郭金金，吳博夫

摘? 要：在信息社會，網(wǎng)絡輿論監(jiān)督力量得到了充分發(fā)揮，但是其負效應也越來越凸顯，影響了輿論監(jiān)督的質量。本文在網(wǎng)絡輿論監(jiān)督概念的基礎上，提出了作者對網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應的理解，并借用傳播學中的“噪音”概念，從網(wǎng)民、網(wǎng)絡以及事件本身三個角度，對網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應產生的原因進行了分析，并闡述了負效應帶來的后果，進而提出解決問題的辦法。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿論監(jiān)督;負效應;噪音

中圖分類號：G201??????????? 文獻標識碼：A??????????? 文章編號：1672-8122（2015）01-0027-02

網(wǎng)絡輿論監(jiān)督是指社會公眾利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論表達方式，對國家事務、社會現(xiàn)象和個人行為發(fā)表自己的觀點、意見和看法，產生并形成一股強大的輿論壓力，對現(xiàn)實社會起到監(jiān)督、檢查和評定的功效[1]。網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應就是指網(wǎng)民在對社會各種事務和公眾人物進行監(jiān)督的過程中帶來的一些消極、負面影響，從而降低了輿論監(jiān)督效果和質量。網(wǎng)絡輿論監(jiān)督主要由三組成部分：輿論監(jiān)督的主體——網(wǎng)民，輿論的載體——網(wǎng)絡，客體——社會公共事務。作為網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的三個重要組成部分，其自身蘊含著消極因素，即負效應的生成因子，在監(jiān)督過程中會產生“噪音”。

一、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應產生原因分析

1.從網(wǎng)民角度分析

（1）從眾、趨同心理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)在一定程度上讓人們生活在信息的‘蠶繭中或人們自行設計的回音室里”[2]，由于沒有了地理上的阻隔，群體暗示、群體感染機制也越來越容易誘發(fā)。在觀點的自由市場，經(jīng)過激烈討論，真理會越辨越明，輿論才更具有監(jiān)督效力，而“個人周圍的議論、各種飛短流長，在小范圍內可能是一種輿論，但是在更大的范圍內不一定是輿論。[3]”

（2）集體無意識。“集體無意識”由瑞士心理學家榮格正式提出來，他特別觀察到集體無意識的非理性狀態(tài)所帶來的破壞作用。當網(wǎng)絡上某個事件引起網(wǎng)民共同關注時，他們熱情高漲，對事件持續(xù)關注，對當事人群起攻之，甚至下達網(wǎng)絡搜查令，進行“人肉搜索”。網(wǎng)民的自覺個性消失了，形成一種極富感染力的集體心理，無意識起著完全壓倒性的作用?！霸诩w心理中，個人才智被削弱，從而他們的個性也被削弱了。異質性被同質性所吞沒，無意識的品質占了上風。[4]”

（3）刻板偏見?？贪迤娺@個概念最早由沃爾特×李普曼提出來，他認為，由于受到社會影響，一個人很容易對某些問題形成一成不變的看法。這是一種固有成見，一旦形成，很難改變。網(wǎng)民們習慣用一成不變的眼光去看問題，就好像條件反射，某類問題的出現(xiàn)，一定是某些因素在其中起作用，因而對事件歸類，貼標簽：有些問題是政府不作為，有的涉“腐”，有的涉及社會“公平”和“正義”，有的人是“官二代”或“富二代”等。

2.從網(wǎng)絡角度分析

（1）網(wǎng)絡進入門檻低，導致監(jiān)督主體水平不一。低層次的網(wǎng)絡平臺，讓每個人都成為傳播者。論壇、社區(qū)、BBS、博客、播客、微博等都是言論發(fā)表的平臺，在這些平臺中發(fā)表的言論，有的是長篇大論，有的只是一句兩句話，有的深入問題、探尋本質，有的只是情緒的發(fā)泄，還有的只是一些指責、謾罵。監(jiān)督主體的多元化，導致言論水平參差不齊，輿論質量得不到保障。

（2）網(wǎng)絡匿名性，易使網(wǎng)民喪失理性。在網(wǎng)絡社會，真面目的消失為網(wǎng)民提供了“保護面具”，每個人都成為“無名氏”，而以個人責任為基礎的法律對無名氏不起作用。與此同時，網(wǎng)絡空間傳統(tǒng)倫理道德約束力的喪失，讓網(wǎng)絡出現(xiàn)道德倫理真空，在去抑制效應的作用下，網(wǎng)民秉著法不責眾的心態(tài)，暢所欲言，“本我”占據(jù)上風，一旦遇到誘發(fā)性事件，很容易產生群聚、圍觀現(xiàn)象，讓網(wǎng)絡群體性事件有向現(xiàn)實暴力轉化的可能性。

（3）網(wǎng)絡把關不嚴格，導致各種言論橫生。美國傳播學四大先驅之一盧因在《群體生活的渠道》（1947年）一文中，首先提出“把關”一詞。他認為信息在流通過程中，總是會受到“守門人”個人意見的影響，從而導致有些信息流入，而另一些則被拒之門外。網(wǎng)絡媒體的把關制度遠遠不及傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡上各種言論彼此交匯，難以控制。雖然有社區(qū)管理員對一些水貼、惡搞貼、或者是言論極端的帖子進行刪除、清理，有網(wǎng)絡警察到處搜尋、刪帖，也有相關的關鍵詞審核程序，但限于網(wǎng)絡技術，也只能做“事后諸葛亮”。

3.從監(jiān)督客體角度分析

社會上的一些輿論熱點，作為監(jiān)督的客體，如果不夠真實、全面，網(wǎng)民就不可能對事件有完整客觀的認識，很容易被真相所蒙蔽，做出錯誤判斷。比如 “史上最毒后媽”事件，有網(wǎng)友在事后爆料說，這只是一起炒作事件，由于當事人支付不起醫(yī)療費用，想通過網(wǎng)絡得到更多人的關注。還有一些別有用心的網(wǎng)絡信息傳播者，出于種種目的，惡意散播虛假信息甚至是謠言、誹謗，對政府或個人加以中傷或詆毀。當這些虛假信息或謠言在網(wǎng)絡空間滋生后，往往會讓不明真相的網(wǎng)民產生“先入為主”的印象，進而可能催生出某種惡性網(wǎng)絡輿論，在更大范圍內造成信息誤導。這不僅在現(xiàn)實社會中產生了惡劣的影響，也會降低網(wǎng)絡媒體公信力[5]。

二、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應產生后果分析

1.引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件，誘發(fā)現(xiàn)實暴力

面對各種網(wǎng)絡事件，網(wǎng)民們常以正義者形象出現(xiàn)，對當事人進行譴責，有的還發(fā)出“網(wǎng)絡通緝令”，對當事人進行“人肉搜索”，找出與其相關的所有信息，公之于眾。在“姜巖事件”中，當事人不斷收到恐嚇信件，其父母生活也受到很大影響，自己最終失去工作。在“五道杠事件中”， 黃藝博的相冊密碼被破解，照片被曝光，以至于其父后悔當初把照片傳到網(wǎng)上去。當事人被綁架于暴力言論中，也難怪有外國人把中國網(wǎng)民說成是“網(wǎng)絡暴民”。雖然不少當事人在道義上值得網(wǎng)民譴責和聲討，但絕不是以這種“以暴制暴”的方式，最終會導致多數(shù)人對少數(shù)人的“暴政”[6]。更為嚴重的是，還可能導致現(xiàn)實暴力，比如說“貴州甕安事件”和“湖北石首事件”，由于這些事件具有現(xiàn)實的“誘發(fā)因子”，參與人數(shù)眾多，在非理性因素的推動作用下，讓網(wǎng)絡力量變得現(xiàn)實化，事件最終向群體性暴力事件轉化。

2.導致信息流瀑、群體極化，加深社會矛盾

信息流瀑和群體極化的概念由美國哲學家、芝加哥法學院教授卡斯×R×桑斯坦提出，他認為，信息流瀑就是大量謠言散播的過程，而群體極化則是謠言落地生根的過程。推而廣之，也就是信息或輿論大量傳播過程中，最終將會形成極端一致的觀點。這與群體心理極其相關，在前文也有所分析。當前中國正處在社會轉型期，矛盾眾多，社會分層明顯，各類社會問題層出不窮，教育、住房、醫(yī)療、公共衛(wèi)生安全等都是網(wǎng)民關注的熱點，一旦被引爆，網(wǎng)絡就會“沸騰”，產生眾多輿論。如果在“監(jiān)督”過程中，偏激或者極端的情緒觀點占了上風，無主見的群體成員的情緒就會受到影響，被偏激的觀點所感染，造成人多勢眾的局面，原本的輿論監(jiān)督就會變成非正常的輿論暴力[7]。

3.網(wǎng)民審判，干擾司法公正

網(wǎng)民作為一股強大的隱性力量，在“孫志剛事件”、云南“躲貓貓事件”、“周久耕事件”等各類事件中都發(fā)揮了積極作用。但在網(wǎng)民輿論“一邊倒”的作用下，則有可能對司法審判產生一股無形壓力，影響司法活動的公正性。在藥家鑫案中，曾邀請普通人員對此案件進行評判，這些人真的能夠代表民意，做出合理的判斷嗎？他們的意見又怎能代替法律，如果道德審判占據(jù)上風，那法律的地位又何從談起。相關人士表示，有時網(wǎng)民掌握的情況畢竟是表象的，而法律是用證據(jù)來說話的。有些網(wǎng)民披露的事實并不一定是證據(jù)，看見的東西不一定是事實本身[8]。所以網(wǎng)絡調查也不能取代政府和司法部門對事件的調查處理，網(wǎng)民的監(jiān)督不能代替嚴謹?shù)姆伞?/p>

三、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督負效應規(guī)避分析

1.提高自身素養(yǎng)，加強自律

提高自身素養(yǎng)就是要學會有效利用媒介，保持冷靜獨立思考的習慣，多提出質疑，有可能表面的現(xiàn)象只是個“幌子”，稍不留意就變成了別人的“炮灰”，被淹沒在眾多的“口水”中。在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中，來自外在的約束減少，要保持良好的網(wǎng)絡環(huán)境，在很大程度上還要靠網(wǎng)民的自律，增強自我的道德意識和責任意識，“己所不欲，勿施于人”，不做道德的審判官，更不要去干擾法律的公正，挑戰(zhàn)法律的權威。我們要做的就是秉持客觀公正的態(tài)度，去看待問題，不讓虛假信息蒙蔽雙眼，偏激言論沖昏頭腦。

2.發(fā)揮意見領袖的作用

意見領袖能夠發(fā)揮輿論領導的作用，他們是活躍人群，憑借自身發(fā)言的數(shù)量和發(fā)言的質量在網(wǎng)民中能夠產生一定的影響力。傳統(tǒng)媒體的評論員也可以通過網(wǎng)絡發(fā)表言論，引導輿論。而網(wǎng)絡上的社區(qū)管理員，即各大版主，通過對各種議題的設置和信息的控制也能起到意見領袖的作用。面對各類網(wǎng)絡事件，圍觀的網(wǎng)民眾多，真正發(fā)表看法見解的人卻不多，仍然是“沉默的大多數(shù)”，因此應該充分發(fā)揮意見領袖的作用，對他人觀點的形成產生“首因效應”。

3.完善相關法律措施

目前，我國關于網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡監(jiān)督的相關法規(guī)尚不健全，相關法制建設的步伐遠遠趕不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，因而給很多人提供了可鉆“空子”的機會，比如網(wǎng)絡輿論監(jiān)督有可能造成對他人隱私權和名譽權的侵犯，由于沒有相應的法律條文，讓這些行為無法可依，因此也很難杜絕這種負面影響。比如說對“姜巖事件”——“網(wǎng)絡暴力第一案”的審理，由于相關法律的缺失，也給案件審理增加了一定難度。因此相關人士表示，規(guī)范和引導網(wǎng)絡言論還應通過進一步完善相關立法來實現(xiàn)。

4.傳統(tǒng)媒體及時跟進

網(wǎng)絡是危機的集散地，情緒的發(fā)泄地，言論質量得不到充分保證。而傳統(tǒng)媒體是真實性和權威性的代表，因此，面對網(wǎng)絡熱點事件，傳統(tǒng)媒體要及時跟進，提供真實全面的信息，擺事實，講道理，深刻剖析，讓人們對事件有更加客觀公正的認識，從而起到疏導網(wǎng)絡言論、緩解網(wǎng)民情緒、化解危機的作用。在傳統(tǒng)媒體中，比如《南方周末》，面對各類事件，它會盡量完整展現(xiàn)，并呈現(xiàn)各方面的觀點，讓讀者對事件有整體深刻的認識，并能形成自己的看法。這樣一來，我們不至于被片面的情緒所感染，產生偏激看法。

參考文獻：

1. 劉新君，王會智.探析網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的優(yōu)點及存在的問題——以“山西疫苗事件”為例[J].成都行政學院學報，2010（3）.
2. （美）卡斯×R×桑斯坦.謠言[M].北京：中信出版社，2010.
3. 陳力丹.輿論學[M].北京：中國廣播電視出版社，1999.
4. （法）古斯塔夫×勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，1998.
5. 關梅.我國網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的意義、問題與出路分析[J].新聞界，2009（3）.
6. 李建軍，劉會強.“人肉搜索”與網(wǎng)絡傳播倫理[J].當代傳播，2009（3）.
7. 李國民.網(wǎng)絡輿論監(jiān)督的六大優(yōu)勢[N].檢查日報，2009-04-08.
8. 李禾.網(wǎng)絡輿論如何趨向理性和成熟[N].科技日報，2009-03-19.

[責任編輯：傳馨]