婀娜

行走職場，語言交際是一門必不可少的“必修課”，對待上級也好，對待同事也罷，交流已經(jīng)融入我們工作、生活的點滴之中。避免沖突，融洽關(guān)系，不妨學會“直”中求“曲”，給生硬的語言加點“暖色調(diào)”，從而磨去尖利的“棱角”，讓人際關(guān)系變得溫馨和諧。

直言直說：一時沖動，矛盾升級

小劉入職三年多了，成為部門的業(yè)務(wù)骨干。前不久，上司交給小劉一份沉甸甸的任務(wù)。經(jīng)過加班加點，小劉設(shè)計出了理想的方案。在項目中期匯報會上，他躊躇滿志，本想“露一手”，但方案中的小細節(jié)遭到了某些同事的批評。在這個節(jié)骨眼上，小劉一拍桌子，聲稱“挑刺兒”的同事“站著說話不腰疼”。一時，會場氣氛十分尷尬。會后，上司安排了另外的員工負責該項目。更令人惋惜的是，最終方案只是在小劉的設(shè)計上做了稍許改動。

過來人說：語言交際，忌諱在公眾場合“揚自身之長，揭他人之短”。每個人的內(nèi)心都存在自我防護的堡壘，它一旦被犀利的語言打破，人的情緒會順風逆轉(zhuǎn)。在上例中，小劉毫無顧忌的“直言”觸發(fā)了多位同事的情緒，乃至突破了上司的心理防線。其實，事情并不復雜，小李應(yīng)讓舌頭打個“彎”，磨圓“語棱”，不妨這樣說：“看來大家對我的方案很感興趣，這證明它有一定的價值。我們相互探討，一定會讓方案更加盡善盡美?！被蛟S這樣一番話能令事情“柳暗花明又一村”，會使小劉贏得更多同事的支持。

直言硬說：針鋒相對，兩敗俱傷

小牛是公司的“金牌導購”，銷售業(yè)績一直處于領(lǐng)先地位。在一次大型促銷活動中，有一名顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。小牛一時十分激動，明確反對顧客的意見，兩者各不相讓。小牛一怒之下竟然說：“好產(chǎn)品應(yīng)該配上好顧客，你這樣的顧客也配不上我們的產(chǎn)品?！边@句話徹底惹惱了顧客，向公司投訴了小牛，最終導致小牛失去了這份得心應(yīng)手的工作。

過來人說：小牛從“金牌導購”到“飯碗不保”的巨大落差，竟是一句話惹的禍。行走職場，免不了有這樣或那樣的沖突，尤其是與顧客發(fā)生沖突時，當事人更要學會克制情緒，以適當?shù)姆绞郊右越涣?，謹防“禍從口出”。上例中的小牛以強硬的方式回擊顧客，竟然直說“顧客配不上產(chǎn)品”，冷冰而刻薄的話語讓不良影響迅速擴大，無論對顧客，還是對自己、對公司，都是不易彌補的傷害。他應(yīng)該心平氣和地與顧客交流，避免發(fā)生正面的沖突。

直言曲說：智慧應(yīng)對，春風化雨

小張和小王在同一部門從事著同樣的軟件設(shè)計工作。小張勤勤懇懇，善于摸索，而小王惰性強，總是業(yè)績平平。沒想到，小王竟然使起了“陰招”，盜取了小張的電腦密碼后并“剽竊”了他的作品，稍加修改后作為自己的“杰作”。沒過多長時間，小張識破了小王的“詭計”，如果當面揭穿，會發(fā)生沖突。在一次成果展示會上，小張委婉地對小王說：“如今王兄的技能突飛猛進啊，我們共同提高，共同進步，有些時候創(chuàng)意還不謀而合呢！”小張的話兒看似云淡風輕，但大家都聽出了其中的端倪，小王慚愧無比。

過來人說：職場中的直話曲說，不失為含蓄而高深的藝術(shù)。在上例中，面對小王的不當行為，小張沒有聲色俱厲地指責，也沒有簡單粗暴地對峙，而是將話鋒一轉(zhuǎn)，尤其是意味深長的“不謀而合”，看似不顯山不露水，卻能給對方深刻的提醒，令小王意識到自身行為的不當。這既沒有影響同事間的情誼，又巧妙化解棘手的事情。因此，言語交際時“直”中求“曲”，既能表達你的立場，又不傷對方顏面，既有“力度”又有“溫度”，可謂一舉兩得。