余潔

內(nèi)容摘要：通過教師與學(xué)生溝通的實例，比較討論式溝通、告知式溝通和解釋式溝通的效果優(yōu)劣，研究有效性溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：討論式溝通 告知式溝通 解釋式溝通

我曾經(jīng)在教學(xué)中，遇到過這樣一個學(xué)生，一個特立獨行、不喜歡遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生。上課時，他不聽講，自己做題，但老師布置的作業(yè)又不完成，課后也不問學(xué)科問題，對我的提問沉默以對，總的來講，他是個“啞巴”學(xué)生，完全沉浸在自己的世界當(dāng)中，兩耳不聞窗外事，把課堂當(dāng)自習(xí)，把老師當(dāng)空氣。和這種學(xué)生打交道，真是一大挑戰(zhàn)，有老師甚至勸告我，不理睬他是最好的方法，他自己也說：“老師你不要理我就好”，這真是讓人無語。

高一時，他憑借著自己初中的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)還勉勉強強能跟上，偶爾還考出比較好的成績。到了高三，因為方法的問題，慢慢落到了40名以后。這時，老師對他普通的要求或建議，已經(jīng)無濟(jì)于事，毫無作用了。在一節(jié)課堂上，他不僅不聽講，還與鄰座大聲的談笑?？吹剿绱藷o視課堂紀(jì)律，不尊重我的教學(xué)，擾亂課堂，這讓我不禁怒火中燒，恨不能立即把他驅(qū)出課堂，但理智讓我平復(fù)了自己的心情，我應(yīng)該尊重其他正在聽課的學(xué)生，完成其余的教學(xué)任務(wù)。下課后，我?guī)x開教室，盡管我很想大聲訓(xùn)斥或者直接告訴他，這樣做是不對，不對的原因是什么。但類似處理的方法，以前也對他實施過，基本是沒有效果的。這次我想改變策略，只做一個傾聽者，不做任何負(fù)面的評價，耐著性子聽聽他怎么講……隨著深入的交談，我才知道，他不愿意聽課，是因為聽不懂！原來高三復(fù)習(xí)開始后，他基本是單打獨斗的學(xué)習(xí)著，由于長時間沒有認(rèn)真聽課，高一時的基礎(chǔ)又沒有打扎實，復(fù)習(xí)的進(jìn)度越來越慢，上課也就更聽不懂了，惡性循環(huán)...現(xiàn)在成績不理想，向前追趕的動力不足，自信心逐漸下降，反而有點自暴自棄，就有了今日的行為。

他告訴我，從來沒有一個老師讓他說出這么多心里話。我震驚于他的這番話語，并且深深肯定了他的坦誠。隨之，我只是拿出他班高一到現(xiàn)在10多頁的成績表，讓他看看自己2年多的變化。他看到自己從進(jìn)校的錄取分前五名，一步步下落，分?jǐn)?shù)越來越慘淡，失落的頭越來越低下去。這時，我并沒有對他進(jìn)行長篇大論，只問他有什么感想。他思索良久，說這兩年做錯太多，不論是學(xué)習(xí)方法還是學(xué)習(xí)習(xí)慣。我接著讓他談?wù)剬ξ磥磉@半年，希望如何改進(jìn)復(fù)習(xí)計劃？是否改變已證明取得反效果的方法？有什么近期目標(biāo)？他誠懇的表態(tài)，上課一定會虛心聽講，通過練習(xí)努力消化，以前沒學(xué)好的知識課后抓緊補上等等。就這樣，聽講的問題，作業(yè)的問題，態(tài)度的問題，我一個字都沒有說，居然全部溝通了。兩星期后的月考，結(jié)束時已是傍晚，他突然跑到我面前，羞澀而主動的向我匯報近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)，還信誓旦旦的表示，這次考試是高三以來最滿意的一次。沒想到他會主動與老師交談，我又驚訝又感動！我看到了成功溝通的力量是多么的驚人，不僅可以改善師生關(guān)系，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，甚至可以打開學(xué)生的心結(jié)，讓他們的性格得到更好的發(fā)展。

我把這種溝通稱為討論式溝通。老師們慣用的溝通方式還有告知式和解釋式。告知式就是直接告知學(xué)生要做什么，不要做什么。解釋式則更詳細(xì)的說明，學(xué)生你為什么要這樣做，為什么不要那樣做。

告知或命令是很多人應(yīng)對矛盾最直接的做法，卻也是最沒效果的做法。對著班級大喊“閉嘴”、“安靜”、“某同學(xué)不許講話”，容易使學(xué)生對命令產(chǎn)生抵觸心理。還有諸如學(xué)生違反規(guī)定，卻只告知他必須安靜，必須上課認(rèn)真聽課，必須把作業(yè)寫完，再加上一句“否則罰站，罰抄，罰……”只會讓他表面接受你的命令，心里則更反感你，甚至反感起你教授的學(xué)科，達(dá)到厭學(xué)的反作用。想通過告知讓學(xué)生乖乖聽話，很難。

那么，為什么筆者會認(rèn)為討論勝于解釋呢？因為任何一種行為的產(chǎn)生或改變，都必須依賴于行為產(chǎn)生者本身內(nèi)心的決定或改變。老師不論如何溝通，都是希望改善學(xué)生的行為，那這種交流必須直通內(nèi)心，觸動心靈。簡單來說，用討論的方式意味著尊重和理解學(xué)生，這首先會讓學(xué)生對你產(chǎn)生敞開心門。而且通過討論，老師知道學(xué)生做某件事的動機之后，才能實事求是、就事論事的勸說。溝通必須建立在通情達(dá)理的氛圍中，先通情、后達(dá)理才是正確的順序，因此我認(rèn)為在解決實際問題時，從解釋勝于告知，討論勝于解釋。

（作者單位：江西南昌市第十中學(xué)）