單素敏

2015年5月的一個周二，下班后，在北京工作的年輕白領(lǐng)王楠（化名）急匆匆地趕回家收拾打掃，給隔壁臥室換上干凈的床單被套，等待“客戶”來臨。

她是在線短租網(wǎng)站小豬短租的房東，將自己在朝陽區(qū)租住的一套兩居室中的次臥放在網(wǎng)上短期出租，類似于酒店。而房間定價相當(dāng)于周邊經(jīng)濟(jì)型酒店價格的6折左右。

資深驢友對這種模式并不陌生，很多人都在Airbnb上找過類似的家庭短租房間。

“每月只要有20天訂單，整套房的租金就掙出來了，比長租收益高出2倍。”王楠告訴《瞭望東方周刊》。

幾個月來，她認(rèn)識了來北京參加培訓(xùn)的求職女孩、帶孩子學(xué)畫畫的年輕媽媽等短租客，他們會為她打掃房間、買水果、和她一起做飯。

沈鵬雖然也是短租的房東，卻是個甩手掌柜——他把一套閑置房屋的運(yùn)營全權(quán)交給了度假租賃在線平臺途家網(wǎng)，管理成本及房屋定價權(quán)都?xì)w途家，收入雙方五五分成。

“一年的經(jīng)營收益大概2萬元?！鄙蝙i告訴《瞭望東方周刊》，他計(jì)劃今年暑期用太湖邊那套房子的40天自住時間換途家在全國其他城市度假公寓20天的免費(fèi)居住權(quán)，“帶家人出去玩一趟?！?/p>

今天，中國已經(jīng)成為全世界沉淀房子最多的國家、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的國家、旅游消費(fèi)全球第二的國家。

在線短租激活了中國閑置的房屋資源，讓許多業(yè)主享受了資產(chǎn)性收益。但安全、誠信、體驗(yàn)等方面的考驗(yàn)，也讓短租網(wǎng)站并不輕松。

在線短租的中國土壤

沈鵬、王楠們所依托的途家和小豬短租模式，來自于美國的兩家在線短租網(wǎng)站——HomeAway和Airbnb。

前者主要是整合居民分布在度假區(qū)且常年空置的第二套房做度假屋，后者則鼓勵人們把閑置的公寓或一個房間、一張沙發(fā)分享給有短租需要的住客并獲取收入。HomeAway和Airbnb的業(yè)務(wù)目前已經(jīng)分別覆蓋了全球近200個國家、數(shù)萬個城市，Airbnb還被福布斯雜志稱為“住房市場的eBay”。

2011年，中國出現(xiàn)了一波短租平臺的上線熱潮，大體分為獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站、依附原有業(yè)務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)房屋中介推出的短租網(wǎng)站三大類。分別以途家網(wǎng)、小豬短租，搜房網(wǎng)旗下的游天下，從麥田房產(chǎn)手中收購mayi.com雙拼域名后又分拆的趕集網(wǎng)旗下的螞蟻短租等網(wǎng)站為代表。

然而，因?yàn)榕c發(fā)達(dá)國家存在居民財(cái)富積累程度、社會征信機(jī)制、法制環(huán)境、文化心理等方面的差距，途家網(wǎng)CEO羅軍認(rèn)為，在線短租市場在中國的發(fā)展，完全照搬HomeAway和Airbnb模式并不可行。這個結(jié)論，已被最早成立又最先關(guān)閉的愛日租證明。

2011年6月上線的愛日租，覆蓋城市過百個，房源近10萬套，市場占有率一度超過30%，但卻在兩年后傳出大幅裁員、關(guān)閉網(wǎng)站的消息。

業(yè)內(nèi)分析愛日租的失敗，認(rèn)為其成本控制、產(chǎn)品體驗(yàn)較差，管理、決策機(jī)制不接“地氣”，市場環(huán)境也不成熟。

“短租房的特性是要提供和酒店住宿不一樣的東西。愛日租的房源構(gòu)成中，有客棧、小旅館，還有經(jīng)濟(jì)型酒店。這種房子只是把線下原有的東西搬到了線上，掃街就能掃上來，沒有特性。所以速度很快，但一開始方向就錯了?！毙∝i短租聯(lián)合創(chuàng)始人陳馳告訴本刊記者。

途家麗江遇見別墅臥室

然而要做出短租房的特性，在社會信任度并不高的當(dāng)下環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)“讓房東愿意分享住房給不同的陌生人，讓房客愿意住陌生人的家”，對只做撮合平臺的短租網(wǎng)站來說，“看似模式簡單，但實(shí)際門檻很高、工作很難?！标愸Y感慨。

途家的做法是，既做房屋在線短租的平臺，也承擔(dān)線下服務(wù)和管理?！拔覀兿Ｍb修風(fēng)格各具特點(diǎn)，員工服務(wù)靈活變通且充滿人性化。管理則要求標(biāo)準(zhǔn)化，比如訂房的流程統(tǒng)一，客用品及擺放標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，房間打掃要求統(tǒng)一等等?！绷_軍告訴《瞭望東方周刊》。

在他看來，盡管模式相對較“重”、運(yùn)營成本偏高，但只有這樣才能既保證特色又保證品質(zhì)?！皟牲c(diǎn)之間雖然直線最短，但往往是沒有路的。”羅軍總結(jié)說。

途家是怎樣煉成的

羅軍辦公室最顯眼的，是墻上插滿小旗子的兩張地圖。

“紅色是正在運(yùn)營的，黃色是正在裝修籌備中的，藍(lán)色是我們監(jiān)管的第三方公司的房子，白色是剛簽了合同還沒動的?！绷_軍講解道，“途家的房源北到漠河、南至三亞、西到拉薩、東到嵊泗列島，遍布全國。”

2001年，因?yàn)椤?·11”事件，在美國度假的羅軍被滯留在夏威夷昂貴的希爾頓酒店多日，而且“缺吃少喝”，而他幾位租住在度假公寓的朋友，交著每天僅45美元的房費(fèi)，還能一起打牌、喝酒開party。這次住宿經(jīng)歷讓他初識度假式公寓的魅力。

2011年，從自己創(chuàng)立的新浪樂居離開，羅軍開始進(jìn)軍度假租賃行業(yè)。換掉了平日西裝革履的裝扮，短褲、T恤上身的羅軍自己在勞務(wù)市場貼廣告招工、挨家敲門“收房子”、鋪床、疊被、刷馬桶，自擬SOP（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。

這份沿用至今的白皮書，除了參照美國斯維登酒店管理公司，還加了很多本土化的特點(diǎn)，最直接的參照標(biāo)準(zhǔn)是，“假設(shè)我母親要住這間房，我應(yīng)該怎么讓她感覺更舒適?！彼裕_始階段途家的接機(jī)服務(wù)羅軍都親自參加，幫提行李、開車門，以至于游客都記住了“一個年紀(jì)比較大、頭發(fā)比較少”的服務(wù)員。

羅軍告訴本刊，目前途家的房源數(shù)量已從十幾萬套增加到60多萬套，另外還有約500多個項(xiàng)目正在談。這距離他在海南敲開一位老工程師的房間并成功將他的房子變成途家第一個房源的時間，正好4年。

除了地產(chǎn)商、代理中介及個人的房源，許多做片區(qū)改造、旅游目的地的地方政府也向途家不斷伸出橄欖枝。“全國有132個地方政府跟我們簽了合同?！绷_軍介紹。

羅軍認(rèn)為，這歸功于“四個不做”：不做房產(chǎn)開發(fā)、不做中介代理、不做OTA、不做廣告。舍棄的這些業(yè)務(wù)方向?yàn)槠鋷砹俗顝V泛的合作伙伴。

對作為主導(dǎo)者的途家來說，沒有建造及裝修成本、沒有租金，家具家電都由房主提供，除了床單被罩和客房用品，主打中高端度假租賃市場的途家?guī)缀跏敲赓M(fèi)獲得了大量好房子的經(jīng)營權(quán)。

最輕松的是，一般酒店基本上5年就要大修，但途家要做的就是棄舊換新。“你房子舊了、不符合要求了，我們換其他人就好了。反正中國的房子有的是?！绷_軍說。

然而，在易觀智庫分析師馬天嬌看來，未來能否成長為全國范圍內(nèi)的大型度假公寓在線預(yù)訂平臺，除了途家本身的野心和努力，還取決于居民休閑旅游消費(fèi)方式是否能盡快升級為深度度假。

一只理想主義的小豬

和Airbnb用樹屋、房車吸引住客一樣，小豬短租用“有人情味的住宿”這樣一句頗有調(diào)性的口號作為其理念。

但這樣的房東極其難尋——誰會有興趣跟陌生人分享房屋搞社交呢？而即便是有賺錢的需求，安全、衛(wèi)生的擔(dān)憂和服務(wù)的麻煩也足以讓人打退堂鼓。

小豬短租平臺上的房東和房客間存在一種全新的關(guān)系，努力讓房客體驗(yàn)到“有人情味的住宿”

小豬短租的做法是發(fā)動人際關(guān)系，先從身邊人“下手”。公司內(nèi)部人員自己及其親友團(tuán)都充當(dāng)了小豬的房東。但陳馳很快發(fā)現(xiàn)，房東的擔(dān)憂幾乎是全方位的。

客人抱走家里的電視機(jī)怎么辦、房客在屋里摔傷了怎么辦、保潔又該怎么做……這讓小豬高管們一度無所適從。

陳馳說，后來的思路是，有什么問題就直接去解決這個問題。

例如，一位房東大姐擔(dān)心短租客偷偷配房間鑰匙，小豬就幫她安智能門鎖?，F(xiàn)在，小豬短租已經(jīng)是某智能門鎖銷售商重要的訂制客戶。因?yàn)榇罅?、分散的保潔需求，同樣是互?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的家政O2O平臺也視小豬短租為潛在大客戶。

“房東們要掙錢，就特別在乎房客的點(diǎn)評。什么樣的房子和服務(wù)在小豬上有競爭力，他們是了解的?！标愸Y介紹，“平臺要做的是建立良性、科學(xué)的生態(tài)系統(tǒng)，讓更多的好房東和好房子留下來?！?/p>

相比之下，房客的增長速度則要快的多。一部分原因是不做線下管理的小豬對房屋的事前篩選、房東培訓(xùn)，為租客把了第一道關(guān)。另一方面，確實(shí)有大量且多元的短租需求，尤其是在北京、上海等大城市。

小豬短租另一位創(chuàng)始人王連濤的一套公寓最近被一個在北京出短差的美國人包圓了。而陳馳自己的租客中，一位在北京學(xué)習(xí)法式西點(diǎn)的潮州女孩，讓他和家人極為懷念?！八o我們煎三文魚、做糕點(diǎn)，泡茶功夫更是棒極了?！?/p>

小豬短租的理想是做住房中的Uber，不過與專車對出租車市場的沖擊和相關(guān)法律、管理部門提出的挑戰(zhàn)一樣，小豬在看好中國短租市場前景的同時，也已經(jīng)開始考慮如何規(guī)避政策風(fēng)險。

Airbnb就因?yàn)樵诩~約、舊金山等地，把大量的長租房東吸引到了在線短租的平臺，加劇了長租市場供給不足、價格攀升等問題而被“限制”。Airbnb得到了相應(yīng)的承認(rèn)和規(guī)范，陳馳也相信，在線短租這種“破壞性創(chuàng)新”的新生事物，將來也會有合理的法律地位及納稅身份。

“但是，社會誠信體系的搭建仍然是小豬短租和其他所有的短租平臺面臨的現(xiàn)實(shí)困境?！瘪R天嬌說。

盡管技術(shù)、管理可續(xù)已經(jīng)解決了一部分誠信、安全的問題，但在房子這個國人最貴重的財(cái)富面前，“消費(fèi)者對分享經(jīng)濟(jì)、協(xié)同消費(fèi)生活方式的接受程度，還是在線短租平臺面臨的最大考驗(yàn)?！?