文丨姚首剛

遍地菊花分外香
——記省級(jí)誠(chéng)實(shí)守信道德模范鄢曉菊

文丨姚首剛

平壩小菊家政公司目前已與50多個(gè)單位及200多戶家庭簽定了長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，開啟了農(nóng)民工婦女想干事、有事干的創(chuàng)業(yè)就業(yè)新局面。公司創(chuàng)始人鄢曉菊2015年獲全國(guó)“巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。

成立于2011年的平壩小菊家政公司，在創(chuàng)辦者鄢曉菊的帶領(lǐng)下，4年時(shí)間發(fā)展成平壩最大的家政服務(wù)公司。說到鄢曉菊，很多人都知道她是帶動(dòng)?jì)D女就業(yè)的能手，卻很少有人知道這位80后女性農(nóng)民工一路走來的風(fēng)雨歷程。

菊傲風(fēng)霜?dú)v經(jīng)風(fēng)雨心不改

因家里經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，鄢曉菊初中畢業(yè)就外出打工，做過餐館服務(wù)員、小鞋廠工人、小吃攤主，豐富的打工經(jīng)歷讓她學(xué)到一些知識(shí)，也積累了不少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。鄢曉菊深知，作為一名外出務(wù)工的農(nóng)民，雖然也能掙錢養(yǎng)活自己，但終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，更重要的是在她心里，還深藏著一個(gè)小秘密，看到家鄉(xiāng)許多和自已一樣既需要一份職業(yè)，又受到家庭諸多牽絆的姐妹，她常想，要是自已能走出一條帶動(dòng)當(dāng)?shù)貗D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的路子，該有多好。2006年，她懷著對(duì)父母的思念和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，鄢曉菊帶上打工攢下的幾萬元錢回到家鄉(xiāng)平壩。

回鄉(xiāng)后，鄢曉菊做起了某白酒的代理和銷售，在這期間結(jié)識(shí)了同是農(nóng)民工的李忠權(quán)，因?yàn)橛兄嗤慕?jīng)歷和一致的人生追求，2006年底兩人收獲了愛情，從此相濡以沫、風(fēng)雨同舟。在創(chuàng)業(yè)路上，小兩口不怕苦、不怕累，但由于白酒代理行業(yè)需要一定的資金鋪墊和社會(huì)關(guān)系，沒做多久就虧損了。之后兩人又改行做快遞，由于資金緊張招不到工人，夫妻倆就一個(gè)接單一個(gè)送貨，買不起送貨汽車，就用電瓶車作為運(yùn)輸工具，經(jīng)過一段時(shí)間的拼搏，快遞小店經(jīng)營(yíng)得有聲有色，他們看到了致富希望。

閑暇時(shí)，鄢曉菊（右）帶上孩子回家看望老人，為婆婆縫補(bǔ)衣服。（張光平/攝）

然而，就在鄢曉菊滿懷信心、憧憬未來時(shí)，卻被查出患上子宮癌，無情的病魔讓她不得不關(guān)門停業(yè)。沒有了收入來源，治病和家里的開銷需要花費(fèi)大量的錢，面對(duì)疾病和生活的多重壓力，鄢曉菊開始有些絕望了。關(guān)鍵時(shí)刻，是丈夫和家人的鼓勵(lì)，給了她戰(zhàn)勝病魔的決心和信心，她在心里不斷提醒自己“我還很年輕，不能夠倒下，還有很多事要做?！?/p>

天無絕人之路，2009年的一天，鄢曉菊無意間看到《致富經(jīng)》欄目里播出的重慶“黃大家政”，開始了解到家政服務(wù)業(yè)。經(jīng)過認(rèn)真思考和衡量之后，在幾個(gè)姐妹的幫助下，她鼓起勇氣做起家政服務(wù)“游擊隊(duì)”。在當(dāng)時(shí)的平壩縣城，家政這個(gè)行業(yè)還沒有多少人了解和認(rèn)同，大多數(shù)人認(rèn)為家政就是打掃打掃衛(wèi)生，很多人看不起家政工作，加上沒多少文化，沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，鄢曉菊處處碰壁，但她沒有氣餒，一直相信只要肯吃苦，就會(huì)有出路。

面對(duì)困境，鄢曉菊頑強(qiáng)地堅(jiān)持、堅(jiān)守、拼搏。只要客戶有要求，她從來都不會(huì)說“不”。漸漸地，找她做家政服務(wù)的人越來越多，業(yè)務(wù)范圍也越來越廣，為她后來注冊(cè)成立“平壩小菊家政服務(wù)公司”奠定了基礎(chǔ)。

鄢曉菊深知要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，光靠勤勞換取客戶的認(rèn)可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須懂經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)?；凇罢\(chéng)信第一”的職業(yè)理念和管理要求，“小菊家政”得到許多客戶的好評(píng)，業(yè)務(wù)范圍也從初期的清潔家務(wù)、鐘點(diǎn)工，到新裝修的“房屋開荒”，再到外墻清洗以及單位保潔……

菊似君子自強(qiáng)誠(chéng)信創(chuàng)品牌

鄢曉菊深知要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，光靠勤勞換取客戶的認(rèn)可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須懂經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。2010年初，經(jīng)朋友介紹，她到貴陽一家專業(yè)家政服務(wù)公司打工學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，認(rèn)真積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)成之后，她回到家鄉(xiāng)繼續(xù)從事家政服務(wù)業(yè)。

“靠自已的勞力掙錢吃飯，總比呆在家里游手好閑好多了，所以首先要正確地認(rèn)識(shí)自已，不要覺得做家政就是低人一等?！惫境闪⒅酰瑸榱俗尭嗟霓r(nóng)民工姐妹參與進(jìn)來，鄢曉菊經(jīng)常真誠(chéng)地與她們交流思想，消除顧慮。只要有時(shí)間，她就會(huì)和員工拉家常、談心，向她們傳授相關(guān)理論知識(shí)，手把手教她們實(shí)際操作方法，大家在談心中聚力，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。員工們都認(rèn)為，跟著曉菊干，干得舒心踏實(shí)有奔頭。一傳十，十傳百，跟著她做家政的婦女越來越多，從原來的幾人到幾十人再到上百人。

隨著規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)增多，鄢曉菊不斷規(guī)范管理，要求每個(gè)員工都要按照“誠(chéng)信第一、服務(wù)至上”的理念，做到既有分工、又有協(xié)作，共同把工作任務(wù)完成好，滿足每一個(gè)客戶的需求。她經(jīng)常對(duì)員工說：“家政服務(wù)公司要發(fā)展，就要打造出經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌，不能只顧眼前利益，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，答應(yīng)客戶的事情一定要做好，不能隨意動(dòng)用客戶的物品，不能隨意收受客戶的禮物”。 一次，鄢曉菊接到了一個(gè)客戶的電話，說家政人員做完保潔工作離開后，家中價(jià)值近萬元的金手鐲不見了，懷疑是其拿走了，要求賠償。對(duì)于自己的姐妹，鄢曉菊是信得過的，她馬上到客戶家中了解情況，并表示如果是家政人員拿走了，自己愿意給予雙倍賠償，正在與客戶溝通時(shí)，客戶家小兒子從屋里走出來，揉著朦朧的睡眼說：“吵死人啦，你們說的是這個(gè)嗎？”說著從火爐下面的小風(fēng)箱里拿出一個(gè)漂亮的手鐲，此事才真相大白。

基于“誠(chéng)信第一”的職業(yè)理念和管理要求，“小菊家政”得到許多客戶的好評(píng)，業(yè)務(wù)范圍也從初期的清潔家務(wù)、鐘點(diǎn)工，到新裝修的“房屋開荒”，再到外墻清洗以及單位保潔……

菊開遍地帶動(dòng)就業(yè)放異彩

“小菊是我們心中的巾幗英雄，跟著她干很踏實(shí)、有希望?！北崋T黃曉鳳說，目前公司有員工近200人，她們當(dāng)中有農(nóng)村婦女，有城鎮(zhèn)居民，還有下崗職工。鄢曉菊對(duì)待員工如同姐妹，尤其是對(duì)家庭條件比較困難的員工更加體貼入微，大伙兒都親切的叫她“小菊”。每天中午，無論刮風(fēng)下雨，她都會(huì)按時(shí)給員工送水送飯，下午下班后，她還會(huì)和丈夫一起開車將住在鄉(xiāng)下和路程較遠(yuǎn)的員工送回家。如果遇有加班，無論多晚，鄢曉菊總會(huì)安排員工吃飯后，再把她們送回家。鄢曉菊常說：“家政工作的辛苦，自己是親身經(jīng)歷過的，你真誠(chéng)的對(duì)待員工，她們也會(huì)真心地對(duì)待你，對(duì)待工作。”

此外，鄢曉菊還十分重視對(duì)員工素質(zhì)的提升，經(jīng)常聯(lián)系相關(guān)單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過培訓(xùn)，大家不再認(rèn)為“家政就是打掃衛(wèi)生，低人一等”。目前，公司已與50多個(gè)單位及200多戶家庭簽定了長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，開啟了農(nóng)民工婦女想干事、有事干的創(chuàng)業(yè)就業(yè)新局面。2012年6月，鄢曉菊被省婦聯(lián)和省“雙學(xué)雙比”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予“貴州省城鄉(xiāng)婦女崗位建功女能手”稱號(hào)；2014年，獲得“貴州省第四屆誠(chéng)實(shí)守信道德模范榮譽(yù)”稱號(hào)；2015年，獲全國(guó)“巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。同時(shí)，小菊家政服務(wù)公司榮獲貴州省、安順市工商行政管理局授予的市級(jí)“守合同重信用單位”稱號(hào)。

平壩區(qū)委宣傳部 責(zé)任編輯/哈文麗）