李麗，張艷

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師醫(yī)院設(shè)備科，新疆 伊寧 835000

我院醫(yī)療設(shè)備維修管理規(guī)范化的探索

李麗，張艷

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師醫(yī)院設(shè)備科，新疆 伊寧 835000

本文通過對(duì)我院醫(yī)療設(shè)備維修管理現(xiàn)狀的分析與總結(jié)，引入目標(biāo)管理的理論，并對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，明確指出在二甲醫(yī)院這個(gè)特定的環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備維修流程的規(guī)范化管理。

醫(yī)療設(shè)備維修管理；規(guī)范化管理；目標(biāo)管理；績效考核

醫(yī)療設(shè)備不僅是開展醫(yī)療、教學(xué)、科研的必備條件，而且是提高醫(yī)療質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志[1]。近年來,由于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的急劇增加，相應(yīng)的維修管理難度也增加。如何保證設(shè)備維修工作及時(shí)、維修質(zhì)量過關(guān)，提高設(shè)備的完好率和利用率，已成為各級(jí)醫(yī)院十分突出的問題[2-3]。

1 我院醫(yī)療設(shè)備維修管理中的幾個(gè)問題

對(duì)于我院這樣一個(gè)處于地州的二甲醫(yī)院而言，設(shè)備維修管理的環(huán)節(jié)中存在諸多問題：① 醫(yī)療設(shè)備維修管理制度不完善，審批流程較長且不規(guī)范；② 缺乏對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，沒有對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)管理，導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的維修非常被動(dòng)；③ 與臨床科室的溝通協(xié)調(diào)工作不夠，很多時(shí)候臨床科室甚至繞過設(shè)備科直接求助于廠家工程師或第三方，致使設(shè)備科時(shí)常沒有真正參與到設(shè)備維修及管理工作中，設(shè)備科的工作被忽視了；④ 醫(yī)學(xué)工程專業(yè)技術(shù)人員短缺，專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)有限，且信息較為閉塞。院領(lǐng)導(dǎo)及臨床科室對(duì)本院維修技術(shù)人員的維修能力失去信心,對(duì)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)不夠重視, 影響了維修技術(shù)人員的積極性；⑤ 絕大部分使用中的高精尖醫(yī)療設(shè)備，無論故障大小都得找廠家進(jìn)行維護(hù)、維修。其主動(dòng)權(quán)掌握在廠家（大多是國外廠家）手中，導(dǎo)致設(shè)備維修成本過高。

改善我院醫(yī)療設(shè)備維修管理的現(xiàn)狀，做好醫(yī)療設(shè)備維修管理工作，對(duì)提高設(shè)備的完好率、保障醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展、實(shí)現(xiàn)維修技術(shù)人員的價(jià)值和提高設(shè)備科的地位有著非常重要的意義。

2 目標(biāo)管理在醫(yī)療設(shè)備維修管理中的運(yùn)用

2.1 目標(biāo)管理概念的引入

美國管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。所以目標(biāo)管理是成功的關(guān)鍵, 首先是管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理要有堅(jiān)定的信心，并將實(shí)施人員的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以滿足實(shí)施人員擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成就感，從而更好的完成各項(xiàng)工作。

2.2 設(shè)備維修管理目標(biāo)的制定

根據(jù)我院實(shí)際情況，導(dǎo)致設(shè)備維修管理的混亂的主要原因是設(shè)備維修審批流程的不規(guī)范和設(shè)備維修工作不到位，故將醫(yī)療設(shè)備維修管理的總目標(biāo)設(shè)定為規(guī)范設(shè)備維修的業(yè)務(wù)流程，用最少的費(fèi)用、最短的時(shí)間、最合理的方式獲得醫(yī)院設(shè)備的最大可用性，同時(shí)在管理中體現(xiàn)設(shè)備科在醫(yī)院的價(jià)值，提高設(shè)備科的地位。

2.3 設(shè)備維修管理目標(biāo)的實(shí)施與控制

在設(shè)備維修管理目標(biāo)的實(shí)施過程中, 各部門、各成員要明確自身的管理分目標(biāo), 在工作中可以實(shí)現(xiàn)自我控制, 充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。這種“自我控制的管理” 的成功以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作行為為前提，適宜的工作環(huán)境也是目標(biāo)實(shí)施的保障[4]。

2.3.1 建立健全的規(guī)章制度

為設(shè)備維修管理工作的實(shí)施者與參與者制定崗位職責(zé)，見表1。明確了每個(gè)人的分工后，進(jìn)一步規(guī)范維修檔案管理，制定嚴(yán)格的維修登記制度，并建立維修技術(shù)人員準(zhǔn)入制度。

表1 設(shè)備維修管理實(shí)施者崗位職責(zé)

2.3.2 優(yōu)化設(shè)備維修的業(yè)務(wù)流程

（1）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備正式啟用前的培訓(xùn)工作。在新醫(yī)療設(shè)備的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)過程中,安排維修技術(shù)人員全程參與，參加使用操作和維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn), 同時(shí)要求臨床科室的有關(guān)設(shè)備操作人員必須參加設(shè)備操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上機(jī)操作。維修技術(shù)人員經(jīng)過向廠家工程師學(xué)習(xí)，了解設(shè)備的工作原理和正確的使用方法、工作流程及維護(hù)保養(yǎng)方法等。特別指出要有培訓(xùn)記錄和總結(jié)。

（2）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)。維修技術(shù)人員要對(duì)投入使用的醫(yī)療設(shè)備定期進(jìn)行巡檢，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向廠家反映，并利用醫(yī)療設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障由廠家工程師負(fù)責(zé)保修這一有利條件，在廠家工程師維修過程中多觀摩、多學(xué)習(xí)，為保修期后的維護(hù)保養(yǎng)及維修工作打下基礎(chǔ)[5]。

以我院核磁共振設(shè)備為例，設(shè)備于2013年8月30日到貨，歷時(shí)20天的安裝和調(diào)試完成后廠家工程師又進(jìn)行為期1周的臨床使用培訓(xùn)，設(shè)備科人員全程參與，深入了解設(shè)備軟硬件方面的信息，掌握設(shè)備的安全使用及基本維護(hù)保養(yǎng)方法等。在2014年9月24日正式啟用后，建立貴重儀器設(shè)備使用登記本及核磁共振日常維護(hù)保養(yǎng)登記本，內(nèi)容包括設(shè)備每天正常開關(guān)機(jī)的情況、日常定期的檢查（設(shè)備間附屬設(shè)備運(yùn)行的情況、溫度、濕度、氦壓縮機(jī)壓力等重要指標(biāo)）、預(yù)防性維護(hù)及廠家工程師每次的維護(hù)工作等。通過詳細(xì)的記錄，可全面掌握設(shè)備運(yùn)行的各方面情況，從而保證了設(shè)備的安全運(yùn)行與診療工作的正常進(jìn)行。

（3）規(guī)范醫(yī)療設(shè)備維修的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)設(shè)備（特別是已出保修期的設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)，為保證醫(yī)院診療活動(dòng)的正常開展，需要有一個(gè)既能醫(yī)院維修管理科學(xué)化、規(guī)范化，又可以在流程上節(jié)約時(shí)間，以便故障及時(shí)解決的優(yōu)化的設(shè)備維修管理流程，見圖1：① 醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，由臨床科室通知設(shè)備科并填寫《醫(yī)療設(shè)備維修申請(qǐng)單》，設(shè)備科維修技術(shù)人員第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行故障排查，故障解決后做好設(shè)備維修記錄工作；② 當(dāng)設(shè)備科無法解決故障時(shí)，及時(shí)向廠家報(bào)修，并根據(jù)廠家的維修報(bào)價(jià)單和科室填寫的《醫(yī)療設(shè)備維修申請(qǐng)單》找院領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后廠家安排工程師上門維修；③ 廠家工程師到達(dá)現(xiàn)場，此時(shí)醫(yī)院的設(shè)備維修技術(shù)人員全程陪同廠家工程師進(jìn)行故障排除。當(dāng)需要進(jìn)行返廠維修時(shí)，設(shè)備維修技術(shù)人員應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)審批；④ 故障排除后做好驗(yàn)收工作，并詳細(xì)記錄設(shè)備故障排除的全過程，其中包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象描述、故障排查過程、維修更換的備件、故障解決時(shí)間、維修效果等詳細(xì)信息。并向院領(lǐng)導(dǎo)和使用科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。醫(yī)療設(shè)備維修管理的實(shí)施者和參與者都必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，做到每一步都有章可循。

圖1 優(yōu)化的設(shè)備維修管理流程

近年來，隨著形勢發(fā)展已涌現(xiàn)出大批的社會(huì)第三方維修（專業(yè)維修公司）人員，他們有比院方維修技術(shù)人員更專業(yè)、比原廠家收費(fèi)更低的特點(diǎn)，然而由于技術(shù)限制和關(guān)鍵零配件受制于原廠商，使社會(huì)第三方維修存在著發(fā)展的瓶頸，社會(huì)第三方的維修能力將極大地削弱[6-7]。因此根據(jù)其優(yōu)缺點(diǎn)，與其相關(guān)的影響因素很多，往往需要設(shè)備科提前進(jìn)行全面考慮反復(fù)權(quán)衡，繼而在關(guān)鍵時(shí)候?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備維修方案的選擇提供好的建議。

2.4 設(shè)備維修管理目標(biāo)的評(píng)定與考核

目標(biāo)管理注重結(jié)果，需對(duì)設(shè)備維修管理情況進(jìn)行定時(shí)檢查，檢查內(nèi)容包括日常保養(yǎng)記錄、維修記錄等。并對(duì)設(shè)備的維修工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果一方面進(jìn)行整改，整改措施包括工作目標(biāo)和分工的調(diào)整等，另一方面對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行考核獎(jiǎng)懲?？冃Э己说闹笜?biāo)有工作態(tài)度、工作實(shí)績（完成工作量、工作質(zhì)量及效率、動(dòng)手能力）、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織協(xié)調(diào)能力等?？己朔绞剑皇强苾?nèi)人員進(jìn)行自查，另一種是對(duì)臨床科室進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2.5 加強(qiáng)對(duì)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)

醫(yī)院只有培養(yǎng)出一支專業(yè)的知識(shí)面寬、掌握現(xiàn)代化技術(shù)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的動(dòng)手能力的維修隊(duì)伍，才能保證醫(yī)療設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。與此同時(shí)，設(shè)立醫(yī)院設(shè)備維修的激勵(lì)機(jī)制是非常有建設(shè)性的舉措，對(duì)設(shè)備維修管理人員, 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持他們的工作, 關(guān)心他們的進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱晉升、工資獎(jiǎng)勵(lì)等方面的需求[8-9]，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況設(shè)立醫(yī)院設(shè)備維修的激勵(lì)機(jī)制，制定提成比例和獎(jiǎng)勵(lì)辦法等,調(diào)動(dòng)工作人員的維修積極性，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備維修管理的目標(biāo)。

3 結(jié)語

我們應(yīng)抓住目標(biāo)管理的核心，充分考慮管理者與實(shí)施者的主觀能動(dòng)性與外界環(huán)境對(duì)目標(biāo)制定的影響因素，使所制定的目標(biāo)切實(shí)可行。特對(duì)是對(duì)于我院這樣的二甲醫(yī)院來說，如何提高目標(biāo)管理在醫(yī)療設(shè)備管理活動(dòng)中的適用性,規(guī)范地執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備維修管理工作，保證設(shè)備的完好待用性，使醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院發(fā)揮出最大作用以適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的需要，是我們今后需要繼續(xù)探索的方向。

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Exploration on the Standardization of Medical Equipment Maintenance Management in Our Hospital

LI Li, ZHANG Yan
Department of Equipment, Bingtuan Sishi Hospital of Xinjiang Production & Construction Corps, Yining Xinjiang 835000, China

By analyzing and summarizing the management status of medical equipment maintenance in our hospital, the theory of management is introduced to optimize the business process, and measures are also pointed out to achieve the standardization of medical equipment maintenance processes in second Level grand A hospitals

medical equipment maintenance management; standardized management; management by objectives; performance evaluation

R197.39

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.01.052

1674-1633(2015)01-0150-03

2014-07-08

2014-08-28

作者郵箱：1049655442@qq.com