雷黃湲

顧亭是中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院2010級的碩士研究生，從本科到研究生不停做實驗不停跟實驗試劑、耗材等打交道，2012年畢業(yè)季，同學(xué)們或者為找工作奔波或者為繼續(xù)做科研準(zhǔn)備的時候，她的北京易秀博谷生物科技有限公司正式注冊成功，專門為科研所和實驗室提供實驗用品、耗材等。為最了解的人群提供自己最熟悉的產(chǎn)品，她做的事情足夠清晰足夠垂直。

研究僧賣試劑

在試劑公司還沒火起來的那些年，凡是遇到實驗中要買個什么試劑，總是讓科研人特別頭疼，先要查到廠家的聯(lián)系電話，然后打電話過去詢問銷售又要花費大量時間，如此折騰下來，實驗還沒開始人就已經(jīng)奄然了。后來，試劑公司慢慢出現(xiàn)，它們在買家和賣家之間搭起了一個便捷的橋梁，省去了之前購買試劑的繁瑣過程。但正是因為它們曾經(jīng)牛氣地為大家提供了便利，好多公司也越來越傲嬌，服務(wù)態(tài)度變得越來越不好。

顧亭也經(jīng)歷過這樣的遭遇，2010年時她還是中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院的一名研究生，有一次她訂購的試劑被拖了整整一個月還不送貨，她每天都要打幾通電話苦苦哀求這家公司，可換來的卻是對方的敷衍和不屑。慢慢地，她萌生了畢業(yè)之后自己創(chuàng)建一家試劑公司的想法。

她第一次把這個想法告訴導(dǎo)師的時候，導(dǎo)師是一萬個不同意的。導(dǎo)師覺得，賣試劑耗材有點大材小用，勸她讀博。但是亭姐十分堅持自己的想法，說了一次又一次，終于導(dǎo)師同意了，并且答應(yīng)從亭姐的公司訂購自己實驗室的試劑耗材。于是2012年8月，易秀博谷誕生了。

考慮到同學(xué)們最常用的社交軟件是QQ，她在QQ上注冊店鋪買賣試劑，不僅把淘寶的表情秀搬到了QQ上，還貼心地設(shè)置了售后和短信提示簽收等服務(wù)。一改試劑公司往常冷冰冰的接待態(tài)度，大家都親切地稱它為小易。

易秀團(tuán)隊分為客服端和倉庫端，倉庫端為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨源，客服端對客戶的需求和疑問耐心解答，還會噓寒問暖。夏天送西瓜、冬天送暖寶寶。在易秀團(tuán)隊中有這樣一條不成文的規(guī)定——只許我們等客戶，不許客戶等我們。他們一直堅持執(zhí)行服務(wù)態(tài)度好、送貨快、貨物質(zhì)量好的標(biāo)準(zhǔn)。上午下的訂單下午就能送達(dá)，花同樣的價錢買試劑，體驗到的服務(wù)截然不同，這讓受夠了其他試劑公司怠慢的科研人立馬轉(zhuǎn)為易秀粉。

易秀的貨物也像別的試劑公司一樣都是從生產(chǎn)廠家直接購入倉庫的，因此大家都會遇到?jīng)]有庫存的情況，這時候有的試劑公司就會選擇敷衍的態(tài)度，對發(fā)貨日期含糊其辭，一拖再拖。而易秀客服端會向客戶說明情況并明確給出能發(fā)貨的最晚期限，一到期限保證發(fā)貨，易秀這么不厭其煩地耐心服務(wù)，換來的是客戶的好口碑。從最開始的農(nóng)大食品學(xué)院實驗室到北京學(xué)院路附近眾多高校實驗室，凡是知道易秀博谷的都會主動推薦?！坝幸淮?，一個供貨商主動打電話給我們，說是林大研究生推薦的，很希望給我們供貨?！鳖櫷ふf，“之后，我們找貨源就從自己聯(lián)系廠家模式，開啟了廠家找上門模式。”

雙微營銷

在試劑公司越來越多的今天，在大家拼命上門推銷自己、海量發(fā)名片、送帶公司logo的簽字筆和筆記本等等舉動的時候，易秀博古獨辟蹊徑，在微博、微信平臺上斬獲了大量人氣。

2014年起它們率先開通了企業(yè)微博，開展了一系列超級漲粉的活動。比如，為期一個月的送盆栽活動，凡是發(fā)微博@小易的，都能獲得一盆負(fù)離子小盆栽。消息很快傳開來，微博圈出現(xiàn)了大家爭相曬小盆栽長勢的照片，粉絲數(shù)量也急劇增長，最快一天能增加100多的粉絲量?，F(xiàn)在易秀博谷的企業(yè)微博已經(jīng)有了7000多的關(guān)注量。當(dāng)時，還有一位客戶告訴小易：“太喜歡你們的活動了，我從來沒有這般地記住一家生物公司?！?/p>

2014年下半年使用微信的人越來越多易秀博谷又開通了微信平臺，易秀粉絲們都高興壞了，他們又多了一個平臺能和小易交流。實驗室記號筆、標(biāo)簽紙沒有了，粉絲們第一時間就會在微信平臺私信小易，因為這兩樣都是小易家免費送的。

易秀博谷好些客戶都是實驗室的研究生們，顧亭也曾是從中國農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生。因為她漂亮又親切，學(xué)弟學(xué)妹們都會不由自主的叫她亭姐，并且會在她po出的團(tuán)隊工作照片、易秀開展的活動和一些個人生活照下面積的和她互動。

有時他們還會主動發(fā)微信給她，亭姐長亭姐短的，甚至在貨源緊張時，大家還能主動體諒易秀的不容易，這些都讓亭姐十分感動。于是她萌生了建立一個易秀社交群的想法——她把易秀客戶、粉絲和易秀創(chuàng)業(yè)伙伴都拉到了一個微信群聊中，想要提供給大家更多的人脈資源和信息。易秀粉絲們還自發(fā)當(dāng)起了群管理員，把群管理得井井有條，杜絕一切微商和廣告。

看到大家在群里聊得異?；馃幔そ闶珠_心，也開始策劃活動，將線上發(fā)展到線下。平時亭姐就留意著群人員各自流露出的興趣點，這樣開展起線下活動來也就有了針對性。每次舉辦相關(guān)的活動，亭姐都會私信他們。對于想要擴(kuò)寬朋友圈的，亭姐為大家組織易秀集體春游；對于想了解就業(yè)創(chuàng)業(yè)的，亭姐邀請她的創(chuàng)業(yè)小伙伴來分享經(jīng)驗……這些活動進(jìn)行下來，易秀社交群的人數(shù)不斷增加，群人員也不再僅僅是北京高校的學(xué)生，擴(kuò)展到全國。

敢曬就敢送

在易秀的辦公室有一本會講故事的小臺歷，它匯集了微博微信上點滴的小故事，將粉絲們精美的曬圖和文字都定制成了易秀專屬的2015年小臺歷。亭姐抱著這本臺歷聊天的時候，滿眼的喜悅和感激，就像在細(xì)數(shù)她珍愛的繁星一樣。

臺歷上展示了易秀開展的每一個活動。畢業(yè)季，在微博上分享一首觸動你心弦的歌，能贏取公仔小音響。拍照展示實驗室的人和物，通過點贊數(shù)量決出的優(yōu)勝者，得到一整套照片墻相框。還有七夕微博送巧克力、加關(guān)注送蝸牛護(hù)手霜、“安全達(dá)人”知識競賽等活動，都讓易秀粉們體驗到唯有驚喜、只有驚喜、還有驚喜才能表達(dá)的心情。

除了這些深入人心的活動，平時易秀也常在微信平臺給粉絲們送各種各樣的福利，讓大家在枯燥的實驗之余開心地樂一樂。為了能讓大家在休息時好好放松，易秀想到了送香薰精油套裝，只要以“愛”為主題分享一段文字或者圖片就能獲得禮品。在愚人節(jié)的時候，小易還給大家派發(fā)紅包，人人有份。搶的是紅包，感受到的卻是小易十足的心意。

今年清明節(jié)期間報道的中國礦業(yè)大學(xué)徐州校區(qū)化工學(xué)院一實驗室發(fā)生的儲氣鋼瓶爆炸事故，致5人受傷，1人搶救無效死亡的新聞，震驚了許多理工科學(xué)校，易秀博古在得知這個新聞后，立刻在微信群里和大家探討了實驗室安全這個問題，并在微信平臺上推出了《從礦大實驗室爆炸談?wù)勔仔隳茏鳇c什么》，瀏覽量在第一天就沖到了400多。

為了提倡科研人都能有一個安全的實驗條件，易秀主動為大家送上了護(hù)目鏡。只要關(guān)注小易的“護(hù)目鏡E-SHOW Time”活動就能收到一副免費的護(hù)目鏡，如果再把護(hù)目鏡曬圖到朋友圈里，還有機(jī)會贏雙人電影票。只要敢曬，易秀就敢送，一時間護(hù)目鏡刷了朋友圈好多次屏。

通過這種實驗室安全知識分享、送護(hù)目鏡的活動，小易為忙碌的科研人帶來了貼心的關(guān)懷，讓易秀粉們更加喜愛易秀博谷這家獨特的公司。