畢武剛

【摘要】 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展的根基，遵循價(jià)值回歸理念，搞好工程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理越來(lái)越重要。抓質(zhì)量又不能眉毛胡子一把，既要全面，又要有重點(diǎn)，抓好從事質(zhì)量管理的人的考核尤為重要，只有這樣，質(zhì)量工作才能切實(shí)抓出成效。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)末梢 考核 精細(xì)化

一、引言

近年來(lái)，隨著各電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接入客戶搶奪競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及工維一體化的管理模式的出現(xiàn)，短、頻、快的接入層網(wǎng)絡(luò)末梢建設(shè)需求越來(lái)越多，由此帶來(lái)的呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、規(guī)模小、零星、分散、應(yīng)急特點(diǎn)的工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目越來(lái)越多，加上運(yùn)營(yíng)商具體支撐要求細(xì)化及增加，設(shè)計(jì)新人比例逐年遞增，設(shè)計(jì)質(zhì)量的總體管控難度日趨增大，因此，如何進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量的有效管控被提上重要日程，本文即是ABC質(zhì)量分析方法在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理實(shí)踐中的具體運(yùn)用。

二、ABC分析法簡(jiǎn)介

ABC分析法又稱主次因素圖，是一種將引起缺陷的各種原因按由多至少排列的條形圖。按次序是為了首先糾正引起缺陷的數(shù)目最多的問(wèn)題，即大多數(shù)缺陷一般是由相對(duì)少數(shù)的幾個(gè)原因引起的。排列圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo)，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即不良數(shù)；右邊為頻率，及不良數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種不同因素，即類別。曲線表示各影響因素大小的百分?jǐn)?shù)。通常將累計(jì)的百分?jǐn)?shù)分成三類：0<累計(jì)百分比≤80%為A類，80%<累計(jì)百分比≤90%為B類，90%<累計(jì)百分比≤100%為C類。A類為影響質(zhì)量的主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。

三、典型案例

下表是某個(gè)月對(duì)一批工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目審核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，存在的問(wèn)題（影響因素）可歸結(jié)為10類，按每種問(wèn)題出現(xiàn)的頻次按由高到低的順序進(jìn)行了排列，并進(jìn)行了累計(jì)。

從圖表可看出，配套材料、文本格式、工程量表、技術(shù)方案、安全風(fēng)險(xiǎn)所占的頻率累計(jì)達(dá)到82%，是存在的主要問(wèn)題點(diǎn)，即A類問(wèn)題，對(duì)這類問(wèn)題要進(jìn)行重點(diǎn)管控；費(fèi)率取定、站點(diǎn)圖頻率累計(jì)約在82%-90%之間，屬于B類問(wèn)題，此類問(wèn)題控制程度可以略低于A類問(wèn)題；系統(tǒng)圖、規(guī)范依據(jù)、其它屬于C類問(wèn)題，此類可以按一般常規(guī)辦法控制即可。

四、對(duì)近期3個(gè)月存在主要問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析

利用ABC分析法對(duì)近期3個(gè)月設(shè)計(jì)質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)如下：其一配套材料、工程量表雖然有所好轉(zhuǎn)，但仍是A類問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)其中的30%項(xiàng)目進(jìn)行抽樣復(fù)核發(fā)現(xiàn)，有32%是新員工編制的配套材料工程量表，其中型號(hào)錯(cuò)誤的占68，數(shù)量不準(zhǔn)的占30%；61%是校對(duì)及審核原因造成的，其它占7%，由此了解了存在問(wèn)題的主要原因，從而有針對(duì)性的對(duì)新員工進(jìn)行材料選型及用量方面的專題進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)校對(duì)、審核人員進(jìn)行考核；其二文本格式2月份是下降的，但3月份又上升，說(shuō)明校對(duì)、審核人員把關(guān)不嚴(yán)格，需要加強(qiáng)考核力度；第三技術(shù)方案仍是目前存在的主要問(wèn)題，且沒(méi)有轉(zhuǎn)變，說(shuō)明設(shè)計(jì)人員對(duì)現(xiàn)網(wǎng)資源不夠熟悉，審核人員沒(méi)有對(duì)方案進(jìn)行把關(guān)所致，為有效解決此問(wèn)題，建立了師徒小組的工作方式，并采取了跟蹤驗(yàn)證抓落實(shí)等相關(guān)措施。

五、責(zé)任分析、評(píng)價(jià)與考核

從上述近期3個(gè)月設(shè)計(jì)質(zhì)量存在的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)可以看出，由于涉及質(zhì)量審核管理的人員有校對(duì)、審核及審定，評(píng)價(jià)大致分為以下幾種情況：

1）不良數(shù)逐級(jí)減少，說(shuō)明校對(duì)、審核有成效；

2）不良數(shù)逐級(jí)增多，說(shuō)明校對(duì)、審核不到位；

3）不良數(shù)為多、少、多等，總是可以找出審核不到位的責(zé)任主體。

在找出問(wèn)題的責(zé)任主體后，我們對(duì)A類問(wèn)題，實(shí)行重點(diǎn)管理和控制，對(duì)A類問(wèn)題的責(zé)任人重點(diǎn)考核，采取誡勉談話，扣罰績(jī)效等措施；對(duì)B類問(wèn)題的責(zé)任人采取相對(duì)于A類責(zé)任人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單的管理，按辦法僅扣罰相應(yīng)的績(jī)效，對(duì)C類問(wèn)題責(zé)任人采取一般的程序化管理。

六、結(jié)束語(yǔ)

在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理日益精細(xì)化的今天，用ABC分類法能很好的從不斷變化的質(zhì)量問(wèn)題中，分清主次，抓住重要的管理對(duì)象，防止雞毛蒜皮一把抓，起到事半功倍的效果，提高了質(zhì)量管理工作的效率和效益。探究質(zhì)量管理的方法有很多種，以上僅是對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行控制的方法之一，繼續(xù)探索此方面的研究，定能探尋出與時(shí)俱進(jìn)的合適的質(zhì)量管理方法，從而使得質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)物 注冊(cè)咨詢工程師執(zhí)業(yè)資格考試用書(shū) 中國(guó)計(jì)劃出版社

[2] 論ABC分析法在現(xiàn)代管理方法中的廣泛運(yùn)用《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2000年03期