紅樂(lè)

為貫徹落實(shí)由民政部、中央編辦、發(fā)展改革委等多單位聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠(chéng)信自律建設(shè)工作的意見(jiàn)》，2014年12月9日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）舉辦主題為“公共關(guān)系行業(yè)未來(lái)誠(chéng)信體系建設(shè)”的座談會(huì)。會(huì)議由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力主持，來(lái)自公關(guān)學(xué)術(shù)界、公關(guān)公司和企業(yè)的代表參加座談并發(fā)表了建議。

中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、學(xué)術(shù)工作委員會(huì)主任委員郭惠民，協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)章蘭、同享、徐潤(rùn)東出席座談。與會(huì)代表認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信自律建設(shè)，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)管理，提高行業(yè)協(xié)會(huì)公信力，推進(jìn)行業(yè)自律體系和社會(huì)信用體系建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有重要意義。會(huì)上，大家發(fā)表了各自的意見(jiàn)。

the credibility and self-discipline building is of significance in enhancing and improving the management of industrial association and promoting the healthy development of socialist market economy.

推進(jìn)自律是公關(guān)行業(yè)發(fā)展的基本保障

——郭惠民（中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、學(xué)術(shù)委員會(huì)主任委員、國(guó)際關(guān)系學(xué)院副校長(zhǎng)、教授）

公共關(guān)系不是江湖，江湖還有江湖的規(guī)矩。加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，建立具有公約性質(zhì)公開(kāi)透明的“游戲規(guī)則”，是一個(gè)行業(yè)有序、健康、可持續(xù)發(fā)展的保障。相比較成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們初級(jí)階段的市場(chǎng)往往缺乏規(guī)矩、規(guī)則，或以潛規(guī)則代替顯規(guī)則，結(jié)果是是非不清、秩序混亂、文化扭曲、傳承斷裂，甚至出現(xiàn)了發(fā)展中的反復(fù)、走回頭路。

規(guī)矩、規(guī)則除了法律，還有能接受社會(huì)監(jiān)督的行業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)范和共識(shí)，這就是道德。法無(wú)德不立。沒(méi)有道，就沒(méi)有方向，沒(méi)有理想；沒(méi)有德，就沒(méi)有修養(yǎng)，沒(méi)有文化。中國(guó)公關(guān)行業(yè)與職業(yè)共生共榮，強(qiáng)化職業(yè)道德，推進(jìn)行業(yè)自律，是職業(yè)化和專業(yè)化的基本要求，也是行業(yè)發(fā)展的基本保證。

中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)作為一家具有行業(yè)管理資質(zhì)的協(xié)會(huì)，長(zhǎng)期重視行業(yè)自律體系的建設(shè)。2003年1月1日，協(xié)會(huì)制定的《會(huì)員行為準(zhǔn)則》正式實(shí)施，這是中國(guó)首部較為完善并付諸實(shí)施的職業(yè)行為準(zhǔn)則。同年協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)，起草制定了它的第一個(gè)文件即《公關(guān)咨詢業(yè)服務(wù)規(guī)范》（指導(dǎo)意見(jiàn)）。2006年9月3日，協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)又審議通過(guò)了《行業(yè)自律公約》，該準(zhǔn)則涉及信息傳播、客戶關(guān)系、媒介關(guān)系、商業(yè)保密、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人才流動(dòng)、共同利益等七項(xiàng)行業(yè)基本原則。今后協(xié)會(huì)的重要任務(wù)就是如何根據(jù)國(guó)家的要求和市場(chǎng)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)地修改補(bǔ)充完善并切實(shí)有效落實(shí)相關(guān)的文件。

對(duì)違規(guī)行為應(yīng)加強(qiáng)懲戒措施

——何輝（中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院公共關(guān)系系主任、教授、博導(dǎo)）

八部委發(fā)文對(duì)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)自律提出意見(jiàn)是件大好事。公共關(guān)系業(yè)界可以以此為契機(jī)加強(qiáng)自律建設(shè)，進(jìn)一步提高專業(yè)服務(wù)能力。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展過(guò)程中一直發(fā)揮著重要作用，在加強(qiáng)行業(yè)自律方面，也可以進(jìn)一步發(fā)揮積極作用。

首先，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)可進(jìn)一步修訂行業(yè)自律公約和會(huì)員行為準(zhǔn)則等相關(guān)規(guī)定，鼓勵(lì)企業(yè)、公共關(guān)系公司承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。協(xié)會(huì)的自律公約和會(huì)員行為準(zhǔn)則，可以為行業(yè)自律公約提供更為明確的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)可進(jìn)一步完善制度建設(shè)，建議協(xié)會(huì)在引入會(huì)員前，考察近幾年其行為是否符合行業(yè)規(guī)范，在對(duì)于違規(guī)的會(huì)員，可加強(qiáng)懲戒措施。公共關(guān)系行業(yè)必須加強(qiáng)行業(yè)共同體的觀念。行業(yè)中一直以來(lái)存在的不規(guī)范和違規(guī)操作問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了公共關(guān)系行業(yè)的聲譽(yù)。行業(yè)聲譽(yù)受損，會(huì)嚴(yán)重地降低行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)尊嚴(yán)和地位，系統(tǒng)性地導(dǎo)致從業(yè)人員收入降低和行業(yè)利潤(rùn)變薄。

再次，公共關(guān)系公司可以以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)自身員工的行業(yè)倫理道德教育。公共關(guān)系公司在吸引人才和錄用人才的過(guò)程中，一方面可以自身加強(qiáng)努力，一方面也可以與高校合作，通過(guò)宣講和入職培訓(xùn)等多種方式，介紹和闡釋行業(yè)自律公約和各種行業(yè)倫理道德規(guī)范。入職期間，是行業(yè)倫理道德建設(shè)的最為重要的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期工作做到位，自律的積極效果可以在今后工作中持續(xù)體現(xiàn)。

應(yīng)建立行業(yè)專業(yè)工作行為規(guī)范

——范紅（清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所所長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)）

作為與國(guó)際接軌的公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會(huì)，并擁有可觀數(shù)量與優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的專業(yè)會(huì)員，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)肩負(fù)著非常重要的使命，它需要認(rèn)真制定行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)操守準(zhǔn)則?？梢詤⒄沼⒚赖葒?guó)公關(guān)協(xié)會(huì)的做法，堅(jiān)持以協(xié)會(huì)制定的公關(guān)專業(yè)職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范來(lái)約束成員單位和個(gè)人的職業(yè)工作行為。凡是加入?yún)f(xié)會(huì)的會(huì)員，都需要自動(dòng)簽署并遵循公關(guān)行業(yè)的職業(yè)操守和行為規(guī)范，而且，還要以堅(jiān)持捍衛(wèi)這些原則為保留會(huì)員資格的前提條件。

我個(gè)人不是很贊成用“誠(chéng)信體系”這個(gè)詞語(yǔ)，它太具有中國(guó)特色了。誠(chéng)信是做人的根本，是企業(yè)存在于社會(huì)的基石。對(duì)于公關(guān)公司來(lái)講，誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)之本。在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家，公關(guān)公司的核心業(yè)務(wù)就是，利用有效地傳播工具，傳達(dá)客戶企業(yè)真實(shí)信息，幫助企業(yè)塑造公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，從而使企業(yè)在公眾中獲得長(zhǎng)期的信任。 如果公關(guān)公司自身就不誠(chéng)信，那又怎樣去幫助客戶塑造可信賴的公眾形象呢？ 因此，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)做中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)的楷模，率先建立行業(yè)專業(yè)工作行為規(guī)范，倡導(dǎo)全體公關(guān)專業(yè)人員自覺(jué)遵循行業(yè)職業(yè)操守，在協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，會(huì)員企業(yè)共同塑造公關(guān)行業(yè)新形象，共同建設(shè)公關(guān)行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。

CIPRA應(yīng)推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)

——裴金林（施耐德電氣（中國(guó)）有限公司 公司事務(wù)總監(jiān)）

日前，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)簽署國(guó)務(wù)院令，公布《企業(yè)信息公示暫行條例》?！稐l例》自2014年10月1日起施行?！稐l例》和相應(yīng)規(guī)章的頒布實(shí)施，是政府加強(qiáng)監(jiān)管的重要改革舉措之一，對(duì)于加快社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，發(fā)揮信用在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中的作用，具有重要意義。建議中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，及其企業(yè)工作委員會(huì)，可以根據(jù)其在行業(yè)內(nèi)的特殊地位和使命，推進(jìn)本行業(yè)誠(chéng)信自律的建設(shè)。

嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)是一種保護(hù)

——黃小川（迪思傳媒集團(tuán)總裁）

制定嚴(yán)格的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)也是一種保護(hù)。協(xié)會(huì)會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)把誠(chéng)信體系建設(shè)貫穿在平時(shí)的工作中，尤其在員工入職時(shí)，應(yīng)當(dāng)引入誠(chéng)信條約確認(rèn)的程序，加強(qiáng)新員工的行為規(guī)范和誠(chéng)信意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)該確保誠(chéng)信成為客戶方、媒體方、公關(guān)公司公同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

作為公關(guān)公司有義務(wù)對(duì)員工誠(chéng)信，也有義務(wù)對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。服務(wù)客戶時(shí)自然需要對(duì)客戶誠(chéng)信，和媒體合作時(shí)，需要對(duì)媒體誠(chéng)信。行業(yè)的發(fā)展需要大家一起維護(hù)，應(yīng)該建立誠(chéng)信公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須對(duì)行業(yè)的不誠(chéng)信行為予以譴責(zé)和打擊。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)需要發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，帶領(lǐng)各個(gè)公關(guān)公司，各個(gè)企業(yè)一起維護(hù)行業(yè)的誠(chéng)信環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展！

每個(gè)公關(guān)人都應(yīng)有良好的職業(yè)操守

——陳俐（新勢(shì)整合傳播機(jī)構(gòu)副總裁）

公共關(guān)系行業(yè)是一個(gè)嚴(yán)肅的、專業(yè)性強(qiáng)的職業(yè)，每個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員不僅要恪守專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)該追求崇高的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵循職業(yè)的行為準(zhǔn)則，形成良好的職業(yè)操守。在公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了一些亂象，企業(yè)需要提高自律意識(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守行業(yè)準(zhǔn)則；同時(shí)協(xié)會(huì)要提倡自律規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

要把誠(chéng)信體系建設(shè)落實(shí)到一線員工

——童紫靜（一零二四互動(dòng)營(yíng)銷顧問(wèn)（北京）有限公司 CEO）

中國(guó)古代有句話叫：人道酬誠(chéng)、商道酬信。放在今天的商業(yè)環(huán)境看，這兩句話不僅僅是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系，還是一個(gè)因果關(guān)系。誠(chéng)信自律在一個(gè)社會(huì)層面是一種思想建設(shè)，在一個(gè)行業(yè)層面是一種生態(tài)和規(guī)范建設(shè)，在一個(gè)組織層面是一種文化和體制建設(shè)，在一個(gè)小團(tuán)體層面是一種習(xí)慣和行為建設(shè)。因此，誠(chéng)信體系建設(shè)不但要建設(shè)大環(huán)境，更要抓好小氣候。

行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)不僅僅是上級(jí)主管部門(mén)、企業(yè)管理者的責(zé)任，更重要對(duì)企業(yè)內(nèi)部每個(gè)小個(gè)體、每個(gè)小團(tuán)體的誠(chéng)信意識(shí)和自律習(xí)慣的培養(yǎng)。所以，我們要把誠(chéng)信理念和體系建設(shè)真正落實(shí)到一線員工層，至少要到核心員工層；在日常行為中對(duì)他們進(jìn)行誠(chéng)信價(jià)值觀和行為規(guī)范的灌輸和培養(yǎng)，讓誠(chéng)信意識(shí)融入一線員工個(gè)的每一個(gè)日常行為。行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定意識(shí)，意識(shí)不斷加強(qiáng)又反過(guò)來(lái)影響企業(yè)的日常行為，才能完成一個(gè)誠(chéng)信體系在企業(yè)內(nèi)部的閉環(huán)建設(shè)，才能讓誠(chéng)信意識(shí)真正成為一種組織生態(tài)和生命力，才能在企業(yè)中不斷傳承，最終影響企業(yè)行為向著更加健康的方向發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道需構(gòu)建在誠(chéng)信之上

——孫雷（睿符品牌傳播機(jī)構(gòu)總裁）

公關(guān)關(guān)系行業(yè)的基礎(chǔ)實(shí)際上就構(gòu)建于誠(chéng)信之上。行業(yè)中的企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)之道，也必須構(gòu)建于誠(chéng)信之上。企業(yè)與員工之間，員工與員工之間，企業(yè)與外部合作伙伴之間，都需要也只能通過(guò)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，才可能得以建立真正的互惠互利，共同發(fā)展的良好關(guān)系。

僅僅依靠行業(yè)企業(yè)的個(gè)體的自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)的組織者、發(fā)展的推動(dòng)者，有義務(wù)也有能力為行業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)建必要的誠(chéng)信體系。誠(chéng)信體系的構(gòu)建，主要解決的問(wèn)題，是企業(yè)行為以及員工行為、以及企業(yè)與客戶之間的商務(wù)行為的信息獲得、信息記錄以及信息發(fā)布。根據(jù)誠(chéng)信體系的內(nèi)在要求，根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、行業(yè)特色的從業(yè)規(guī)范、行業(yè)人員的道德準(zhǔn)則，對(duì)于相關(guān)信息所反映出的行為進(jìn)行法、理的判斷。通過(guò)行業(yè)的層面，將相關(guān)判斷進(jìn)行發(fā)布，從而長(zhǎng)期持續(xù)的推進(jìn)，行業(yè)、行業(yè)的企業(yè)以及從業(yè)人員在相關(guān)體系的指導(dǎo)思想規(guī)范下，得到健康有利的發(fā)展。

在實(shí)施的過(guò)程中，我們需要注意的是，把握好國(guó)家法律法規(guī)、以及行業(yè)組織公權(quán)力和企業(yè)個(gè)體、以及從業(yè)人員個(gè)人之間的關(guān)系。重點(diǎn)在于引導(dǎo)行業(yè)向好的方向發(fā)展，在發(fā)展中，良好的處理歷史問(wèn)題，充分照顧到行業(yè)企業(yè)以及從業(yè)人員的客觀情況。