盧岸平

摘 要：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人才市場(chǎng)和行業(yè)的激烈競(jìng)爭，越來越多的商業(yè)銀行意識(shí)到，要想增強(qiáng)自己的競(jìng)爭力，在市場(chǎng)中立于不敗之地，必須發(fā)展自身的核心競(jìng)爭力，將一些非核心的業(yè)務(wù)或自身不占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去或引入外部第三方資源，借助外部的優(yōu)勢(shì)力量，為他們的快速發(fā)展助力，才是王道，因此，人力資源服務(wù)業(yè)正作為一個(gè)朝陽行業(yè)，在中國市場(chǎng)上迅速發(fā)展起來。同時(shí)，這又是一把雙刃劍，只有使用得當(dāng)才會(huì)利益更大化。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；人力資源管理；外包服務(wù)業(yè)

人力資源外包早在20世紀(jì)就已受到國外專家學(xué)者的關(guān)注，Switser在1997年就指出人力資源外包的趨勢(shì)并預(yù)測(cè)在未來十年中，它將成為專業(yè)服務(wù)公司最大的成長機(jī)會(huì)。此后，不斷有專家學(xué)者對(duì)人力資源外包進(jìn)行了研究及探討，最終被用于實(shí)踐。

如今，在發(fā)達(dá)國家，人力資源管理的外包已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟了，許多商業(yè)銀行也因人力資源的外包而獲利，不僅降低了經(jīng)營成本，也提高了核心競(jìng)爭力，同時(shí)也促進(jìn)了國家人力資源外包行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，造福社會(huì)。然而在中國，人力資源管理的外包尚屬新興行業(yè)，商業(yè)銀行人力資源的外包也是近些年才發(fā)展起來的，目前，在北、上、廣等一線發(fā)達(dá)城市發(fā)展比較迅猛。

商業(yè)銀行人力資源外包，是指一個(gè)商業(yè)銀行原來由內(nèi)部人力資源部門承擔(dān)的工作職能，通過簽約付費(fèi)的方式，部分或全部委托給專門的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而更合理有效地獲取、配置和利用人力資源，以最低的成本達(dá)到更高的工作效率，享受最優(yōu)的服務(wù)，使內(nèi)部人力資源管理者能集中精力專注于戰(zhàn)略性的管理活動(dòng)中，從而達(dá)到雙贏的效果。

一、人力資源外包是趨勢(shì)所迫

在發(fā)達(dá)國家，人力資源管理外包的發(fā)展已經(jīng)非常成熟。特別在美國，已經(jīng)有85%的企業(yè)將人力資源管理工作外包，且在從事外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，有8家是上市企業(yè)，他們?cè)谌肆Y源管理外包項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)豐富，甚至有些企業(yè)已經(jīng)將全部的人力資源管理工作外包出去了。根據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的預(yù)測(cè)結(jié)果，在未來的幾年中，美國將會(huì)有大批的業(yè)務(wù)外包給海外機(jī)構(gòu)，這將占現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)成本支出的15%左右，其中，人力資源管理外包會(huì)占到19%以上。發(fā)達(dá)國家的案例證明：如果將企業(yè)所有的人力資源工作全部由內(nèi)部的人力資源管理部門完成，這樣是不明智的，這樣不僅成本耗費(fèi)較大，而且會(huì)分散人力資源部門的專注度，不利于專注于戰(zhàn)略方面的需求捕獲及管理工作，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

近些年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)金融、P2P、P2F等新興金融形式的飛速發(fā)展，及外商銀行的大量涌入，我國商業(yè)銀行面臨著前所未有的競(jìng)爭與挑戰(zhàn)。不僅在于金融產(chǎn)品、服務(wù)品牌及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域的競(jìng)爭，而且金融人才也成為各金融機(jī)構(gòu)爭奪的重點(diǎn)。

在如此激烈的環(huán)境下，商業(yè)銀行只有不斷提高自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，把資源集中于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才能緊握勝券，所以，部分商業(yè)銀行開始接受并嘗試人力資源管理的外包，將部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的人力資源公司代理。因此，商業(yè)銀行人力資源管理的外包是大勢(shì)所趨。

二、人力資源外包為商業(yè)銀行的發(fā)展注入了活力

目前，在我國，大部分商業(yè)銀行采用了人力資源外包的形式，雖然目前并非所有業(yè)務(wù)都會(huì)外包出去，只在于一些非核心的業(yè)務(wù)或自身不占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，但人力資源的外包已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，且越來越受商業(yè)銀行的重視，并為其所用。那么，究竟為什么人力資源外包會(huì)越來越受到廣大商業(yè)銀行的青睞？

一方面，人力資源外包為原有人力資源隊(duì)伍注入了新的力量，具備不同企業(yè)文化背景的人員為商業(yè)銀行的發(fā)展注入新的活力。一般，商業(yè)銀行內(nèi)部人員在同一企業(yè)文化背景下，人員的做事風(fēng)格、觀念等都逐漸趨于一致，而具備不同背景人力的注入，會(huì)給原本已有的人力帶來新鮮感，而且，雙方之間的交流，也是一種很重要的傳播學(xué)習(xí)途徑，大家可通過互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)雙方共同進(jìn)步。另外，人員外包的性質(zhì)，使得外包人員內(nèi)心有種自卑感，他們往往工作更加努力，會(huì)更謙虛，這種氛圍有助于帶動(dòng)行員的工作積極性。

另一方面，人力資源外包有助于提高商業(yè)銀行內(nèi)部的競(jìng)爭力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具活力。商業(yè)銀行內(nèi)部人員自身具備一定的優(yōu)越感，同時(shí)也缺乏一定的危機(jī)感，在他們心里，他們認(rèn)為自己是正式員工，衣食無憂，有的人抱著混日子的態(tài)度日復(fù)一日，早已失去了曾經(jīng)的斗志和抱負(fù)。而隨著新的外包人力的注入，可能這些人身上有他們逝去的朝氣、可能這些人了解的知識(shí)面比他們更廣等等，都會(huì)讓他們心有余悸。而相反，外包人員自身的用工形式使他們自己內(nèi)心會(huì)更想要去表現(xiàn)自己，證明自己，這樣更會(huì)促使他們工作方面更加努力和用心。兩者之間的這種相互激發(fā)的競(jìng)爭力和危機(jī)感，會(huì)使他們更具活力，從而使商業(yè)銀行的人力資源更具競(jìng)爭力。

三、人力資源外包為商業(yè)銀行控制和降低了經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

一方面，外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)為商業(yè)銀行節(jié)省了大量技術(shù)成本。外包服務(wù)商憑借其特有的規(guī)模效應(yīng)及專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行提供一種獲取和維護(hù)人力資源管理技術(shù)的途徑，為商業(yè)銀行節(jié)省了大量的技術(shù)性投資成本，從而以較低的成本實(shí)現(xiàn)更有效的資源配置。

另一方面，精簡優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。商業(yè)銀行采用人力資源外包服務(wù)后，內(nèi)部人力資源管理的人員規(guī)模就會(huì)相應(yīng)縮減，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化，避免人力資源管理部門因人員冗余而造成的反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神等問題的發(fā)生，使商業(yè)銀行的人力資源更具競(jìng)爭力。

四、有助于整合人力資源管理方面的專家，完善的管理制度，提高管理水平。人力資源管理外包的需求促進(jìn)了人力資源外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在外包服務(wù)商之間的競(jìng)爭格局也已形成。而外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)在于他們?cè)谌肆Y源管理方面的專業(yè)知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)銀行通過使用人力資源管理的外包服務(wù)，可以整合具有招聘、培訓(xùn)、薪酬等專業(yè)知識(shí)方面的人力資源專家，通過專家的指導(dǎo)和規(guī)劃，不斷完善現(xiàn)有人力資源管理的制度，提高商業(yè)銀行整體的管理水平。

人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)已逐漸受到國內(nèi)企業(yè)的認(rèn)可，然而，商業(yè)銀行在享受人力資源管理外包服務(wù)帶來的便利的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這樣才能達(dá)到獲益的目的。目前，商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括選擇風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)及商業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。

首先，選擇風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在外包內(nèi)容選擇、服務(wù)商的選擇及人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)等三個(gè)方面。目前隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，外包服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭也日益激烈，所涉及的項(xiàng)目范圍也逐漸擴(kuò)大，同時(shí)，我國目前人力資源管理外包市場(chǎng)尚不成熟，相關(guān)的法律法規(guī)也不完善，特別關(guān)于外包服務(wù)商的管理能力及專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性等都難以被量化考察，這一系列的問題，都要求商業(yè)銀行必須要雙向了解，在對(duì)自身規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面做出明確定位，對(duì)服務(wù)商有個(gè)更深入的了解后，有針對(duì)性的選擇服務(wù)商及外包項(xiàng)目，這樣才能降低選擇的風(fēng)險(xiǎn)，另外，外包在銀行內(nèi)部地位的不斷提升，意味著商業(yè)銀行自身的人力資源管理人員實(shí)操及控制權(quán)的逐漸缺失，一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)有意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

其次，商業(yè)銀行將部分人力資源管理工作外包出去的同時(shí)，意味著對(duì)該部分職能的控制能力在逐漸減弱，因此，也將增加他們的監(jiān)控成本及風(fēng)險(xiǎn)。

第三，商業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行因其經(jīng)營的特殊性，掌握著大量客戶的重要個(gè)人信息及信用信息，而在與外包商合作的過程中，必然會(huì)披露相關(guān)信息以幫助外包機(jī)構(gòu)更好的服務(wù)，這些處理不當(dāng)，將會(huì)使其喪失對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的獨(dú)占性。

因此，人力資源外包對(duì)商業(yè)銀行來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有辯證地看待它的利與弊，正確合理地應(yīng)用，才能真正增強(qiáng)商業(yè)銀行競(jìng)爭力。