加強企業(yè)的內(nèi)部管理，去專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者的口碑來決定企業(yè)的成敗，讓自己在來年的“3·15”那天睡得安穩(wěn)、淡定。

【名師點評】萬安：誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信是為人之道，是立身處事之本。誠信更是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場經(jīng)濟的靈魂。不管是電子商務(wù)的網(wǎng)店，還是實體店，都要保證誠信，講究質(zhì)量，維護消費者的權(quán)益。endprint