作者簡介：張雅維（1991.03-），女，漢族，湖南常德人，寧夏大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，在讀碩士研究生，咨詢與管理方向。

1.前言

決策是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個既定的目標，而從多種備選方案中抉擇一種較好行動方案的活動。在企業(yè)管理中不同職位的個體每天都需要進行不同抉擇。而影響組織中個體抉擇的機制有哪些呢？已有研究表明，決策者認知方式的差異在決策中有重要影響，影響著人們的不同行為（宋靈青，李玉環(huán)，2010）。盡管人們都知道理想和現(xiàn)實之間的差距，但人們?nèi)匀幌胍ㄟ^最理性的計算將失敗的概率降為最低，使自己的行為能滿足自己的利益最大化，盡善盡美的做出最明智決策。

Damasio在1994提到?jīng)Q策是純理性的認知過程。在傳統(tǒng)的決策研究中，情緒在決策中沒有上演任何角色。這可能是由于情緒它本身所含有的復(fù)雜性和內(nèi)隱性不容易被人們所認知引起的。如今學(xué)者開始強調(diào)個體情緒在決策過程中的信息輸入以及對決策質(zhì)量的改善?，F(xiàn)實中由于虛擬經(jīng)濟和信息經(jīng)濟日益壯大，人的情緒情感等非理性在經(jīng)濟生活中的作用日益凸現(xiàn)。

2.組織決策中個體的認知和情緒

2.1 組織決策中個體的認知

認知是指個體認識外界事物，對外界事物進行信息加工的過程。認知對決策的影響主要集中在人們對決策風(fēng)險的主觀評估上。在決策過程中，個體都會表現(xiàn)出高低不同程度的風(fēng)險偏好。而根據(jù)庫姆斯的個人風(fēng)險偏好空間理論，不同的人都有最佳風(fēng)險刺激強度，有些人偏好高強度風(fēng)險刺激，而另一些個體只要低程度風(fēng)險水平就能達到風(fēng)險偏好需求。在決策認知過程中，個體感知到情境中固有的風(fēng)險概率較高，則會形成回避性風(fēng)險決策，以減少決策后帶來的消極影響。同時個體若認為情境中隱藏著某些元素可以規(guī)避損失，降低風(fēng)險性，則會擴大對風(fēng)險追求，形成風(fēng)險性決策。因此，個體對風(fēng)險的可接納性的認知影響個體決策行為?？崧吞匚炙够岢?，個人的行為除了受到利益的驅(qū)使，同樣也受到自己的“靈活偏好”及個性心理特征的影響，除了最大期望效用值，決策者還會存在其他非經(jīng)濟性價值追求。而個人先前成功經(jīng)驗也會導(dǎo)致決策者在下次決策中增加風(fēng)險傾向性。

2.2組織決策中個體的情緒

情緒是個體對事物所產(chǎn)生主觀體驗。管理者在進行決策時不僅要受情緒影響，相反有時還受情緒“要挾”當(dāng)事件線索較少，事件緊急需做出風(fēng)險較高的決策時，情緒往往會左右決策者做出非理性決策。當(dāng)決策者處于消極狀態(tài)，例如失望、遺憾等，那么他對當(dāng)前決策狀況分析可能更會消極，增加預(yù)期不利結(jié)果的發(fā)生概率（Mellers BA，Schwartz A，Ho K，Ritov I，1997）。還有研究表明，由于情緒的特質(zhì)差異存在，決策者會做出不同的跨期選擇。情緒體驗的強度也會影響決策質(zhì)量。如果一個決策者有較強的情緒體驗，他就會被情緒控制，意識范圍變窄，以自我為中心而直接做出選擇（王沛，2003）。例如處于高喚醒積極情緒體驗下的管理者會對當(dāng)前信息不敏感，更多執(zhí)著于自己固有的偏見，這樣便阻礙對企劃方案的最佳決策，進而不利于企業(yè)效益的增加。

2.3組織中個體認知和情緒的相互作用

雙系統(tǒng)理論認為，情緒和認知是相互分離且競爭的關(guān)系。但神經(jīng)影像學(xué)表明負責(zé)認知和情緒的腦區(qū)間存在著高度神經(jīng)連接和信息加工過程。因此，認知與情緒可能通過生理、行為等過程對決策產(chǎn)生交互作用，影響對信息的風(fēng)險感知、決策管理和冒險偏好等行為等。在李愛梅 等（2014）的有關(guān)心理賬戶的實驗研究中，通過設(shè)置不同決策情境來考察被試認知與情緒交互作用對風(fēng)險決策的影響，結(jié)果表明認知和情緒的交互作用對享樂規(guī)避有明顯的預(yù)測作用，進一步研究表明消費者的內(nèi)疚情緒會影響個體對意外之財?shù)恼J知，從而產(chǎn)生享樂規(guī)避行為，而消費者的積極情緒會使他將意外之財進行享樂。以上研究表明，在決策中既需要認知加工，也存在情緒成分。并且在決策的不同階段情緒和認知的作用也存在明顯差異。在決策初始階段，由于對客觀環(huán)境不熟悉以及心理緊張等因素，決策者可能更多被情緒所“誘導(dǎo)”傾聽身體的選擇。隨著任務(wù)的進程發(fā)展，個體生理指標開始平緩，對任務(wù)的熟悉感會對選擇的結(jié)果有明顯的預(yù)期認知，情緒性信號對決策者的引導(dǎo)作用就會減弱。在決策最終階段，決策者感知到的風(fēng)險程度會增加，情緒性信號和外顯認知會同時對決策產(chǎn)生影響（Koenigs et al.，2007），這說明情緒和認知對決策的作用是動態(tài)發(fā)展變化的。

3.總結(jié)與展望

迄今為止，有關(guān)于決策的情緒和認知所取得的研究成果在不斷增長，不僅豐富了決策基礎(chǔ)性研究，深化人們對決策行為的認知，而且在臨床醫(yī)療，軍事管理等領(lǐng)域中都有重要的應(yīng)用價值。我們非常確定，在不久的將來，對決策任務(wù)中情緒和認知所扮演的角色的研究會越來越多。但是，目前有關(guān)情緒和認知在決策中的研究還存在不足。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，這一決策的新方向還僅僅是方法學(xué)上的探索，未來的研究需要進一步提高外部效度，將有關(guān)的研究推廣到現(xiàn)實情景中。例如，組織中個體決策與團隊決策是否存在差異以及其差異的內(nèi)在機制。

（作者單位：寧夏大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)系）

參考文獻：

[1] 李愛梅，李斌，許華，李伏嶺，張耀輝，梁竹苑.（2014）.心理賬戶的認知標簽與情緒標簽對消費決策行為的影響.心理學(xué)報，46（7），976-986.

[2] 宋靈青，李玉環(huán).（2010）.情緒與認知方式對決策的影響.中國臨床心理學(xué)雜志，18，（1），116-118.

[3] 王沛，胡林成.（2003）.兒童社會信息加工的情緒-認知整合模型.心理科學(xué)進展，11（4）：411-416.

[4] Damasio.A.R.（1994）.Descarteserror：Emotion，reason，and the human brain.New York：Putnam.

[5] Mellers B A，Schwartz A，Ho K，Ritov I.（1997）.Elation and disappointment：Emotional responses to risky options.Psychological science，8，423～429.

[6] Koenigs，M.，& Tranel，D.（2007）.Irrational economic decision-making after ventromedial prefrontal damage：Evidence from the ultimatum game.Journal of Neuroscience，27，951–956.