綠妖

印度有數(shù)百萬的流浪兒童，做童工苦力，被虐待、襲擊，被痢疾、黃疸病、肺結(jié)核和艾滋病侵蝕。如果你遇到一個奄奄一息的兒童，你可以帶他看病?？墒菙?shù)百萬的兒童，你幫得過來嗎？你給醫(yī)院送去，醫(yī)院拒絕治療怎么辦？你報警，但是警察也不知道怎么幫助一個赤身裸體的女孩，不想因為采取行動而給自己增加大量的文書工作。所以他選擇了不作為。這也是大多數(shù)人的選擇。在我們不知道怎么幫助一個顯然會給我們帶來大量麻煩的人時，我們通常會垂下眼，沉默地走過去。

在巴西，數(shù)千萬人生活在貧民窟，沒有像樣的住房、干凈的水和衛(wèi)生條件。孩子們常常患有肺炎、肺結(jié)核、風濕熱、貧血病、皮膚病以及由被鼠尿污染的洗澡水和飲用水引發(fā)的細螺旋體病。小孩生病后被送入公立醫(yī)院，治愈后回家，幾周后病情重發(fā)又回到醫(yī)院。許多患者的母親是單身，住簡陋的棚屋，缺乏基本的衛(wèi)生、營養(yǎng)知識，沒有條件給孩子護理或預(yù)防。她們甚至掙扎在失業(yè)了下一頓飯在哪里的困境，你跟她講，要給孩子適當?shù)臓I養(yǎng)或符合衛(wèi)生條件的護理，有什么用？

在以上兩種情境中，大部分人都會說：這是政府的責任。聳肩，攤手，罵政府。

1996年，出身于優(yōu)渥家庭的杰魯·比利莫利亞成立1098兒童熱線。怎么幫到數(shù)百萬的街頭兒童？首先，聯(lián)合一切能聯(lián)合的資源。比如，孟買的數(shù)百個兒童服務(wù)組織分散，相互間缺乏交流。杰魯招募學生，編了一份有100多家孟買兒童服務(wù)組織的名單，包括24小時提供服務(wù)的收容所、可長期住宿的機構(gòu)、提供法律、健康、心理、教育服務(wù)、職業(yè)培訓和戒毒的組織。接著，大量的協(xié)調(diào)，一個月后，14個組織簽約加盟“兒童熱線”;她說服孟買和德里電信局開通一個救助孩子的免費電話，即如今的1098。為了推廣1098，她招募更多的志愿者（主要是流浪兒童）散發(fā)該號碼。第一年，兒童熱線接了6618個電話。

警察和醫(yī)院是兒童熱線繞不過去的難關(guān)。杰魯聯(lián)系了一個市政組織（高危兒童協(xié)調(diào)委員會）、聯(lián)合國兒童基金會，請他們組織一次會議，邀請警方青少年援助部門來了解兒童熱線。最終，兒童熱線和孟買警方建立合作關(guān)系。警方認識到，兒童熱線的存在，簡化了自己的工作;而經(jīng)常因為孩子臟、沒身份證等原因拒絕收治的醫(yī)院，是下一個攻克目標。熱線培訓自己員工，掌握基本急救知識，送醫(yī)院前，先把兒童收拾干凈。同時培訓法律知識：印度公立醫(yī)院不能拒絕收治任何一個需要醫(yī)治的人。

到后來，1098熱線成立的顧問委員會中，有政府官員、衛(wèi)生官員、鐵路官員和警察。怎么做到的？當這些官員發(fā)現(xiàn)，兒童熱線可以做到他們做不到的事，可以讓他們的工作變得更容易時，合作就便利了。比如，那個看到一個赤身裸體的女孩的警察，撥打1098，按照提示，把小姑娘送到一個有社會工作者和教育項目的收容所。他不會因此增添無窮無盡的麻煩，這讓他做好事的成本降到最低。

截止到2007年5月，兒童熱線覆蓋印度的76個城市，被納入印度政府的兒童保護政策。有87個國家開通98條兒童熱線。

同為女性，巴西的薇拉·科代羅是一名內(nèi)科醫(yī)生。她發(fā)現(xiàn)許多貧民窟的兒童在出院幾周后，因居住條件或不良生活習慣而重返醫(yī)院。她想改變這一現(xiàn)狀，面對的是大多家庭的經(jīng)濟困境甚至絕境。她設(shè)立“重生協(xié)會”，第一筆經(jīng)費是拍賣母親的一套刺繡床單籌到的100美元，醫(yī)療資源是她醫(yī)院的同事，辦公地點是暫時被允許在醫(yī)院（一年后被趕出去，在一個露天公園的廢馬廄中繼續(xù)辦公）。

協(xié)會到處找人捐助乳品、藥品和食品，除了這些，還向病童母親提供阻止疾病復發(fā)的方法。為了讓母親們配合后續(xù)護理，科代羅免費提供6個月的補品及藥品，只需母親承諾每月至少來協(xié)會兩次。在第一次的時候，協(xié)會會詢問她們：家里有自來水嗎？有廁所嗎？孩子有床睡嗎？之后的6個月，協(xié)會跟營養(yǎng)專家一起，制定治療計劃，包括裝屋頂、調(diào)整孩子飲食、養(yǎng)成喝開水習慣，為孩子弄一張床?！瓣P(guān)鍵是要讓母親們確切地知道自己的目標”。

她招募大量志愿者，后者通常是中產(chǎn)階級女性;她善于網(wǎng)羅人才，比如發(fā)現(xiàn)一個來捐玩具的男子是一名心理醫(yī)生時，立刻說：我們需要你！請你進屋看一看這個即將離世的孩子吧。從此，心理醫(yī)生成為協(xié)會一員。

薇拉說，“在一個以腐敗、冷漠為主要特征的政府系統(tǒng)里，公立醫(yī)院是為數(shù)不多的幾個向窮人開放的機構(gòu)。孩子的疾病是一個家庭的大事，它可能引起一個家庭的變故。只給貧窮孩子提供醫(yī)院治療但不堅持到底是不行的。這是一種新思想，衛(wèi)生系統(tǒng)還沒有做好接受這種新思想的準備，因此，公民們必須自己建立這些體系……協(xié)會正在幫助巴西人民發(fā)揚自己的公益精神，也在把上層和下層兩個階級的人們聯(lián)系在一起”。

自1997年起，這一模式被9家醫(yī)院接受。截止到2002年，協(xié)會援助了近兩千個家庭的6000多名孩子，有600多名母親完成了美甲、美發(fā)、刺繡、縫紉和計算機操作的課程。協(xié)會提供貸款，讓她們購買一些開業(yè)設(shè)備，可以建立一個小的家庭作坊;成立了16個分部，開發(fā)出培訓模式，以使分部的工作能標準化。接受援助后，每個孩子的平均住院費降低73%，家庭月收入從平均287元增加到419元。協(xié)會每年平均為每個家庭花費7285元，僅在第一年就為政府節(jié)約了70%的住院費。這筆錢遠遠超過協(xié)會的支出。而這還沒有估算到每個家庭得到的職業(yè)培訓、心理支持等領(lǐng)域的價值。

看《如何改變世界——用商業(yè)手段更好地解決社會問題》一書的過程，是一個不斷去想同一個問題的過程：他們怎么做到的？面對著數(shù)百萬的街頭兒童、巨大的貧民窟里缺乏營養(yǎng)不斷生病的兒童以及“A”等貧困生和“D”等富家孩子的升學率差不多，等等，所有這些，是無所不在的社會問題，它們折射的是貧窮、疾病、被摧毀被忽略的人生，一個社會最殘酷最令人無法直視的黑暗面。怎么入手呢？一個人微小易竭的力量，如何才能幫助到許多人？

這些社會企業(yè)家，有道德激情、有改變世界的熱情、幾乎永不疲倦的精力，但更重要的是，他們懂得“如何做”，如何推廣自己的理念，如何聯(lián)合一切可以聯(lián)合的資源，如何讓找你麻煩的人——比如醫(yī)院、比如警察站到自己這邊，這需要大量的溝通?？墒撬行А?/p>

這樣的人，往往不是悲觀地站在黑暗深淵之前，袖著手怒罵這個世界沒救了。他們不預(yù)設(shè)立場，相信每一分力量都是有用的。比如，他們相信，公認冷漠、腐敗的官僚系統(tǒng)，當你讓他們了解你讓他們的工作更省心，后者也會支持你。他們更相信人的力量，人類之間溝通的可能性，而不是樹立自己為制度的對立面，成為咬牙切齒的斗士。重要的是你要做成什么樣的事，而不是你要成為什么樣的人。在他們這里，目標的重要性超過了姿態(tài)與立場。并且，如果需要行動，他們會立刻擼起袖子和這個骯臟瑣碎的世界周旋到底，不到最后，絕不放棄。

在一個普遍冷漠的世界，坐而論道，越來越多的話語和大面積的沉默，會讓人感到無力。此之無力感惟有行動可以粉碎。

兒子先天大腦畸形的伊麗莎白·賽凱萊什，無法忍受國家對待殘疾人的態(tài)度是將其關(guān)起來置之不理，她創(chuàng)立的工會聯(lián)盟里，600多位殘疾人和普通人一起工作，有正常收入、娛樂方式。在她的時代，在社會主義的匈牙利，1982年才允許私人創(chuàng)辦企業(yè)。1986年，私企可從事批發(fā)貿(mào)易。1989年，在漫長的、逐級申請之后，工會聯(lián)盟終于得到第一筆大資金。在政府不作為與呆滯之地，這位母親沒有止步;100元起家的“重生協(xié)會”，在3年的不斷擴大中，努力要把該模式納入公共系統(tǒng)中。薇拉·科代羅一直嘗試與政府合作，卻沒有得到任何結(jié)果。但她沒有放棄，與決策者的對話嘗試，不因?qū)Ψ讲换貞?yīng)而停止。嘗試對話本身即意義。

“這是我們擁有的能夠?qū)贡^情緒的良藥?！鞭崩た拼_說。