陳麗芳 茹劍文 陳云燕 暢晉梅

摘要：隨著我們國家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷

變革，我們國家的電力市場也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，電力供給的方式從原來的計(jì)劃供電用電逐步轉(zhuǎn)變成了市場開發(fā)的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)模式。正是這種高效資本化的轉(zhuǎn)變形式給我們國家的電力部門帶來了新的發(fā)展方向以及嶄新的挑戰(zhàn)。從這個(gè)時(shí)候起，電力的營銷在當(dāng)前的新方向改革的構(gòu)建下顯得更加的重要。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建下也產(chǎn)生了新的發(fā)展方向。在這個(gè)時(shí)候如果想要保證企業(yè)自身的高效發(fā)展就要把電力自身的營銷作為電力企業(yè)的重中之重來處理。本文主要對(duì)電力營銷當(dāng)中的各種問題以及相應(yīng)的精細(xì)化方式進(jìn)行了分析和探索。

關(guān)鍵詞：電力營銷 問題 精細(xì)化策略

電力營銷是最近十幾年才開始出現(xiàn)的一種新鮮事物，是我們國家市場經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生發(fā)展的一種全新的營銷方式。這種行為能夠?qū)﹄娏κ袌龅淖陨黹_發(fā)以及市場運(yùn)營產(chǎn)生極其良好的促進(jìn)作用。在整個(gè)電力營銷當(dāng)中，首先我們要對(duì)電力市場進(jìn)行調(diào)查和研究，根據(jù)調(diào)查的反饋結(jié)果對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行合理的分析，使得潛在的市場能夠被準(zhǔn)確地預(yù)測出來，保障電力企業(yè)自身的長久發(fā)展。這主要體現(xiàn)在對(duì)電力市場終端占有率的提升當(dāng)中，以及對(duì)電網(wǎng)自身供應(yīng)量和電力銷售之間的良性互動(dòng)當(dāng)中。

1 電力營銷的概念探索

所謂的電力營銷就是指電力企業(yè)可以根據(jù)客戶自身的個(gè)性化需求建立整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)極其良好的服務(wù)以及十分安全的電力產(chǎn)品。從某種意義上來說，電力營銷其實(shí)就是電力企業(yè)自身的一種推廣思路，通過自身的服務(wù)以及質(zhì)量過硬的電力產(chǎn)品來對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，吸引更多的用戶。正是基于這個(gè)原因，電力營銷已經(jīng)成為了當(dāng)前電力工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。其自身工作質(zhì)量已經(jīng)能夠直接影響到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展。同時(shí)，電力營銷部門是直接針對(duì)客戶的部門，電力營銷部門的一舉一動(dòng)可以直接影響到整個(gè)電力企業(yè)的對(duì)外形象。同時(shí)由于直接接觸客戶的需求，電力營銷也能夠更加敏銳地抓住電力市場的風(fēng)向，為整個(gè)企業(yè)在市場中的經(jīng)營活動(dòng)提供重要的指導(dǎo)作用。

2 電力營銷中會(huì)遇到的各種問題探索

電力營銷是我們國家進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革之后才產(chǎn)生的新鮮事物，發(fā)展時(shí)間僅僅為幾十年，還遠(yuǎn)未到成熟的時(shí)候。因此這種新型產(chǎn)物在其實(shí)踐運(yùn)行的過程當(dāng)中還會(huì)產(chǎn)生很多的問題，而這些問題也會(huì)能夠直接干預(yù)到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展。下面幾點(diǎn)就是可能出現(xiàn)的問題。

2.1 電力營銷觀念滯后

根據(jù)目前的情況可以看出，我們國家的電力企業(yè)在電力營銷的方面還是十分落后的，這主要是基于營銷觀念的落后。由于電力產(chǎn)品自身的特殊性，電力企業(yè)還有很大一部分思想停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代中，這就直接造成了電力企業(yè)自身的營銷觀念不強(qiáng)，對(duì)營銷的手段沒有上升到一個(gè)新的等級(jí)。而這一切直接導(dǎo)致了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平降低。很多電力企業(yè)對(duì)電力營銷的概念還是處于一種十分模糊的理解中，經(jīng)常忽視電力營銷對(duì)企業(yè)自身的促進(jìn)和發(fā)展作用，很多時(shí)候還會(huì)把電力營銷和其他普通營銷等同起來而沒有意識(shí)到電力營銷和普通服務(wù)之間的特殊關(guān)系。正是這些落后的觀念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 電力營銷模式單調(diào)

在我們國家，電力營銷的模式是十分單調(diào)的，這種單調(diào)的電力產(chǎn)品并沒有辦法滿足人們現(xiàn)代對(duì)電力產(chǎn)品多樣化的需求，同時(shí)電力產(chǎn)品的單調(diào)性也直接導(dǎo)致了電力營銷手段的單調(diào)。這種單調(diào)的營銷手段并沒有辦法能夠滿足“吸引顧客”這種營銷的根本目的，沒有個(gè)性的產(chǎn)品也無法讓企業(yè)在電力市場的競爭當(dāng)中獲得競爭的實(shí)力。而這些都會(huì)最終導(dǎo)致電力營銷的市場導(dǎo)向能力徹底喪失。

2.3 市場分析的能力缺乏

在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，電力企業(yè)是屬于國家直接壟斷的企業(yè)，在這種壟斷的框架下電力企業(yè)并不需要擔(dān)心市場變化的因素，一切只需要按照國家的政策進(jìn)行生產(chǎn)就可以。但是隨著我們國家電力政策的不斷轉(zhuǎn)變，電力市場的競爭也會(huì)越來越激烈，電力企業(yè)在這種高速的轉(zhuǎn)型當(dāng)中很難跟上速度對(duì)市場進(jìn)行全面良好的分析以及認(rèn)識(shí)深化。正是在這種模式下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式對(duì)電力企業(yè)自身管理的不良干預(yù)就突顯得十分厲害。從之前的“有人喂飯吃”到現(xiàn)在的“自己找食吃”的轉(zhuǎn)變讓企業(yè)缺乏了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和對(duì)整個(gè)市場的把控能力，從而使得電力自身的營銷效果很差，無法進(jìn)行合理有效的分析。

2.4 專業(yè)人員稀缺

電力的營銷在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。但是由于電力營銷的專業(yè)人才數(shù)量稀少，這就直接導(dǎo)致了電力企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)的需求關(guān)系不配套。很多員工對(duì)待客戶的態(tài)度十分惡劣，認(rèn)為電力營銷可有可無，這也使得電力營銷變成了一種擺設(shè)。

3 電力營銷的精細(xì)化思路構(gòu)想

電力營銷對(duì)于整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都十分重要?，F(xiàn)代電力企業(yè)的競爭當(dāng)中電力企業(yè)的營銷是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。強(qiáng)化電力營銷的實(shí)踐過程就是對(duì)整個(gè)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行提升。電力企業(yè)如果想要得到一個(gè)良好的發(fā)展過程的話就要對(duì)企業(yè)的營銷過程進(jìn)行全程精細(xì)化管理。

3.1 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

如果想要把上文提到的落后營銷觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，首先要樹立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。要對(duì)電力企業(yè)的員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)并且進(jìn)行多種多樣的員工營銷意識(shí)教育并提高員工自己的素養(yǎng)和員工品質(zhì)。只有在這個(gè)宏觀的大基礎(chǔ)之上才能夠保證電力服務(wù)的質(zhì)量提升，使得用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)產(chǎn)生信賴感和依賴感。其次，電力企業(yè)要對(duì)電力市場進(jìn)行對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和市場調(diào)查，根據(jù)市場的需求進(jìn)行變化和調(diào)整，為用戶進(jìn)行安全化和個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)還要讓企業(yè)對(duì)電力營銷的意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升其企業(yè)管理意識(shí)和運(yùn)營的重要意義，提升企業(yè)營銷水平的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新電力產(chǎn)品

如果想要實(shí)現(xiàn)電力營銷模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在保證電力產(chǎn)品自身構(gòu)建安全的前提之下，要滿足客戶的各種實(shí)際需求。為了達(dá)到這個(gè)目的，電力企業(yè)的營銷部門就要把自己和企業(yè)產(chǎn)品的用戶連接成為一個(gè)整體，通過用戶的需求來改進(jìn)自己的服務(wù)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行深層次上的滿足和磨合，同時(shí)為企業(yè)未來的產(chǎn)品開發(fā)提供指引和方向并構(gòu)建出自己的未來發(fā)展路線。在這個(gè)買方市場為主的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，只有對(duì)用戶進(jìn)行了正確的指引和滿足，才會(huì)正確地掌握市場運(yùn)行規(guī)律，根據(jù)市場需求的變化來進(jìn)行企業(yè)資源的調(diào)整必然會(huì)受到市場上的肯定。

3.3 對(duì)市場的控制能力進(jìn)行強(qiáng)化

由于企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的遺留思想問題和自身發(fā)展的桎梏，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過來的企業(yè)一般都會(huì)多多少少保留原有的管理思路。所以這就要企業(yè)增強(qiáng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展動(dòng)向的控制能力和把握能力。首先要建立一個(gè)突破原有制度的高效科學(xué)的管理方式來對(duì)整個(gè)電力企業(yè)進(jìn)行充分的管理控制，同時(shí)要改變以往的陳舊思路，對(duì)現(xiàn)代化的管理機(jī)制進(jìn)行建設(shè)和磨合，并在這個(gè)基礎(chǔ)之上使得企業(yè)獲得相應(yīng)的市場管理能力以及對(duì)應(yīng)對(duì)競爭方面的控制力。同時(shí)在以上的基礎(chǔ)之上，電力企業(yè)要采取一種自力更生的經(jīng)營管理方式，正是在這種方式或者說理念的引導(dǎo)之下，對(duì)市場進(jìn)行擴(kuò)展和開拓，擺脫以往等靠要的依賴癥，自主研發(fā)產(chǎn)品和開發(fā)市場，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

3.4 引進(jìn)人才，提高素質(zhì)

企業(yè)的人才是企業(yè)安身立命的根本，因此企業(yè)應(yīng)該對(duì)專業(yè)性的人才進(jìn)行引進(jìn)，對(duì)整個(gè)營銷過程當(dāng)中的人才相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行管理。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該舉行定期的管理培訓(xùn)，提升員工自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，對(duì)企業(yè)的完美形象進(jìn)行塑造，提升企業(yè)自身的用戶口碑。

4 結(jié)論

企業(yè)電力改革到現(xiàn)在，電力企業(yè)之間的競爭是十分激烈的。電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)自身繞不開的一道難關(guān)。企業(yè)如果想要在這場爭奪用戶的戰(zhàn)斗中取勝，就要對(duì)電力營銷進(jìn)行精細(xì)化處理，提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉予勝.全力營造電力營銷新機(jī)制[J].華北電業(yè)，2000（05）.

[2]黃冬梅.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：電力營銷的制勝法寶——龍泉供電所用營銷觀念服務(wù)社會(huì)的故事[J].大眾用電，2000（06）.

[3]羅檢仔.電力營銷體制改革思路[J].大眾用電，2000（06）.

[4]社會(huì)聚焦：電力營銷大走勢(shì)[J].大眾用電，2000（06）.

[5]朱遠(yuǎn)春.以市場為導(dǎo)向的貴州電力營銷[J].中國電力企業(yè)管理，2000（04）.