陳榮光

【摘要】 互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)端，如智能手機(jī)、APP等的出現(xiàn)與快速更新，推動(dòng)通信行業(yè)成為了我國(guó)發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。但伴隨著通信運(yùn)營(yíng)商，如電信、聯(lián)通、移動(dòng)及其他小型通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何迎接時(shí)代之勢(shì)，開辟互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海，促使運(yùn)營(yíng)商更好更快地發(fā)展成為了通信行業(yè)的焦點(diǎn)。筆者長(zhǎng)期在電信部門工作，對(duì)通信行業(yè)的藍(lán)海機(jī)遇略有淺見，借本文論述之契機(jī)，就此問(wèn)題談?wù)勛陨砜捶?，希冀能為通信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型提供拙見。

【關(guān)鍵詞】 通信行業(yè) 運(yùn)營(yíng)商 用戶 資源 轉(zhuǎn)型

通信工具，如網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等的出現(xiàn)、發(fā)展、更新、變革，徹底改變了人們的生活狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)未遍及之時(shí)，人們對(duì)世界的認(rèn)知多“始于足下”，對(duì)事物的觀賞也只囿于周邊區(qū)域。因此，大多數(shù)人的見識(shí)短而淺。直至網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)在中國(guó)出現(xiàn)并得到普及，人們開始了在網(wǎng)上探索世界，“足不出戶便可觀行天下”。自此，網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)對(duì)人生活產(chǎn)生了不可忽視的影響。而伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，人們生活水平提高，政府、企業(yè)和廣大群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求越來(lái)越高，而隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略和“促進(jìn)信息消費(fèi)”等的快速推進(jìn)，信息化的發(fā)展與深度融合程度近幾年可說(shuō)是一日千里。我國(guó)民眾幾乎人手一部手機(jī)與一臺(tái)電腦，對(duì)網(wǎng)絡(luò)等通信元素的需求量越來(lái)越大，這也觸發(fā)了通信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。如電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)巨頭為爭(zhēng)奪用戶，在網(wǎng)絡(luò)流量、手機(jī)話費(fèi)等方面下了諸多功夫，試圖成為巨頭中的最大贏家。但事實(shí)上，成為最大贏家并非易事。唯有抓住藍(lán)海機(jī)遇，開辟新型沃土，才有“贏”的底氣。對(duì)此，本文將以自身在電信部門工作的所思所感為基礎(chǔ)，淺談通信行業(yè)當(dāng)前的藍(lán)海機(jī)遇，希冀能為通信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型提供拙見。

一、迎用戶暴增之勢(shì)，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷布局

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商要開辟藍(lán)海，創(chuàng)造贏利商機(jī)，首先要抓準(zhǔn)核心環(huán)節(jié)——用戶體驗(yàn)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)大約有6億網(wǎng)民，其中僅手機(jī)網(wǎng)民就有5億多人次?？梢?，我國(guó)網(wǎng)民用戶量已得到了飛躍發(fā)展。這也說(shuō)明，若通信運(yùn)營(yíng)商要真正把握藍(lán)海機(jī)遇，首要關(guān)鍵是把握用戶之需。對(duì)此，建議通信運(yùn)營(yíng)商在日常工作中要全面分析用戶量增長(zhǎng)因素，包括用戶行為數(shù)據(jù)、智能移動(dòng)端如APP等使用數(shù)據(jù)及信令數(shù)據(jù)。如這兩年多省電信企業(yè)都已經(jīng)研究推行CCG（移動(dòng)內(nèi)容計(jì)費(fèi)）模式，針對(duì)某個(gè)APP、某個(gè)客戶的流量使用情況進(jìn)行管控、分析和營(yíng)銷。

其中，分析用戶行為數(shù)據(jù)要包含用戶網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間長(zhǎng)度與頻次、用戶常用的業(yè)務(wù)類型、支付方式等要素，全面解析用戶獲得良好體驗(yàn)的關(guān)鍵要素；分析智能移動(dòng)端APP等使用數(shù)據(jù)，如用戶APP偏好、APP信息類型、APP交易方式等；信令數(shù)據(jù)則是利用底層網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)用戶對(duì)各種業(yè)務(wù)的使用與信賴情況。相比用戶行為數(shù)據(jù)和智能移動(dòng)端數(shù)據(jù)，信令數(shù)據(jù)因需花費(fèi)更高的成本，且獲取的有價(jià)值的PS數(shù)據(jù)信令少，導(dǎo)致其無(wú)法真正推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)盈利的爆發(fā)式增長(zhǎng)。因此，筆者不推薦信令數(shù)據(jù)抓取藍(lán)海機(jī)遇。

另一方面，為了迎接用戶暴增之勢(shì)，真正滿足用戶需要，通信運(yùn)營(yíng)商需適當(dāng)為用戶提供個(gè)性化定制方案，如從“棱鏡門”引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題已得到各層面的重視，通信企業(yè)應(yīng)從技術(shù)層面與政策層面全面定制專業(yè)方案保障用戶信息安全，防止用戶信息被他者入侵，滿足用戶信息安全心理需要，從而提升用戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的信任度。值得注意的是，雖然該類技術(shù)方案也需花費(fèi)相對(duì)較高的成本，但其隨后引來(lái)的精準(zhǔn)用戶流量卻將大大超出預(yù)期。

二、迎總理指導(dǎo)之勢(shì)，主動(dòng)解決轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)

縱觀我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)狀態(tài)，但經(jīng)濟(jì)整體卻呈現(xiàn)明顯的下行態(tài)勢(shì)。為此，中國(guó)業(yè)界率先提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)整體上行。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，即指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，如移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)傳統(tǒng)的2G、3G網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，建設(shè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)新力的概念。其中，通信行業(yè)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)踐的重要基石，不得不發(fā)揮自身的“新引擎”作用。

但就目前而言，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商還多糾結(jié)于手機(jī)話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)等盈利模式，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并未形成客觀觀點(diǎn)，也未發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型以迎接藍(lán)海機(jī)遇的“痛點(diǎn)”。對(duì)此，李克強(qiáng)總理在互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議上一語(yǔ)道破，直擊通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型“痛點(diǎn)”，要求通信運(yùn)營(yíng)商降低流量費(fèi)，免費(fèi)為用戶寬帶提速，強(qiáng)化城市平均寬帶的接入速度，推行流量不轉(zhuǎn)增且不清零等多項(xiàng)服務(wù)，以吸引更多用戶，滿足用戶需要，進(jìn)而更好地把握互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海機(jī)遇以前行。

對(duì)此，筆者認(rèn)為，通信運(yùn)營(yíng)商可采納總理有效指導(dǎo)建議，在加大光網(wǎng)城市、4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況為用戶提供更多優(yōu)惠與便利，并在主動(dòng)讓利的基礎(chǔ)上滿足用戶對(duì)流量、話費(fèi)等需求。如中國(guó)推行夜間10元1GB優(yōu)惠流量包服務(wù)、中國(guó)聯(lián)通推行定向流量服務(wù)、中國(guó)電信推行流量加裝包“買一送一”等活動(dòng)。這些做法，或多或少滿足了用戶的流量需求，但若能再次在此基礎(chǔ)上逐步讓利，將使通信運(yùn)營(yíng)商得到更多忠實(shí)用戶，幫助其更好地創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。

三、迎資源富足之勢(shì)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)模式

眾所周知，通信運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。這些資源優(yōu)勢(shì)，不僅使通信運(yùn)營(yíng)商獲得了轉(zhuǎn)型優(yōu)化的“底氣”，也讓通信運(yùn)營(yíng)商贏得了與互聯(lián)網(wǎng)公司相互合作，獲得商業(yè)進(jìn)步的契機(jī)。而國(guó)企改革浪潮、互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)崛起也將促使通信企業(yè)積極求變、內(nèi)生動(dòng)力，如中國(guó)電信與網(wǎng)易合作的“易信”就是混合所有制的產(chǎn)物，中國(guó)電信的“翼支付”產(chǎn)品也體現(xiàn)了一個(gè)全新的“開放”模式。

以聯(lián)通與百度之合作為例。聯(lián)通作為通信運(yùn)營(yíng)商，擁有豐富的流量資源，能滿足每個(gè)用戶上網(wǎng)需要；而百度作為中國(guó)乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有龐大的用戶資源。當(dāng)兩者相互結(jié)合時(shí)，假設(shè)百度全部用戶都使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商將贏取最大化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資費(fèi)，進(jìn)而獲得更客觀利潤(rùn)，甚至成為通信行業(yè)最大贏家。

為更好說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)，筆者引了聯(lián)通與百度合作的具體個(gè)例——智慧商城。當(dāng)前，聯(lián)通與百度相互聯(lián)合，開創(chuàng)了智慧商城。這種全新的商業(yè)生態(tài)模式大大強(qiáng)化了雙方的盈利可能性，也充分滿足了用戶需要。在智慧商城中，用戶只需打開商城內(nèi)的百度地圖，并利用聯(lián)通提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搜索商城店鋪與人氣排行，獲取精選新品或優(yōu)惠活動(dòng)信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信網(wǎng)絡(luò)資源與互聯(lián)網(wǎng)公司共同對(duì)接下，通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)，順利進(jìn)入了室內(nèi)數(shù)字化建設(shè)區(qū)域，使其用戶之信賴度進(jìn)一步提升，也有效開創(chuàng)了新的盈利模式，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇大大增強(qiáng)。

四、迎運(yùn)營(yíng)新模式之勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)中堅(jiān)力量

通信運(yùn)營(yíng)商 “迎勢(shì)”獲取互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海機(jī)遇，不僅要從用戶體驗(yàn)、拳頭產(chǎn)品開發(fā)和資源優(yōu)勢(shì)上考慮，還要從內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)模式出發(fā)，思考運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，用新運(yùn)營(yíng)模式來(lái)抓取盈利商機(jī)，如互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)等新模式等，不斷強(qiáng)化企業(yè)自身的中堅(jiān)力量。對(duì)此，筆者建議通信運(yùn)營(yíng)商考慮貫徹落實(shí)當(dāng)前較新的O2O運(yùn)營(yíng)模式。O2O運(yùn)營(yíng)模式是一種線上支付與線下享受服務(wù)同步進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)模式?？陀^來(lái)看，這種運(yùn)營(yíng)模式有利于降低通信運(yùn)營(yíng)商的總體服務(wù)成本，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶市場(chǎng)。因?yàn)樵贠2O運(yùn)營(yíng)模式中，通信運(yùn)營(yíng)商必須要精心策劃各種折扣和優(yōu)惠促銷活動(dòng)，使用戶快速獲得滿足心理需要的、價(jià)格實(shí)惠的服務(wù)，進(jìn)而全心信賴運(yùn)營(yíng)商。此外，據(jù)粗略數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)布局的營(yíng)業(yè)廳高達(dá)幾十萬(wàn)個(gè)，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)超出百萬(wàn)，渠道規(guī)模比全國(guó)最大物流企業(yè)還要廣泛。所以，通信運(yùn)營(yíng)商采用O2O運(yùn)營(yíng)新模式，完全擁有可行的體系支撐力。與此同時(shí)，這種大規(guī)模的渠道體系，又增強(qiáng)了通信運(yùn)營(yíng)商的自有能力，大大擴(kuò)展了通信企業(yè)的用戶規(guī)模，使得運(yùn)營(yíng)商可在當(dāng)前的廣告維度上再次贏得更多的廣告收入，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)流動(dòng)成本，從而進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的中堅(jiān)力量，獲取藍(lán)海發(fā)展機(jī)遇。

五、總結(jié)

綜合上述，通信運(yùn)營(yíng)商“迎勢(shì)”獲取互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海機(jī)遇并非是一蹴而就的，唯有從細(xì)節(jié)出發(fā)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，多為用戶考慮，贏得用戶的大規(guī)模支持，提高用戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商本身的信賴度，包括線上與線下服務(wù)的信賴度，才能使通信運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)獲取互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海的機(jī)遇。否則，通信運(yùn)營(yíng)商將與用戶的時(shí)代需求相背離，無(wú)法獲得藍(lán)海盈利契機(jī)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏超.電子商務(wù)時(shí)代通信運(yùn)營(yíng)商電子渠道建設(shè)的研究[D].天津大學(xué).2012.

[2] 董亮.通信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)滿意度提升的項(xiàng)目化管理[D].上海交通大學(xué).2012.

[3] 潘新興；馮英.對(duì)我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)與合作的博弈分析[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì).2006.

[4] 汪濤；李威.中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式分析[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì).2003.

[5] 馬軍平； 李純青； 李欣.大學(xué)生選擇移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商影響因素實(shí)證分析[J].經(jīng)濟(jì)師.2006.