婁冠杰

【摘要】 河南某運(yùn)營(yíng)商客響中心為了深入貫徹“提高響應(yīng)速度，縮短故障歷時(shí)”的方針，結(jié)合集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的特點(diǎn)，按總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，運(yùn)用先進(jìn)的電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等結(jié)合各行業(yè)管理的特點(diǎn)，充分考慮系統(tǒng)的可靠性、易用性、安全性、可擴(kuò)展性，通過(guò)集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全省主要設(shè)備等實(shí)施數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控和管理，推動(dòng)全省客戶信息化安全。

【關(guān)鍵詞】 集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng) 響應(yīng)速度 快速定位故障 優(yōu)化服務(wù)

集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)的告警及性能的實(shí)時(shí)監(jiān)視，讓后端運(yùn)維部門(mén)集中監(jiān)控業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)故障，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，確保故障及時(shí)處理，滿足網(wǎng)絡(luò)管理中不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。

一、集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)對(duì)河南某運(yùn)營(yíng)商各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)網(wǎng)元、網(wǎng)管以及專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的接入，實(shí)現(xiàn)跨廠家、跨專業(yè)的，在統(tǒng)一界面、同一窗口內(nèi)對(duì)客戶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的管理。

根據(jù)ITU-TMN 和電信管理論壇（TeleManagement Forum– TMF）的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)具體設(shè)計(jì)的原則可根據(jù)其特性分為技術(shù)原則和管理原則兩大類。

技術(shù)原則

？ 適應(yīng)性原則?，F(xiàn)在實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理的要求，又要能夠滿足今后大規(guī)模、大容量、高業(yè)務(wù)量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的需要；

？ 先進(jìn)性原則。在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)用科學(xué)的項(xiàng)目管理、計(jì)劃和實(shí)施方法，采用先進(jìn)的技術(shù)，使系統(tǒng)的建設(shè)能處在同類科技的前列；

？ 安全性與可靠性原則。系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯(cuò)性，能保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行；

？ 靈活性原則。系統(tǒng)能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展變化；

？ 開(kāi)放性原則。系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)中最主要的標(biāo)準(zhǔn)化組織——TMF（TeleManagement Forum，電信管理論壇）和TMN/eTOM所提供的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的、開(kāi)放性的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他廠商的產(chǎn)品無(wú)縫地連接；

二、集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)

2.1軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總圖

系統(tǒng)以綜合網(wǎng)管平臺(tái)為核心，采用其優(yōu)秀的、經(jīng)過(guò)電信級(jí)考驗(yàn)的以數(shù)據(jù)為中心的層次結(jié)構(gòu)。

綜合網(wǎng)管平臺(tái)分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)中間件及數(shù)據(jù)應(yīng)用層。

系統(tǒng)面向傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)據(jù)采集層通過(guò)接口適配軟件、數(shù)據(jù)采集和分析軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模、分析入庫(kù)等功能；

在數(shù)據(jù)管理層通過(guò)平臺(tái)核心系統(tǒng)，提供包括數(shù)據(jù)過(guò)濾、對(duì)象模型管理、相關(guān)性管理、故障管理、性能管理等功能；

在數(shù)據(jù)中間件層通過(guò)中間件軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)交互的數(shù)據(jù)優(yōu)化支持，包括分布式的數(shù)據(jù)服務(wù)器、對(duì)象服務(wù)器和事件服務(wù)器等；

在數(shù)據(jù)應(yīng)用層通過(guò)可視化決策支持軟件、告警監(jiān)視軟件、綜合網(wǎng)管WEB客戶端軟件等提供包括客戶相關(guān)的故障管理、資源管理、性能管理、客戶SLA管理、大客戶信息發(fā)布、故障案例知識(shí)庫(kù)等在內(nèi)的大客戶支撐管理功能。

2.2應(yīng)用級(jí)的分布式處理

綜合網(wǎng)管平臺(tái)具備了應(yīng)用級(jí)別的分布式處理能力，可將數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)中間件（數(shù)據(jù)服務(wù)器）和數(shù)據(jù)應(yīng)用層的各軟件模塊分布在網(wǎng)絡(luò)上的多個(gè)服務(wù)器上。各個(gè)層次之間可根據(jù)冗余備份和負(fù)載均衡的原則相互調(diào)用，而同層次內(nèi)的軟件模塊也可互相接管其他模塊的工作，從而在應(yīng)用層次上完全避免了單點(diǎn)故障的可能。

三、集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和應(yīng)用內(nèi)容的情況，增加相應(yīng)的服務(wù)器容量及數(shù)量，提高處理性能，以滿足應(yīng)用的需求。

系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)化的分布式處理，使用者通過(guò)電信內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)器，采用C/S和B/S方式使用各種應(yīng)用服務(wù)。

系統(tǒng)通過(guò)多臺(tái)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器從本地網(wǎng)的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)以及其他企業(yè)系統(tǒng)中獲得所需要的數(shù)據(jù)，經(jīng)處理后存放到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中；用戶通過(guò)使用PC機(jī)終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器，根據(jù)負(fù)載均衡的原則，選擇其中的某一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

由于本系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而硬件設(shè)備的技術(shù)發(fā)展速度很快，系統(tǒng)開(kāi)始建設(shè)時(shí)使用的硬件平臺(tái)應(yīng)滿足當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間的需求，且具備良好的擴(kuò)展能力。

如圖3所示，根據(jù)需求，系統(tǒng)采用雙機(jī)系統(tǒng)構(gòu)建系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；采用2臺(tái)PC服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器和內(nèi)部的WEB服務(wù)器；系統(tǒng)采用多臺(tái)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器完成對(duì)被管網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)采集和分析；利用內(nèi)部DCN實(shí)現(xiàn)客戶端與系統(tǒng)核心的網(wǎng)絡(luò)互連，并在客戶端上通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)綜合管理軟件、資源編輯管理軟件和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視軟件實(shí)現(xiàn)大客戶支撐管理的功能。

數(shù)據(jù)采集服務(wù)器將根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行負(fù)載平衡，并將針對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)（如Internet）的數(shù)據(jù)采集服務(wù)器放置于DMZ（安全區(qū)）內(nèi)，針對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（包括交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、動(dòng)力環(huán)境網(wǎng)等）的數(shù)據(jù)采集服務(wù)器放置于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器位于內(nèi)部網(wǎng)的核心部分，確保核心應(yīng)用的帶寬、穩(wěn)定及安全需要。

四、系統(tǒng)功能

4.1客戶資源管理

系統(tǒng)提供的客戶資源管理功能，包括客戶基本資源信息、客戶業(yè)務(wù)資源信息、客戶電路資源信息、網(wǎng)元信息和電路模板信息等

4.2綜合告警和性能管理

綜合告警和性能管理主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)事件可視化、告警事件管理、故障關(guān)聯(lián)定位、多視角的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試、統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成等功能。

4.3服務(wù)流程管理

系統(tǒng)對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)、預(yù)案支持庫(kù)、優(yōu)化策略庫(kù)、底層過(guò)濾規(guī)則、匹配處理規(guī)則以及數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的相關(guān)性對(duì)象進(jìn)行維護(hù)管理；系統(tǒng)管理員也可通過(guò)編輯配置文件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具等直接進(jìn)行維護(hù)操作；用戶還可通過(guò)可視化軟件如告警綜合管理軟件的界面直接生成個(gè)性化的告警過(guò)濾、級(jí)別提升以及其他相關(guān)規(guī)則。

4.4服務(wù)質(zhì)量管理

系統(tǒng)根據(jù)SLA的要求，對(duì)與客戶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和業(yè)務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和控制管理，并根據(jù)運(yùn)維網(wǎng)管部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)和客戶的要求提供相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)表。

4.5系統(tǒng)管理

系統(tǒng)需要對(duì)包括自身在內(nèi)的網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)元網(wǎng)管系統(tǒng)等均可與本系統(tǒng)進(jìn)行集成，工作人員在平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)控各網(wǎng)管系統(tǒng)的工作狀態(tài)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)鏈路情況、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)工作參數(shù)等。

4.6與其他系統(tǒng)的互連

系統(tǒng)支持多種南向接口以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中各種標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的接口，包括SNMP、Q3、CORBA、數(shù)據(jù)庫(kù)、API、TCP、串口、X.25等，系統(tǒng)同時(shí)支持各種軟硬件探針和其他數(shù)據(jù)采集接口及相關(guān)協(xié)議。確保了系統(tǒng)未來(lái)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)，包括3G技術(shù)的適應(yīng)和管理能力。

五、結(jié)論

通過(guò)集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的實(shí)施，提高客戶響應(yīng)速度，縮短了客戶故障歷時(shí)

5.1實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶專線端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

？ 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶跨本地網(wǎng)專線電路的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)視及管理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障，快速定位故障，提升客戶感知、提高故障響應(yīng)速度。

5.2以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的客戶管理

？ 實(shí)現(xiàn)不同類型集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的統(tǒng)一維護(hù)界面

？ 客戶參與管理，保證服務(wù)的及時(shí)性

？ 以預(yù)防為主，提高客戶滿意度

5.3提供業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)告，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的差異化保障服務(wù)

？ 提供SLA質(zhì)量保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶SLA管理，提供SLA指標(biāo)跟蹤、預(yù)警、報(bào)表等功能。

？ 提供分等級(jí)可管理的電路維護(hù)服務(wù)

5.4延伸服務(wù)范圍，建設(shè)客戶網(wǎng)絡(luò)代維模塊

？ 為運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品提供支撐手段

？ 加強(qiáng)維護(hù)手段建設(shè)，提升維護(hù)水平，為客戶提供日常維護(hù)服務(wù)，向服務(wù)要效益

參 考 文 獻(xiàn)

[1]《中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)

[2]《國(guó)際電信聯(lián)盟ITU-TMN軟件設(shè)計(jì)規(guī)范》》 ITU-TMN