張修建

【摘要】 當(dāng)今是信息化的時(shí)代，信息化又離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不管硬件或軟件技術(shù)都是日新月異，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的故障更是千變?nèi)f化，為了更好利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，本文以本人及其同事實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)闡述我院網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)和常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排查。以便同行借鑒和討論。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 故障排查

俗話說(shuō)：“打江山容易，守江山難”，同樣地，組建醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)要相對(duì)輕松，但要管理好醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)卻容易，且不說(shuō)醫(yī)生護(hù)士提出各種特殊要求會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)管理員忙個(gè)不停，就一個(gè)連接不暢這一故障排查就讓人頭疼，因?yàn)橐疬@一故障的原因相當(dāng)多，當(dāng)然作為網(wǎng)絡(luò)管理員不能因此泄氣，只要合理規(guī)劃建設(shè)好醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)，平時(shí)運(yùn)維中善于觀察總結(jié)，將遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸類，日后遇到問(wèn)題排查都容易些。我現(xiàn)在把我院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和平時(shí)遇到的網(wǎng)絡(luò)故障及排查進(jìn)行分析總結(jié)，以便遇到同樣問(wèn)題以最快的速度解決，把損失降到最低。

一、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.1醫(yī)院基本情況

我院是國(guó)家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，在院病人1000人左右，門診病人每天1500人次左右；各種服務(wù)器有10臺(tái)，各種工作站700個(gè)左右；各個(gè)功能區(qū)比較集中，在本縣城另一個(gè)地方有一個(gè)門診部（距本部約5公里），本部設(shè)有：機(jī)房一個(gè)，信息中心一個(gè)，財(cái)務(wù)科、行政后勤、住院各臨床科室、門急診部、收費(fèi)室（包括辦理入出院）、藥劑科（包括中、西藥房）、放射科、檢驗(yàn)科、功能科（其他輔助檢查科室）。

1.2合理劃分Vlan及分配IP地址

我院由于各功能區(qū)比較集中，因此我院采取按功能區(qū)劃分Vlan，又由于大多數(shù)樓層一層是一個(gè)功能區(qū)，因此我院每層放一個(gè)接入交換機(jī)，有的樓層有多個(gè)功能區(qū)的就按交換機(jī)的端口劃不同的Vlan，每一個(gè)Vlan劃分不同的地址段，并且采用自動(dòng)獲取IP地址。（注：由于工作站太多，設(shè)固定IP不易記，有可能引起IP地址沖突，除有特殊要求的工作站都是自動(dòng)獲取IP。）

二、故障排查

熟悉醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，各個(gè)功能區(qū)的權(quán)限和路由在核心交換機(jī)中設(shè)置好，并把配置文件導(dǎo)出備份好，一般不要輕易更改配置文件，若在其他地方臨時(shí)需要獲取相應(yīng)權(quán)限，只需在工作站上臨時(shí)寫個(gè)路由就行，等處理完后刪除相關(guān)路由或重啟工作站就恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。

由于我院接入交換機(jī)和核心交換機(jī)用光纖連接，并有一條冗余的線路，因此不出現(xiàn)故障，即使出現(xiàn)故障也好排查，本文就不闡述了，現(xiàn)將我在工作中遇到的其他網(wǎng)絡(luò)故障及解決辦法歸納如下：

2.1網(wǎng)絡(luò)回路

網(wǎng)絡(luò)回路就是網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)，這種環(huán)又分成兩種情況，一種是交換機(jī)之間形成了環(huán)（兩臺(tái)交換機(jī)相連，應(yīng)該使用一條線相連，達(dá)到級(jí)聯(lián)的效果，如果使用兩條線連接，就構(gòu)成了回路）；另一種同一個(gè)交換機(jī)中開(kāi)成了環(huán)（把一根網(wǎng)線插入到同一個(gè)交換的兩個(gè)端口）。因此在回路產(chǎn)生的時(shí)候需要對(duì)交換機(jī)配置生成樹(shù)協(xié)議，不然的話信息會(huì)無(wú)終止傳輸，引起網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

解決辦法：

一、我院接入交換機(jī)和核心交換機(jī)之間采用的光纖連接，雖然每臺(tái)接入交換機(jī)和核心交換機(jī)都兩對(duì)光纖形成了回路，但我在光纖端口配置生成樹(shù)協(xié)議，并對(duì)光纖端口設(shè)置成負(fù)載均衡，當(dāng)兩個(gè)光纖口正常的情況下，這兩對(duì)光纖都在跑數(shù)據(jù)，一旦有一外光纖口或光纖出現(xiàn)故障所有負(fù)載都出另一個(gè)端口和光纖走。因此我院交換機(jī)間不會(huì)形成回路；

二、同一交換機(jī)形成回路的預(yù)防，我院每臺(tái)交換機(jī)都有一個(gè)機(jī)柜并上鎖，只有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員可以打開(kāi)，并且交換機(jī)離工作站有一定的距離，這樣能防止其他人員誤把一根網(wǎng)線的兩端插入同一個(gè)交換機(jī)。即使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員把一個(gè)網(wǎng)線插入同一交換機(jī)，因?yàn)閯澚瞬煌腣lan影響也是局部的，并且故障也很容易定位。

2.2私接路由路引起的網(wǎng)絡(luò)故障

我院工作站就有700多臺(tái)，直接操作電腦的工作人員中都有800多人，特別是上夜班的同志和行政后勤人員，他們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候，悄悄地上一會(huì)外網(wǎng)，為了方便他們還加個(gè)路由器，一旦路由器不小心接入了內(nèi)網(wǎng)，路由器又開(kāi)啟了DHCP服務(wù)，接路由器所在Vlan 下的工作站有可能都獲取的路由器提供的IP地址，導(dǎo)致不能訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)。

第三步知道是有人用了路由器問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了，先把有問(wèn)題的工作站設(shè)置為內(nèi)網(wǎng)固定ip及內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。

設(shè)置好后按確定，再Ping LIS服務(wù)器可以Ping通，也可以上進(jìn)入了LIS系統(tǒng)了。既然可以進(jìn)行業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在就不影響工作了，就可以慢慢來(lái)找罪魁禍?zhǔn)?，后?lái)在他們值班室發(fā)現(xiàn)了路由器的LAN端口插入了內(nèi)網(wǎng)線。撥后再把工作站配成自動(dòng)獲取IP一切OK了。

第四步分析為什么同一Vlan有一部份沒(méi)有問(wèn)題呢？發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題的工作站都沒(méi)有晚上都沒(méi)有關(guān)機(jī)，因此沒(méi)有問(wèn)題的工作站都是在路由器接入之前都獲取了正確的IP。

2.3網(wǎng)線老化、線路過(guò)長(zhǎng)引起的網(wǎng)絡(luò)故障

【現(xiàn)象】有一工作站網(wǎng)卡指示燈不亮，用測(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)線正常，更換網(wǎng)卡和工作站不能解決問(wèn)題，也嘗試重做水晶頭、更換交換機(jī)也不能解決問(wèn)題。

【分析】因?yàn)闇y(cè)試儀測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)明物理線路上是通，目測(cè)交換機(jī)到工作站網(wǎng)線的大約距離約80米，也是有效距離，并且以前正常，很有可能是信號(hào)衰減引起。

【解決辦法】1、盡量拉直網(wǎng)絡(luò)，縮短網(wǎng)線距離；（若能解決問(wèn)題是最省的辦法）2、加信號(hào)放大器或在中途加一個(gè)交換機(jī)；3、重新拉質(zhì)量好的網(wǎng)線。

2.4網(wǎng)卡速率引起的網(wǎng)絡(luò)故障

【現(xiàn)象】我院有一住院科室因病人較多新增加了一個(gè)工作站，電腦是新購(gòu)買的。我和科室同事去安裝軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)中拷文件相當(dāng)慢，帶負(fù)載ping 192.168.88.5 -l 1024 -t發(fā)現(xiàn)掉包很嚴(yán)重。

【解決辦法】因?yàn)槭切沦?gòu)電腦，網(wǎng)卡支持1000M/100M/10M，我們的交換機(jī)是5年前的購(gòu)買的100M/10M的交換機(jī)。先把網(wǎng)卡的鏈接速度設(shè)為10 Mbps 全雙工。

雖然只設(shè)了10M但拷貝文件和應(yīng)用軟件一切正常。

注：雖然網(wǎng)卡和交換機(jī)都可以自動(dòng)協(xié)商速度，但設(shè)成固定速率后就減少了轉(zhuǎn)換的機(jī)率。

2.5接觸不良引起的網(wǎng)絡(luò)故障

【現(xiàn)象】有一工作站運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)慢，從網(wǎng)絡(luò)中拷數(shù)據(jù)也慢。

【分析】1、因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)中拷數(shù)據(jù)慢，并且其他工作站不慢，排除業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題；2、ping 服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)延遲嚴(yán)重，但沒(méi)有掉包現(xiàn)象。

【解決辦法】用吹風(fēng)機(jī)把網(wǎng)卡的灰吹干凈并重做水晶頭一切OK。

2.6水晶頭沒(méi)有采用標(biāo)準(zhǔn)線序做

【現(xiàn)象】我院一內(nèi)科門診需新增一工作站，我科室一新來(lái)同事負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，大約過(guò)了2小時(shí)后，同事打電話說(shuō)網(wǎng)絡(luò)連不通，用測(cè)線儀測(cè)試正常。

【分析】工作站到交換機(jī)的距離大約60米，加上網(wǎng)線沒(méi)有拉直的關(guān)系可能有80米左右。這點(diǎn)距離不應(yīng)是距離太長(zhǎng)引起的，網(wǎng)線也是標(biāo)準(zhǔn)的五類線。后來(lái)看水晶頭與線是否充分接觸，偶然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線的線序不對(duì)，同事按照1.2、3.4、5.6、7.8這樣的順序做的，沒(méi)有1.2、3.6這樣的屏蔽防衰減法做。

在幾米或十幾米只要兩頭線序一樣管你怎樣做都沒(méi)問(wèn)題，若距離較長(zhǎng)不按標(biāo)準(zhǔn)做衰減就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)不通。

【解決辦法】按標(biāo)準(zhǔn)的線序把兩頭的水晶頭重新做好一切正常。

2.7醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)中有互聯(lián)網(wǎng)

【現(xiàn)象】在一醫(yī)保工作站上發(fā)現(xiàn)能上互聯(lián)網(wǎng)。

【分析】我院醫(yī)保工作站與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和醫(yī)保局（醫(yī)保中心）相連都不能上外網(wǎng)。在CMD窗口中輸入route print也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有外網(wǎng)的路由，所有路由都是需要的。這樣一下就明白了，醫(yī)?？颇苌贤饩W(wǎng)是醫(yī)保網(wǎng)中能上外網(wǎng)。

【解決辦法】打電話給醫(yī)保中心的網(wǎng)管，他們發(fā)現(xiàn)有人把路由接入到醫(yī)保專網(wǎng)中，他們斷開(kāi)后。我院醫(yī)?？频墓ぷ髡揪蜕喜涣嘶ミB網(wǎng)了。

三、心得體會(huì)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障千變?nèi)f化，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上類型的故障，但你只要合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，遇到故障遵循先易后難、先軟后硬的原則，事后認(rèn)真總結(jié)分析，以后工作中就會(huì)容易得多。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]2013和2014年《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理》期刊，主管單位：中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部，主辦單位：中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，ISSN 1671-2919