各家電商的海外購頻道立功了！雙十一是中國的，黑五可是世界的。既然假貨、外文、轉(zhuǎn)運(yùn)都不再是問題，那還有什么理由不去老外黑五的地盤買買買？

作為國內(nèi)主流電商中的唯一海外電商，早在去年11月11日便開始運(yùn)營(yíng)的亞馬遜中國海外購是所有跨境電商中起點(diǎn)最高、規(guī)模最大也最具影響力的（會(huì)不會(huì)違法廣告法？）。直采、直郵、閃購，三個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成了亞馬遜海外購商店的黃金三角。

除此之外，亞馬遜海外購商店業(yè)已統(tǒng)一亞馬遜中國和亞馬遜海外購的登錄賬號(hào)，提供更多本地化的支付方式等（如銀聯(lián)等），這些改進(jìn)深得人心。而且，據(jù)稱亞馬遜海外購還將陸續(xù)引入亞馬遜歐洲和亞馬遜日本等多個(gè)海外站點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)選品。

商品豐富度：

一站購全球，是亞馬遜對(duì)其海外購提出的愿景和口號(hào)。依托來自全球14大站點(diǎn)的數(shù)億商品，商品的數(shù)量和豐富程度一直是亞馬遜中國在跨境電商領(lǐng)域最大的優(yōu)勢(shì)之一。繼今年6月完成對(duì)亞馬遜美國全部25個(gè)直郵品類的對(duì)接之后，他們的海外購就直接擁有了5萬多個(gè)品牌帶來的超過350萬海量商品，而且他們還打算繼續(xù)快速引進(jìn)歐洲各大站點(diǎn)和日本站點(diǎn)的更多商品。

亞馬遜海外購的商品拓展速度幾乎可以用恐怖來形容。他們?cè)诮衲晗群笊暇€了男士鞋服、精品女包、直采紅酒、高端廚具、精品樂器、國際家居等一系列品類，其中高端廚具涉及2700多個(gè)國際品牌，總量達(dá)25萬件：家居產(chǎn)品則涵蓋74000多個(gè)海外品牌和31萬件商品。剛剛上線的電子數(shù)碼館，也擁有24個(gè)類別、6000多個(gè)品牌、近30萬種海外精品。

也就是說除了各家海外購商品中比重極高的美妝個(gè)護(hù)、保健食品和母嬰用品之外，亞馬遜在其他品類方面對(duì)各家電商擁有碾壓式的優(yōu)勢(shì)。

此外，再看看譬如歐洲的一些高端廚具品牌，費(fèi)雪的2015新品，在國內(nèi)獨(dú)家首發(fā)的英國Tangle Teezer 2015圣誕限量款，相對(duì)于其他電商，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于商品的量級(jí)，而且他們還擁有不少品牌和產(chǎn)品在國內(nèi)銷售的唯一授權(quán)。

正品保障度：

從目前來看，亞馬遜海外購的直郵商品100%來自美國亞馬遜，進(jìn)口直采部分則是由亞馬遜全球買手團(tuán)隊(duì)直接在國外廠商進(jìn)行批量采購，閃購則是提前清關(guān)備貨——因此，所有商品均100%為海外原裝，擁有正品保障。至少從目前用戶的反饋來看，尚未聽聞關(guān)于這一方面的投訴。

價(jià)格實(shí)惠度：

海外購的商品價(jià)格與亞馬遜海外網(wǎng)站實(shí)時(shí)同步，且在預(yù)估矣稅和物流費(fèi)用后，根據(jù)當(dāng)日匯率實(shí)時(shí)顯示在商品頁面一這一點(diǎn)實(shí)在很人性化！下單時(shí)預(yù)估并代收進(jìn)口稅費(fèi)，如實(shí)際稅費(fèi)與代收金額不符，多收的金額將退還至用戶賬戶，少收部分則無需補(bǔ)交。至于直采，經(jīng)過比對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別食品和酒類價(jià)格優(yōu)勢(shì)尤為明顯，其余優(yōu)惠力度與網(wǎng)易考拉海購類似。而且亞馬遜常常會(huì)舉辦各類專場(chǎng)活動(dòng)，因此對(duì)喜歡海外品牌的消費(fèi)者來說，可以時(shí)常對(duì)之保持關(guān)注。

物流快捷度：

從全球范圍來看，亞馬遜已經(jīng)在在亞洲、北美、歐洲和大洋洲等14個(gè)國家建立業(yè)務(wù)站點(diǎn)，其全球109大運(yùn)營(yíng)中心和遍布全球的物流體系就像是一個(gè)線上的“電子絲綢之路”。再從國內(nèi)來看，亞馬遜中國打造了亞馬遜除美國本土之外最大的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，目前他們?cè)趦?nèi)地?fù)碛?3個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，近1400個(gè)城市區(qū)縣可以提供當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)。這兩者結(jié)合起來，其效率可想而知。

亞馬遜海外購商品通常通過海外倉直郵或國內(nèi)保稅庫存清關(guān)發(fā)貨，送達(dá)至國內(nèi)客戶手中。在升級(jí)服務(wù)體系后，遠(yuǎn)在美國倉庫的逾350萬商品送達(dá)時(shí)間已經(jīng)縮短為平均6-8個(gè)工作日，閃購商品平均送達(dá)時(shí)間為3個(gè)工作日。請(qǐng)注意，這只是平均值。如果你對(duì)海外發(fā)貨的速度有需求，可以自由選擇亞馬遜提供的多種配送方式：標(biāo)準(zhǔn)配送，平均9-15個(gè)工作日送達(dá)：加快配送，平均5-9個(gè)工作日送達(dá)：特快配送，平均約在3～5個(gè)工作日送達(dá)。

售后滿意度：

在進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)之后，亞馬遜海外購如今不僅支持統(tǒng)亞馬遜中國賬戶登陸和銀聯(lián)卡在線消費(fèi)，且甚至能讓亞馬遜中國自營(yíng)商品、海外購商品和第三方商品共享同一購物車，這可是國內(nèi)網(wǎng)購用戶最愛的湊單省的節(jié)奏。售后方面，亞馬遜海外購配備了7x24小時(shí)的本地客戶支持服務(wù)，且用戶在購買商品后均能獲得同美亞一致的售后。

京東全球購

在今年4月上線的京東全球購較為高調(diào)，且希望以首發(fā)商品繁多為主打優(yōu)勢(shì)。京東官方宣傳，全球購平臺(tái)上線時(shí)的商品就有超過15萬種，品牌數(shù)量超過1200個(gè)，商鋪超過450家，涵蓋母嬰用品、食品保健、個(gè)護(hù)化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等眾多品類。它采用的運(yùn)營(yíng)模式與京東主站類似，同樣是自營(yíng)+第三方商家人駐相結(jié)合的形式，而商品的通關(guān)模式通常有直郵、集貨、保稅備貨三種。京東全球購平臺(tái)的頁面重點(diǎn)分為母嬰精品匯全球特賣、國家館和eBay精選。其中國家館已經(jīng)擁有德國館、法國館、澳新館、韓國館、意大利館、英國管、美加館、日本館等。

商品豐富度：

雖然難以對(duì)商品總量做出詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，但以京東全球購網(wǎng)頁內(nèi)容來看，其商品款型尤其是在美妝和母嬰類頗為豐富。不過我們?cè)隗w驗(yàn)時(shí)多次發(fā)現(xiàn)，個(gè)別國家館甚至全球特賣中推薦的產(chǎn)品其實(shí)早已下架，或者是某產(chǎn)品不同顏色版本多次被單獨(dú)展示（譬如14個(gè)款型的Jellycat安撫玩偶），而且大量存在商品重復(fù)的情況。

總體來說，在商品豐富程度上，京東只能說相對(duì)還可以，不過第三方商家的監(jiān)管是個(gè)問題。此外1000多個(gè)海外品牌大多在國內(nèi)不算罕見，并無自家獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。

正品保障度：

相對(duì)于其他開放式跨境電商平臺(tái)來說，京東在全球購項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)在于用戶對(duì)之較為信賴的“自營(yíng)”。老劉此前曾公布全球購的自營(yíng)比例在30%左右，很遺憾的無論如何統(tǒng)計(jì)，我們也沒法湊齊這個(gè)數(shù)字。對(duì)于入駐第三方，京東聲稱約束手段采取“零容忍”態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將以平臺(tái)銷售額20倍違約金或1萬美元（二者以高為準(zhǔn)）進(jìn)行處罰。另外，京東全球購聲稱會(huì)對(duì)商家進(jìn)行審查，并且對(duì)貨品比如進(jìn)入保稅倉之類一系列程序進(jìn)行監(jiān)控，這個(gè)工作將由京東在國內(nèi)供應(yīng)鏈部門負(fù)責(zé)：另一方面，他們也在和海外第三方質(zhì)控公司進(jìn)行合作。

不過，京東全球購創(chuàng)立半年以來頗不順心。全球購上線前夕，京東被曝光虛假營(yíng)造美國第二大零售商Costco登陸該平臺(tái)的消息，遭到后者公開和采取法律措施的警告，而緊急撤下了“Costco旗艦店”店標(biāo)和該店內(nèi)全部Costco字樣。隨后7月份，京東全球購又被爆出拖欠一家丹麥公司40萬元的貨款3個(gè)月，而丹麥上海領(lǐng)事館因此事向京東發(fā)函，交涉拖欠貨款。屋漏偏逢連夜雨，9月底京東全球購又被曝出招商問題，起因是天貓國際與澳大利亞最大的折扣連鎖藥房Chemist Warehouse簽署獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議，而在此之前的6月，京東上線澳洲館時(shí)，曾打出Chemist Warehouse官方旗艦店的招牌，但后因業(yè)界質(zhì)疑資質(zhì)授權(quán)問題，被迫撤下了“官方旗艦店”的店名之后改名為“AOB澳洲免稅藥房專營(yíng)店”。另外，還有媒體報(bào)道，英國著名品牌The Body Shop、知名美妝品牌小蜜蜂Burts Bees等均表示并未與京東全球購展開合作，該平臺(tái)的所謂旗艦店并未獲得正規(guī)渠道的授權(quán)。

從終端的反饋來看，多數(shù)京東用戶對(duì)于全球購平臺(tái)的第三方基本上都認(rèn)定為海外代購，“有的連代理可能都算不上”，已有多起關(guān)于京東全球購第三方售假的網(wǎng)絡(luò)投訴，但用戶對(duì)于京東自營(yíng)的海外商品仍保持了較高的信任值。

價(jià)格實(shí)惠度：

在京東全球購上購買海外商品，并不需要像亞馬遜那樣額外注冊(cè)賬號(hào)，具體操作和平時(shí)境內(nèi)在線購物并無太大差異（當(dāng)然還是要提供身份證等資料）。值得一提的是，京東全球購平臺(tái)商品的售價(jià)兩極分化較為嚴(yán)重。譬如10月28日全球特賣中港行iPhone 6S16GB版的搶購價(jià)竟為5088元（還特別標(biāo)明是6.5折后價(jià)格，原價(jià)7888元）。又比如Fitbit CharqeHR京東全球購的售價(jià)為909元（另外還需在線支付運(yùn)費(fèi)67元），亞馬遜海外購的價(jià)格折合人民幣為765.37元，單件商品到手價(jià)約839.76元（含運(yùn)費(fèi)、預(yù)估進(jìn)口稅費(fèi)）。手表類和3C產(chǎn)品的售價(jià)同樣不僅高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更別提某寶代購價(jià)。而諸如保健品、美妝個(gè)護(hù)等另一類商品，有不少海外用戶爆料其售價(jià)甚至與當(dāng)?shù)叵嗖顭o幾，留言稱“關(guān)稅不要錢？物流不要錢？老劉這是送溫暖嗎”。結(jié)合太多第三方的案例，類似這種情況就需要用戶擦亮眼睛了。

物流快捷度：

目前，在國家開放的7個(gè)海關(guān)試點(diǎn)城市中，京東宣布已開通了地處華東、華南的寧波、杭州和廣州3個(gè)保稅區(qū)的口岸服務(wù)，以解決商家備貨及倉配問題。因此，京東全球購自營(yíng)產(chǎn)品的物流速度顯然是可以得到保障的。需要從海外采購的商品，全球購平臺(tái)的頁面中一般給出了類似“預(yù)計(jì)15-20個(gè)工作日送達(dá)”的字樣。雖然亦有個(gè)別網(wǎng)友反映物流兩個(gè)月未送到，但應(yīng)屬于個(gè)例，哪家電商沒出過這種問題呢。另外，在京東全球購平臺(tái)上購買商品，下單出庫后是不能立即退貨的。

售后滿意度：

京東全球購自營(yíng)商品的售后，由京東提供，其中包括7天非用戶責(zé)任問題的包退（注意，個(gè)人不喜歡或是又突然不想要了，是不能退的）。而第三方銷售的商品，則由第三方提供售后，具體退換修的期限以第三方的規(guī)則為準(zhǔn)。京東全球購的商家承諾出售均為100%海外原裝正品，若經(jīng)合法認(rèn)定買家已購得的商品為假貨或是非原裝正品，則有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)投訴，并申請(qǐng)正品保障賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商家價(jià)款的“退一賠四+買家支付的郵費(fèi)”為限。不過，請(qǐng)注意是需要用戶出具合法的檢測(cè)報(bào)告才能向京東提出申請(qǐng)。京東全球購還在小字部分注明了一旦發(fā)生售后糾紛，“如對(duì)（第三方）處理結(jié)果有異議，京東全球購鼓勵(lì)您與第三方賣家溝通解決”，未能協(xié)商一致的再撥打京東全球購400電話。So，再次提醒您最好對(duì)第三方敬而遠(yuǎn)之。

天貓國際

跟小代購集中營(yíng)的淘寶全球購（global.taobao.com）不同，2014年2月上線的天貓國際一上來就是走集團(tuán)軍作戰(zhàn)模式。

天貓國際提供的海外商品，主要涵蓋美妝、保健品、母嬰、鞋服和3C等五大類，其經(jīng)營(yíng)模式主要走跨國商業(yè)集團(tuán)合作的形式，從上線伊始的香港第二大化妝品集團(tuán)卓悅網(wǎng)、臺(tái)灣最大電視購物頻道東森嚴(yán)選、日本第一大保健品B2C網(wǎng)站kenko等海淘平臺(tái)陸續(xù)開設(shè)天貓國際旗艦店，到與來自美國、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、德國的全球九大超市集團(tuán)達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作，天貓國際的跨境網(wǎng)購模式一度被認(rèn)為是未來電商平臺(tái)的發(fā)展方向。

商品豐富度：

早在去年12月.天貓就宣稱已有來自全球25個(gè)國家和地區(qū)5400個(gè)海外品牌進(jìn)駐。天貓國際憑借著阿里家族的集群優(yōu)勢(shì)以及馬云這個(gè)活招牌的知名度，在海外商業(yè)合作中越來越得心應(yīng)手，歐美前十大商超、法國化妝品集群、英國皇家郵政等等越來越多的品牌入駐和合作，另天貓國際在海外商品的量級(jí)上走在了多數(shù)人的前面。不過，從目前其商品和品牌合作的情況來看，天貓國際主要針對(duì)的是美妝、保健品、母嬰、鞋服和3C等五個(gè)最受海淘族追捧的品類，要做到真正無拘無束的“海外購”，起碼在產(chǎn)品品類方面就還需要拓展。

正品保障度：

“一些商家把天貓、天貓國際當(dāng)作次品處理中心”，“雙十一在天貓國際上買到了假貨”，類似這樣的質(zhì)疑在2014年底一度使得天貓國際的口碑急轉(zhuǎn)直下。譬如就有一家名為依時(shí)國際化妝品海外專營(yíng)的店鋪，30天內(nèi)遭投訴2000余次的事情發(fā)生。這也和天貓國際最初上線時(shí)采取商家申請(qǐng)、天貓審核的模式有關(guān)，使得部分未獲品牌授權(quán)的大型代購鉆了空子。而在2015年天貓國際提高了準(zhǔn)入門檻，且運(yùn)營(yíng)模式改為邀請(qǐng)式入駐，只有真正有實(shí)力的海外正規(guī)商家才有資格入駐。尤其是像Costco歐美大型商超以及日本花王等知名品牌的獨(dú)家合作，更是讓天貓國際的可信賴度與日俱增（關(guān)于獨(dú)家合作背后和京東的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，則是另一個(gè)故事了，這里不作詳述，個(gè)人同情京東ing）。但面對(duì)假貨橫行的美妝等領(lǐng)域，還是請(qǐng)各位提高警惕。

價(jià)格實(shí)惠度：

相對(duì)代購和海淘而言，天貓國際上入駐的商品不僅有品牌直供的海外產(chǎn)品，更多的還是境外商超或大型代理商經(jīng)營(yíng)的商品。同期對(duì)比國內(nèi)線下進(jìn)口超市，同規(guī)格商品的售價(jià)顯然天貓國際更具優(yōu)勢(shì)，畢竟天貓國際的模式，使得海外品牌在中國區(qū)的價(jià)格體系、渠道體系、供應(yīng)鏈體系均與全球體系相融通，幾近可以做到全球同價(jià)。

不過，品牌和第三方商家人駐天貓國際網(wǎng)站時(shí)，需要支付5000～10000美元的年費(fèi)（或言3%～6%的傭金），2.5萬美元押金。此外，各入駐商家需要額外配備中文旺旺客服、中國境內(nèi)退貨點(diǎn)等，這些成本投入必然是只能轉(zhuǎn)化在用戶身上。換言之，也就是說天貓國際的場(chǎng)租費(fèi)使得海外商品到國內(nèi)用戶手中的流程中多出了一兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此相比起代購、海淘和亞馬遜海外購等來說，沒有任何優(yōu)勢(shì)。

譬如Comotomo硅膠奶瓶國內(nèi)正品售價(jià)為230元，京東全球購最低售價(jià)142元，天貓國際的售價(jià)為138元，淘寶代購價(jià)大多在105元左右，而亞馬遜最終到手價(jià)預(yù)計(jì)僅約96.5元（含郵稅）。

物流快捷度：

目前天貓國際有這樣幾種物流：1.海外直郵，就像之前許多代購所在的一樣，目前拜仁慕尼黑海外旗艦店就采用DHL直郵發(fā)貨；2.保稅倉發(fā)貨，即根據(jù)之前的購買情況，將會(huì)產(chǎn)生大量購買的產(chǎn)品在國內(nèi)的保稅倉比如廣州，杭州保稅倉大量備貨，消費(fèi)者一在天貓平臺(tái)產(chǎn)生訂單之后，即有保稅倉內(nèi)物流企業(yè)完成清關(guān)寄送等等事項(xiàng)；3.海外集貨，比如賣家將商品寄送到菜鳥海外倉庫（阿里旗下），當(dāng)訂單產(chǎn)生后，由負(fù)責(zé)的物流企業(yè)完成揀貨、運(yùn)送至國內(nèi)、清矣、運(yùn)送至消費(fèi)者手中。

基本來說，多數(shù)跨境電商在物流方面差異并不會(huì)太大。

售后容忍度：

在天貓國際購物時(shí)，同樣需要提供身份證（下單并收到賣家發(fā)貨完畢提交的單號(hào)后上傳復(fù)印件），天貓承諾120小時(shí)內(nèi)商家能完成發(fā)貨，預(yù)計(jì)14個(gè)工作日內(nèi)可抵達(dá)消費(fèi)者手中，且物流信息可全程跟蹤，但商家大多不開具發(fā)票，不支持7天無理由退換貨。如果遇到質(zhì)量問題，可以和商家協(xié)商并將商品發(fā)往商家制定的國內(nèi)地址進(jìn)行退貨處理。

值得一提的是，消費(fèi)者在天貓國際購物后，在簽收貨物后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天放心退”的申請(qǐng)。申請(qǐng)“七天放心退”的商品，不得影響賣家的二次銷售，賣家已就商品入境承擔(dān)相應(yīng)關(guān)稅的，買家需向賣家支付實(shí)際關(guān)稅費(fèi)用。這個(gè)福利大家看看就好。