金龍

在本文正文之前，我們得先來認(rèn)識(shí)一下什么叫“黑天鵝事件”。澳大利亞這片土地是在1606年被歐洲探險(xiǎn)家所發(fā)現(xiàn)。在澳大利亞這片土地上，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的物種叫黑天鵝，而這種黑天鵝在被歐洲探險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)之前，歐洲人民甚至是科學(xué)家們幾乎人人都認(rèn)為天鵝只有白色羽毛的種類，而沒有黑色羽毛的種類。隨著黑天鵝被歐洲探險(xiǎn)家發(fā)現(xiàn)、記錄并將黑天鵝活著帶回了歐洲，“世界不存在黑天鵝”這個(gè)曾經(jīng)的不可動(dòng)搖的信念崩潰了。“黑天鵝事件”概括起來就是：微概率性、沖擊性以及“事后諸葛亮嫌疑”的事件。黑天鵝的存在寓意著不可預(yù)測(cè)的重大稀有事件，它在意料之外，卻又改變一切?！吧钪皇巧贁?shù)重大事件的累積結(jié)果。”“歷史和社會(huì)不會(huì)爬行。它們會(huì)跳躍。它們從一個(gè)斷層躍上另一個(gè)斷層，之間只有很少的搖擺。而人類喜歡相信我們能夠預(yù)測(cè)小的逐步演變。”①回顧過去，“黑天鵝事件”雖然是極少數(shù)甚至有的事件科學(xué)家們都沒有預(yù)留一丁點(diǎn)概率。這些事件雖然沒有辦法去預(yù)測(cè)，但是事件的影響深遠(yuǎn)。甚至有可能決定了某些人的命運(yùn)，也有可能決定了一個(gè)國家的命運(yùn)。我們迷信經(jīng)驗(yàn)并奉行經(jīng)驗(yàn)主義，卻不知道一只黑天鵝的出現(xiàn)就足以改變所有。9·11事件的發(fā)生、中國2008年的雪災(zāi)都證實(shí)了這一點(diǎn)。

這些“黑天鵝事件”最大的貢獻(xiàn)在于顛覆，“黑天鵝事件”顛覆人類傳統(tǒng)認(rèn)知觀，也證實(shí)了人類的驕傲自大以及自滿情緒會(huì)對(duì)人類社會(huì)造成危機(jī)。它是將一種人類自認(rèn)為的完全不可能變?yōu)榱艘环N已經(jīng)發(fā)生了的偶然性但是影響深遠(yuǎn)的既定事實(shí)。本文主要是想討論某些“黑天鵝事件”在對(duì)大陸公民的境外出游造成的影響，甚至?xí)绊懙胶芏鄧业貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)之間的轉(zhuǎn)換。明明是區(qū)位優(yōu)勢(shì)卻極有可能因?yàn)槟承昂谔禊Z事件”的發(fā)生變成區(qū)位劣勢(shì)而長期對(duì)該國（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)活力造成不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷。也想通過探討大陸公民境外旅游情況的幾年間的走勢(shì)以及人數(shù)統(tǒng)計(jì)的示例證明，任何組織的首腦都要對(duì)“黑天鵝事件”提高足夠的警惕，它會(huì)對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生不可估量的負(fù)面損失，政府首腦以及組織首腦要對(duì)黑天鵝事件：及時(shí)甚至立即的處理，高效率的處理，強(qiáng)硬的處理以及妥善處理。

筆者在這里可以建立一個(gè)新的處理事務(wù)流程的時(shí)間管理新圖，仍然是時(shí)間管理四象限法則，但是不同的地方在于當(dāng)黑天鵝事件發(fā)生的一瞬間，四象限法則就要屈居于黑天鵝事件之下。因?yàn)檫@種黑天鵝事件處理不好的話，其危害都可能不是一兩年時(shí)間就能恢復(fù)得了的。

本文主要舉的事例都是中國從2010年-2015年這5年時(shí)間之內(nèi)發(fā)生的兩起對(duì)大陸公民境外旅游造成重大影響的事件以及后續(xù)分析，希望通過分析來讓各個(gè)政府以及組織首腦正視“黑天鵝事件”、警惕“黑天鵝事件”、及時(shí)全力的解決“黑天鵝事件”。從2010年到2015年這5年時(shí)間可以說是大陸公民境外旅游的井噴時(shí)期。境外旅游營業(yè)額增長之迅速，勢(shì)頭之猛烈，人數(shù)攀升之快，都可謂是空前絕后。中國自然也就成為了第一大出境游消費(fèi)國。在2014一年中，大陸游客們?cè)诤Ｍ饴糜蔚拇螖?shù)明顯增多，時(shí)長也有所延長，國際旅游消費(fèi)總額占全球比例為35%，位列第一。中國連續(xù)第五年獲此殊榮。②對(duì)于中國游客這個(gè)世界上最大的“蛋糕”，各國絞盡腦汁以求吸引大陸游客觀光來分一杯羹，但是事情一般都不是順順利利的，也有不和諧的聲音會(huì)影響到大陸游客趨勢(shì)。而“黑天鵝事件”極大可能帶來的影響就直接作用在旅游業(yè)上。而對(duì)大陸公民的“東亞地區(qū)境外游”產(chǎn)生最大影響的兩個(gè)“黑天鵝事件”，一個(gè)就是日本2011年福島核電站核泄露事故，一個(gè)就是香港部分公民發(fā)起的“占中事件”以及“反水貨客事件”。

福島核電站作為第三代核能源設(shè)施曾經(jīng)被譽(yù)為最不可能發(fā)生事故的核電站。在當(dāng)初設(shè)計(jì)防衛(wèi)系統(tǒng)之初，科學(xué)家們就甚至連太空中的隕石撞擊地球的可能性進(jìn)行了預(yù)測(cè)，對(duì)于日本這個(gè)地震多發(fā)國海嘯多發(fā)國來說，發(fā)生地震導(dǎo)致海嘯的可能性科學(xué)家們自然不可能不考慮到，而福島核電站事故最根本的原因是因?yàn)?，科學(xué)家們預(yù)測(cè)到了危機(jī)，卻沒有預(yù)測(cè)到危機(jī)來臨時(shí)的峰值。“我猜到了開頭，卻沒有猜到結(jié)局?！薄对鹿鈱毢兄笫ト⒂H》。也就是說，科學(xué)家們認(rèn)為福島核電站設(shè)計(jì)的防御海嘯設(shè)施已經(jīng)足夠高，足夠大，足夠結(jié)實(shí)，足夠應(yīng)付所有海嘯危機(jī)。而2011年太平洋地震引起海嘯的巨浪超過了當(dāng)初做的預(yù)測(cè)，海水漫過了防御設(shè)施，于是導(dǎo)致了福島核電站泄漏事故，福島核電站泄露事故為人類的驕傲自滿而買單。日本2011年海嘯，直接損失2350億美金，這還不是最可怕的，實(shí)際上真正最可怕的就是福島核電站泄露事故，這起事故從2011年持續(xù)到現(xiàn)在4年（甚至可能更久）影響大陸公民對(duì)日旅游的興趣，導(dǎo)致的大陸公民境外日本游趨勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，這個(gè)間接旅游行業(yè)的間接經(jīng)濟(jì)損失因?yàn)闆]有統(tǒng)計(jì)，所以不好估量，應(yīng)該會(huì)接近2011年日本海嘯造成的直接經(jīng)濟(jì)損失總量，而這僅僅還只是中國一個(gè)國家。福島核電站事故使得日本在旅游業(yè)上，受到強(qiáng)烈沖擊。日本政府在這次事故中處理事務(wù)速度之慢，手法之軟弱，是歷屆政府之最，因此導(dǎo)致內(nèi)閣改組首相下臺(tái)也是不可避免的，最終為這起事故埋單的，依然是日本的經(jīng)濟(jì)主體——廣大的人民群眾。旅游業(yè)由蒸蒸日上突然間變成了急轉(zhuǎn)直下。當(dāng)中國公民討論出境游的時(shí)候，如果去日本，公民第一件事會(huì)想起來的就是海嘯以及核泄漏會(huì)不會(huì)危及到生命安全。核泄漏事故到2015年仍然是導(dǎo)致很多游客恐慌的因素。如果日本政府在處理核泄漏事故的時(shí)候是像2015年中國政府處理“長江之星”號(hào)事故的時(shí)候那樣果斷強(qiáng)力與透明就不會(huì)出現(xiàn)像核泄漏事故的時(shí)候產(chǎn)生的如此之大的可持續(xù)性的危機(jī)。

在日本福島核電站泄露事故之后，又一個(gè)影響中國公民出境游興趣的事件，那就非香港的“占中事件”以及“反水貨客事件”莫屬了。“占中事件”以及“反水貨客事件”是一次非常典型的“黑天鵝事件”并且對(duì)香港當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)造成了極為重大的沖擊，甚至可以說，因?yàn)橄愀邸罢贾惺录币约啊胺此浛褪录睂?dǎo)致香港的旅游收入倒退，在背靠大陸竟然還能出現(xiàn)旅游人數(shù)倒退的現(xiàn)象就說明不是一個(gè)好的現(xiàn)象，并且由于香港當(dāng)?shù)厝嗽谡贾惺录忻鞔_提出了禁止大陸游客購物的倡議，導(dǎo)致現(xiàn)階段去香港旅游的顧客主動(dòng)空手而歸。大陸游客在香港消費(fèi)金額總數(shù)出現(xiàn)大幅度倒退。并且這個(gè)趨勢(shì)還在持續(xù)。而與此同時(shí)，赴澳門的游客也相應(yīng)出現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這也間接證明了，因?yàn)楦跋愀塾慰偷臏p少導(dǎo)致“城門失火殃及池魚”，相反的，大陸游客赴臺(tái)灣，以及隨著中韓兩國“關(guān)于中國公民可以免簽入韓”的新旅游協(xié)定的簽署，韓國與臺(tái)灣則成為了我國境外游游客吸收地。

2014年“五一”期間，大陸公民赴港的游客數(shù)量同比下降2%至38.8萬人次，九年來首次下降。據(jù)香港南華早報(bào)報(bào)道，羊年春節(jié)訪港旅客同比出現(xiàn)大跌。香港旅游業(yè)界形容，大陸團(tuán)來港數(shù)量正步入“寒冬”，跌勢(shì)比預(yù)期來的更快更急。香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英透露，羊年春節(jié)期間，大陸旅游團(tuán)數(shù)量同比跌超20%。香港海洋公園春節(jié)期間入場人次同比跌超15%。海洋公園方面分析稱，連串的反水貨客示威影響了內(nèi)地游客來港旅游的意欲?？驮礈p少，零售業(yè)的銷售數(shù)據(jù)也在走下坡路。2015年1月零售業(yè)銷售額同比下跌14.6%；其中，奢侈品的零售額大跌超過兩成。赴港大陸游客數(shù)量減少有多方面的原因，其中既有大陸經(jīng)濟(jì)增長放緩的因素，也有港人與大陸客商之間對(duì)立因素。接受《華爾街日?qǐng)?bào)》調(diào)查的1，065名中文讀者中，有近80%的人表示這類事件讓他們赴港旅游的可能性降低。

雖然說此次“黑天鵝事件”還沒有對(duì)香港旅游業(yè)造成毀滅性打擊，不過香港的旅游協(xié)會(huì)看著香港周邊的幾個(gè)“旅游業(yè)受益地區(qū)”賺的盆滿缽滿的。估計(jì)香港當(dāng)?shù)氐穆糜螀f(xié)會(huì)對(duì)這種情況除了表示無奈也就剩下無奈了。不過，僅僅是無奈還還算是好的結(jié)果了，問題是就怕產(chǎn)生更大的危機(jī)。而更可怕的是一種更加危害更大的后果會(huì)隨之而出現(xiàn)，但是到現(xiàn)在為止還依然沒有看到香港政府對(duì)這個(gè)事情有所交代，“占中事件”以及“反水貨客事件”如果香港政府不重視，不正視事實(shí)的話，那么可能多米諾骨牌的第一塊已經(jīng)倒下了。

“黑天鵝事件”處理的不好，導(dǎo)致后續(xù)爛賬一堆，誰也不會(huì)直接告訴你“黑天鵝”事件可能會(huì)造成什么樣的影響，這個(gè)影響會(huì)持續(xù)多長時(shí)間，因?yàn)闆]有人能夠預(yù)測(cè)的如此精準(zhǔn)，不過，可以預(yù)見的是，而香港政府處理事務(wù)能力不足、推諉扯皮以及沒有看到后續(xù)可能造成的極大經(jīng)濟(jì)影響的后果已經(jīng)慢慢凸顯出來了，希望各地方政府以及其他組織的首腦通過本篇文章可以獲得一些處理問題的思路。當(dāng)香港的當(dāng)?shù)氐胤秸l(fā)覺，隨著大陸游客越來越少的進(jìn)入香港地界進(jìn)行旅游與購物的話，那么就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)非?？膳碌膼盒匝h(huán)過程當(dāng)中的時(shí)候，這種無限死循環(huán)要想擺脫難度絕對(duì)是極大的。這個(gè)惡性循環(huán)的過程是這樣的：

如果這種惡性循環(huán)真的發(fā)生了的話，“救市”就肯定會(huì)成為一種必然，而處理惡性循環(huán)的難度，實(shí)際上是絕對(duì)要超過處理“黑天鵝事件”所付出的精力與代價(jià)的。如果惡性循環(huán)發(fā)生了，考驗(yàn)香港地方政府在對(duì)待這個(gè)問題，到底是不是足夠智慧，如果處理的不夠智慧的話，那么最終結(jié)果說是會(huì)使得香港經(jīng)濟(jì)進(jìn)入寒冬那也一點(diǎn)兒也不為過。

“黑天鵝事件”導(dǎo)致的后果除了導(dǎo)致了負(fù)面影響，自然會(huì)導(dǎo)致正面影響，但是這個(gè)正面影響不是“黑天鵝事件”發(fā)生地所得到的。我們來看看因?yàn)槿毡竞诵孤┦鹿室约跋愀壅贾惺录@兩起事件，最終會(huì)導(dǎo)致一個(gè)什么樣的結(jié)果，那就是大陸游客從一些地方轉(zhuǎn)移向了另外的一些地方，僅此而已。韓國和臺(tái)灣地區(qū)成為了大陸周邊境外游的出門首選。這是一種此消彼長的完全可以預(yù)期的事實(shí)。并且這種趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)愈演愈烈?！昂谔禊Z事件”如果處理的不夠干凈的話，這種影響情緒會(huì)一直的持續(xù)下去，雖然會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢傷口愈合，但是發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的黃金階段錯(cuò)過了，那就真的是錯(cuò)過了。而這個(gè)時(shí)候，沒有什么后悔藥可以買，時(shí)間也不會(huì)倒流，歷史的車輪仍然在滾滾向前發(fā)展。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在大陸游客開始對(duì)香港失去興趣之際，臺(tái)灣在大陸游客心目中的魅力不斷上升。臺(tái)灣交通部觀光局公布，2014年一季度，赴臺(tái)的大陸游客接近100萬人次，同比增加36%。臺(tái)北101大樓發(fā)言人劉家豪表示：鑒于大陸政府允許更多散客赴臺(tái)灣旅游，預(yù)計(jì)這一上升趨勢(shì)還將持續(xù)下去。在臺(tái)灣的境外游客中，大陸游客出手最為闊綽，購物費(fèi)用占總旅費(fèi)的60%。

另一個(gè)因“黑天鵝事件”受惠的國家就是韓國。據(jù)韓聯(lián)社消息，2014年12月?lián)n國文化體育觀光部和韓國文化觀光研究院稱2014年前十個(gè)月韓國的旅游收入大增歸功于中國游客在韓國慷慨消費(fèi)。2014年1-10月，來韓中國游客同比猛增39.0%，達(dá)到524.6萬人次。2014年第一季度中國游客在韓國的人均開支為1738.4美元。分析指出，韓國2014的旅游收入增長得益于中國游客規(guī)模增加。預(yù)計(jì)今后更多的中國游客將來訪韓國，有望拉動(dòng)韓國的旅游收入進(jìn)一步增加。

而相應(yīng)的我們就要拿出比較正確處理黑天鵝事件的例子作為總結(jié)，中國政府在2015年發(fā)生“長江之星”沉船事故當(dāng)中處理的各種應(yīng)急規(guī)范化操作以及組織首腦高度重視的程度，是給予其他組織首腦以學(xué)習(xí)的榜樣。巴西環(huán)球新聞網(wǎng)文章寫道，“東方之星”號(hào)客輪翻沉事件發(fā)生后，中國政府迅速組織開展救援。惡劣的天氣以及水文條件給救援工作造成了極大的困難。救援隊(duì)克服困難，全力進(jìn)行船體打撈和搜救。中國領(lǐng)導(dǎo)人到現(xiàn)場指揮救援和應(yīng)急處置工作。救援的同時(shí)，政府對(duì)幸存者和遇難者家屬進(jìn)行了妥善的安置和接待。韓國《今日亞洲》文章認(rèn)為，中國政府迅速、果斷處理這一災(zāi)難事件，在72小時(shí)黃金救援時(shí)間之后，又果斷做出了扶正船體的決定。同時(shí)在應(yīng)對(duì)這一事件時(shí)，中國有強(qiáng)有力的指揮核心和井然有序的處理方式，有韓國網(wǎng)民表示，中國的高效和理性值得學(xué)習(xí)。

而這也間接的起到了挽救了在長江航線旅游的作用。長江航線旅游并沒有因?yàn)檫@起事件而導(dǎo)致游客恐慌，那么長江航線上的旅游業(yè)仍然會(huì)繼續(xù)良性發(fā)展?！昂谔禊Z事件”并沒有對(duì)長江旅游航線產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。對(duì)于這次“長江之星”沉船事件我國推行的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)機(jī)制以及組織協(xié)調(diào)溝通特事特辦的能力在這次事故中都得到了非常成功的驗(yàn)證。中國從2003年開始建立應(yīng)急預(yù)案，多次發(fā)生重大緊急情況，從SARS蔓延到汶川地震，再到“長江之星”沉船事故，中國多年來培養(yǎng)了對(duì)于應(yīng)對(duì)各種危機(jī)與挑戰(zhàn)的強(qiáng)大組織動(dòng)員以及處理能力。培養(yǎng)了無數(shù)應(yīng)急方向上的人才。實(shí)際上黑天鵝事件最可怕的地方是在于引起人們的恐慌性情緒，如果能夠在這方面進(jìn)行著眼以及正確處理，那么實(shí)際上“黑天鵝事件”所帶來的危害完全是可控的。因此我們可以從中學(xué)到很多東西。《好漢歌》的歌詞就是對(duì)于這類“黑天鵝事件”處理最好的回答：“該出手時(shí)就出手?！蹦诱`戰(zhàn)機(jī)，戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝。（作者單位：陜西蘭德趨勢(shì)市場調(diào)研咨詢有限公司）

注解：

① 《黑天鵝》——納西姆·尼古拉斯·塔勒布

② 《2014中國奢華旅游市場白皮書》——胡潤百富與亞洲國際豪華旅游博覽（ILTM Asia）