路沙

華新水泥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華新水泥）始創(chuàng)于 1907年，是我國(guó)水泥行業(yè)最早的企業(yè)之一，被譽(yù)為“中國(guó)水泥工業(yè)的搖籃”。截至 2013年底，公司在湖北、江蘇、湖南、云南、西藏、河南、四川、重慶等地建有 40余個(gè)水泥生產(chǎn)基地。年水泥生產(chǎn)能力 7000萬(wàn)噸，商品混凝土生產(chǎn)能力1500萬(wàn)立方，水泥設(shè)備制造能力 5萬(wàn)余噸，水泥包裝袋 4億只，骨料1000萬(wàn)噸，環(huán)?？偺幹媚芰_(dá)到每年 300萬(wàn)噸。總資產(chǎn)達(dá) 240余億元，銷(xiāo)售收入達(dá) 160億，員工總數(shù) 13000余人，企業(yè)綜合實(shí)力位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。

困境倒逼企業(yè)改革

隨著業(yè)務(wù)的快速拓展，華新水泥正在逐步推進(jìn)一場(chǎng)管理變革。之所以需要這場(chǎng)變革， 是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境， 運(yùn)作管理高速擴(kuò)大的公司業(yè)務(wù)， 鞏固和持續(xù)華新的跨越式發(fā)展。

目前，由于對(duì)客戶和市場(chǎng)的關(guān)注不夠持續(xù)和密切，而忽視變化，出現(xiàn)短視，從而使得華新水泥對(duì)新形勢(shì)下客戶需求的理解存在欠缺。另外，對(duì)客戶的忽視， 使衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)大大滯后于外部環(huán)境的變化而最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)的損失。

所以，華新水泥需要進(jìn)行管理變革，強(qiáng)化客戶意識(shí)。通過(guò)改革，使得全體員工認(rèn)識(shí)到，關(guān)注客戶不是一時(shí)變革的權(quán)宜之計(jì)，也不是一勞永逸的事情， 而是持續(xù)不斷的改進(jìn)行為，需要深入地理解客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，持續(xù)不斷地將對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解讀變成公司各部門(mén)有效開(kāi)展工作的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)， 最終落實(shí)為應(yīng)對(duì)策略和行動(dòng)計(jì)劃， 確保外部的變化始終能快速地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改進(jìn)的動(dòng)力。

項(xiàng)目建設(shè)多箭齊發(fā)

電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)符合華新水泥發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化需要，結(jié)合未來(lái)的組織變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，引入國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和信息化技術(shù)。采用“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的步驟，滿足不同階段的發(fā)展需要，整體提升企業(yè)全面管控運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力，幫助企業(yè)保持在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可控性和可預(yù)測(cè)性：

■提升客戶管理能力，建設(shè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。以客戶為中心，完善客戶資料管理，建立科學(xué)的客戶管理體系，對(duì)客戶進(jìn)行合理分組，深入挖掘不同組群的客戶價(jià)值，對(duì)不同客戶進(jìn)行個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

■建立多渠道的營(yíng)銷(xiāo)體系；包括：加強(qiáng)和完善電子商務(wù)、對(duì)大客戶、渠道批發(fā)等，提高市場(chǎng)份額，應(yīng)對(duì)多種業(yè)態(tài)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

■建立靈活和可擴(kuò)展性的信息系統(tǒng)，支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足提升專(zhuān)營(yíng)店盈利能力的需要，滿足組織變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理的需要；提高和完善預(yù)測(cè)補(bǔ)貨能力，滿足降低庫(kù)存和提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)的需要。

■加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量管理，建立評(píng)估機(jī)制，提高協(xié)同合作能力和經(jīng)營(yíng)效率。

■提高管理、綜合分析和報(bào)表能力，建立體系化的報(bào)表分析體系，提高利潤(rùn)和費(fèi)用管控能力，強(qiáng)化過(guò)程管理，全面提升組織績(jī)效和執(zhí)行力。

■采用先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠、安全、靈活的 IT技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)靈活部署及可擴(kuò)展，提升對(duì)業(yè)務(wù)需求的應(yīng)變能力，整體提高系統(tǒng)性能和可靠性，降低總體運(yùn)維成本。

簡(jiǎn)化流程 提升用戶體驗(yàn)

華新商城網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水泥業(yè)務(wù)已在全集團(tuán)進(jìn)行了推廣，其中工廠購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)覆蓋了全國(guó)12個(gè)省份的5889個(gè)四級(jí)區(qū)域，門(mén)店購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)覆蓋了全國(guó)10個(gè)省份的1368個(gè)四級(jí)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶，就能了解到各類(lèi)產(chǎn)品信息，而其靈活的設(shè)置、便捷的操作、可靠的銀聯(lián)網(wǎng)上支付系統(tǒng)，輕松完成水泥購(gòu)買(mǎi)；為了保證客戶送貨時(shí)間的及時(shí)性，華新水泥與線下1500個(gè)門(mén)店簽訂了支點(diǎn)協(xié)議以保證客戶的送貨需求，同時(shí)公司上線物流標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，簡(jiǎn)化提貨流程，使其客戶提貨的綜合效率提升，客戶提貨體驗(yàn)明顯改善，促使客戶滿意度提升平均10%；消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)可獲得正品保障，徹底擺脫了假水泥的困擾，享受到全新的售前、售中和售后服務(wù)。

這一系列體驗(yàn)拉近了企業(yè)與廣大消費(fèi)者的距離，更好地滿足了客戶對(duì)百年企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

未來(lái)信息化發(fā)展規(guī)劃

華新水泥在信息化建設(shè)中雖然取得了一定的成績(jī)，但面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)信息化建設(shè)仍然任重而道遠(yuǎn)。需要進(jìn)一步堅(jiān)持“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”為目標(biāo)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)信息化、智能化管理技術(shù)，開(kāi)發(fā)能源、資源消耗信息化管理和分析系統(tǒng)。應(yīng)用信息化環(huán)保技術(shù)進(jìn)行水泥生產(chǎn)節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、環(huán)保改造，建立資源節(jié)約型現(xiàn)代水泥生產(chǎn)新模式；研究、推廣和應(yīng)用礦山開(kāi)采信息管理和優(yōu)化開(kāi)采方案，努力實(shí)現(xiàn)礦山開(kāi)采的零排放。研究、推廣和應(yīng)用生產(chǎn)過(guò)程集散控制系統(tǒng)、水泥生料在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、熟料生產(chǎn)線專(zhuān)家系統(tǒng)等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)水平的大幅度提升。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要不斷進(jìn)行優(yōu)化和應(yīng)用延伸，在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最大限度地減少庫(kù)存，同時(shí)對(duì)工廠進(jìn)行物流發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)化改造，建立信息化的水泥發(fā)貨管理系統(tǒng)，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地到達(dá)客戶手中，既加快了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了企業(yè)的庫(kù)存量和資金占用；在客戶管理方面重點(diǎn)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，系統(tǒng)以統(tǒng)一的ERP客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)測(cè)等工具，合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

在信息化管理方面，需要不斷加強(qiáng)IT服務(wù)管理體系建設(shè)，保證信息系統(tǒng)服務(wù)管理質(zhì)量，按照國(guó)家IT運(yùn)維服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維流程，優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)身份認(rèn)證、信息加密等安全機(jī)制，提高信息系統(tǒng)安全保障能力和整體管理水平。