提高員工執(zhí)行力在于鎖定責(zé)任

姜汝祥

北京錫恩咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)，曾獲中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物稱(chēng)號(hào)，著有《差距》《請(qǐng)給我結(jié)果》等十多本管理專(zhuān)著，著名戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢(xún)專(zhuān)家。

如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任，責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來(lái)跳去，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等。

在不少企業(yè)，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是“領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)時(shí)間，下屬總是沒(méi)工作”。為什么？從猴子管理法的法則來(lái)看，原因就在于責(zé)任這只猴子從下屬身上，跳到了領(lǐng)導(dǎo)的肩上。所以，在講員工執(zhí)行力的時(shí)候，其實(shí)講的是一個(gè)最基本的問(wèn)題，那就是如何讓員工學(xué)會(huì)自我管理。

德魯克在談到有效管理者的時(shí)候，講了一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，那就是管理的本質(zhì)是自我管理，他說(shuō)，如何管理別人，到目前為止其實(shí)沒(méi)有得到證實(shí)，但如何管理自己卻是真正得到實(shí)踐并證實(shí)的科學(xué)。按照德魯克的說(shuō)法，管理自己才是管理成為一門(mén)科學(xué)的入口。卓有成效管理者的自我開(kāi)發(fā)，是組織發(fā)展的核心，這是提高組織績(jī)效的唯一途徑。管理者工作有效性的日益提高，會(huì)提升整個(gè)組織的績(jī)效水平，也會(huì)提高每個(gè)人的眼光。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一個(gè)知識(shí)工作者都是管理者，因?yàn)橹R(shí)工作者只有通過(guò)自我管理，才能真正激發(fā)他們的潛能。對(duì)于知識(shí)工作來(lái)說(shuō)，效能即有效性取決于他們的智慧，而不是發(fā)達(dá)的肌肉或靈巧的雙手。因?yàn)樗械膱?zhí)行，在管理層面都可以歸結(jié)為一點(diǎn)——責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等。而所謂責(zé)權(quán)利對(duì)等，無(wú)非是講猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上，它就應(yīng)該在誰(shuí)的身上，不允許它在組織內(nèi)跳來(lái)跳去。如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任，責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來(lái)跳去，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等。就會(huì)出現(xiàn)猴子亂跳，責(zé)任落空。

在企業(yè)管理中，大家常常提到這么一個(gè)故事：一家公司的銷(xiāo)售會(huì)議，得出一個(gè)結(jié)論，銷(xiāo)售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。你一定會(huì)覺(jué)得很荒唐，但下面這些對(duì)話(huà)相信你一定會(huì)有似曾相識(shí)的感覺(jué)。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做得不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)?！边@時(shí)，采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”

“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了……”總經(jīng)理面帶慍色道：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

這樣一些荒唐的故事，之所以會(huì)發(fā)生在我們身邊，原因就在于每個(gè)人的本性中，始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：逃避責(zé)任，回避風(fēng)險(xiǎn)。

因此，管理責(zé)任這只猴子的第一法則，就是要鎖定責(zé)任：猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上，無(wú)論有什么變化，它都應(yīng)該被鎖定在原來(lái)責(zé)任人的身上。就像這個(gè)故事中的情景一樣，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售不好，責(zé)任在產(chǎn)品；產(chǎn)品不好，責(zé)任在預(yù)算；預(yù)算之所以少，是因?yàn)槌杀靖?，盈利少；而成本之所以高，是因?yàn)椴少?gòu)成本高；采購(gòu)成本高則是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸。每個(gè)人都可以把責(zé)任往別人身上推，每個(gè)人都能夠在別人那兒找到借口，可我們有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)基本的問(wèn)題：那就是自我責(zé)任是什么？

結(jié)論只有一句話(huà)：做得好的公司，員工勇于承擔(dān)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上躥下跳——員工相互推卸責(zé)任。

海爾經(jīng)常被拿來(lái)做中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力的榜樣，據(jù)說(shuō)在海爾冰箱廠(chǎng)，有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，如果走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來(lái)每個(gè)小條上都印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼上寫(xiě)著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶(hù)的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶(hù)。猴子在誰(shuí)的身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不在負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！如果玻璃臟了，責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人身上，而不會(huì)被推卸到擦玻璃的員工身上，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上躥下跳的現(xiàn)象。海爾CEO管理法的核心是，對(duì)工作的分解強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作。在海爾大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標(biāo)明事件的責(zé)任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，如此形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了“獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)”。責(zé)任是執(zhí)行力最基本的入口！

這種管理的核心是，我們不再去想個(gè)人工作態(tài)度如何，我們要把責(zé)任鎖定，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的擦玻璃的工作，也要明確制定兩個(gè)責(zé)任人，各自有各自的明確責(zé)任。這就是制度執(zhí)行力，凡事都要做到“責(zé)任到人”?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性與積極性，而是通過(guò)制度流程來(lái)保證執(zhí)行。

（責(zé)任編輯/吳文仙）