李蕾

[摘 要]隨著我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一系列新醫(yī)改政策也相繼出臺，致使許多大醫(yī)院之間形成了激烈的競爭，為了提高自身的核心競爭力，各醫(yī)院紛紛進(jìn)行了全方位改革，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。新時期，加強(qiáng)醫(yī)院的綜合管理成為醫(yī)院治理的主要目標(biāo)。醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r與醫(yī)務(wù)人員自身的利益相互關(guān)聯(lián)，只有在醫(yī)院運(yùn)作順利的條件下，醫(yī)務(wù)人員的利益才能得到保障，因此，本文主要探討的是如何加強(qiáng)新時期醫(yī)院的績效管理，并且就當(dāng)前普遍存在的問題提出了一系列的改善措施。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；績效管理模式；創(chuàng)新

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.132

受社會主義市場經(jīng)濟(jì)的影響，當(dāng)前社會上許多的公司基本都采用績效管理模式，這種管理模式能夠有效地激發(fā)員工的積極性和主動性，因此備受各單位推崇。就醫(yī)院而言，其績效管理主要是建立在評判員工的績效規(guī)劃、評估、反饋等活動基礎(chǔ)之上。當(dāng)前，看病貴、看病難和醫(yī)患關(guān)系緊張已成為社會化熱點(diǎn)問題。因此，為了增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，醫(yī)院必須要在提高服務(wù)質(zhì)量和提高患者及職工的滿意度等方面下功夫，而要做到這兩個方面就必須要對醫(yī)院的績效管理理念進(jìn)行改革，把績效管理模式深入到醫(yī)院的日常管理之中，只有這樣才能將員工的切身利益和醫(yī)院的發(fā)展掛鉤，讓他們擁有更多的自主性和服務(wù)意識。

1 新時期醫(yī)院績效管理模式的意義

實(shí)行和貫徹績效管理模式，首先必須要深入了解什么是績效管理。所謂績效管理就是醫(yī)院通過員工的業(yè)績和工作效率進(jìn)行評估，根據(jù)員工在自身崗位上的表現(xiàn)以及自身所做的貢獻(xiàn)來獲得相應(yīng)的報酬。這種績效管理的方法主要體現(xiàn)在醫(yī)院的科研、人才引進(jìn)以及文化宣傳以及信息溝通等方面。一方面可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，約束員工的不正確行為，另一方面還可以通過獎勵的方式提高員工的積極性和工作熱情，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新能力，全面提升整個醫(yī)院的內(nèi)部管理水平，從而有效緩解當(dāng)前社會上緊張的醫(yī)患關(guān)系。

2 新時期醫(yī)院績效管理中存在的問題

2.1 醫(yī)院仍未及時將傳統(tǒng)的管理理念向績效管理理念過渡

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理未實(shí)行自負(fù)盈虧這種經(jīng)營模式，我國在實(shí)行了社會主義市場經(jīng)濟(jì)之后，這種自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式在醫(yī)院中開始逐漸實(shí)行起來。為了維持醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院必須要進(jìn)行革新。傳統(tǒng)的績效管理只注重績效評價，然而對績效的計(jì)劃和績效考核與績效反饋、績效改進(jìn)等方面的內(nèi)容都不重視，這就導(dǎo)致了績效管理流于形式，并沒有得到真正的貫徹和實(shí)施，致使績效管理整體上都缺乏實(shí)效。

2.2 醫(yī)院的各個部門之間沒有實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)和溝通

當(dāng)前許多醫(yī)院在實(shí)行績效管理過程中存在著一種只見局部不見整體的缺點(diǎn)。員工在實(shí)施工作時沒有把醫(yī)院視為一個整體，各部門只行使自己部門的職能，并沒有實(shí)現(xiàn)部門之間的良好溝通，致使工作開展存在嚴(yán)重滯后性。因?yàn)獒t(yī)院是一個整體，各個部門的工作都是緊密結(jié)合在一起的，因此，只有建立在各個部門實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)上，才能夠確保醫(yī)院整體的工作效率。

2.3 醫(yī)院的績效評價體系不完善

我國各醫(yī)院在實(shí)行績效管理方面相對滯后，一直在績效評價等方面存在著缺陷，還沒有形成一整套統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，一些評價體系或多或少存在著理論與實(shí)際不相符的情況。總的來說，醫(yī)院的績效評價體系并不完善，需要進(jìn)一步進(jìn)行完善和整改。

3 新時期醫(yī)院績效管理模式的創(chuàng)新策略

3.1 醫(yī)院管理人員必須轉(zhuǎn)變績效管理理念

醫(yī)院的管理人員應(yīng)該在新的社會形勢下，轉(zhuǎn)變自身的管理理念，樹立與時俱進(jìn)的績效管理理念，重新認(rèn)識到醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)行與醫(yī)院的發(fā)展之間的密切聯(lián)系。只有充分提高管理者自身對醫(yī)院業(yè)務(wù)的重視程度，才能對其他員工有一定的積極影響。

3.2 醫(yī)院各個部門之間要實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)和溝通

針對當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，仍然存在著許多部門責(zé)任分離的情況，這種只見部門不見醫(yī)院的思想讓各部門的工作難以協(xié)調(diào)和溝通，就醫(yī)院而言，時間就是生命，如果因?yàn)椴块T之間溝通不及時而導(dǎo)致病人病情或是生命有危險，那么醫(yī)院將負(fù)起全部的責(zé)任，并且還會對醫(yī)院的信譽(yù)造成嚴(yán)重的危害，因此，在進(jìn)行醫(yī)院績效管理改進(jìn)中，必須要重視這個問題，徹底加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作和溝通，可以定期開展各部門間的聯(lián)合會議，通過信箱、電話等溝通方式進(jìn)行溝通，處理好溝通不暢和協(xié)作方面存在的問題。

3.3 制定與考核體系相匹配的發(fā)展戰(zhàn)略

醫(yī)院的發(fā)展也需要制定發(fā)展戰(zhàn)略，并且還需要與考核體系相匹配，發(fā)展戰(zhàn)略明確規(guī)定了醫(yī)院未來的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)以及績效考核體系。如果醫(yī)院要提高其核心競爭力，就勢必需要對其績效考核體系與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略二者之間進(jìn)行一個匹配，如果醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)遠(yuǎn)大，給予員工的績效考核與利益卻相差很多，那么將會削弱員工的積極性和動力，導(dǎo)致其發(fā)展后勁不足，對于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)是不利的。

3.4 建立系統(tǒng)、完善的考核信息檔案

經(jīng)過不斷的發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)也演變得越來越復(fù)雜，并且由于當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)和從業(yè)人員的特點(diǎn)的原因，在對醫(yī)院進(jìn)行綜合管理時必須要對員工的信息進(jìn)行一個全面系統(tǒng)的建檔。這些檔案都是日后對員工進(jìn)行業(yè)績評價的依據(jù)，也可以作為證據(jù)充分地證明考核結(jié)果的公正和客觀性，如果員工對自身業(yè)績有所疑問也可以通過檔案查詢來了解自己的不足之處，不僅有利于評價的公平客觀還有利于員工自身的不足的改進(jìn)。

3.5 充分發(fā)揮績效反饋的作用

醫(yī)院要想提高核心競爭力，激發(fā)員工的積極性和主動性是非常重要的?？冃Ч芾碓谝欢ǔ潭壬峡梢詽M足該目的。但是醫(yī)院要想充分的發(fā)揮這種績效管理模式的作用就必須要建立起一個公正客觀的績效評價體系。這個績效評價體系的內(nèi)容應(yīng)該包括員工的培訓(xùn)表現(xiàn)、職稱晉升、薪酬分配、榮譽(yù)評比及崗位調(diào)整等方面。如果這個體系包含的內(nèi)容越詳細(xì)，越能真實(shí)的反映員工的情況，說明這個考核體系也就越好。對于醫(yī)院來說要想在開始之際就探索出一個完善的評價體系是不易的，但在不斷的發(fā)展過程中累積和借鑒一些成功的經(jīng)驗(yàn)可以使考核體系更加完善。

4 結(jié) 論

總之，醫(yī)院必須要進(jìn)行與時俱進(jìn)的整改才能更加適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升醫(yī)院的核心競爭力的有效方法，及時進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部績效管理的整改，而整改的方式筆者也已經(jīng)在上文做出了論述，只有從上述幾方面加強(qiáng)改進(jìn)才能提升醫(yī)院員工的奉獻(xiàn)精神和工作熱情，讓醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到提高，使人們對醫(yī)院的滿意度得到提高，從而緩解醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院健康平穩(wěn)發(fā)展。

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