摘 要：UGC近來成為互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品的持續(xù)熱點。本文通過探討UGC的特性和UGC對互聯(lián)網(wǎng)旅游的影響；著重研究UGC在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中的表現(xiàn)形式和類型，同時也提出UGC模式應(yīng)用在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中的仍然出現(xiàn)的問題以及UGC互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品未來趨勢。

關(guān)鍵詞：UGC；互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品；在線旅游

一、UGC在互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)中的發(fā)展綜述

用戶產(chǎn)生信息（User Generated Content，UGC）的概念產(chǎn)生于 Web2.0環(huán)境中，使網(wǎng)站逐漸采取開放、參與的模式，吸引越來越多的普通用戶參與進來，發(fā)布他們的觀點與看法，將自己擁有或創(chuàng)造的內(nèi)容發(fā)布到因特網(wǎng)平臺供其它用戶共享。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中其中UGC旅游產(chǎn)品已有較大發(fā)展，盡管UGC模式很難用直接的經(jīng)濟效益來衡量，主要體現(xiàn)在豐富互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，對旅游觀念的大眾傳播、建立旅游品牌忠誠度、提高網(wǎng)站的用戶量上。所以除了各類旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中運用的越來越多的UGC模塊之外，UGC型的旅游產(chǎn)品如最早的各類旅游論壇，到現(xiàn)在發(fā)展的內(nèi)容更豐富多樣，甚至把UGC的內(nèi)涵延伸至更深入的UGM（User Generated Marketing，用戶創(chuàng)建市場）形式中。

二、UGC模式在互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中的應(yīng)用研究

1.UGC模式主要類型

結(jié)合《2007百度風(fēng)云榜旅游行業(yè)報告》把互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品分為三類旅游產(chǎn)品，和中國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀以及移動端數(shù)量巨大的旅游產(chǎn)品，本文作者把互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品大致按照用途分為四種：

（1）預(yù)訂類旅游產(chǎn)品：除了傳統(tǒng)綜合性的旅游預(yù)訂類產(chǎn)品，如去哪兒、攜程、藝龍、同程網(wǎng)、驢媽媽、途牛等，包括小眾的主題類預(yù)訂產(chǎn)品和由用戶提供的預(yù)訂產(chǎn)品，由于預(yù)訂類旅游產(chǎn)品的本質(zhì)仍然是旅游電子商務(wù)，所以預(yù)訂類旅游產(chǎn)品主要功能以電子商務(wù)為主；

（2）服務(wù)類旅游產(chǎn)品：包括各項旅行中的服務(wù)，如交通管理（包括航班、火車、大巴的信息和服務(wù)管理）、語言服務(wù)、匯率幫助、各類地圖等；

（3）資訊類旅游產(chǎn)品：網(wǎng)站本身提供較為準確而綜合的資訊，這些資訊參考大多數(shù)旅游者，尤其在當(dāng)?shù)氐穆糜握叩男畔?，給大眾游客一個準確的指南，并且在資訊提供的功能中沒有交互的功能，而網(wǎng)友交互的功能體現(xiàn)在其他版塊。如百度旅行、螞蜂窩、窮游網(wǎng)、小紅書；

（4）UGC類旅游產(chǎn)品：以旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略游記的分享、口碑點評以及在線即時資訊互動等為主。如一起游（同城旅游交友網(wǎng)站）、面包旅行、在路上。

2.互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中UGC的表現(xiàn)類型

（1）旅游博客和視頻分享（BLOGS&VSS）

旅游博客主要是記錄游記、分享照片、為主要內(nèi)容，也有用戶想要分享旅途中的感悟和思想的交流。旅游視頻分享，主要是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上自由發(fā)布旅游方面的音頻、視頻等多媒體信息的一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如視頻分享網(wǎng)絡(luò)（youtube、優(yōu)酷、土豆），論壇、微博和微信都提供大量視頻分享的平臺，能更直觀的感受到出行的點滴。

（2）旅游點評和口碑排行（REVIEWS & RATING）

旅游景點、酒店等供應(yīng)商的點評是游客在決策時非常重要的旅游影響因素，在各大旅行網(wǎng)站中都有對景點、酒店的點評和排行，如口碑旅行、到到網(wǎng)等。

（3）旅游社交網(wǎng)絡(luò)（LBS&SNS）

旅游SNS是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供彼此交流平臺的旅游站點，幫助網(wǎng)絡(luò)用戶結(jié)識朋友的朋友，建立起自己的朋友旅游關(guān)系圈。旅游社交網(wǎng)站有較早的一起游和咕嚕魚，一起游是同城旅游社交網(wǎng)站，能夠發(fā)布同城結(jié)伴出游的信息，也能在將要去的目的地城市進行詢問和找人陪游。除了旅游社交網(wǎng)站本身之外，大多綜合性的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如攜程、去哪兒、途牛網(wǎng)等，基本都涉及了SNS的概念。

（4）旅游游記分享和在線旅游問答（WIKI&IM）

UGC模式應(yīng)用較廣泛且深入，基本上大多數(shù)產(chǎn)品如百度旅行、螞蜂窩、窮游網(wǎng)、小紅書除了專門的旅行指南之外，都有專門的UGC模塊，例如游記的分享，照片、視頻分享等，還有專門提供給用戶交流的社區(qū)以及RSS訂閱，百度旅行更有行程建立和分享功能，螞蜂窩和窮游網(wǎng)更是以專注于建設(shè)用戶發(fā)布的內(nèi)容作為網(wǎng)站的特色。

三、互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中UGC模式仍存在的問題及未來發(fā)展趨勢

由于UGC模式本身具有個性化程度高、非商業(yè)驅(qū)動、發(fā)布內(nèi)容形式豐富和弱連接人際關(guān)系的特點，所以UGC模式被廣泛運用到各類互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中。但是UGC模式在運用過程中仍然存在一些問題。第一，UGC模塊雖然被認可但依賴程度不高，用戶在選擇過程中也需要UGC模塊的用戶點評來幫助判斷，或者搜索相關(guān)的旅游信息，但并不作為依賴。第二，對UGC模塊中內(nèi)容的信任度不高，網(wǎng)站活動參與度一般。對于網(wǎng)上攻略、游記、圖片及網(wǎng)友點評論，不少用戶依然還是持保守的態(tài)度。同時也并不是所有的用戶都熱衷于寫游記、分享照片，眾多用戶對旅途前的預(yù)訂和信息的獲取更感興趣也更為實用。第三，明確其盈利模式。由于UGC市場的不成熟，現(xiàn)階段UGC應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品中還未進入盈利階段，只是表現(xiàn)在PV量的增加上。非UGC類的旅游產(chǎn)品應(yīng)該尋找成功的UGC應(yīng)用者合作，跟一些知名的UGC型旅游網(wǎng)站學(xué)習(xí)，在不斷的探索中積累經(jīng)驗。

參考文獻：

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