你的企業(yè)是如何進(jìn)行創(chuàng)新的？先請(qǐng)各部門提出各種創(chuàng)新的點(diǎn)子，再透過重重評(píng)估節(jié)選，找出那萬中選一的完美解決方案。

這是一般公司最常出現(xiàn)的流程。然而，《EMBA》雜志卻指出，史隆管理學(xué)院教授雷諾德斯（Peter Reynolds）等五人一同進(jìn)行的一項(xiàng)研究卻發(fā)現(xiàn)，一些頂尖公司使用的創(chuàng)新方法不一樣。

這些公司的創(chuàng)新流程雖然在許多部分仍與一般的方式相似，但它們的起點(diǎn)卻大不相同。相較于先從搜集一堆點(diǎn)子開始，它們選擇先定義出哪些問題應(yīng)該優(yōu)先解決，而若找出了創(chuàng)新的解決方案，將對(duì)公司帶來最大的影響。

一般企業(yè)的創(chuàng)新方式雖然讓創(chuàng)意百花齊放，但節(jié)選點(diǎn)子卻是一項(xiàng)困難的工作。即使挑選出看似理想的點(diǎn)子，也可能在經(jīng)過后續(xù)實(shí)驗(yàn)、原型制作之后，發(fā)現(xiàn)成果不如預(yù)期。雷諾德斯等人在BBG洞見期刊（BCG Perspectives）指出，從問題出發(fā)，則使它們從一開始便集中創(chuàng)新力量，致力于為最有潛力的問題找出解答。待獲得創(chuàng)新成果之后，它們便能進(jìn)一步將成果擴(kuò)展應(yīng)用到企業(yè)的其他部分。

著力點(diǎn)與頑強(qiáng)挑戰(zhàn)

百事公司就是一個(gè)例子。百事公司向來注重創(chuàng)新，也被視為世界頂尖的創(chuàng)新公司，它杰出的成果正式來自獨(dú)特的流程。

一般企業(yè)通常會(huì)先從內(nèi)部收集大量點(diǎn)子，再逐一節(jié)選，百事公司則是先找出有潛力能帶來最大報(bào)酬的機(jī)會(huì)，之后才開始就此機(jī)會(huì)集思廣益。為此，該公司在全球設(shè)有許多研發(fā)中心與卓越中心（Centers of excellence），而隸屬于IT部門的事業(yè)與咨詢解決方案團(tuán)隊(duì)（Business and Information Solution），就是負(fù)責(zé)尋找這類機(jī)會(huì)。

該團(tuán)隊(duì)找尋這類機(jī)會(huì)時(shí)主要有兩個(gè)切入點(diǎn)，一個(gè)是“著力點(diǎn)”（Leverage points），另一個(gè)則是“頑強(qiáng)的事業(yè)挑戰(zhàn)”（Sticky business challenges）。著力點(diǎn)指的是，有可能為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一些策略性事業(yè)能力。每年在規(guī)劃企業(yè)年度計(jì)劃時(shí)，該團(tuán)隊(duì)都會(huì)與每個(gè)單位的資訊長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)主管共同商討，一同決定著力點(diǎn)為何。例如，2013年的結(jié)論就包括產(chǎn)品與生命周期管理、商品陳列、高階分析解決方案等。

至于頑強(qiáng)的事業(yè)挑戰(zhàn)指的則是，公司的各個(gè)單位以傳統(tǒng)方式未能解決的頑強(qiáng)問題。該團(tuán)隊(duì)會(huì)從每個(gè)單位找出兩三個(gè)這類挑戰(zhàn)，然后再看看當(dāng)前的新科技當(dāng)中，是否有哪些能夠提供解答，協(xié)助這些單位克服難關(guān)。

三個(gè)等級(jí)的解決方案

除了找出高潛力的機(jī)會(huì)以外，百事公司管理創(chuàng)新組合的方式也別具一格。它將創(chuàng)新行動(dòng)依問題與解決方案是否明朗，分成三個(gè)層級(jí)，問題跟機(jī)會(huì)都還未知者屬于第三層級(jí)。在這個(gè)情況下，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)新科技做些初步的研究與評(píng)估；第二層級(jí)是問題雖然很明白，但解決方案卻還是未知數(shù)。此時(shí)便需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、打造原型，與其他人一同集思廣益。

第一層級(jí)則是問題的模樣很清楚，也已經(jīng)有了可應(yīng)對(duì)的解決方案，在這種情況下只要直接實(shí)行即可。店面的產(chǎn)品陳列就是這個(gè)層級(jí)的創(chuàng)新行動(dòng)。該公司很清楚他們面對(duì)的問題是什么，那就是如何讓地點(diǎn)相異而且格局不同的各個(gè)店面，都能有最佳的產(chǎn)品陳列方案。

此外，該公司有個(gè)名為隨需資料（Facts on Demand）的iPad應(yīng)用程式，能隨時(shí)調(diào)出各店家的銷售績(jī)效。因此，百事公司的銷售人員造訪店面時(shí)，便能立即讓店長(zhǎng)看看自家店面與附近店家的銷售差異。

若將隨需資料程式搭配上擴(kuò)增實(shí)境（augmented reality）這個(gè)新科技，還可以解決產(chǎn)品陳列問題。擴(kuò)增實(shí)境能將虛擬的圖像重疊到現(xiàn)實(shí)世界上。如此一來，當(dāng)銷售人員造訪店家時(shí)，只消拿起iPad，就能直接在熒幕上展現(xiàn)出某商品陳列方案，套用于這個(gè)店家是什么模樣，讓視覺效果協(xié)助達(dá)成最佳的商品陳列方式。

全方位的數(shù)位轉(zhuǎn)型

在百事公司，數(shù)位創(chuàng)新所針對(duì)的不是單一產(chǎn)品或事業(yè)，而是落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)角落。因此，在百事公司的產(chǎn)品與服務(wù)、流程、顧客體驗(yàn)，以及策略等各方面，都可見數(shù)位化的轉(zhuǎn)型。

在策略方面，百事公司不停探索科技、媒體與通信等領(lǐng)域的可能性，近來更成了蘋果公司iTune廣播的合作伙伴之一。而前面提到的隨需資料應(yīng)用程式，則是該公司在流程方面的數(shù)位創(chuàng)新之一。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面的創(chuàng)新，碰觸塔（Touch Tower）是百事公司的代表作。如它的名稱所示，碰觸塔是一個(gè)具備觸碰式熒幕的飲料機(jī)，喜好混搭不同產(chǎn)品。除了有一百多種口味，觸碰塔的界面也能放上廣告，或是推出紅利積點(diǎn)等顧客忠誠方案，當(dāng)然也能收集并分析即時(shí)資料，進(jìn)行新產(chǎn)品的測(cè)試。

互動(dòng)式販賣機(jī)展示了該公司在顧客體驗(yàn)方面的用心。它除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品販賣功能，也能累計(jì)點(diǎn)數(shù)，更特別的是，它讓顧客可以透過販賣機(jī)的系統(tǒng)送禮物給朋友。比如說，消費(fèi)者想贈(zèng)送飲料給朋友，就可以在販賣機(jī)輸入那位朋友的電子郵件，對(duì)方會(huì)收到一組系統(tǒng)編碼，以及如何提取該禮物的指示。之后，他便能從百事公司的任何互動(dòng)式販賣機(jī)領(lǐng)取禮物。當(dāng)然，在過程中，百事公司也能因而獲得更多的顧客資料。

若說重大商機(jī)是埋在厚土地下的實(shí)物，百事公司的事業(yè)與咨詢解決方案團(tuán)隊(duì)就像是拿著金屬探測(cè)器，只要確認(rèn)了位置，就毫不猶豫地向下挖。這種方式命中率高，報(bào)酬又可觀，百事公司今日能有如此成果，其創(chuàng)新方式功不可沒。