嚴(yán)水泉

近日，一位朋友從外地回來(lái)辦理經(jīng)營(yíng)執(zhí)照。談到這次辦事經(jīng)過(guò)，他感慨道，現(xiàn)在“門(mén)好進(jìn)、臉好看”，但事情卻還是“不好辦”。

應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，許多部門(mén)的工作作風(fēng)有了較大改觀，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”。這是有目共睹的，也受到了群眾的稱(chēng)贊。但與熱情態(tài)度相比，一些部門(mén)辦事能力和效率還是跟不上，有些事情依然不好辦。這種“不好辦”原因有多種，或是有的部門(mén)缺乏大局意識(shí)，對(duì)本部門(mén)和個(gè)人帶來(lái)“好處”的審批事項(xiàng)抱住不放，或明放暗不放;或是有的部門(mén)對(duì)窗口工作人員授權(quán)不充分，中心和部門(mén)兩頭受理的“雙軌制”現(xiàn)象依然存在，導(dǎo)致群眾“兩頭跑”;或是有的審批事項(xiàng)環(huán)節(jié)過(guò)多，程序繁瑣，辦事人往往要在幾個(gè)甚至十幾個(gè)部門(mén)來(lái)回報(bào)送材料、填寫(xiě)表格。

“門(mén)好進(jìn)、臉好看”當(dāng)然是群眾的期望，但“事好辦”才是他們更關(guān)心，也最在意的。其實(shí)，要滿(mǎn)足群眾這一需求并不太難。比如，對(duì)于不符合條件不能辦的，要耐心做好解釋工作;對(duì)于符合條件可以辦的，要一次性告知，不要讓人跑來(lái)跑去把時(shí)間和精力浪費(fèi)在路上。只要窗口服務(wù)部門(mén)做到手續(xù)齊全馬上辦、承諾事項(xiàng)抓緊辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦，就會(huì)大大提高辦事效率。還要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，通過(guò)推行集中審批、并聯(lián)審批和網(wǎng)上審批，推動(dòng)審批事項(xiàng)提速提效，做到“一站式服務(wù)、一次性告知、一體化辦結(jié)”，讓辦事群眾省心、舒心、稱(chēng)心。

（責(zé)任編輯：郭慧）