蘇慧文

11月的北京已經(jīng)頗有初冬的感覺，滿地落葉，風(fēng)也不停肆虐。一個(gè)星期六的下午5點(diǎn)多，當(dāng)我在北京語(yǔ)言大學(xué)12號(hào)樓前見到快遞小哥徐鈺偉時(shí)，他已經(jīng)將滿車的200多件快遞按照收件人手機(jī)尾號(hào)有序理出，整齊地?cái)[在了地上。

徐鈺偉來(lái)自河南，從事快遞工作兩年來(lái)，基本都沒休息過。每天晚上10點(diǎn)多，忙完一天的送件任務(wù)后，他還要返回服務(wù)站完成當(dāng)天最后一項(xiàng)工作，清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)片區(qū)所收的快件，然后送往位于學(xué)院路的總部等待第二天發(fā)往全國(guó)各地。

徐鈺偉告訴我，他每天都會(huì)來(lái)兩次北語(yǔ)，每次都在12號(hào)樓前面站上一個(gè)多小時(shí)。我問：“冬天站在外面等人來(lái)取快遞，不冷嗎？”他笑了笑：“冷啊，尤其去年，特別冷！可是那有什么辦法，我得抓緊把快遞給人送到啊。冷就跳一跳，抖一抖唄！”他說(shuō)，雖然有時(shí)貨比較多，工作壓力大，但是在工作過程中可以接觸到不同的人，交到朋友，自己還是很滿意。說(shuō)完，他笑了，露出了白白的牙。

跟徐鈺偉聊過我才知道，快遞員的工作可不僅僅是將物品送到別人的手中那么簡(jiǎn)單?？爝f分為專機(jī)件和普通件，若快遞員被專機(jī)件客戶投訴會(huì)罰款500元，被普通件客戶投訴則罰款100元，弄丟一張回執(zhí)單，罰款100元。“所以我們要微笑服務(wù)，并且爭(zhēng)取做到最好啊?！闭f(shuō)著，一陣大風(fēng)吹走了放在車上的兩張快遞回執(zhí)單，我?guī)兔旎兀舆^單子，笑著說(shuō)：“這可是100塊??！”

在我們談話的過程中，每次有學(xué)生過來(lái)，他都會(huì)詢問清楚收件人姓名，一次一次地彎腰蹲下，打開手電，找到快件，遞給學(xué)生簽字，拿回回執(zhí)單，臉上始終帶著笑容。

我又問及在派件過程中是否會(huì)碰到挑剔的客戶。他又笑了：“怎么說(shuō)呢，工作嘛，當(dāng)然會(huì)碰到不好應(yīng)對(duì)的客人了。就比如說(shuō)，冬天天氣很冷，有一次我給一個(gè)學(xué)生打電話讓她取件，她告訴我她還在睡覺，讓我第二天再送一次……我當(dāng)時(shí)心里也很不好受，可是后來(lái)?yè)Q位思考了一下，如果我是學(xué)生，大冬天可能也不愿意起床取快遞……”他輕松地說(shuō)著這些話，卻叫人聽得有些心酸。問及是否喜歡快遞這份工作時(shí)，他又笑著說(shuō)：“如果假期還能稍微多一點(diǎn)，那我就很滿意啦！”