陳素貞

摘 ?要：文章以龍巖供電公司啟動農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”建設(shè)工程為例，詳細(xì)分析了工程的建設(shè)情況，總結(jié)了經(jīng)驗。以期為其他相關(guān)者提供借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電力繳納;“村村設(shè)點”工程

中圖分類號：F426.61 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1006-8937（2015）35-0154-01

1 ? 背景概述

龍巖是全國著名的革命老區(qū)，是原中央蘇區(qū)的重要組成部分，也是典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)市。據(jù)不完全統(tǒng)計，龍巖全市農(nóng)村勞動力現(xiàn)有132萬余人，其中離開農(nóng)村到外地或縣城就業(yè)人員約76萬余人，農(nóng)村勞動力向城市和非農(nóng)業(yè)區(qū)域的轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了大量的“留守家庭”?！傲羰丶彝ァ敝饕蓡T是老人和孩子，農(nóng)村交通不便，老人們外出繳納電費困難重重。電費繳納，一直是外出務(wù)工人員的一塊心病。

截至2011年底，龍巖全市供電營業(yè)廳網(wǎng)點114個、銀行代收網(wǎng)點405個、郵政代收網(wǎng)點1 172個、自助繳費終端20臺。全市共有1 906個行政村，已覆蓋繳費網(wǎng)點的行政村有1 096個，依然有810個行政村無法實現(xiàn)村內(nèi)繳費。

鑒于以上原因，為了切實解決農(nóng)村“留守家庭”繳費難的情況，解決外出務(wù)工子女對家庭用電擔(dān)憂，讓外出務(wù)工子女安心掙錢致富，感受社會對他們的關(guān)愛，龍巖電業(yè)局以“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動”為契機(jī)，啟動農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”工程建設(shè)，為留守家庭提供更加便捷的供電服務(wù)。

2 ?工作簡介

2012年初，國網(wǎng)龍巖供電公司正式啟動了農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”建設(shè)工程。

①建立以分管副局長為組長的建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，部署工作任務(wù)、明確責(zé)任分工;

②組織對全市各村繳費點情況進(jìn)行全面排查，制定工程實施計劃，計劃到月、責(zé)任到人。

③全面推廣POS機(jī)繳費網(wǎng)點、郵政“服務(wù)三農(nóng)”繳費網(wǎng)點、郵政便民服務(wù)繳費點、自建空中充加盟商、自助繳費終端建設(shè)，做實農(nóng)村繳費“村村設(shè)點”工程;

④創(chuàng)新模式，建立留守家庭檔案與聯(lián)系卡，建立留守家庭用電服務(wù)保障機(jī)制，為留守家庭提供特殊的用電服務(wù);

⑤始終堅持客戶至上原則，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)客戶使用新型的繳費方式。

2.1 ?工作成效

2.1.1 ?全面實現(xiàn)村村設(shè)點

經(jīng)過8個月的不懈努力，國網(wǎng)龍巖供電公司通過增設(shè)郵政便民服務(wù)繳費網(wǎng)點、銀聯(lián)POS機(jī)繳費網(wǎng)點、空中充加盟商、自助繳費終端等方式，完成了龍巖全市繳費網(wǎng)點的全覆蓋，全市 ? ? ? 1 906個行政村“村村設(shè)點”。每個行政村的繳費網(wǎng)點都具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，所處地理位置優(yōu)良，一般處人口密集地帶，店面形象好，多具備一定的合作代收經(jīng)驗，營業(yè)時間大于10小時，能積極配合多渠道繳納電費宣傳。

2.1.2 ?留守家庭交費便捷

留守家庭成員持電費通知單或用電客戶卡可就近選擇網(wǎng)點進(jìn)行繳費，同時還可以選擇購買電費充值卡、趕圩日臨時收費點等繳費方式。解決了長期以來困擾農(nóng)村用戶繳費難的問題，縮短了農(nóng)村用戶電費繳納的時間，農(nóng)村用戶不再為“繳費路程遠(yuǎn)、繳費成本高”而發(fā)愁，避免了不及時繳費產(chǎn)生的違約金，減輕了客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升了供電服務(wù)層次與服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 ?供電服務(wù)更加貼心

因為繳費網(wǎng)點的建設(shè)，緩解了農(nóng)村營業(yè)場所工作人員的催費壓力，降低了上門催收的工作量，讓工作人員更有時間和精力為留守家庭提供特殊的一對一服務(wù)。建立了留守人員服務(wù)保障機(jī)制，通過為留守家庭建立檔案以及聯(lián)系卡，方便留守家庭辦理電費繳納，了解安全用電知識，掌握用電報修途徑，緩解留守家庭的生活困難，解決在外務(wù)工子女的后顧之憂。

2.1.4 ?電費回收有效提升

在方便留守家庭繳費的同時，也降低了電費回收風(fēng)險，提高了電費回收率，保障國有資產(chǎn)保值增值。據(jù)統(tǒng)計，全市810個行政村在建設(shè)繳費網(wǎng)點的進(jìn)程中，電費回收率逐步提升。以龍巖最大的勞務(wù)輸出縣武平縣為例，該縣桃溪鎮(zhèn)2011年的月電費回收及時率僅為89%，而2012年8月份達(dá)100%，提高了11%。

2.1.5 ?責(zé)任央企得到彰顯

代收網(wǎng)點統(tǒng)一了國網(wǎng)的品牌形象，包括統(tǒng)一燈箱和銘牌，設(shè)置了愛心宣傳牌，開展及時繳費抽獎活動，讓留守家庭這個社會弱勢群體得到供電企業(yè)的熱心關(guān)愛，他們繳費難的問題得到有效解決，可放心用電、安心繳費，展現(xiàn)了“你用電、我用心”的良好形象，彰顯國網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，提升了客戶滿意度。

3 ?工作經(jīng)驗

3.1 ?全面排查，落實計劃

在工作實施前，積極開展無繳費點行政村的全面摸底排查。針對摸底情況，對無繳費點的行政村，堅持“一村一方案”的原則，制定具體的建設(shè)實施方案，合理確定繳費網(wǎng)點選設(shè)以及繳費網(wǎng)點的建設(shè)方式，同相關(guān)部門做好建設(shè)的前期預(yù)算工作。并制定工程實施計劃，計劃到月、責(zé)任到人，并要求相關(guān)責(zé)任人定期反饋，專人監(jiān)督，力保工程建設(shè)的順利實施。

3.2 ?整合資源，加強(qiáng)溝通

根據(jù)行政村當(dāng)?shù)氐牟季趾腿丝谔攸c，整合并拓寬當(dāng)?shù)刭Y源，加強(qiáng)與銀行、郵政、加盟商的溝通與合作，就建設(shè)相關(guān)事宜進(jìn)行洽談，完成合作協(xié)議簽訂。

同時，對已設(shè)立網(wǎng)點的行政村，與網(wǎng)點協(xié)商，適當(dāng)延長營業(yè)時間，更大地方便用戶繳費。

3.3 ?建立檔案，用心服務(wù)

為留守家庭建立留守老人檔案及聯(lián)系卡。安排專人對檔案進(jìn)行管理，定期上門為留守老人提供用電服務(wù)，并提前通知留守老人電費情況以及停電信息。聯(lián)系卡上印有所轄供電所的主要工作人員的姓名和聯(lián)系方式，留守老人遇到用電問題即可撥打聯(lián)系卡的電話與我們的工作人員取得聯(lián)系，并獲得幫助。

3.4 ?加大宣傳，科學(xué)引導(dǎo)

加強(qiáng)農(nóng)村繳費渠道的政策宣傳力度，通過建設(shè)農(nóng)村電力信息公告欄，在公告欄上及時公示電費繳納的方式以及基本流程，并利用農(nóng)村集市等特殊時間，發(fā)放印有電費繳納渠道的宣傳單頁，讓農(nóng)村用戶感受到新的繳費方式的方便和快捷，引導(dǎo)農(nóng)村用戶改變舊有的繳費習(xí)慣，更加科學(xué)、合理地繳納電費。

3.5 ?主動上門，服務(wù)前移

與銀行人員溝通協(xié)商，充分利用周末或者節(jié)假日外出務(wù)工人員回家探親的機(jī)會，會同銀行相關(guān)人員，上門宣傳銀行代繳電費業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，讓用戶感受到代繳電費業(yè)務(wù)的便利，并現(xiàn)場為用戶辦理電費代繳業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 嚴(yán)學(xué)全.供電企業(yè)對居民客戶電費收費方式探究[J].中國新技術(shù)新 ? 產(chǎn)品，2011，（3）.